沈萍

[摘 要]隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，工程咨詢行業(yè)也在快速發(fā)展，咨詢業(yè)面臨著發(fā)展的機(jī)遇，同時(shí)也面臨著外部的壓力和內(nèi)部問(wèn)題，由于內(nèi)部缺乏完善的管理機(jī)制限制了我國(guó)咨詢企業(yè)的發(fā)展。文章闡述了工程咨詢企業(yè)內(nèi)部管理的必要性，分析了咨詢企業(yè)內(nèi)部管理的現(xiàn)狀，探究其存在的問(wèn)題和原因，并有針對(duì)性地提出對(duì)策建議，以期為工程咨詢企業(yè)提高管理水平提供借鑒參考。

[關(guān)鍵詞]工程咨詢企業(yè);內(nèi)部管理;對(duì)策;建議

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.02.106

在信息化背景下，咨詢業(yè)作為新興行業(yè)在不斷地發(fā)展壯大。改革開(kāi)放距今已經(jīng)四十多年，咨詢業(yè)發(fā)展面臨著良好的發(fā)展機(jī)遇。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，給咨詢行業(yè)發(fā)展帶來(lái)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，想要在全球經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中擁有一席之地，應(yīng)當(dāng)注重內(nèi)部管理機(jī)制的完善，解決管理機(jī)制不夠健全、完善的問(wèn)題，構(gòu)建完善的內(nèi)部監(jiān)督體系，促進(jìn)我國(guó)咨詢業(yè)實(shí)現(xiàn)國(guó)際化。

1 工程咨詢企業(yè)內(nèi)部管理的重要性

1.1 為咨詢企業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)

在企業(yè)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，內(nèi)部管理不當(dāng)使得企業(yè)出現(xiàn)運(yùn)營(yíng)失衡等問(wèn)題。咨詢企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的過(guò)程與市場(chǎng)環(huán)境有著密切的關(guān)系，但是其企業(yè)自身內(nèi)部管理更為重要。企業(yè)發(fā)展成為一定規(guī)模，內(nèi)部管理不夠規(guī)范不利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，我國(guó)咨詢企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)內(nèi)部管理，構(gòu)建完善的內(nèi)部管理體系，采取科學(xué)合理的管理方式，為咨詢企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

1.2 增強(qiáng)咨詢企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力

現(xiàn)階段，我國(guó)工程咨詢企業(yè)面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，不少競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有著豐富的咨詢管理經(jīng)驗(yàn)，在公司實(shí)力、專業(yè)人員素質(zhì)、管理模式和管理經(jīng)驗(yàn)等多個(gè)方面有著較大的優(yōu)勢(shì)。面對(duì)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，企業(yè)內(nèi)部管理影響著企業(yè)的生存發(fā)展，構(gòu)建完善健全的內(nèi)部管理制度，促進(jìn)咨詢企業(yè)不斷完善和超越自我，增強(qiáng)咨詢企業(yè)的自身競(jìng)爭(zhēng)力。

1.3 有利于咨詢企業(yè)自身價(jià)值的增加

咨詢企業(yè)的最終目標(biāo)是企業(yè)價(jià)值的最大化，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，豐富客戶和企業(yè)自身價(jià)值，實(shí)現(xiàn)雙方共贏。咨詢企業(yè)不僅需要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的方案，促進(jìn)客戶企業(yè)管理水平提高，也要加強(qiáng)企業(yè)自身內(nèi)部管理，優(yōu)化人力資源管理，增強(qiáng)企業(yè)自身價(jià)值。

2 工程咨詢企業(yè)內(nèi)部管理中的問(wèn)題和原因

2.1 缺乏健全的人力資源管理體系

目前，我國(guó)工程咨詢企業(yè)在人力資源管理中，采取的是掠奪式的管理方式，偏重人力資源的使用，卻忽視人力資源的培養(yǎng)，工程咨詢?nèi)藛T知識(shí)和能力得不到創(chuàng)新和提高，導(dǎo)致工程咨詢企業(yè)咨詢?nèi)藛T缺乏忠誠(chéng)度和認(rèn)同感。工程咨詢企業(yè)內(nèi)部管理出現(xiàn)此種現(xiàn)象的原因主要有以下三點(diǎn)。

第一，人員結(jié)構(gòu)不合理。工程咨詢企業(yè)內(nèi)部管理中，其內(nèi)部結(jié)構(gòu)不夠完善，不同工作性質(zhì)和學(xué)科支架，人員分配不夠合理，導(dǎo)致人員多學(xué)科、多元化、交叉作業(yè)和協(xié)作能力不夠強(qiáng)。一些專業(yè)性研究和開(kāi)發(fā)人員不足，缺少咨詢研究和咨詢?nèi)藛T管理?，F(xiàn)階段，工程咨詢企業(yè)缺乏懂得工程業(yè)務(wù)、了解市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)情況、具有一定法律知識(shí)的復(fù)合型人才。

第二，咨詢?nèi)藛T綜合素質(zhì)有待提高。工程咨詢企業(yè)的大多數(shù)人員主要來(lái)自高校、研究單位、信息研究部門等，雖然有著比較豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，但也存在咨詢工作并不專業(yè)、存在知識(shí)面窄、知識(shí)內(nèi)容落后、缺乏創(chuàng)新意識(shí)等問(wèn)題。不少咨詢?nèi)藛T自身知識(shí)結(jié)構(gòu)不夠完善，難以做到理論和實(shí)踐相結(jié)合，咨詢?nèi)藛T的系統(tǒng)分析能力和綜合能力得不到發(fā)揮。

第三，對(duì)咨詢?nèi)藛T的培訓(xùn)不夠重視。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，員工在薪酬得到滿足的基礎(chǔ)上，更加注重自身能力提高以及自身職業(yè)發(fā)展前景。大多數(shù)的工程咨詢企業(yè)在員工入職時(shí)采取基礎(chǔ)性的培訓(xùn)，缺乏科學(xué)有效的培訓(xùn)方案和體系，一些工程咨詢企業(yè)雖然具備完整的培訓(xùn)體系，但是企業(yè)培訓(xùn)體系和企業(yè)未來(lái)發(fā)展沒(méi)有做到有效結(jié)合。

2.2 工程咨詢服務(wù)質(zhì)量和層次較低

在相關(guān)工程咨詢企業(yè)的服務(wù)調(diào)查中，根據(jù)相關(guān)的調(diào)查數(shù)據(jù)可以得出，和國(guó)外一些成熟的工程咨詢企業(yè)相比，我國(guó)工程咨詢企業(yè)發(fā)展不足，缺乏相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)積累，技術(shù)和方式有待提高，一些工程咨詢服務(wù)缺乏系統(tǒng)化理論，工程咨詢企業(yè)咨詢服務(wù)質(zhì)量和層次有待進(jìn)一步提高。造成此種問(wèn)題主要有以下三點(diǎn)原因。

第一，工程咨詢服務(wù)附加值較低，方案缺乏針對(duì)性。現(xiàn)階段，我國(guó)工程咨詢市場(chǎng)的供應(yīng)大于需求，國(guó)內(nèi)不少工程咨詢企業(yè)咨詢服務(wù)附加值不足，咨詢方案實(shí)施效果不佳，導(dǎo)致企業(yè)缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，從方案中獲取相應(yīng)的收益是咨詢企業(yè)價(jià)值的體現(xiàn)。我國(guó)咨詢企業(yè)提供的咨詢方案價(jià)值不足，在方案實(shí)施中缺乏指導(dǎo)，導(dǎo)致咨詢方案無(wú)法繼續(xù)實(shí)施。

第二，信息資料不足。工程咨詢企業(yè)咨詢服務(wù)中，信息是工作的根本，對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行提出、傳遞、分析和使用，如果信息不夠完全、準(zhǔn)確往往會(huì)造成咨詢失誤等。目前，我國(guó)工程咨詢企業(yè)在信息資源方面存在問(wèn)題，信息咨詢資源不足，質(zhì)量較低，科學(xué)技術(shù)含量較低。信息資料是咨詢產(chǎn)業(yè)最為基礎(chǔ)的資料，缺乏市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)資料，難以完成高質(zhì)量咨詢項(xiàng)目。

第三，缺乏完善的數(shù)據(jù)庫(kù)。在國(guó)外不少的工程咨詢企業(yè)借助現(xiàn)代化信息技術(shù)，構(gòu)建完善的信息網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)，將各方面信息資源有效的銜接，提供更加優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)。我國(guó)工程咨詢企業(yè)起步較晚，缺乏相關(guān)的數(shù)據(jù)和案例，沒(méi)有形成完整的咨詢體系，缺乏完善的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，動(dòng)態(tài)化信息資源不足。

3 完善工程咨詢企業(yè)內(nèi)部管理的對(duì)策建議

3.1 不斷完善工程咨詢企業(yè)人力資源管理

第一，加強(qiáng)高素質(zhì)人才培養(yǎng)。在工程咨詢企業(yè)內(nèi)部管理中，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)咨詢?nèi)藛T的培養(yǎng)和培訓(xùn)，能夠勝任其自身本職工作。在咨詢?nèi)藛T培養(yǎng)中，主要包括咨詢工作基本理論、問(wèn)題解決的技術(shù)和方法、客戶關(guān)系的維護(hù)和發(fā)展等。咨詢?nèi)藛T應(yīng)當(dāng)注重其他領(lǐng)域新成果的學(xué)習(xí)，在工作實(shí)踐中不斷強(qiáng)化自身素質(zhì)。在工程咨詢?nèi)藛T的培養(yǎng)中，采取高校多專業(yè)培訓(xùn)方式，在學(xué)校專業(yè)設(shè)置中，將工程咨詢相關(guān)的學(xué)科有效結(jié)合，如建筑學(xué)科、結(jié)構(gòu)工程、工程管理等內(nèi)容。通過(guò)高?？鐚I(yè)教育模式，培養(yǎng)更多專業(yè)性、跨學(xué)科的復(fù)合型人才。采取研究培養(yǎng)的方式，加強(qiáng)咨詢?nèi)藛T研究生教育工作，了解更多國(guó)際化咨詢理論和實(shí)務(wù)內(nèi)容。

第二，注重咨詢?nèi)藛T培訓(xùn)。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，為了提高工程咨詢?nèi)藛T的綜合素質(zhì)，需要加強(qiáng)人員的培訓(xùn)，加強(qiáng)新的咨詢?nèi)藛T的培訓(xùn)，提高其咨詢項(xiàng)目的水平。同時(shí)，加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)豐富咨詢?nèi)藛T的培訓(xùn)，促使其不斷開(kāi)發(fā)技術(shù)。通過(guò)培訓(xùn)可以為咨詢?nèi)藛T的發(fā)展提供更多的途徑，吸引更多高素質(zhì)咨詢?nèi)藛T，促進(jìn)企業(yè)人力資源的開(kāi)發(fā)。在新咨詢?nèi)藛T的培訓(xùn)中，通過(guò)課程培訓(xùn)傳授相關(guān)的理論知識(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)心得交流，設(shè)置技能方面的科目。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，豐富咨詢?nèi)藛T的經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)交流，提高自身認(rèn)識(shí)。加強(qiáng)原有咨詢?nèi)藛T的深造，不斷調(diào)整不同類型的咨詢服務(wù)，促進(jìn)知識(shí)內(nèi)容的擴(kuò)展和創(chuàng)新。同時(shí)加強(qiáng)原有咨詢?nèi)藛T的再教育，學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技術(shù)，了解新的形勢(shì)。

第三，構(gòu)建完善的薪酬體系和獎(jiǎng)懲機(jī)制。在人力資源管理的過(guò)程中，薪酬制度是關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。在薪酬制度完善的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持公平、公正以及公開(kāi)的原則，以考核結(jié)果作為根據(jù)，制定完善的分配原則。在考核的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)注重咨詢?nèi)藛T知識(shí)、技術(shù)和管理的使用，根據(jù)崗位和工作性質(zhì)的不同，采取多樣化的薪酬方式。在員工激勵(lì)措施中應(yīng)當(dāng)注重工作環(huán)境的完善，構(gòu)建完善的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，賦予員工自主選擇權(quán)利，參與到企業(yè)管理決策中，發(fā)揮自身的作用和價(jià)值。

3.2 提升工程咨詢企業(yè)服務(wù)質(zhì)量

第一，提高工程咨詢企業(yè)自身研發(fā)能力。工程咨詢企業(yè)內(nèi)部管理中，為了解決企業(yè)中的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)注重管理水平的提高，掌握更加全面和超前的信息，注重理論作用的發(fā)揮。結(jié)合咨詢企業(yè)實(shí)踐活動(dòng)，做好相應(yīng)的歸納總結(jié)工作，構(gòu)建完善的、有效的管理模式。在工程咨詢企業(yè)中，應(yīng)當(dāng)營(yíng)造良好的咨詢工作氛圍，注重管理人員思想的轉(zhuǎn)變，打破傳統(tǒng)的思維模式，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。加強(qiáng)咨詢?nèi)藛T之間的交流和共享，保證信息資源的暢通和有效利用，在良好的信息氛圍中，營(yíng)造輕松愉悅的氛圍，加強(qiáng)員工之間的合作和交流。

第二，規(guī)范后續(xù)服務(wù)工作。工程咨詢企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重服務(wù)理念和服務(wù)質(zhì)量的提高，不斷提高咨詢企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)后續(xù)服務(wù)工作的開(kāi)展，促進(jìn)咨詢企業(yè)的發(fā)展。在后續(xù)服務(wù)工作中，應(yīng)當(dāng)構(gòu)建完善的用戶檔案，及時(shí)更新相關(guān)資料，對(duì)咨詢項(xiàng)目的成果采取指導(dǎo)措施，加強(qiáng)咨詢項(xiàng)目的跟蹤和指導(dǎo)。同時(shí)采取電話回訪和走訪的方式，加強(qiáng)和客戶的溝通與交流，及時(shí)了解客戶想法，幫助客戶解決日常中的疑難問(wèn)題等。

4 結(jié)語(yǔ)

隨著工程咨詢企業(yè)的出現(xiàn)，在理論和實(shí)踐上不斷地發(fā)展，但是相對(duì)于國(guó)際水平來(lái)說(shuō)，依然存在較大的差距，和我國(guó)現(xiàn)階段的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不符。因此，為了提高工程咨詢企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)其健康有效的發(fā)展，應(yīng)當(dāng)注重內(nèi)部管理機(jī)制的完善。本文分析了工程咨詢企業(yè)內(nèi)部管理存在的問(wèn)題，并分析了其產(chǎn)生的原因，最后提出對(duì)策建議，以促進(jìn)工程咨詢企業(yè)更為健康的發(fā)展。

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