竇少杰

高岡株式會社創(chuàng)建于1919年，剛剛度過了創(chuàng)業(yè)100周年，在高岡家族三代人的努力下，因應時代變化調整自身戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新發(fā)展。在二戰(zhàn)期間受到戰(zhàn)爭的沖擊，高岡株式會社被迫停業(yè)。戰(zhàn)后在第二代高岡周一郎的帶領下，經(jīng)過了將近一年時間的努力，1947年在近10年的停業(yè)之后重新開始運營，此后作為大丸百貨的供應商，高岡株式會社借勢迅速發(fā)展。但是當高岡株式會社迎來創(chuàng)業(yè)80周年的時候，正值日本泡沫經(jīng)濟的破裂，社會經(jīng)濟環(huán)境惡化，百貨零售業(yè)衰退加劇，“高岡制造+大丸銷售”的商業(yè)模式走到了盡頭，商岡也迎來了二戰(zhàn)之后最大的危機。2001年，第三代高岡幸一郎接替父親出任高岡株式會社的總裁一職，高岡株式會社在第三代的領導下開始了新的探索。在高岡家族兩代人和全體工匠們的共同努力下，尤其是在第三代總裁高岡幸一郎領導下高岡株式會社實現(xiàn)了商業(yè)模式的創(chuàng)新，高岡在市場危機中創(chuàng)新求生。在確立了概念產(chǎn)品“寬具”后，高岡株式會社的爆品層出不窮，在消費個性化和市場細分化的時代確立了新的市場地位。在上一期我們解讀了高岡株式會社的企業(yè)傳承，本期將關注高岡株式會社的家族傳承。

下篇

家族傳承

好的企業(yè)經(jīng)營是家族企業(yè)實現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營的條件，而好的家族經(jīng)營則是家族企業(yè)實現(xiàn)百年經(jīng)營的基礎。而“職住一致”、潤物細無聲的接班人教育以及良好的家庭關系正是支撐高岡株式會社成功實現(xiàn)百年經(jīng)營的重要基礎。

高岡家族的“職住一致”

“職住一致”，是指家業(yè)的場所與家族生活的地方相同或者非常接近。一般來講，小規(guī)模的家族企業(yè)或店鋪會采取這種形式，即家就是公司，公司就是家。松下電器集團的創(chuàng)始人松下幸之助先生在1918年創(chuàng)業(yè)之初，就是在大阪市內的一個叫做“大開”的地方租了一間兩層舊房，一樓作為工場，二樓則供自己與太太生活居住使用。在對日本老鋪的調研中我們知道，“職住一致”會讓接班人從小就生活在距離家業(yè)很近的地方，能夠零距離接觸和了解家業(yè)，也能看到和體會到父母的辛勞，這非常有利于家業(yè)的傳承。但隨著時代的發(fā)展，人們的社會生活也發(fā)生了巨變，現(xiàn)在在日本的百年老鋪當中，“職住一致”的企業(yè)雖然也還有一些，但數(shù)量已經(jīng)有了急劇的減少。而本文案例的高岡家族就是為數(shù)不多的實現(xiàn)著“職住一致”的企業(yè)之一。

“從最初創(chuàng)業(yè)開始，我們家就住在這里，我們的家業(yè)也在這里。所以這個地方就是我們的創(chuàng)業(yè)之地。當然，地面上的建筑曾經(jīng)有過幾次大的改建和裝修，但位置一直是這個位置，沒有變動過。……我小的時候，工匠們都是包吃包住的，所以那個時候吃飯睡覺都是在這里。當然，工匠們是在工作的房間里睡覺，因為都是榻榻米，到了晚上，大家簡單整理收拾一下房間，本來就是做被褥的，所以被褥很多，在榻榻米上鋪上被褥，就可以睡覺了。我們則一直是在這棟樓后面的家里睡。而吃飯大家是在一起的，都是我母親為大家做飯，然后大家一起吃。……小時候，我很愿意在這里玩，因為有很多被褥坐墊什么的，跟弟弟們捉迷藏很合適（笑）?！备邔乙焕梢贿吇貞浿约旱耐辏贿呄蚬P者介紹道。從高岡幸一郎的話語中我們可以體會到，“職住一致”的生活環(huán)境對他本人的影響還是很大的。從小的耳濡目染，讓他知道自己家里的家業(yè)是什么，也讓他明白自己未來的責任又是什么。

接班人教育：潤物細無聲

在前文中也簡單介紹過現(xiàn)任第三代高岡幸一郎總裁回歸家業(yè)的直接原因，是他接受公司的外派命令準備遠赴泰國工作的時候，遭到了父親的一聲怒喝。筆者聽高岡幸一郎說到這件事情的時候，心里在想：“高岡家族的接班人教育，肯定是父親主導的非常嚴格的帝王教育吧?！笨稍趩柤敖影嗳私逃臅r候，高岡幸一郎總裁卻給出了完全不同的回答：“父親對我們的管教并不嚴格，基本上屬于撒手不管的那種。對我們的事情不多加干涉?！?/p>

在訪談中筆者了解到，高岡幸一郎小學是在家附近的京都市立下京雅小學讀書，畢業(yè)之后從中學開始就讀同志社中學、同志社高中，最后進入同志社大學的經(jīng)濟學部就讀。同志社是一個從幼兒園到小學，再到初中、高中、大學、研究生院都有設立的一貫制私立教育集團，是日本的著名學校，很多關西地區(qū)企業(yè)家子弟都會選擇從小進入同志社的教育體系里就讀。問起從小來自父母的教育，高岡幸一郎回答說：“父親對我們的管教并不嚴格，基本上屬于撒手不管的那種。對我們的事情不多加干涉，但母親從小管得就比較多了（笑）。父親工作太忙，我整天在外面跑，交際應酬，應該是沒空搭理我們。我們兄弟三人，下面有兩個弟弟，應該說母親對我們是有所期待的，在她的認知里面，應該有一個方向，或者說是一條鐵軌，要求我們按照她設定的軌道向前跑?？赡芪覀冃值苋齻€也都比較聽話，對她設計的軌道也都沒有反感吧，應該就是按照她期待的方向成長的，所以她也沒有整天事無巨細地管著我們?？赡芗依锕纠锏氖虑橐脖容^多，她也要幫父親的忙，沒空搭理我們吧?！瓘母咧械酱髮W，我參加了馬術俱樂部。高中時候的馬術俱樂部是跟大學一起活動的，對于馬匹的照顧都是大學生們的工作，到了大學的時候，我就離開了大學里的馬術俱樂部，參加了京都市的馬術俱樂部，跟另外6個同學一起養(yǎng)了一匹馬。所以那個時候對馬匹的照顧，就完全靠我們自己。有時候為了照顧馬，我連續(xù)幾天不回家睡覺，我自己都覺得不在家讓父母擔心很不好意思，但父母也沒有說過我什么。后來大學畢業(yè)就職的時候，一般家族企業(yè)都會讓接班人去與自己家業(yè)相關或相近的企業(yè)鍛煉幾年，而我當時去了跟我們家業(yè)完全不相關的貿易公司，父母也沒多說什么，就說好好加油。但就在公司決定外派我去泰國的時候，父親強烈反對的態(tài)度的確讓我吃驚。不過想想自己已經(jīng)在外面工作了五年，也是時候回來準備接班了，于是就把工作辭掉回到公司里來了。”

在筆者走訪過的日本百年老鋪企業(yè)中，有父子兩代人通過緊密的交流和溝通實現(xiàn)接班人教育的案例，也有表面上放任不管而實際上暗中干涉的案例。高岡家族的接班人教育應該屬于后者。從高岡幸一郎的談話中我們可以知道，他的母親在最初對他們人生“軌道”的設置，是非常重要的。而之后他的母親對于他在成長中的細節(jié)上采取“不多加干涉”的態(tài)度，讓他能夠在相對比較“自由”的空間成長，這也能讓他從自己的摸索實踐中得到更多的鍛煉。

那么，對于自己子女的教育，高岡幸一郎又是怎樣做的呢？很榮幸的是，從筆者的第二次專訪開始，高岡家族的第四代接班人，也就是高岡幸一郎的大女兒高岡佳奈繪（1992年生人）也參加了專訪。高岡幸一郎有兩個女兒，高岡佳奈繪是長女，在大學畢業(yè)之后先去了京都的一家銀行就職，工作了四年之后，于2019年8月回歸家業(yè)，目前在高岡株式會社任職，跟著父親打雜。對于這個問題，高岡佳奈繪本人對筆者談了她的感受：“很巧的是，我的小學、初中、高中和大學，跟父親走的路徑是完全一樣的，都是先去了家附近的京都市立下京雅小學讀書，畢業(yè)之后從中學開始就進入同志社體系，一直到大學畢業(yè)。然后大學畢業(yè)之后到京都的一家銀行就職了。對于從小到大的教育，感覺父母對我也沒有過多的干涉（笑）。當然，時代不一樣，工匠們在我小時候就沒有跟我們住在一起了，但我小時候也喜歡在作業(yè)場里玩?！蹦敲?，高岡佳奈繪的回歸，是否也是接到了父親的召喚呢？“那倒沒有啦（笑）。我從小在家就是公司、公司就是家這樣的環(huán)境長大，看著工匠們工作時候的樣子，看著他們靈巧的手做出那么漂亮的產(chǎn)品，我真心覺得很了不起。長大工作之后因為銀行也在京都市內，所以我當時也是住在家里，經(jīng)常聽父母討論公司的發(fā)展問題，自己有時候也參與，說自己的想法?！阢y行工作了整整四年之后，考慮到自己的未來，覺得如果自己回來未來能接替父親繼續(xù)經(jīng)營好家業(yè)也不錯，于是就跟父母提出來交流了一下，就回來了?！备邔涯卫L笑著回答筆者的提問。

對于大女兒高岡佳奈繪的回歸，高岡幸一郎也對筆者表達了他內心真實的想法：“我有兩個女兒，二女兒現(xiàn)在在京都大學醫(yī)學部附屬醫(yī)院當護士，她很喜歡她的工作。大女兒之前在銀行工作的時候，每天也是高高興興的，所以對于接班問題，我從來沒跟她們說起過，但自己考慮過很多。想過如果她們沒有人愿意回來接班，我該怎么辦？自己老了干不動了的時候，是該設信托，還是該把企業(yè)賣掉？總之當時心里很糾結?，F(xiàn)在大女兒回來了，我很高興，雖然沒跟她說過。我想至少應該不用把家業(yè)賣掉了?！痹捳Z至此，高岡幸一郎滿臉的幸福。

從以上對高岡父女的訪談中我們可以看出，高岡家的接班人教育的特點，是建立在“職住一致”生活環(huán)境基礎上的“潤物細無聲”。通過從小時候就開始的日常的潛移默化式的熏陶，讓接班人在成長過程中不知不覺地對家業(yè)產(chǎn)生了情感，即便是“不多加干涉”，也最終達到了培養(yǎng)接班人的目的。

兄弟同心其利斷金：良好的家族成員關系

在家族企業(yè)的家族經(jīng)營中，良好家族成員關系的形成和維持至關重要。每個時代，每個國家總是不缺兄弟相殘、骨肉相爭的案例，而這些人間悲劇的發(fā)生，其根本原因就在于家族經(jīng)營的失敗。為了徹底防止上述人間悲劇的發(fā)生，有很多日本家族企業(yè)在選定接班人之后，甚至不惜將接班人的其他兄弟姐妹都從家業(yè)中排除。然而在訪談中筆者了解到，高岡家族的第三代，高岡幸一郎的兩個弟弟目前也是在高岡株式會社任職，而且還分別擔任著管理財務部門和制造部門的重任。高岡家族不擔心未來會發(fā)生骨肉相爭的事情嗎？

面對筆者的擔心，高岡幸一郎笑了笑，回答說：“我的大弟弟，小我2歲。從小喜歡數(shù)字，在大學里讀了會計學專業(yè)之后，就到會計師事務所工作了。在會計師事務所一直工作到退休之后，正好那個時候公司里主管財務的人離職了，我一時半會兒也找不到合適的人，反正他閑著沒事兒，而且也還能干，就讓他過來幫忙了。二弟小我6歲，大學畢業(yè)后先到親戚的土木建筑相關的公司就職了。那個公司規(guī)模不小，給久保田、松下房地產(chǎn)等公司提供木材等。記得是在30年前，老父親病倒了，而公司當時也出現(xiàn)人手不足的問題，就把二弟叫回來幫忙了?！覀兊年P系，還是不錯的（笑）。我因為參加各種展會，經(jīng)常出差，所以在我不在的時候，他們兩個能幫忙照顧公司，這讓我很安心?！钡弥邔值苋说年P系還不錯，筆者稍微安心了一些，但還有個疑問，就是公司的股權分配問題。對于筆者的直接發(fā)問，高岡幸一郎顯得有些準備不足：“關于公司的股權分配，這的確是一個很敏感的問題?。ㄐΓＦ鋵嵲谖覐母赣H那里接班的時候，父親是把100%的股權都給了我。一般來講日本的家族企業(yè)都是這樣做的。兩個弟弟都有自己的事業(yè)，有自己的人生。但后來讓他們回來幫忙的時候，都是親兄弟嘛，所以我就分別給了他們10%，也就是說現(xiàn)在我擁有80%，他們分別持有10%。而且他們自己也非常清楚在公司的定位，就是職業(yè)經(jīng)理人而已?！?/p>

中國有句古話叫做“二人同心，其利斷金”。在高岡家族，就是如此。高岡幸一郎的兩個弟弟曾經(jīng)分別走著自己的職業(yè)人生，但在家業(yè)需要的時候毅然回歸，為高岡株式會社的穩(wěn)健發(fā)展貢獻著自己的力量。相信這就是 “職住一致”的生活環(huán)境從小就給高岡家族兄弟們的內心埋下的“為家業(yè)團結一心”的種子。

未來的企業(yè)經(jīng)營和家業(yè)傳承

在專訪的最后，筆者向第三代總裁高岡幸一郎先生確認高岡株式會社接下來的家業(yè)傳承。在筆者看來，接下來的家業(yè)傳承，想必就是培養(yǎng)高岡家族的第四代，也就是高岡幸一郎的長女高岡佳奈繪，并最后把家業(yè)交給她吧。但高岡幸一郎的想法似乎不太一樣。

“接班，其實是有很多種方式的。這個公司其實也不能說是我們家族的私有物，按照現(xiàn)在我的想法，如果有這么個人選，既對我們的工匠制造精神有深厚的理解，又有比較強的宣傳能力的話，我覺得可以讓他接替我做總裁，在我和女兒之間做一個承接，一方面增強公司的宣傳力，另一方面也培養(yǎng)我女兒，就完美了?！备邔乙焕上壬芴拐\地說?？梢钥闯?，高岡幸一郎先生一直在思考高岡株式會社接下來的家業(yè)傳承問題。

實際上，高岡幸一郎先生的這段話里有三個要點：第一個要點，是他的接班人可以不是自己的家族成員，公司里有能力的工匠，或者是公司之外合適的人選，只要符合高岡幸一郎先生的條件，只要能推動高岡株式會社的進一步發(fā)展，就有可能成為高岡株式會社的第四代總裁。另外兩個要點則是高岡幸一郎先生對自己的接班人的期待，其中第二個要點，是接班人要能深刻理解高岡株式會社的工匠制造的精神，第三個要點則是要有足夠的宣傳能力。對于高岡株式會社的工匠制造精神和宣傳能力，高岡幸一郎先生補充說道：“經(jīng)營這個公司這么多年，對現(xiàn)在的我來說，我最喜歡看到在這里工作的員工每天臉上都能有燦爛的笑容。他們臉上有笑容，我就感到很欣慰。我們家沒有家訓，但我想應該是‘為了大家的笑容，可能這就是我們家一直追求的吧。這里的大家當然有我們的消費者，有我們的客戶，也有我們的員工。消費者用了我們的產(chǎn)品能覺得舒服，客戶銷售了我們的產(chǎn)品能獲利，我們的員工通過自己的工作能感受到幸福，這應該就是我們高岡的工匠制造的精神。……關于宣傳能力，我想我們公司現(xiàn)在的短板就是宣傳能力。對于我們的產(chǎn)品，包括設計和品質，我是非常有自信的。相信每一個用過我們產(chǎn)品的人，都會喜歡上它們。但現(xiàn)在我們的宣傳能力不得不說還遠遠不夠。當然主要是我自己的能力不夠?！仓?，日本料理現(xiàn)在在世界上有很多粉絲。很多外國人也喜歡吃日本料理，有不少外國人還專門到日本來吃日本料理。這是因為對日本料理的宣傳到位了。其實外國的飲食文化與日本的飲食文化很不一樣，但日本料理成功地擁有了大量的粉絲。既然日本料理可以做到，日本的寬具文化，是不是也可以做到？我想肯定可以，只要宣傳得當?shù)轿弧Ｎ业酵鈬鴧⒓诱箷陀羞@種感覺，就是外國人也會接受我們的產(chǎn)品。但這需要合適的宣傳方法和足夠的宣傳力度?！?/p>

高岡株式會社的“不易”與“流行”

日本百年老鋪家族企業(yè)的經(jīng)營有一個共通的特點，用日文的一個詞來概括，就是“不易流行”。“不易”是不改變，是堅守，而“流行”則是創(chuàng)新。在高岡幸一郎的心中，高岡株式會社的“不易”的內容是“為了大家的笑容”，而“流行”的內容則是其他所有可以改革創(chuàng)新的方面。從上期文章中考察過的高岡前三代人的各種努力中，尤其是第三代總裁高岡幸一郎先生在面對因時代的變革而導致企業(yè)陷入困境的時候所做出的各種創(chuàng)新？ 商業(yè)模式：從B2B到B2B+B2C；產(chǎn)品概念：從“寢具”到“寬具”；銷售渠道：從“大丸百貨京都店單獨銷售”到“大丸百貨多分店銷售”再到“網(wǎng)店銷售+多家百貨店銷售+專門店銷售”；品牌：從無到有，我們可以發(fā)現(xiàn)，高岡株式會社的百年經(jīng)營，正是高岡家族和工匠們一邊不斷地追求著不變的“為了大家的笑容”，一邊又應對時代的變化不斷地調整自身姿態(tài)的百年歷史。不易流行，的確是百年老鋪企業(yè)的共同點。

當然我們也不能忘記，好的企業(yè)經(jīng)營是家族企業(yè)實現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營的條件，而好的家族經(jīng)營則是家族企業(yè)實現(xiàn)百年經(jīng)營的基礎。支撐著高岡株式會社成功實現(xiàn)百年經(jīng)營的，正是高岡家族實現(xiàn)的完美的、以“職住一致”為基礎的家族經(jīng)營。

在此，對于剛剛度過創(chuàng)業(yè)100周年的高岡株式會社，讓我們向高岡幸一郎先生及公司的全體員工表示祝賀。接下來高岡株式會社又會如何處理接班傳承問題，又會有怎樣的創(chuàng)新和發(fā)展，讓我們拭目以待。

注：

在本次對高岡株式會社的采訪和案例整理過程中，立命館大學經(jīng)營學部的山河萬利、全美善和孫銘岳付出了很多努力，在此向三位同學表示感謝。