本報記者　趙覺珵　本報特約記者　武彥

受疫情影響，3日復(fù)工的諸多企業(yè)采取遠(yuǎn)程辦公模式，以防止交叉感染。阿里旗下在線辦公平臺釘釘?shù)慕y(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)天全國有上千萬家企業(yè)、近兩億人開啟在家遠(yuǎn)程辦公模式。很多人原本以為可以體驗電影里“高大上”的電視電話會議，沒想到的是，掉線、網(wǎng)絡(luò)延遲、程序崩潰……讓全民遠(yuǎn)程辦公一度變成了“吐槽大會”。

初次使用感受并不好

據(jù)《環(huán)球時報》記者統(tǒng)計，宏觀意義上的遠(yuǎn)程辦公包括許多具體功能，如在線會議、即時通訊、遠(yuǎn)程桌面、在線文檔、企業(yè)郵箱等。中國電信4日對《環(huán)球時報》記者介紹稱，其提供的遠(yuǎn)程辦公服務(wù)包括天翼云電腦、天翼云會議、天翼企業(yè)云盤、政務(wù)辦公等功能。在此次疫情過程中，包括華為云旗下的WeLink、阿里巴巴旗下的釘釘?shù)冗h(yuǎn)程辦公平臺均提供了免費服務(wù)。

對于普通用戶而言，遠(yuǎn)程辦公的初次使用感受并不算好。3日上午9時開始，由于眾多節(jié)后復(fù)工的企業(yè)和組織全面開始遠(yuǎn)程會議，瞬間同時發(fā)起的海量各類視頻會議直接導(dǎo)致釘釘、企業(yè)微信等線上辦公軟件崩潰?！按蠹覐钠髽I(yè)微信轉(zhuǎn)戰(zhàn)到釘釘，再從騰訊會議換到Y(jié)Y，一上午都在下載軟件和登錄中過去了……”這類微博上的吐槽反映了全民遠(yuǎn)程辦公第一天的窘境。

除視頻會議外，遠(yuǎn)程桌面、在線文檔協(xié)同編輯也是遠(yuǎn)程辦公的常用功能。北京的劉先生是一家大型國企的財務(wù)人員，根據(jù)公司要求，他從3日開始在家里進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公。據(jù)劉先生介紹，公司使用的遠(yuǎn)程辦公桌面軟件由華為提供，可以在家中遠(yuǎn)程控制辦公電腦進(jìn)行工作。劉先生告訴《環(huán)球時報》記者，盡管能保障基本辦公，但操作的卡頓、延時很明顯，還經(jīng)常由于使用人數(shù)過多掉線，明顯影響工作效率。此外，劉先生使用的遠(yuǎn)程桌面沒有提供即時通信功能，還需要同時配合企業(yè)微信使用，讓他覺得很麻煩。

遠(yuǎn)程辦公推廣難在哪兒

通信專家馬繼華4日接受《環(huán)球時報》記者采訪時介紹稱，此前遠(yuǎn)程辦公在企業(yè)普及率并不高，根據(jù)國盛證券研究所近日發(fā)布的報告，中國的遠(yuǎn)程辦公人口滲透率不足1%。

據(jù)介紹，造成這種局面的因素很多。例如視頻會議這種遠(yuǎn)程辦公形式盡管早已出現(xiàn)，但推廣一直很難。早先的視頻會議系統(tǒng)通常采用專門的硬件和網(wǎng)絡(luò)專線，盡管具有通話音視頻效果好、安全性強(qiáng)等優(yōu)點，但造價相當(dāng)昂貴，高端設(shè)備價格動輒上百萬，通常只有重要部門或大型企業(yè)才愿意使用。近年來出現(xiàn)的軟件視頻會議系統(tǒng)可以直接利用電腦、智能手機(jī)等作為終端，成本大為降低，但使用體驗并不算好。馬繼華表示，以中國電信、華為云、騰訊會議等平臺提供的視頻會議功能為例，理論上它們可支持100方甚至更多參與者的視頻會議，但由于參與者使用的終端包括手機(jī)、電腦、平板電腦等不同設(shè)備，種類千差萬別，如果要獲得較好的應(yīng)用體驗，需要視頻會議軟件進(jìn)行針對性的適配和優(yōu)化。其次，視頻會議軟件直接使用公共網(wǎng)絡(luò)，視頻會議的參與者越多，

對網(wǎng)絡(luò)帶寬的要求越高，否則容易出現(xiàn)音視頻卡頓。雖然當(dāng)前流行的網(wǎng)絡(luò)直播中，同時在線觀眾可以多達(dá)數(shù)十萬，但它只是“一對多”，而視頻會議是“多對多”，參與者隨時可以發(fā)言，因此場景復(fù)雜程度大得多。3日同時發(fā)起的海量視頻會議不但導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)帶寬超出系統(tǒng)負(fù)載能力，而且巨大的用戶量對服務(wù)器也提出極大考驗。

5G時代仍有挑戰(zhàn)

馬繼華稱，目前遠(yuǎn)程辦公的用戶體驗比較差，同時在線用戶有限制，視頻會議只有在良好帶寬條件下才有較好效果。此外，辦公場景也受到局限，按照遠(yuǎn)程辦公的設(shè)想，能夠在辦公室完成的工作，都應(yīng)該能通過網(wǎng)絡(luò)完成，但除了這次已經(jīng)暴露出的問題，如果用戶乘坐交通工具高速移動、在不同網(wǎng)絡(luò)之間切換時，也可能導(dǎo)致視頻會議的實時音視頻延遲或卡頓。他表示，隨著5G商用的普及，會逐步解決遠(yuǎn)程辦公的移動化問題，使得遠(yuǎn)程辦公能實現(xiàn)隨時隨地、全場景。不過也有專家表示，即便是5G時代的超大帶寬、超低時延，隨著全民遠(yuǎn)程辦公的興起，如果周邊同時發(fā)起視頻會議的人群過多擁塞，還是存在音視頻卡頓的可能。這需要服務(wù)商對視頻內(nèi)容傳輸效率進(jìn)行更多的優(yōu)化。

馬繼華認(rèn)為，此次疫情對于遠(yuǎn)程辦公行業(yè)而言可以說是一個機(jī)遇。一方面，過去類似的服務(wù)并不受到企業(yè)重視，如今卻需要主動尋求服務(wù)；另一方面，遠(yuǎn)程辦公中一些比較完善、用戶體驗好的功能，會讓用戶養(yǎng)成使用習(xí)慣，這些都有助于遠(yuǎn)程辦公行業(yè)發(fā)展?！?/p>