倪玉屏

基金項(xiàng)目：浙江省2018年度高校訪問工程師‘校企合作項(xiàng)目“全域旅游背景下高職應(yīng)用型導(dǎo)游人才培養(yǎng)路徑研究”（編號(hào)：FG2018247）；臺(tái)州科技職業(yè)學(xué)院2018年度校級(jí)高等教育教學(xué)改革研究項(xiàng)目“基于勝任力模型的高職應(yīng)用型導(dǎo)游人才培養(yǎng)路徑研究”（編號(hào)：Tkyjg201840）。

引言

2015年，國家提出了全域旅游的發(fā)展戰(zhàn)略，并發(fā)布《關(guān)于開展國家全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建工作的通知》。2016年，我國分兩批公布了全國500個(gè)全域旅游示范區(qū)的創(chuàng)建名單。2017年，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中提出“大力發(fā)展全域旅游”。2018年，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)全域旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》，提出要加強(qiáng)旅游人才保障，加快培養(yǎng)適應(yīng)全域旅游發(fā)展要求的技術(shù)技能人才，促使職業(yè)院校加大對(duì)導(dǎo)游專業(yè)人才的培養(yǎng)。全域旅游時(shí)代的到來預(yù)示著旅游行業(yè)的發(fā)展進(jìn)入了新時(shí)期，面臨著新變革。因此，必須在新形勢(shì)下完善導(dǎo)游人才培養(yǎng)措施，以適應(yīng)全域旅游時(shí)代背景下的人才需求趨勢(shì)。本文擬從全域旅游背景下導(dǎo)游崗位勝任力的角度出發(fā)，通過對(duì)導(dǎo)游群體的問卷調(diào)查分析，全面了解目前導(dǎo)游勝任力的具體構(gòu)成，并以此為依據(jù)完善高職導(dǎo)游人才培養(yǎng)措施，以滿足旅游行業(yè)發(fā)展需要。

一、研究基礎(chǔ)和研究方法

（一）研究基礎(chǔ)

21世紀(jì)以來，我國經(jīng)濟(jì)不斷快速發(fā)展，使各個(gè)行業(yè)對(duì)應(yīng)用型人才需求變得尤為強(qiáng)烈，我國高等教育也面臨一個(gè)重要的課題，即如何適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要、完善新形勢(shì)下的人才培養(yǎng)措施。高職院校是應(yīng)用型人才培養(yǎng)的主戰(zhàn)場(chǎng)，可以培養(yǎng)出在知識(shí)、能力、素質(zhì)各方面都適應(yīng)工作需要的新型應(yīng)用型人才。對(duì)國內(nèi)高校應(yīng)用型導(dǎo)游人才培養(yǎng)的相關(guān)研究，已有較多成果從不同角度論述。如燕玉霞認(rèn)為要進(jìn)行課程教學(xué)改革，以期為社會(huì)輸送高質(zhì)量人才；韓笑將《導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)》的教學(xué)作為切入點(diǎn)，從專業(yè)核心課程的教學(xué)模式的角度研究應(yīng)用型導(dǎo)游人才培養(yǎng)；武紅艷、張穎、孫德彪從人才培養(yǎng)模式的角度，闡述應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式的關(guān)鍵是能力培養(yǎng)，加強(qiáng)實(shí)踐能力是導(dǎo)向，主要措施包括抓好制度保障、師資隊(duì)伍、課程體系、實(shí)踐基地等方面。但是，目前關(guān)于全域旅游下導(dǎo)游人才培養(yǎng)的研究缺乏科學(xué)數(shù)據(jù)來源和實(shí)證研究。

（二）研究方法

本文主要采用因子分析法。首先，筆者運(yùn)用行為事件訪談法和文獻(xiàn)閱讀法提煉導(dǎo)游崗位勝任力要素。其次，將提煉的22項(xiàng)要素分為5個(gè)等級(jí)，包括“非常重要”“重要”“一般”“不重要”“完全不重要”，分別記為5分、4分、3分、2分、1分，要求被調(diào)查的導(dǎo)游對(duì)每一項(xiàng)勝任力要素根據(jù)自身理解的重要性不同而選擇答案。最后，回收問卷運(yùn)用SPSS 26.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、處理。在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，提出全域旅游背景下高職應(yīng)用型導(dǎo)游人才培養(yǎng)措施。

二、調(diào)查結(jié)果分析

（一）描述性分析

本次調(diào)查時(shí)間為2020年10月，通過問卷星平臺(tái)發(fā)布在浙江省各市的導(dǎo)游群，主要調(diào)查對(duì)象是浙江省導(dǎo)游。共收回問卷213份，其中有效問卷175份，有效性為82.16%。由表1描述性分析可知，樣本總數(shù)為175份，所獲取數(shù)據(jù)具有真實(shí)性與代表性，且未出現(xiàn)缺失值。數(shù)據(jù)中，22項(xiàng)要素選項(xiàng)得分值最小值為1分，最大值均為5分。其中危機(jī)應(yīng)變能力平均分排名第一，新媒體技術(shù)排名最后。根據(jù)問卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，22項(xiàng)勝任力要素的得分平均值全部大于4，說明被調(diào)查者對(duì)以上22項(xiàng)勝任力要素比較認(rèn)同，因此在研究中未作刪減。

（二）勝任力構(gòu)成分析

1.探索性因子分析

運(yùn)用SPSS 26.0對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行可靠性分析，結(jié)果顯示克朗巴哈系數(shù)（Cronbachs α）值為0.987，表示問卷信度非常好。再運(yùn)用抽樣適合性檢驗(yàn)（KMO檢驗(yàn)）與巴利特球形檢驗(yàn)對(duì)22個(gè)勝任力要素變量進(jìn)行驗(yàn)證，顯示KMO值為0.968，表明此問卷較適合做因子分析。從表2可知，共形成2個(gè)主成分，第一主成分的特征值為17.287，解釋了總方差的78.578%，第二主成分的特征值為1.29，解釋了總方差的5.863%。前2個(gè)特征值的累計(jì)貢獻(xiàn)率達(dá)到84.44，說明前2個(gè)主成分已經(jīng)充分反映原來22個(gè)指標(biāo)的信息。因此，選擇標(biāo)準(zhǔn)選擇前2個(gè)主成分來進(jìn)行分析是可行的。

2.勝任力維度確定

選用最優(yōu)斜交法作因子旋轉(zhuǎn)，結(jié)果如表3所示。

將22個(gè)勝任力指標(biāo)因子進(jìn)行歸類，得出導(dǎo)游崗位勝任力包含2個(gè)維度，共22項(xiàng)勝任力要素。根據(jù)因子旋轉(zhuǎn)結(jié)果，對(duì)各維度進(jìn)行命名。

第一個(gè)維度包括人文史地知識(shí)、政策法律知識(shí)、旅行知識(shí)、游客心理知識(shí)、個(gè)人禮儀修養(yǎng)、獨(dú)立工作能力、語言表達(dá)能力、危機(jī)應(yīng)變能力、溝通協(xié)調(diào)控制能力、責(zé)任意識(shí)、誠信正直、文明旅游意識(shí)、學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力、分析決策能力、自我管理能力和抗壓能力16個(gè)要素，解釋的總方差為78.578%。進(jìn)一步的分析發(fā)現(xiàn)，以上特征主要反映了導(dǎo)游人才在工作過程中要具備的基本知識(shí)、能力和素養(yǎng)，可以命名為本底勝任力。

第二個(gè)維度包括互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)、國際知識(shí)、審美能力、線路設(shè)計(jì)、信息搜集捕捉能力和新媒體技術(shù)6個(gè)要素。這些要素是全域旅游背景下對(duì)導(dǎo)游提出的新要求，可以命名為外延勝任力。以互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)和信息捕捉能力為例，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展，游客個(gè)性化需求持續(xù)增強(qiáng)，導(dǎo)游要主動(dòng)適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的新常態(tài)。在服務(wù)過程中，運(yùn)用信息數(shù)據(jù)分析游客屬性、游客行為特征，以提升導(dǎo)游服務(wù)水平。以新媒體技術(shù)為例，導(dǎo)游開始自由執(zhí)業(yè)后，導(dǎo)游服務(wù)因服務(wù)產(chǎn)品本身的特殊性，就需要自我營銷。目前，出現(xiàn)了一批網(wǎng)紅導(dǎo)游，這些網(wǎng)紅導(dǎo)游能夠在抖音等直播平臺(tái)收獲大量粉絲，導(dǎo)游利用新媒體技術(shù)展示了個(gè)人的魅力。

三、全域旅游背景下導(dǎo)游人才培養(yǎng)措施