伍海昕 謝婕 黃慧琳 劉芯茹

基金項(xiàng)目：2019年廣東省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目（編號(hào)：S201912620001）；廣東省教育廳，普通高校青年創(chuàng)新人才類項(xiàng)目（編號(hào)：2018WQNCX306）。

引言

作為旅游業(yè)中不可或缺的組成部分，旅游景區(qū)的公示語(yǔ)翻譯服務(wù)是景區(qū)對(duì)外國(guó)游客最直接的服務(wù)內(nèi)容，為外國(guó)游客提供了景區(qū)內(nèi)有關(guān)食、住、行、游、購(gòu)、娛方面的指示、提示和警示。景區(qū)公示語(yǔ)的翻譯服務(wù)精準(zhǔn)與否，直接影響外國(guó)游客的旅游體驗(yàn)以及他們對(duì)廣州的旅游感知形象。本文以景區(qū)公示語(yǔ)翻譯對(duì)訪粵外國(guó)游客旅游感知形象的影響為分析研究的方向，并進(jìn)一步探究影響訪粵外國(guó)游客旅游感知形象的因素，為外國(guó)游客創(chuàng)造一個(gè)好的旅游體驗(yàn)，從而提高廣東省廣州市在外國(guó)游客心中的旅游感知形象。

一、研究構(gòu)思設(shè)計(jì)

（一）研究?jī)?nèi)容

①通過(guò)對(duì)已選取的5個(gè)景區(qū)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，了解景區(qū)中公示語(yǔ)翻譯的基本概況；②通過(guò)對(duì)訪粵的外國(guó)游客進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，了解研究對(duì)象的主要特征，最終分析得出景區(qū)公示語(yǔ)對(duì)外國(guó)游客旅游感知形象的影響因素；③通過(guò)對(duì)訪粵外國(guó)游客的旅游感知形象影響因素進(jìn)行分析，提出解決景區(qū)存在的問(wèn)題的解決措施，為同類型的景區(qū)提供參考，幫助廣州景區(qū)樹(shù)立良好的旅游感知形象。

（二）研究方法

（1）實(shí)地調(diào)研法。對(duì)選取的5個(gè)景區(qū)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，拍照收集旅游景區(qū)內(nèi)的景區(qū)公示語(yǔ)以及相關(guān)資料，了解景區(qū)內(nèi)的公示語(yǔ)是否存在問(wèn)題，從而導(dǎo)致外國(guó)游客的旅游體驗(yàn)發(fā)生變化。在分析得到的數(shù)據(jù)后，再次進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，在分析結(jié)果的基礎(chǔ)上，為幫助景區(qū)樹(shù)立良好的旅游感知形象提出相應(yīng)的建議。

（2）問(wèn)卷調(diào)查法。根據(jù)景區(qū)實(shí)地調(diào)研的相關(guān)情況設(shè)計(jì)問(wèn)卷，并再次前往調(diào)研景區(qū)派發(fā)問(wèn)卷。通過(guò)問(wèn)卷形式了解外國(guó)游客對(duì)旅游景區(qū)公示語(yǔ)的滿意度，并了解外國(guó)游客對(duì)廣州景區(qū)公示語(yǔ)的旅游感知形象。

（3）數(shù)據(jù)分析法。收集所有問(wèn)卷數(shù)據(jù)，通過(guò)分析外國(guó)游客游覽的廣州景區(qū)信息、外國(guó)游客的基本信息以及他們對(duì)廣州旅游景區(qū)的認(rèn)同度，分析得出最能影響景區(qū)旅游感知形象的因素，了解影響外國(guó)游客對(duì)廣州景點(diǎn)旅游感知形象的主要因素。

二、廣州景區(qū)公示語(yǔ)調(diào)查概況

（一）調(diào)研景區(qū)概況

本研究選取了5個(gè)廣州市的旅游景區(qū)作為調(diào)查對(duì)象，分別是廣州白云山風(fēng)景名勝區(qū)、中山紀(jì)念堂、廣東省博物館、陳家祠旅游區(qū)和南越王宮博物館。2018年，廣州旅游大數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，廣州白云山風(fēng)景名勝區(qū)在廣州旅游類景點(diǎn)排名中位于第二名，陳家祠旅游區(qū)及中山紀(jì)念堂分別為廣州文化旅游類景點(diǎn)第二名、第三名，而廣東省博物館則為廣州文化類景點(diǎn)排行中的第一名，南越王墓博物館則以其悠久的歷史文化積淀獲得了海外游客的歡迎。

由此可見(jiàn)，本研究項(xiàng)目選取的景點(diǎn)能在一定程度上體現(xiàn)外國(guó)游客對(duì)廣州景點(diǎn)的選擇偏好，對(duì)該類景區(qū)進(jìn)行調(diào)研，可以深入了解外國(guó)游客對(duì)廣州景點(diǎn)的旅游感知形象。

（二）調(diào)研景區(qū)公示語(yǔ)翻譯概況

通過(guò)對(duì)選取的5個(gè)旅游景點(diǎn)進(jìn)行調(diào)研，從景區(qū)提供的翻譯服務(wù)可以了解到這5個(gè)景區(qū)是否重視景區(qū)公示語(yǔ)翻譯服務(wù)。在調(diào)研中可以發(fā)現(xiàn)，部分景區(qū)在景區(qū)公示語(yǔ)的翻譯上存在不少問(wèn)題：首先，部分景區(qū)公示語(yǔ)的語(yǔ)言類型過(guò)于單一，不能滿足外國(guó)游客的需求；其次，在公示語(yǔ)的翻譯上，每個(gè)景區(qū)都有不同的翻譯內(nèi)容，缺乏一致性和規(guī)范性；最后，部分景點(diǎn)的公示語(yǔ)還存在錯(cuò)譯和漏譯的現(xiàn)象。

三、廣州景區(qū)公示語(yǔ)對(duì)訪粵外國(guó)游客旅游感知形象

（一）問(wèn)卷分析

1.問(wèn)卷設(shè)計(jì)

該研究的調(diào)查問(wèn)卷共分為3個(gè)部分。第一部分是收集來(lái)訪廣州的外國(guó)游客的基本信息，包括受訪者的性別、年齡、來(lái)訪目的共3個(gè)項(xiàng)目。第二部分是調(diào)研目標(biāo)景區(qū)的分析，主要研究來(lái)訪廣州的外國(guó)游客參觀游覽的景點(diǎn)以及這些景點(diǎn)的景區(qū)公示語(yǔ)翻譯滿意度，了解景區(qū)公示語(yǔ)的翻譯是否能夠滿足外國(guó)游客的旅游體驗(yàn)需求。第三個(gè)部分是通過(guò)李克特五點(diǎn)量表，調(diào)查外國(guó)游客對(duì)廣州旅游景區(qū)的公示語(yǔ)翻譯的形象感知情況。

2.問(wèn)卷調(diào)查

研究小組選擇在已選取為調(diào)研目標(biāo)的5個(gè)景區(qū)出口處發(fā)放問(wèn)卷，采取當(dāng)面發(fā)放、當(dāng)即收回的方法，同時(shí)在網(wǎng)站上發(fā)布電子問(wèn)卷，以更好地了解外國(guó)游客對(duì)廣州旅游形象的感知情況。調(diào)查期間，對(duì)5個(gè)景區(qū)出口處的外國(guó)游客共發(fā)放問(wèn)卷50份，有效問(wèn)卷率達(dá)90%，問(wèn)卷覆蓋的外國(guó)游客人群廣泛，涉及各年齡的游客信息數(shù)據(jù)真實(shí)可靠。

（二）問(wèn)卷數(shù)據(jù)分析

1.人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征

基于受訪者的性別進(jìn)行分析，男女性別比例趨于均衡，男性占比51.11%，女性占比48.89%?；谑茉L者的年齡進(jìn)行分析，來(lái)訪廣州的外國(guó)游客多數(shù)為青年及中年游客，他們有更多的能力和精力來(lái)訪廣州，相反，老年以及青少年游客在能力與精力上都有所限制，因此他們來(lái)訪廣州的旅游需求較為不足。

多數(shù)外國(guó)游客來(lái)訪廣州的目的為商務(wù)活動(dòng)和旅游觀光，這與廣州的經(jīng)濟(jì)形象和旅游形象聯(lián)系密切。除此以外，還有少數(shù)外國(guó)游客在該問(wèn)題中填寫了“探親旅游”或者“在廣州留學(xué)”。

對(duì)比來(lái)訪廣州的男性外國(guó)游客與女性外國(guó)游客的年齡層次可以看出，男性外國(guó)游客的年齡多集中在中年人群，而女性外國(guó)游客的年齡則集中在青年人群。男性的外國(guó)游客來(lái)訪廣州更多地是為了開(kāi)展商務(wù)的交往活動(dòng)，這與廣州在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)地位有關(guān)，說(shuō)明廣州的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)是廣州吸引外國(guó)游客來(lái)訪的一個(gè)重要因素。而對(duì)于女性外國(guó)游客，她們多是為了旅游觀光來(lái)訪廣州，符合廣州作為觀光城市的市場(chǎng)定位。

2.目標(biāo)景區(qū)

本研究以來(lái)訪廣州的外國(guó)游客以及日本游客為主要研究對(duì)象，主要選取廣州市的5個(gè)旅游景區(qū)作為調(diào)研對(duì)象，分別是廣州白云山風(fēng)景名勝區(qū)、中山紀(jì)念堂、廣東省博物館、陳家祠旅游區(qū)以及南越王宮博物館。同時(shí)另外選擇了廣州市4個(gè)景區(qū)作為研究對(duì)比項(xiàng)，分別是廣州塔、南越王墓博物館、沙面島以及北京路步行街。根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果圖1可知，來(lái)訪廣州的外國(guó)游客對(duì)廣東省博物館、北京路步行街、廣州塔和陳家祠旅游區(qū)感知度較高。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果圖2可知，來(lái)訪廣州的外國(guó)游客對(duì)廣東省博物館、廣州塔、陳家祠旅游區(qū)和南越王宮博物館以上4個(gè)景區(qū)內(nèi)的旅游公示語(yǔ)翻譯感到滿意，對(duì)這些景區(qū)的旅游感知形象較高。

通過(guò)分析得出本次選取的5個(gè)景點(diǎn)具有一定的代表性，可以從這5個(gè)景點(diǎn)的調(diào)研數(shù)據(jù)中合理推測(cè)出廣州市其他旅游景點(diǎn)景區(qū)公示語(yǔ)對(duì)外國(guó)游客旅游感知形象的影響。

3.外國(guó)游客對(duì)景區(qū)公示語(yǔ)翻譯的認(rèn)同度

問(wèn)卷按照李克特五點(diǎn)量表法，將選項(xiàng)從“1=非常不同意”依次上升到“5=非常同意”，對(duì)游客認(rèn)同度的12項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，調(diào)查結(jié)果如表1所示，通過(guò)整理分析可得出以下結(jié)論。

通過(guò)整體數(shù)據(jù)分析可以得出，所設(shè)的12個(gè)問(wèn)題得分均在3分以上，由此可知，調(diào)研景區(qū)公示語(yǔ)的翻譯基本上得到了外國(guó)游客的認(rèn)同，他們對(duì)景區(qū)的翻譯服務(wù)表示滿意，在游覽景區(qū)后提升了廣州的旅游感知水平，且50%以上的游客的重游意愿較高。這證明了旅游景區(qū)的公示語(yǔ)在一定程度上對(duì)外國(guó)游客的游覽體驗(yàn)具有重要的作用，使他們有一個(gè)良好的旅游體驗(yàn)，樹(shù)立了廣州旅游良好的旅游感知形象。

四、廣州景區(qū)公示語(yǔ)建設(shè)過(guò)程中存在的問(wèn)題

（一）景區(qū)公示語(yǔ)翻譯不標(biāo)準(zhǔn)

多數(shù)外國(guó)游客在游覽景區(qū)后對(duì)廣州旅游景區(qū)中的公示語(yǔ)翻譯服務(wù)表示滿意，表明多數(shù)景區(qū)的公示語(yǔ)翻譯做得不錯(cuò)，但仍有不滿意的聲音。因此，景區(qū)應(yīng)繼續(xù)提升自身景區(qū)公示語(yǔ)翻譯服務(wù)水平，使外國(guó)游客在游覽時(shí)不會(huì)被景區(qū)公示語(yǔ)的翻譯問(wèn)題影響游覽體驗(yàn)。

（二）基礎(chǔ)性公示語(yǔ)翻譯服務(wù)水平需要提升

問(wèn)卷結(jié)果中指出，多數(shù)外國(guó)游客認(rèn)為景區(qū)不一定需要提供語(yǔ)音導(dǎo)覽器或者導(dǎo)覽手冊(cè)，且較少游客表示愿意主動(dòng)購(gòu)買景區(qū)提供的語(yǔ)音導(dǎo)覽器或者導(dǎo)覽手冊(cè)，影響游客的旅游體驗(yàn)。

五、廣州景區(qū)公示語(yǔ)建設(shè)的建議

（一）注重公示語(yǔ)翻譯工作

首先，景區(qū)要加大對(duì)公示語(yǔ)翻譯的人力和經(jīng)濟(jì)投入，在翻譯公示語(yǔ)內(nèi)容時(shí)要考慮中西方在文化、思維以及語(yǔ)言表達(dá)上的差異。其次，嚴(yán)格檢查公示語(yǔ)翻譯結(jié)果，做好公示語(yǔ)翻譯后的驗(yàn)證和校對(duì)工作，減少不必要的翻譯錯(cuò)誤。對(duì)于景區(qū)內(nèi)景點(diǎn)的名稱、人名等專有名詞的翻譯要統(tǒng)一，避免一詞多譯，造成外國(guó)游客游覽時(shí)的不理解。

（二）規(guī)范公示語(yǔ)標(biāo)識(shí)牌

景區(qū)應(yīng)該統(tǒng)一景區(qū)內(nèi)公示語(yǔ)標(biāo)牌的樣式以及公示語(yǔ)內(nèi)容的字體、大小和顏色，以更好地發(fā)揮公示語(yǔ)的告示、指示、提示或者警示作用。在公示語(yǔ)標(biāo)識(shí)牌的擺放問(wèn)題上，景區(qū)也應(yīng)把標(biāo)識(shí)牌放在顯眼的地方，給外國(guó)游客簡(jiǎn)潔又清晰的指示。

（三）為外國(guó)游客提供更加多樣化的語(yǔ)言服務(wù)

景區(qū)應(yīng)在服務(wù)臺(tái)為外國(guó)游客提供外語(yǔ)的接待服務(wù)，這樣不僅有利于滿足外國(guó)游客游覽時(shí)的基本需求，還可以實(shí)時(shí)接收外國(guó)游客對(duì)景區(qū)旅游體驗(yàn)的反饋。另外，還有游客提議景區(qū)應(yīng)該制作一些關(guān)于景點(diǎn)附近交通和旅游線路的旅游手冊(cè)，且免費(fèi)提供給外國(guó)游客使用。

六、結(jié)語(yǔ)

在旅游業(yè)飛速發(fā)展的今天，重視旅游景區(qū)內(nèi)的公示語(yǔ)翻譯，不僅可以為外國(guó)游客提供高質(zhì)量的語(yǔ)言服務(wù)，也可以展現(xiàn)廣州的城市文化，提升外國(guó)游客對(duì)廣州的旅游感知水平，吸引更多的外國(guó)游客來(lái)訪廣州，促進(jìn)廣州旅游業(yè)繁榮發(fā)展。

（作者單位：廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)南國(guó)商學(xué)院）