袁艷燕　王琴　嚴(yán)晨昕

摘要：虛擬校園卡以其強(qiáng)大的技術(shù)支持、便捷的生活服務(wù)，逐漸被更多的高校學(xué)生和老師所接受。為了深入研究虛擬校園卡接受行為及其影響因素，采用技術(shù)接受模型（TAM），結(jié)合虛擬校園卡接受行為調(diào)查問(wèn)卷，使用結(jié)構(gòu)方程模型對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證分析。結(jié)果表明虛擬校園卡接受行為與其有用性、易用性、消費(fèi)者使用態(tài)度、外部環(huán)境等因素相關(guān)。最終基于研究結(jié)果為虛擬校園卡的前景提出發(fā)展對(duì)策。

關(guān)鍵詞：虛擬校園卡;接受行為;TAM模型;結(jié)構(gòu)方程模型

隨著支付寶，微信支付，云閃付，翼支付等智能支付方式的不斷成熟和廣泛應(yīng)用，智能化時(shí)代已經(jīng)悄然來(lái)到，逐步代替?zhèn)鹘y(tǒng)的現(xiàn)金支付。

在高校中，傳統(tǒng)校園卡很長(zhǎng)一段時(shí)間都占據(jù)了校園支付生活的核心地位。因此，虛擬校園卡系統(tǒng)逐漸成為學(xué)校智慧校園的核心基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)。王大超基于虛擬技術(shù)，在云計(jì)算平臺(tái)搭建校園一卡通系統(tǒng)，完成虛擬化架構(gòu)的設(shè)計(jì)以及虛擬化部署設(shè)計(jì)。袁學(xué)松對(duì)虛擬校園卡的優(yōu)缺點(diǎn)展開(kāi)了細(xì)致的分析研究。在高校中，傳統(tǒng)校園卡很長(zhǎng)一段時(shí)間都占據(jù)了校園支付生活的核心地位。因此，虛擬校園卡系統(tǒng)逐漸成為學(xué)校智慧校園的核心基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)，它在校園生活和管理等方面發(fā)揮了極其重要的作用。賀菲菲等學(xué)者針對(duì)信息整合、支付整合、功能整合三個(gè)方面提出了基于虛擬校園卡的信息整合方案。

本文針對(duì)虛擬校園卡在江蘇大學(xué)校內(nèi)的應(yīng)用情況，采用了抽樣調(diào)查的方法，結(jié)合理論分析和實(shí)地調(diào)查，設(shè)計(jì)對(duì)虛擬校園卡的調(diào)查問(wèn)卷;并采用技術(shù)接受模型（TAM），利用SPSS軟件分析高校學(xué)生，老師和外來(lái)人員對(duì)虛擬校園卡接受行為及其影響因素，并采用結(jié)構(gòu)方程進(jìn)行驗(yàn)證。根據(jù)最終結(jié)果展望虛擬校園卡的未來(lái)和提出其在現(xiàn)階段的問(wèn)題。

一、虛擬校園卡接受行為模型介紹

（一）技術(shù)接受模型（TAM）理論

為了對(duì)計(jì)算機(jī)廣泛接受的決定性因素做一個(gè)解釋說(shuō)明，Davis運(yùn)用理性行為理論研究用戶(hù)對(duì)信息系統(tǒng)接受時(shí)，提出了技術(shù)接受模型。該模型有兩個(gè)主要的決定因素：感知有用性和感知易用性。前一個(gè)反映一個(gè)人認(rèn)為使用一個(gè)具體的系統(tǒng)對(duì)其提高效率的程度;后一個(gè)反映一個(gè)人認(rèn)為容易使用一個(gè)具體的系統(tǒng)的程度。在TAM中，外部變量同時(shí)影響感知有用性和感知易用性，感知易用性和感知有用性又同時(shí)影響使用態(tài)度，使用態(tài)度影響行為意向。

（二）結(jié)構(gòu)方程模型

結(jié)構(gòu)方程模型建模分析數(shù)據(jù)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的不斷修改的過(guò)程。結(jié)構(gòu)方程模型是一個(gè)實(shí)證分析模型，需要根據(jù)之前最初數(shù)據(jù)建立假設(shè)模型，分析模型中存在的問(wèn)題并指出修正。模型內(nèi)決定的潛變量或因子稱(chēng)為內(nèi)生潛變量，如果潛變量的原因基于模型之外，稱(chēng)為外源潛變量。結(jié)構(gòu)方程模型分析的重點(diǎn)是潛變量或因子，而不是觀(guān)察變量。目的是提供一種不受測(cè)量誤差影響的手段來(lái)估計(jì)設(shè)定模型中潛變量間的結(jié)構(gòu)關(guān)系。

二、虛擬校園卡接受行為調(diào)查分析過(guò)程

為了更好地調(diào)查江蘇大學(xué)校內(nèi)人員對(duì)使用虛擬校園卡的研究，本文基于TAM模型，根據(jù)杜青岳的研究，在查閱大量文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，針對(duì)使用虛擬校園卡的影響因素提出了四個(gè)變量：感知易用性、感知有用性、使用態(tài)度、外部變量。

（一）設(shè)置變量因素

感知易用性是指高校人員在使用虛擬校園卡時(shí)，其使用的難易程度與校內(nèi)人員是否使用虛擬校園卡有關(guān)。本次研究認(rèn)為虛擬校園卡的感知易用性與對(duì)其使用的評(píng)價(jià)和行為的影響存在正向相關(guān)關(guān)系。感知有用性是指校內(nèi)人員使用新的虛擬校園卡系統(tǒng)時(shí)，能感知到的對(duì)生活效率的提高程度。本次研究認(rèn)為虛擬校園卡的感知有用性與對(duì)其使用的評(píng)價(jià)和行為的影響存在正向相關(guān)關(guān)系。使用態(tài)度是指?jìng)€(gè)體對(duì)虛擬校園卡這項(xiàng)事物的評(píng)價(jià)極性?xún)A向。外部變量是指?jìng)€(gè)體在使用虛擬校園卡時(shí)受到自身以外的因素的影響情況。影響因素的測(cè)量量表見(jiàn)表1。

（二）研究假設(shè)與整合模型

根據(jù)上述提出的四個(gè)變量，此次研究提出六個(gè)研究假設(shè)。

假設(shè)一：虛擬校園卡用戶(hù)的感知易用性與其的使用態(tài)度存在正向影響;

假設(shè)二：虛擬校園卡用戶(hù)的感知有用性與其的使用態(tài)度存在正向影響;

假設(shè)三：虛擬校園卡用戶(hù)的感知易用性與其的感知有用性存在正向影響;

假設(shè)四：使用虛擬校園卡的外部變量與其的感知有用性存在正向影響;

假設(shè)五：使用虛擬校園卡的外部變量與其的感知易用性存在正向影響;

假設(shè)六：使用虛擬校園卡的外部變量與其的使用態(tài)度存在正向影響。

根據(jù)以上的研究假設(shè)，與TAM模型整合，本次研究提出技術(shù)接受綜合模型，如圖1所示。

三、虛擬校園卡接受行為統(tǒng)計(jì)分析

（一）數(shù)據(jù)來(lái)源

以江蘇大學(xué)學(xué)生、教職工、外來(lái)人員為研究對(duì)象，通過(guò)在問(wèn)卷星上設(shè)計(jì)問(wèn)卷，在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行傳播，使此次接受問(wèn)卷調(diào)查的男女比例趨于平均，未出現(xiàn)性別偏向。由于主要在學(xué)生之間傳播，學(xué)校外來(lái)人員較少，使得接受問(wèn)卷調(diào)查的人員集中在學(xué)生群體之中。由于現(xiàn)階段學(xué)校大規(guī)模宣傳虛擬校園卡，使接受問(wèn)卷調(diào)查的人員大部分都使用過(guò)虛擬校園卡。

（二）信度與效度分析

通過(guò)SPSS對(duì)有效問(wèn)卷進(jìn)行信度分析。采用Cronbach α系數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，結(jié)果見(jiàn)表2，感知易用性、感知有用性、使用態(tài)度、外部變量以及量表整體的Cronbach α值均高于0.7的置信標(biāo)準(zhǔn)，且各項(xiàng)目在剔除該項(xiàng)目后系數(shù)均會(huì)減小，表明因子具有較好的信度，問(wèn)卷題目設(shè)置合理，內(nèi)部一致性較好，量表整體以及各個(gè)部分信度較好。

一般情況下，效度KMO值采用標(biāo)準(zhǔn)為0.7，通過(guò)SPSS對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行效度分析計(jì)算得感知易用性、感知有用性、使用態(tài)度以及量表整體的KMO值均高于標(biāo)準(zhǔn)值，說(shuō)明測(cè)量問(wèn)項(xiàng)之間并不對(duì)立，存在一定的相互關(guān)聯(lián)，調(diào)查具有較好的效度。表2中使用態(tài)度效度值明顯低于標(biāo)準(zhǔn)值，可能與本次問(wèn)卷使用態(tài)度部分只有兩道題目有關(guān)。如何進(jìn)一步豐富使用態(tài)度的衡量指標(biāo)，使其具有更好的代表性，提高效度是下一步研究的目標(biāo)。

四、結(jié)構(gòu)方程模型與路徑分析

（一）模型擬合構(gòu)建

基于TAM提出的模型與假設(shè)，本研究利用結(jié)構(gòu)方程模型對(duì)提出的6個(gè)假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)，通過(guò)AMOS軟件進(jìn)行路徑分析，并利用驗(yàn)證性因子分析探究各指標(biāo)的擬合情況。根據(jù)李洪偉、曹玉翠的研究，分析模型的擬合指數(shù)值。如表3所示，其中IFI、TLI、CFI的值都在0.9以上，說(shuō)明擬合程度好;CMIN/DF、RMSEA擬合結(jié)果也都滿(mǎn)足評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，因此初步判定本研究模型擬合度較好。

（二）路徑分析

如圖2所示，對(duì)假設(shè)一到六的研究假設(shè)驗(yàn)證結(jié)果具體分析如下。

1.根據(jù)樣本分析結(jié)果，假設(shè)一的路徑系數(shù)為0.61，檢驗(yàn)結(jié)果顯著，說(shuō)明用戶(hù)的感知易用性與其使用態(tài)度存在正向影響，影響力較大。

2.根據(jù)樣本分析結(jié)果，假設(shè)二的路徑系數(shù)為0.44，檢驗(yàn)結(jié)果較顯著，說(shuō)明用戶(hù)的感知有用性與其使用態(tài)度存在正向影響。

3.根據(jù)樣本分析結(jié)果，假設(shè)三的路徑系數(shù)為0.89，檢驗(yàn)結(jié)果顯著，說(shuō)明用戶(hù)的感知易用性與其的感知有用性存在正向影響，且相關(guān)性較高。

4.根據(jù)樣本分析結(jié)果，假設(shè)四的路徑系數(shù)為0.46，檢驗(yàn)結(jié)果較顯著，說(shuō)明使用虛擬校園卡的外部變量與其感知有用性存在正向影響。

5.根據(jù)樣本分析結(jié)果，假設(shè)五的路徑系數(shù)為0.68，檢驗(yàn)結(jié)果顯著，說(shuō)明使用虛擬校園卡的外部變量與其的感知易用性存在正向影響，且影響力較高。

6.根據(jù)樣本分析結(jié)果，假設(shè)六的路徑系數(shù)為0.98，檢驗(yàn)結(jié)果顯著，說(shuō)明使用虛擬校園卡的外部變量與其使用態(tài)度存在正向影響，且相關(guān)性很高。

五、結(jié)論與建議

通過(guò)對(duì)有效數(shù)據(jù)的處理，分析消費(fèi)者對(duì)虛擬校園卡接受行為及其影響因素，可以得出以下結(jié)論。

第一、目前虛擬校園卡的發(fā)展?fàn)顩r。根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)分析，有87.7%的受訪(fǎng)者使用過(guò)虛擬校園卡?？梢?jiàn)，虛擬校園卡在它推出的一年時(shí)間里，普及程度是相當(dāng)高的。而沒(méi)有到達(dá)100%覆蓋，也反映了虛擬校園卡存在的一些問(wèn)題。上述的路徑分析中，可以得到，感知有用性;感知易用性;外部變量;使用態(tài)度都是呈兩兩正向相關(guān)的，在后期的研究中應(yīng)該關(guān)注于挖掘虛擬校園卡自身獨(dú)特的有用性和易用性特征，改善使用虛擬校園卡的外部環(huán)境和用戶(hù)的使用態(tài)度這四個(gè)方面，更好地促進(jìn)虛擬校園卡的普及。

第二、虛擬校園卡信息可能存在安全隱患。由于虛擬校園卡是一種依托于網(wǎng)絡(luò)的無(wú)形第三方支付平臺(tái)，所有的數(shù)據(jù)都存放在網(wǎng)絡(luò)上。根據(jù)問(wèn)卷數(shù)據(jù)分析，被調(diào)查者中有60%對(duì)虛擬校園卡的安全存在擔(dān)憂(yōu)?？梢?jiàn)，如何用更加安全的系統(tǒng)保障虛擬校園卡的使用是未來(lái)發(fā)展的一大難題。

第三、虛擬校園卡具有廣闊地發(fā)展前景。接受調(diào)查的183人中，僅有5%對(duì)虛擬校園卡呈悲觀(guān)態(tài)度。相信隨著信息技術(shù)的不斷革新和智能手機(jī)的不斷普及，虛擬校園卡的適用領(lǐng)域和使用人群會(huì)發(fā)生較大的擴(kuò)張。

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*基金項(xiàng)目：江蘇大學(xué)2018年度大學(xué)生實(shí)踐創(chuàng)新訓(xùn)練項(xiàng)目（編號(hào)：201810299317W）。

（作者單位：江蘇大學(xué)）