本刊記者 江夏

“美橙”用社交媒體促外銷

本刊記者 江夏

美橙在領(lǐng)英上發(fā)布的產(chǎn)品

如今，社交媒體逐漸成為人們生活、交流的重要平臺，基于社交媒體的營銷也如火如荼地興起。在玩具行業(yè)，采用社交媒體作為營銷平臺的企業(yè)逐漸增多。近日，記者采訪了廣東美橙玩具科技有限公司（下稱“美橙玩具”）總經(jīng)理伊國斌，聽他分享了美橙玩具通過社交媒體進(jìn)行外銷的經(jīng)驗(yàn)。

伊國斌表示，跟去年相比，今年美橙玩具的外銷產(chǎn)品數(shù)量增加了大概15%左右，雖然不能說全都是社交媒體營銷的功勞，但社交媒體的確為美橙玩具的外銷貢獻(xiàn)了力量。

多角度嘗試尋找適合平臺

說起利用社交平臺進(jìn)行外銷的初衷，伊國斌表示，現(xiàn)在人們的時(shí)間越來越碎片化，交流方式逐漸從電腦端轉(zhuǎn)移到了移動端。以往他們和客戶溝通主要依靠郵件，但當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)越來越多的客戶看社交媒體多于看郵件時(shí)，就想到了可以嘗試將社交媒體作為營銷平臺。

國外的社交媒體很多，臉書（Facebook）、領(lǐng)英（LinkdIn）、推特（Twitter）、照片墻（Instagram）等等。伊國斌說，2016年初，他們決定將社交媒體作為外銷手段。最初他們不了解客戶的喜好，在各個(gè)社交媒體都注冊了賬號，嘗試與客戶進(jìn)行溝通。運(yùn)營了一段時(shí)間后，他們發(fā)現(xiàn)國外客戶用的比較多的社交媒體還是臉書（Facebook）、領(lǐng)英（LinkdIn），因此他們將營銷重點(diǎn)放在了這兩個(gè)社交媒體上，并安排專人負(fù)責(zé)賬號的運(yùn)營。

伊國斌表示，社交媒體營銷平臺并不是越多越好，關(guān)鍵要看客戶的應(yīng)用，根據(jù)客戶的實(shí)際情況確定一兩個(gè)適合的平臺，然后集中力量在適合的平臺開展?fàn)I銷，才會收到良好的效果。

營銷方式講究互動體驗(yàn)

國內(nèi)最典型的社交媒體營銷大概就是微商了，但這種單純地刷朋友圈推薦產(chǎn)品的方式很容易引起反感。伊國斌表示，美橙玩具外銷的主要方向是歐洲，那邊的文化與國內(nèi)的文化不同。一開始他們對國外客戶的文化不太了解，對客戶的需求判斷不準(zhǔn)確，導(dǎo)致一些客戶對加好友之類的做法比較反感。

之后，美橙玩具了解到國外的客戶更重視的是彼此之間的互動、體驗(yàn)，他們便對運(yùn)營人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，使其深入了解國外的文化。后來運(yùn)營人員在運(yùn)營社交媒體時(shí)，都會站在客戶的角度去推送內(nèi)容。專門負(fù)責(zé)運(yùn)營平臺的陳曉娟告訴記者，他們經(jīng)常會為客戶提供一些行業(yè)內(nèi)的信息，會就產(chǎn)品的銷售、使用情況對客戶進(jìn)行調(diào)研，會就行業(yè)、市場的情況與客戶進(jìn)行交流等?！拔覀冊谄脚_推產(chǎn)品時(shí)，會采用圖片+極短文的形式；也會采用短文+圖片的形式，分享一些中國有意義的故事。總之就是讓客戶覺得好玩、有用?！?/p>

通過一年多的磨合，美橙玩具臉書（Facebook）、領(lǐng)英（LinkdIn）賬號關(guān)注數(shù)已經(jīng)達(dá)到了3000多人，且和上百個(gè)客戶建立了聯(lián)系。“我們以前主要是通過展會和電商開展外銷，和客戶直接交流溝通的機(jī)會很少。如今，我們和客戶之間的互動更加頻繁了，增加了彼此之間的黏性。客戶有什么需求也會找到我們，大家很有朋友的感覺?！?/p>

前景看好但需要堅(jiān)持

伊國斌很看好社交媒體營銷的前景，他認(rèn)為這是一種營銷方式的改變。“現(xiàn)在，很多傳統(tǒng)的營銷方式、手段，甚至銷售渠道都已經(jīng)不適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展了，企業(yè)應(yīng)該尋求適應(yīng)時(shí)代、適應(yīng)人們生活交流特點(diǎn)的營銷方式?！?/p>

雖然看好社交媒體營銷前景，但“采用社交媒體營銷堅(jiān)持下去也比較困難”。伊國斌認(rèn)為，社交媒體營銷是一個(gè)潛移默化、日積月累的過程，希望能夠立刻變現(xiàn)是不太現(xiàn)實(shí)的。而且社交媒體營銷需要企業(yè)安排專人投入運(yùn)營，但又很難看到直接的產(chǎn)出，因此企業(yè)要采用這種營銷方式就需要勇氣和決心。