■林舒瑤，滕 健，謝 計 Lin Shuyao & Teng Jian & Xie Ji

(嶺南師范學(xué)院機(jī)電工程學(xué)院，廣東湛江 524048）

現(xiàn)代城市人口數(shù)量增長使得城市辦公空間日漸緊張，生產(chǎn)力發(fā)展衍生出諸多新辦公形式，為適應(yīng)現(xiàn)代辦公方式并提高員工的工作效率、保障員工的身心健康，研究在有限的空間將辦公家居與空間設(shè)計做到符合員工的行為與心理特征的產(chǎn)品設(shè)計思想與方法的“辦公家具微空間設(shè)計”這一設(shè)計理念應(yīng)運而生，其核心是辦公環(huán)境下用戶對于辦公家具產(chǎn)品功能需求以及空間感受[1-2]。國內(nèi)外設(shè)計領(lǐng)域均已廣泛開展了現(xiàn)代辦公空間與產(chǎn)品設(shè)計中用戶心理學(xué)與人機(jī)學(xué)理論研究[3]。國外對于此領(lǐng)域研究起步較早，胡亞克(Houayek)等通過用戶調(diào)查和用戶心理學(xué)研究為基礎(chǔ)，專門針對設(shè)計人員，將智能系統(tǒng)、信息技術(shù)融入工作環(huán)境設(shè)計中。林頓（Leadon）等研究職業(yè)心理學(xué)如何指導(dǎo)辦公空間與產(chǎn)品設(shè)計，通過研究用戶需求和工作模式，促進(jìn)員工個人與協(xié)作工作的辦公室空間設(shè)計[4]。伊普倫（Yperen）等研究用戶行為心理學(xué)指導(dǎo)下以活動為基礎(chǔ)的工作空間環(huán)境設(shè)計，基于現(xiàn)代化辦公條件下研究員工移動辦公情境下，工作空間應(yīng)該如何設(shè)計，提高了員工實際工作績效和工作滿意度[5]。在國內(nèi)，陳世棟等提出了滿足現(xiàn)代辦公需求的辦公家具相關(guān)心理學(xué)適應(yīng)層次的設(shè)計原則[6]。江南大學(xué)王晰等探究共享經(jīng)濟(jì)下聯(lián)合辦公族群用戶體驗設(shè)計方法，利用心理學(xué)定性與定量分析尋找聯(lián)合辦公產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計突破點[7]。綜上，國內(nèi)外現(xiàn)代辦公空間與產(chǎn)品設(shè)計通常在研究在一般辦公條件下用戶的感知與認(rèn)知特性，但對于現(xiàn)代辦公條件下辦公人員微空間條件下的用戶行為與心理研究較少，且缺乏以用戶心理學(xué)為指導(dǎo)的辦公家居微空間設(shè)計方法研究。本文通過將以用戶行為心理學(xué)指導(dǎo)創(chuàng)辦公微空間設(shè)計，研究眾創(chuàng)辦公家居微空間設(shè)計，通過微空間構(gòu)建的整合利用對辦公環(huán)境和休閑空間進(jìn)行設(shè)計思考，創(chuàng)造一個高效、舒適和健康的工作環(huán)境。

1 微空間設(shè)計的概念

微空間設(shè)計風(fēng)格是空間設(shè)計的新趨勢。辦公家具微空間設(shè)計是其分支。辦公家具微空間設(shè)計的概念是指在特定的辦公環(huán)境內(nèi)，對辦公空間和辦公家居的格局、空間的生理和心理分區(qū)進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計[8]。其最重要的目標(biāo)是為員工創(chuàng)造一個符合用戶行動、感知、認(rèn)知的工作環(huán)境，從而在更大程度上提高員工的工作效率。在當(dāng)前商業(yè)競爭日益激烈的形勢下，這一目標(biāo)更為重要。它是辦公空間設(shè)計的基礎(chǔ)，也是辦公家具空間設(shè)計的首要目標(biāo)。

微空間在家具產(chǎn)品設(shè)計中應(yīng)用中常用的方法是通過拉伸式、折疊式、組合式等方式將產(chǎn)品變得更具“靈性”。作為對整個住宅空間的輔助，家具設(shè)計是首要考慮的。

2 以用戶行為導(dǎo)向的辦公家具微空間設(shè)計研究

2.1 用戶行為心理學(xué)概念

唐納德 諾曼（Donald Norman）,1980年提出用戶行為心理學(xué)，指出人的行為受大腦意識、思維、動機(jī)意圖的控制[9]。用戶行為心理學(xué)的主要設(shè)計思想是從感知、認(rèn)知、行動等方面為用戶提供滿意的產(chǎn)品使用體驗。辦公行為是人有意識行動的高度集中反應(yīng)，研究特定化境下用戶辦公行為特性，從用戶感官層面、操作層面與認(rèn)知層面提煉設(shè)計要點來在有限的辦公環(huán)境下進(jìn)行辦公家具微空間設(shè)計，提高用戶辦公家具可用性是本文的研究重點。

2.2 用戶行為心理學(xué)在辦公空間設(shè)計中的應(yīng)用

根據(jù)用戶行為心理學(xué)理論，唐納德·諾曼提出用戶心理學(xué)行為模型，該模型描述了用戶操作行動過程，可以使設(shè)計者大致理解用戶操作使用產(chǎn)品的思維和行動[10]。用戶操作任何產(chǎn)品，都包含這些心理過程，都可將這個心理學(xué)行動理論作為參考進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計。

用戶意圖階段：用戶首先感知外在條件并結(jié)合自身目的，預(yù)測該行動可能的結(jié)果。操作前想象的行動結(jié)果。當(dāng)預(yù)測的行動結(jié)果符合自己目的時，才會啟動這個行動。

用戶計劃階段：在這一階段，用戶仍然保持了上述感知的三個特性，同時還增加了新動機(jī)即構(gòu)思操作計劃，通過感知發(fā)現(xiàn)可行的操作計劃。

用戶實施階段：用戶執(zhí)行操作步驟時，方向引導(dǎo)、位置引導(dǎo)和啟動引導(dǎo)可以為用戶提供有效的操作幫助。

信息反饋階段：在每一步操作前用戶都需要通過感知反饋判定條件是否允許，操作結(jié)束后用戶還需要根據(jù)反饋信息評價操作結(jié)果。

用戶新意圖階段：經(jīng)上述過程，用戶通過與實施階段所得到的信息反饋結(jié)果，與計劃階段作比較，如果通過反饋評價自己行動正確，形成新的行動意圖。

■圖1 辦公家具微空間操作層面設(shè)計

■圖2 最終設(shè)計方案

3 設(shè)計實例以眾創(chuàng)辦公家具微空間設(shè)計為例

“眾創(chuàng)空間”（Makerspace）是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時代新型的創(chuàng)業(yè)服務(wù)辦公新形式，眾創(chuàng)辦公提倡資源的共享，同時也重視個人空間的保護(hù)，這些需求恰好對應(yīng)了“辦公家具微空間”設(shè)計理念[11]。唐納德·諾曼在行為心理學(xué)模型的基礎(chǔ)上，針對設(shè)計領(lǐng)域提出產(chǎn)品的設(shè)計應(yīng)該依次從感官、操作、認(rèn)知三個層次上滿足用戶行動特性[12]。在實際操作中，用戶的認(rèn)知還受到情緒的影響，因此經(jīng)驗、情緒、知覺是認(rèn)知層面需要重視的設(shè)計要素。本文將依據(jù)該三個層次行進(jìn)案例分析研究與設(shè)計,針對“眾創(chuàng)空間”的主體青年辦公人員設(shè)計一款可實現(xiàn)辦公、創(chuàng)意、交流、休息、收納微空間功能實時轉(zhuǎn)換的新型辦公家具。

3.1 感官層面的行為方式設(shè)計

使用者通過感官辨認(rèn)產(chǎn)品的重量、形體感、表面質(zhì)感、結(jié)構(gòu)感、色感。本設(shè)計方案主要通過材質(zhì)加以合適的處理工藝表現(xiàn)出多種的表面肌理，滿足用戶對于辦公家具微空間形態(tài)、色彩與觸覺感官需求。辦公家具結(jié)構(gòu)框架采用白蠟?zāi)净蛴苣镜人苄院玫哪静?，輕盈、優(yōu)雅，辦公家具表面選用科學(xué)環(huán)保型的綠色涂料，色彩選取上以白色為主色調(diào)，帶給用戶平和、舒適的心理感受[13]。

3.2 操作層面的行為方式設(shè)計

操作層面的產(chǎn)品設(shè)計需要為用戶提供位置感、方向感、狀態(tài)感、力感、動感，從而推動用戶行為過程。要充分考慮各種情境下的各要素的運用與綜合分析而進(jìn)行設(shè)計。在本方案設(shè)計中的非辦公時間，方案中辦公家具可變形收納呈辦公書柜形式，折疊起可作為柜子，不僅方便擺放與拿取物品，縮小了空間更是方便進(jìn)行挪運，且可以隱藏日常辦公與私人用品，完全將私人微空間收納起來。為滿足辦公人員日常使用，將柜子側(cè)板通過合頁與軸承機(jī)構(gòu)旋轉(zhuǎn)展開即為辦公桌，可以為伏案辦公與會客提供應(yīng)有的微空間（圖1）。

3.3 認(rèn)知層面的行為方式設(shè)計

用戶知覺與經(jīng)驗：用戶在辦公環(huán)境下的行為依靠空間與環(huán)境知覺，即創(chuàng)客對空間的認(rèn)知來源于對眾創(chuàng)空間環(huán)境的知覺，創(chuàng)客借感官獲取空間特征。該層次中主要研究創(chuàng)客辦公人員在眾創(chuàng)空間內(nèi)如何感知環(huán)境以及如何在實質(zhì)空間中組織辦公行為，從而規(guī)劃、設(shè)計出符合用戶認(rèn)知經(jīng)驗的辦公家居微空間。通常，用戶的行動認(rèn)知信息隱含在以往的認(rèn)知或規(guī)則中，這些認(rèn)知或規(guī)則反映了用戶以往經(jīng)驗中了解到的功能特性，這些功能特性約束了用戶的行為。本方案通過用戶生活與辦公中積累的經(jīng)驗與感知特性，在開合、折疊辦公微空間時，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)通過合頁以及軸承等實現(xiàn)助力與動力機(jī)構(gòu)，實現(xiàn)各種形態(tài)的轉(zhuǎn)換。

用戶情緒：用戶的情緒能夠影響用戶的使用行為。辦公空間的設(shè)計、辦公桌的排布，應(yīng)當(dāng)尊重辦公者的領(lǐng)域感，研究也表明，當(dāng)辦公者對于個人領(lǐng)域有擁有感時個人積極性也會增加。個體和其他人的社會距離會隨著親密程度地增加而減小，辦公空間的設(shè)計還應(yīng)當(dāng)注意辦公者的安全感。在設(shè)計的過程中，使用戶保持一個良好的心情，從而更積極活躍的思考[14]。

本方案以辦公工作空間功能設(shè)計為主，在辦公需求下巧妙利用微空間轉(zhuǎn)化成一個休閑空間，通過把手單獨將橙色區(qū)域打開即為臥榻，提供辦公人員一個午休休閑空間。將該家居空間折疊為最小的區(qū)域，閑時可為衣柜，如需更換衣物，展開又是一個小更衣室。綜上得出本方案的整體設(shè)計效果圖（圖2）。

4 結(jié)語

在理論價值方面，將用戶行為心理學(xué)用戶行動模型和感知、操作、認(rèn)知層次模型與辦公家具空間優(yōu)化設(shè)計結(jié)合起來，使“人—心理—空間”三要素聯(lián)系互動起來，擴(kuò)寬了辦公家具空間設(shè)計研究思路。實用價值方面，結(jié)合目前最新的創(chuàng)客辦公形式闡述具體案例，完成了眾創(chuàng)辦公模式下具有現(xiàn)代氣息又功能齊全的辦公家具微空間設(shè)計。在微小的辦公家居空間中創(chuàng)造出與創(chuàng)業(yè)大環(huán)境一致的用戶體驗，最大限度地利用有限的空間，讓整個空間靈動起來，充滿個性化并符合用戶感知與認(rèn)知。本文主要利用用戶心理學(xué)行動模型為指導(dǎo)，定量地研究各因素對辦公家具微空間設(shè)計的影響，在后續(xù)的設(shè)計研究中，可以進(jìn)一步地將用戶行為心理學(xué)中的數(shù)學(xué)定量研究方法與人機(jī)學(xué)結(jié)合起來，探索匹配辦公家具微空間的參數(shù)化用戶模型，從而更加科學(xué)、理性、精確地提升該領(lǐng)域設(shè)計的用戶體驗。