常霖 李瓊舟

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人口老齡化已經(jīng)成為了當(dāng)前社會(huì)最嚴(yán)重的社會(huì)問(wèn)題之一。同時(shí)由于社會(huì)壓力的提升，年輕人工作壓力的增大，很多老人都沒(méi)有得到良好的贍養(yǎng)，對(duì)于老年人的需求不能夠得到滿足。同時(shí)伴隨著社會(huì)科技的發(fā)展，智能化已經(jīng)滲透到了我們生活的各個(gè)角落。對(duì)于老年人而言，在傳統(tǒng)的養(yǎng)老環(huán)境的基礎(chǔ)上，采用智能化平臺(tái)進(jìn)行養(yǎng)老輔助。在提升老年人的生活質(zhì)量的同時(shí)也能夠讓老年人的精神需求得到滿足，從而降低年輕人的贍養(yǎng)負(fù)擔(dān)。本文對(duì)智能化養(yǎng)老的背景進(jìn)行闡述的同時(shí)對(duì)當(dāng)前的市場(chǎng)格局調(diào)查和對(duì)智能化養(yǎng)老的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了一定程度的分析。

“互聯(lián)網(wǎng)+”大趨勢(shì)下傳統(tǒng)養(yǎng)老模式如何轉(zhuǎn)型

智能化引領(lǐng)的養(yǎng)老企業(yè)和傳統(tǒng)養(yǎng)老企業(yè)特征分析對(duì)比

傳統(tǒng)的養(yǎng)老企業(yè)通常具有以下幾種特征：第一，由于建立的年代久遠(yuǎn)，床位比較緊張，在我國(guó)，養(yǎng)老床位還是有很大的缺口，大約在200萬(wàn)以上；第二，從事養(yǎng)老服務(wù)人的人員過(guò)少，目前我們的失能老人總體數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了四千萬(wàn)，這些老人得需要約一千三百萬(wàn)左右的護(hù)理人員，但是實(shí)際情況下，我國(guó)從事養(yǎng)老方面工作的人員不過(guò)才三百萬(wàn)左右，而護(hù)理人員更加少得可憐，只有五萬(wàn)人左右，這是一個(gè)很大的缺口。

智能化的養(yǎng)老系統(tǒng)能夠使養(yǎng)老安排得到更加妥善的處理，這樣一來(lái)使得養(yǎng)老企業(yè)的服務(wù)水平得到很大的提升，也就相應(yīng)的減少了服務(wù)人員的數(shù)量。智能化養(yǎng)老企業(yè)在成本控制上也是有一定的控制的，智能化系統(tǒng)的意義就是在于精益化的管理?？茖W(xué)技術(shù)產(chǎn)品的不斷更新使得智慧化養(yǎng)老的布局進(jìn)一步擴(kuò)大。

社區(qū)居家養(yǎng)老如何取代家庭養(yǎng)老和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老

由于很多的上班族工作影響，家庭養(yǎng)老的機(jī)會(huì)變得很少，通過(guò)機(jī)構(gòu)進(jìn)行養(yǎng)老，價(jià)格高昂是一個(gè)因素，老人們還是更加喜歡自己熟悉的環(huán)境。在這樣的背景下，社區(qū)養(yǎng)老更受歡迎，社區(qū)里的人更加熟悉，通過(guò)社區(qū)App能夠提供便捷的上門(mén)服務(wù)，減少了老人們外出的安全隱患。子女們也可以通過(guò)App進(jìn)行操作，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程盡孝，是一種非常流行的方式。

“互聯(lián)網(wǎng)+”與智能化養(yǎng)老并駕齊驅(qū)

社會(huì)的養(yǎng)老壓力越來(lái)越大，老人們的養(yǎng)老體驗(yàn)受到了影響，為了改變這一局面，讓老人們生活得更加安心，需要借助當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的力量，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析等前沿技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智慧化的養(yǎng)老體驗(yàn)，能夠?qū)⒏鞣N醫(yī)療、旅游、教育等完美的結(jié)合到一起，使得老人們的體驗(yàn)更加完美。

電商時(shí)代養(yǎng)老服務(wù)模式創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的挑戰(zhàn)及對(duì)策研究

自古以來(lái)，我國(guó)都是家庭養(yǎng)老的這種模式，然而到了現(xiàn)如今，這種傳統(tǒng)模式在目前的環(huán)境下暴露出越來(lái)越多的局限性。如今不管是哪個(gè)行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)力都是非常巨大的，家庭養(yǎng)老已經(jīng)漸漸的別社會(huì)養(yǎng)老所取代。

目前是電商的時(shí)代，有關(guān)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)所涉及的面很廣，這個(gè)行業(yè)會(huì)涉及到很多的領(lǐng)域，包括住宅、醫(yī)療等等各個(gè)方面。在如今互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的情況下，怎樣進(jìn)行養(yǎng)老，是一個(gè)行業(yè)需要深思的問(wèn)題，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于養(yǎng)老行業(yè)的影響是深刻的。

上海等十余所養(yǎng)老之家調(diào)查報(bào)告

為了更清楚地了解老人們?nèi)胱○B(yǎng)老院的一些具體情況，本次調(diào)研選取了上海的十余家養(yǎng)老院進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，一共發(fā)放了300份問(wèn)卷，經(jīng)過(guò)最終的篩選保留了240份有效問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

養(yǎng)老院中老年人居住情況滿意程度

從圖1可以看出，滿意的老人一共是204人，占據(jù)了統(tǒng)計(jì)人數(shù)的86%，所以大部分的老人都是對(duì)居住環(huán)境很認(rèn)可的，不滿意的只有16人，他們對(duì)于環(huán)境或者服務(wù)還有些許的不滿。

老人們選擇入住的原因

從圖2的數(shù)據(jù)可以看出，大約有83%的老人選擇了減輕自己的孤獨(dú)感這一選項(xiàng)，可見(jiàn)他們還是很希望能夠有人陪伴一起安度晚年的。

老人是否適應(yīng)集體生活

從圖3可以得知86%的老人，也就是240個(gè)人當(dāng)中204人對(duì)于集體生活是比較適應(yīng)的，只有32人覺(jué)得對(duì)于這樣的群住感到不習(xí)慣。

養(yǎng)老院具備哪些素質(zhì)是吸引老人的核心競(jìng)爭(zhēng)力

從圖4可知，在多種吸引老人的因素中，74%的老人選擇了無(wú)微不至的關(guān)愛(ài)，可見(jiàn)老人們選擇了養(yǎng)老院就是希望能夠感受到家一樣的溫暖，同時(shí)品牌也是老人們比較關(guān)心的，口碑好的養(yǎng)老院會(huì)更加具備吸引力。

養(yǎng)老院調(diào)查結(jié)論總結(jié)及進(jìn)一步發(fā)展建議

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可能成為一部分老人的選擇，他們?yōu)榱税踩玫礁玫谋Ｕ?，從?jīng)濟(jì)方面考慮也是比較劃算的，所以選擇進(jìn)入到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，目前大部分的老人對(duì)于養(yǎng)老院還是比較滿意的，不管是基礎(chǔ)設(shè)置，還是服務(wù)方面，飲食是老人們比較關(guān)心的一個(gè)方面。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為了能夠得到更持久的發(fā)展，就需要里面的服務(wù)人員學(xué)會(huì)愛(ài)護(hù)老人，將他們看做是自己的父母，同時(shí)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)本身也應(yīng)該有意識(shí)的建立起品牌效應(yīng)，當(dāng)然，服務(wù)與品牌一直都是相輔相成的。

新興養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)

新型養(yǎng)老企業(yè)如何開(kāi)端

互聯(lián)網(wǎng)的浪潮之下，養(yǎng)老企業(yè)也應(yīng)該進(jìn)行轉(zhuǎn)型，在進(jìn)行市場(chǎng)推廣的進(jìn)程中，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的作用不可替代。在智能化養(yǎng)老的領(lǐng)域，市場(chǎng)的重要性不言而喻。不同的商家在進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，會(huì)促進(jìn)服務(wù)項(xiàng)目的增加以及品質(zhì)的提高。新型養(yǎng)老企業(yè)在進(jìn)行開(kāi)拓市場(chǎng)時(shí)，需要經(jīng)過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)研，從而獲得精準(zhǔn)的定位；商業(yè)模式應(yīng)該往可持續(xù)化發(fā)展的方向發(fā)展，可以通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式進(jìn)行。

新型養(yǎng)老企業(yè)如何盈利

（1）靠制度設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)盈利

目前的這些養(yǎng)老產(chǎn)品，大多數(shù)是針對(duì)溫飽層面的，并對(duì)老人群體提供一個(gè)保障，目前市面上的這些養(yǎng)老產(chǎn)品，并沒(méi)有太高的價(jià)格，多的更多是基礎(chǔ)的保障。目前國(guó)家的養(yǎng)老制度還是比較完善的，通過(guò)制度來(lái)進(jìn)行企業(yè)的盈利。

（2）靠項(xiàng)目精準(zhǔn)定位盈利

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)盈利也需要產(chǎn)品的支撐，需要對(duì)項(xiàng)目來(lái)進(jìn)行精準(zhǔn)的定位。比如通過(guò)傳統(tǒng)的旅游項(xiàng)目這樣的思維來(lái)對(duì)養(yǎng)老項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃，顯然是會(huì)虧損的，而換做是“享老”項(xiàng)目，那么肯定會(huì)盈利，比如利用享老的思維規(guī)劃出一個(gè)享老的區(qū)域，這顯示是會(huì)盈利的。高端的享老區(qū)域會(huì)吸引一批高收入的人群，而普通的養(yǎng)老項(xiàng)目只能解決老人們的溫飽問(wèn)題。

由于“享老”產(chǎn)品的檔次相對(duì)比較高，能夠在市場(chǎng)上具有一定的號(hào)召力。通常一般的養(yǎng)老產(chǎn)品價(jià)格比較實(shí)惠，對(duì)于大部分人還是消費(fèi)得起的，高端的跟普通的相結(jié)合，能夠帶來(lái)很多盈利的點(diǎn)。

（3）靠商業(yè)模式創(chuàng)新盈利

一種方式在于通過(guò)產(chǎn)品銷(xiāo)售來(lái)獲利。通過(guò)項(xiàng)目的不同性質(zhì)，采取一些手段來(lái)幫助企業(yè)回籠資金，比如產(chǎn)權(quán)銷(xiāo)售、長(zhǎng)期使用權(quán)轉(zhuǎn)讓等等。

第二種方式是利用價(jià)值溢價(jià)的方式，“享老”平臺(tái)是比較新穎的一種模式，通過(guò)這樣的平臺(tái)能夠進(jìn)行旅游、娛樂(lè)等各種活動(dòng)，可以為企業(yè)帶來(lái)源源不斷的財(cái)富。

第三種方式是通過(guò)上市融資來(lái)獲得利潤(rùn)，如果項(xiàng)目的定位比較精準(zhǔn)，會(huì)吸引一大批的客流，當(dāng)消費(fèi)群體達(dá)到一定的規(guī)模，就有穩(wěn)定的現(xiàn)金流產(chǎn)生，這樣一來(lái)就可以進(jìn)行上市操作，從而為企業(yè)帶來(lái)巨大的利潤(rùn)。

新型養(yǎng)老企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展

新型的養(yǎng)老企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久的存在，就應(yīng)該朝著可持續(xù)的方向發(fā)展，智能化的養(yǎng)老服務(wù)，所面對(duì)的對(duì)象主要是一些弱勢(shì)的群體，目前的社會(huì)，信息泄露的情況比較嚴(yán)重，這就需要國(guó)家保障這些老人的信息安全。從政府到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，再到家庭，在養(yǎng)老服務(wù)的進(jìn)程中應(yīng)當(dāng)各司其職，通過(guò)國(guó)家的有利操作，來(lái)保障養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展，除此之外，應(yīng)當(dāng)明確地規(guī)定并建立信息管理系統(tǒng)，這樣的系統(tǒng)應(yīng)該具有專業(yè)化的特點(diǎn)，通過(guò)出臺(tái)一系列的信息管理方案，來(lái)實(shí)實(shí)在在地保障養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象的信息安全。

（蘇州大學(xué)）