張雅微

新冠肺炎疫情席卷全球，石油價格閃崩，美國股市熔斷，我們生活在一個極度不確定的環(huán)境之中。黑天鵝的突然出現(xiàn)，同時也擾亂了整個商業(yè)世界的秩序，以往的商業(yè)模式日漸式微，曾經(jīng)屢試不爽的營銷策略不再奏效，不少企業(yè)的增長也陷入了停滯。前行的路上，沖突頻現(xiàn)，正如陳春花教授所言：“2020年，是一個我們不再熟悉的世界”。

當(dāng)然，事物都有兩面性，脫離管理范疇來說，沖突并不總是意味著破壞，它也可以變成一種商機。企業(yè)面對沖突，畏懼和退縮沒有絲毫意義，唯有正視并擁抱它，方有無限生機。阿里巴巴在非典時期遭遇全員隔離，馬云迅速安排員工在家有序辦公，業(yè)務(wù)沒有停滯，服務(wù)沒有縮水，創(chuàng)新沒有止步?？梢哉f，沖突的出現(xiàn)不但沒有打垮阿里，還催化了全球影響力最大的電商平臺——淘寶的誕生。同樣的，京東、騰訊、攜程等一批優(yōu)秀的企業(yè)，都是在具有沖突的背景下崛起的。

可以說，沖突既是商機，也是動力。企業(yè)在產(chǎn)品創(chuàng)新、需求挖掘、品牌塑造以及市場定位的任意一個環(huán)節(jié)，無不是在解決沖突（例如痛點）或制造沖突（例如賣點），因此，在整個過程中，正是一次品牌發(fā)力、聚焦增長的絕佳機會。雖然沖突具有一定的風(fēng)險，但是企業(yè)如果能夠抓住它并善加利用，或許就能在沖突面前逆風(fēng)翻盤。

最后，借用品牌管理專家葉茂中的一句話作為結(jié)語：“平庸的企業(yè)懼怕沖突，偉大的企業(yè)擁抱沖突。沒有沖突，企業(yè)將失去發(fā)展的源動力，變成死水一潭；擁抱沖突，才能在變化中抓住機會，成就波瀾壯闊的偉業(yè)。”