薛莎

[摘 要]現(xiàn)今，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與應(yīng)用服務(wù)的高速發(fā)展，為人們的生活帶來了翻天覆地的變化，人與人的社交關(guān)系徹底打通，一部手機(jī)，一個電腦，甚至一條信息的傳播都將整個世界連接起來，消費(fèi)者將能夠更迅速，更便利的獲得某一產(chǎn)品的信息，其他消費(fèi)者的評價和反饋信息和商品賣家的服務(wù)，這種模式下，使消費(fèi)者和賣家的關(guān)系進(jìn)行了作用形式上的變化，更加深層次的在消費(fèi)者行為上影響其決定因素，而賣家的銷售方式、營銷手段也隨之發(fā)生巨大變化，迎接著市場新的需求引導(dǎo)。

[關(guān)鍵詞]技術(shù)發(fā)展;消費(fèi)者決策;新營銷

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.02.133

虛擬品牌在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的背景下應(yīng)運(yùn)而生，是客戶與品牌賣家的一種網(wǎng)絡(luò)互動，這也是一種全新的營銷戰(zhàn)略，提供了品牌賣家和消費(fèi)者的交流平臺，也是在社交網(wǎng)絡(luò)之后，滿足消費(fèi)者需求和市場需求的一種“interact”性的功能，目前，這種虛擬品牌的功能已經(jīng)初露芒尖，表現(xiàn)出了其巨大的經(jīng)濟(jì)效益潛能，企業(yè)需要在充分了解這種品牌的發(fā)展趨勢下，制定有針對性的市場人群的營銷策略，而消費(fèi)者，更應(yīng)在融入信息時代的背景下，了解虛擬品牌的功能，應(yīng)對消費(fèi)購買過程中的一系列問題。

1 消費(fèi)者行為與虛擬品牌的相關(guān)論述

1.1 消費(fèi)者行為的相關(guān)論述

消費(fèi)者行為選擇，購買，售后行為與虛擬品牌的關(guān)系，消費(fèi)者行為學(xué)的研究對象是各類消費(fèi)者的消費(fèi)行為產(chǎn)生和發(fā)展的規(guī)律。

（1）消費(fèi)者的支出及支出預(yù)算影響消費(fèi)傾向的因素，消費(fèi)傾向變化趨勢，消費(fèi)者的支出預(yù)算決定著所需上的價值以及選擇廣度，例如，消費(fèi)者的預(yù)算為兩百元去買一個臺燈，實體店例如宜家作為沒有線上的店，普遍臺燈都是一百九十六元到四百元不等，質(zhì)量普通，而可選擇性少，而網(wǎng)店從幾十塊錢到上千元，都有選擇，選擇可能性多，那么在支出預(yù)算內(nèi)，網(wǎng)店表示消費(fèi)者在實踐考察后的首要選擇，而價格優(yōu)惠以及選擇廣度，這種虛擬品牌的便利性將日益在消費(fèi)者心中居于首位。

（2）消費(fèi)者的消費(fèi)結(jié)構(gòu)，消費(fèi)者的支出結(jié)構(gòu)計劃也與虛擬品牌息息相關(guān)，同樣，一個臺燈在宜家和線上購買的選擇廣度的不同，消費(fèi)者也想要性價比最高的，線上店的臺燈賣價幾十元，有時還會有網(wǎng)店優(yōu)惠價，而體積也有從小巧的桌面擺放到大型家用立體式，宜家一百九十九的臺燈，對消費(fèi)者首先是預(yù)算的問題，其次宜家臺燈普遍體積偏大，而且大多都是家用立地式，對于特定的消費(fèi)群體的需求有一定局限性，而線上店價格區(qū)間大，選擇性多，故滿足所有的消費(fèi)需求。

（3）購買產(chǎn)品的心理和具體行為隨著網(wǎng)絡(luò)信息經(jīng)濟(jì)時代的到來，消費(fèi)者開始不再單方面地相信企業(yè)提供的產(chǎn)品信息，不僅僅局限在實體店和單向感知，而更傾向于從第三方了解品牌與產(chǎn)品的口碑，其來源就是消費(fèi)者的信息共享行為即是商品評價以及在虛擬品牌中詢問買過同商品的消費(fèi)者，消費(fèi)者通過虛擬品牌提供的交互平臺為中介，進(jìn)行交流，對個人消費(fèi)者而言，在參考品牌方給的產(chǎn)品信息的基礎(chǔ)上加以同商品消費(fèi)者的信息共享，會決定購買行為以及購買的同產(chǎn)品的店鋪。

1.2 虛擬品牌兩大特征及人性化服務(wù)的相關(guān)論述

消費(fèi)者種種行為，尤其是選擇和購買的階段，表現(xiàn)出了虛擬品牌在生活中越來越重要的作用，售后從某種意義而言，售后也是一種產(chǎn)品品質(zhì)的后續(xù)含義，從產(chǎn)品的定位、包裝、質(zhì)量等配套一樣，是有同等的含義，只是排序排列問題，只有具有上述所有的內(nèi)涵，消費(fèi)者才會信任并購買這一產(chǎn)品，從前期購買產(chǎn)品信息的介紹與共享，物流系統(tǒng)的快速運(yùn)輸，銷售營銷渠道的快速運(yùn)轉(zhuǎn)，銷售售后人員的專業(yè)指導(dǎo)幫助，形成了完美的一套產(chǎn)品。任何產(chǎn)品都會有不完美的一面，傳統(tǒng)意義上的品牌銷售方式是電話銷售和郵件銷售，而在虛擬品牌衍生之后，其功能性有了大大地改善，原有的缺陷，現(xiàn)在通過虛擬品牌的平臺，通過照片、視頻等方向向售后人員展現(xiàn)出來，更加直觀。其時效性而言，虛擬品牌具有傳統(tǒng)銷售售后不具有的。在虛擬品牌提供的交互平臺上，會有專門一項售后服務(wù)功能將在短時間內(nèi)將售后問題發(fā)送給售后人員，這兩個特征使虛擬品牌，在人民生活中的便利性在技術(shù)發(fā)展的階段大大地凸顯了出來。

更甚至于虛擬品牌中的售后人員幫助一部分在現(xiàn)代高競爭高快步伐的社會中面對壓力的人群，可以處理一些消費(fèi)者的吐槽和負(fù)面情緒，超過自己本質(zhì)范圍，但又符合服務(wù)行業(yè)要求的一些需求，故此虛擬品牌與消費(fèi)者行為的關(guān)系隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和交互軟件的應(yīng)用，共享性、互動性都成為了虛擬品牌本身所固有的兩個基本特征。

2 虛擬品牌平臺建設(shè)意見及消費(fèi)者心理的相關(guān)論述

2.1 虛擬品牌添加互動性與擴(kuò)大信息化的相關(guān)論述

對于虛擬品牌，已經(jīng)逐步地加入我們的生活。所以在面對消費(fèi)者日益增長的消費(fèi)需求，更應(yīng)該加強(qiáng)虛擬品牌的質(zhì)量，首先企業(yè)應(yīng)該注重虛擬品牌的消費(fèi)者使用感，虛擬社區(qū)中的設(shè)計要簡潔清晰，最大限度地方便消費(fèi)者在虛擬品牌中游覽商品，進(jìn)行商品的交互信息。其次，企業(yè)在打造虛擬品牌社區(qū)的時候，需要提高其企業(yè)信息以及商品信息，擴(kuò)大信息的數(shù)據(jù)化貢獻(xiàn)，以及真實地展現(xiàn)產(chǎn)品的產(chǎn)地和制造過程，面對針對的市場人群，添加有趣的內(nèi)容可以使社區(qū)內(nèi)的消費(fèi)者的互動性，大大提高消費(fèi)者參與性及趣味性。虛擬品牌，要為消費(fèi)者提供更加專業(yè)的服務(wù)，不僅僅包括這個虛擬平臺本身自由的一些商品的信息或者是商品的介紹，還可以涵蓋生活中的一些熱門的資訊，以及一些國家的政策大事，完善的人工的售后服務(wù)以及展現(xiàn)一些對消費(fèi)者的隱藏功能，創(chuàng)建消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的互動平臺。盡可能快地回復(fù)消費(fèi)者的疑慮問題，增強(qiáng)社區(qū)服務(wù)的互動性。

2.2 虛擬品牌概念延伸以及與實體相聯(lián)系的相關(guān)論述

在企業(yè)角度，對消費(fèi)者而言，要提高消費(fèi)者在虛擬品牌中的融入度。當(dāng)消費(fèi)者在虛擬品牌社區(qū)中有較高融入度，使他們可能會在社區(qū)中停留的時間會更長一些，然后有可能會跟其他的消費(fèi)者進(jìn)行一些交互的交流，還有一些對于產(chǎn)品甚至是一些品牌上的交流，那么會對其產(chǎn)生信任和存在購買潛能，因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)實體品牌的內(nèi)涵以及品牌的含義的不斷延伸，突出品牌的個性化以及產(chǎn)品的差異化。消費(fèi)者有一定的管理權(quán)限，增強(qiáng)其品牌的個人責(zé)任感，添加一定的消費(fèi)者可自己建的項目，通過這些自建的項目可以提高品牌內(nèi)部的豐富度，以及使特定的消費(fèi)人群有一定的歸屬感，并且參與活動的互動環(huán)節(jié)，營造社區(qū)中的穩(wěn)定和信任的成分，在品牌信賴度持續(xù)增長穩(wěn)定的情況下，一些企業(yè)可以組織一些線上線下的產(chǎn)品互動活動，創(chuàng)造更多維度的社區(qū)活動的體驗感，企業(yè)在社區(qū)的互動中，還可以提供一個社區(qū)成員建議的區(qū)域，讓社區(qū)成員感受到尊重和信任以及可創(chuàng)造性，營造平等輕松的社區(qū)氛圍。品牌的管理者明確宣布企業(yè)品牌的宗旨，優(yōu)化虛擬品牌的環(huán)境，使在成員建議區(qū)可見到消費(fèi)者分享的知識，間接經(jīng)驗或者關(guān)于商品的評價或者就某一熱點(diǎn)問題發(fā)表積極言論，使別的消費(fèi)者可以查看回復(fù)點(diǎn)贊。除此之外，社區(qū)還應(yīng)該建設(shè)有投訴或者是舉報的功能，對一些很惡劣的現(xiàn)象，或者是舉報，進(jìn)行投訴，這樣可以提升社區(qū)成員在消費(fèi)決策中的信任感、滿意度以及對虛擬品牌社區(qū)的建設(shè)的主人翁意識。

3 結(jié)語

消費(fèi)者行為以及虛擬品牌的結(jié)合在現(xiàn)代社會變得愈加頻繁，消費(fèi)者不僅是市場的導(dǎo)向，更應(yīng)是消費(fèi)者面向市場對企業(yè)經(jīng)營管理模式的一種肯定，也是消費(fèi)者對虛擬品牌創(chuàng)建的模式的肯定，從生產(chǎn)、營銷、購買、售后，都是雙方參與的高效環(huán)節(jié)，只有適合消費(fèi)者和市場需求，才會不斷發(fā)展壯大。

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