葛宏偉，楊新春

（江蘇理工學院教務處，江蘇常州213001）

近年來，我國高等教育已由大眾化逐步向普及化過渡，實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，高校辦學規(guī)模日益擴大。為了獲得聲譽卓著的辦學質量與社會影響力，高校除了要具備一流的硬件設施，還要逐步提升軟件水平。關于軟件方面，優(yōu)質的專任教師隊伍自然是必須的，另外也是常常被忽視與邊緣化的是高校教學管理隊伍。高校五大使命的完成必須要輔以精準到位的教育管理工作。教學管理是高校管理過程中極其重要的組成部分，教學管理人員是教學過程中不可或缺的參與者和實踐者。高校教學質量的提升離不開精干的教學管理隊伍的付出，教學管理人員是實現(xiàn)高校高質量發(fā)展的重要人力資源。當前，高校教學管理人員在日積月累的繁重工作中面臨諸多發(fā)展問題，尤其是缺乏工作成就感，長期在這種狀態(tài)下履職，勢必會出現(xiàn)職業(yè)倦怠的現(xiàn)象。分析職業(yè)倦怠產(chǎn)生的緣由，積極探索如何緩解直至消除職業(yè)倦怠，成為高校教學管理人員職業(yè)發(fā)展中亟待解決的問題。

一、教學管理人員職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀

職業(yè)倦怠，又稱“工作倦怠”，高校教學管理人員的職業(yè)倦怠，表明教學管理人員對所從事的教學管理工作失去了應有的工作熱情與興趣。在當今高校中，教學管理人員作為教師、學生與學校的服務者，兼具服務與管理、協(xié)調(diào)與溝通、橋梁與樞紐的重要作用，是高校正常運行不可或缺的力量，但是其日常的工作涉及面廣且繁瑣復雜，長期處于重復的勞動中，很容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠的心理與行為狀態(tài)。職業(yè)倦怠感在教學管理人員中存在比較多，若放任此種精神狀態(tài)自由發(fā)展，不僅直接影響教育教學和日常管理工作的正常展開，而且更是一種學校人力資源的隱性浪費。其職業(yè)倦怠具體體現(xiàn)在以下方面：

（一）辦事拖拉，工作效率不高。

部分教學管理人員事業(yè)心不強，時間意識淡薄，工作能拖便拖，在規(guī)定時間高質量完成工作的更是鮮見。另外，處理復雜問題缺乏方式方法，處理問題預見性不足，很難及時采取應對措施。另外，工作服務態(tài)度不夠熱情，主動服務的意識不足。常常會把處理家庭生活瑣事的不良情緒帶到工作中來，而教學管理工作非常瑣碎和繁雜，要求從業(yè)人員必須細致細心，否則容易導致教學事故的發(fā)生。教學管理人員“長期處于精神高度緊張的狀態(tài)，總是擔心工作有疏漏而發(fā)生教學事故，為此，他們時常感到不安、緊張、焦慮?！盵1]

（二）協(xié)同意識不強，不講究團隊合作。

教學管理工作冗雜，很難做到以不變應萬變，長期的工作經(jīng)歷很容易讓工作人憑經(jīng)驗辦事，慣用程序化的工作模式，對于出現(xiàn)新的復雜問題與局面，缺乏團隊通力合作解決問題的能力，各自為戰(zhàn)，固守原來的工作方法。

（三）工作中的認可度與獲得感較低。

教學管理工作性質決定了教學管理人員大多數(shù)時候都是默默無聞的，無法像專任教師一樣因為有豐富的科研成果和教學成績而受矚目，他們的日常工作無法使用定量指標衡量。因此，教學管理人員會認為自己的本職工作是為他人做嫁衣，工作中的認可度與獲得感較低。與此同時，教學管理人員收入偏低，職業(yè)生涯發(fā)展前景黯淡，這就使得他們經(jīng)常有轉崗調(diào)職的念頭，如遇更好的機會，他們一般都會另覓他處。

二、教學管理人員職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因分析

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，高校教學管理人員產(chǎn)生職業(yè)倦怠情緒，首先與其所處的工作環(huán)境有關，其次是與教學管理工作本身的特點有關，最后是與教學管理人員的性格、知識能力水平等個人因素有關。

（一）學校重視程度不夠

在部分高校，教學工作的中心地位難以得到保障，教學管理人員的從業(yè)地位自然難以得到領導重視。片面認為教學管理只要有文憑什么人都能做，事實卻是教學管理新手需要用很長時間去才能勝任有關教學管理各項工作。眾所眾知，高校工作種類可以分為教學崗、科研崗、管理崗、工勤崗等四大類，教學科研工作人員占據(jù)了高校的絕大數(shù)資源使用權，他們擁有高職稱、高學歷，理應做出更多更大的貢獻。高校學習進修、職稱職務晉升及獎勵考核等方面的制度也是傾向于教學科研人員，針對教學管理人員的相關激勵政策過少。教學管理人員“晉升空間狹小、職稱評定困難”[2]仍是常態(tài)。另外，“管理崗位是按照科層制結構來設置的，也就是說按照崗位數(shù)從高到低排列呈‘金字塔’結構，越是高級管理職位就越少，教學管理人員職務晉升機會較小?！盵3]這就是兩難境地，教學管理人員一方面面臨越來越狹小的晉升空間，另一方面又面臨參評研究員系列職稱要求過高，關鍵問題在于高校沒有為教學管理人員的職業(yè)生涯發(fā)展做出明確的規(guī)劃，這就使得部分教學管理人員缺乏歸屬感與獲得感，自然容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠的現(xiàn)象。

（二）教學管理工作本身特征

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，教學管理人員針對自身工作評價出現(xiàn)頻率較高的詞匯有：繁瑣、單調(diào)、壓力大……事實也是如此，因為教學管理工作事無巨細，只要從事教學管理工作必然會耗費大量的時間與精力，這項工作也因此需要更長久的耐心。教學管理工作本身就是一份良心活，首先考驗的就是教學管理人員的職業(yè)道德，但長期重復同樣的工作，而且教學管理工作因為自身的專業(yè)性、時效性等特點，容不得半點馬虎，否則肯定會影響教學活動的正常運行，這些對教學管理人員的腦力和體力都是極大的考驗，如培養(yǎng)方案的落實和課程的設置管理稍有差池，就會導致人才培養(yǎng)無法正常進行，這也導致教學管理人員經(jīng)常處于焦慮當中。長此以往，容易使人產(chǎn)生枯燥、呆板的感覺，造成工作動力不足。長時間面對千頭萬緒的工作，對于自身情緒如果不好好調(diào)整，就會產(chǎn)生職業(yè)倦怠情緒，影響整體的教學管理工作效率。

（三）教學管理人員缺乏對個人職業(yè)生涯發(fā)展的規(guī)劃

從個人因素來探究職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因，最突出的表現(xiàn)就是教學管理人員缺乏自身職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。教學管理人員面對的是繁瑣的教學管理事務，對所從事的工作熱情不夠，更不用說主動去習得教學管理崗位所急需的新知識、新技能。關于個人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，教學管理人員一般對未來都有著較好的憧憬，經(jīng)常是羨慕教學科研崗位專業(yè)技術崗位人員取得高職稱高學歷，而自己卻沒有行動，以自己被纏繞在事無巨細的教育管理工作中為由，對外言稱沒有時間與精力，這是明顯地對于自己未來職業(yè)生涯發(fā)展不負責任。以這樣無目標性的狀態(tài)參與教學管理工作，工作中自然就不會有太多的動力和激情。教育管理人員對未來缺乏足夠清晰的職業(yè)生涯規(guī)劃，對別人的成長進步只是羨慕，而對自己的成長進步卻無規(guī)劃和行動，缺乏自主學習教學管理新理論、新知識以及新技能的精神，難免會產(chǎn)生個人工作能力與現(xiàn)實工作需要之間的矛盾。因此，基于個人缺乏職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的考量，教學管理人員很難從工作中獲得成就感。

三、消除教學管理人員職業(yè)倦怠的對策與建議

“管理崗位人員的科學文化水平和綜合素質的高低，將直接影響高等教育法在高校中能否有效地貫徹執(zhí)行，決定著高校的前途和命運?！盵4]高校的高質量發(fā)展，一方面要有精良的教師隊伍，另一方面也要有精干的教學管理隊伍。基于上述高校教學管理人員職業(yè)倦怠的三方面原因，高校層面及教學管理人員個人層面都必須重新審視各自在教育管理領域的作為。首先，高校必須高度重視教學管理隊伍建設發(fā)展，從學校制度設計上給予其必要的保障；其次，教學管理人員也要注重不斷學習，提升自身相關理論水平及實際工作能力，快速適應新時代變化對于管理崗位的新要求。這就需要高校與教育管理人員個人積極作為，才能達到緩解直至消除職業(yè)倦怠的最終目的。

（一）高校積極作為

高?？梢詮膬?yōu)化教學管理人員工作環(huán)境、建立健全相關激勵制度等方面積極作為，藉此作為提升教學管理人員工作狀態(tài)的外部推力。

1.營造愉悅的工作氛圍

“學校環(huán)境各因素與高校教師的職業(yè)倦怠關系非常密切?！盵5]如前文所述，教學管理人員所面臨的工作單調(diào)瑣碎，長時間從事這種事務性工作必然會產(chǎn)生職業(yè)倦怠情緒。因此，高校可以采取各種方法與途徑營造愉悅的工作氛圍，用以緩解教學管理人員的職業(yè)倦怠感。首先，可以組織集體參與的休閑娛樂性活動，一方面放松身心，另一方面可以增進同事間感情，進而提升團隊的凝聚力。其次，學校要為教學管理人員創(chuàng)設人人關心學校發(fā)展的寬松校園環(huán)境，提高他們的參與度，培養(yǎng)其個人發(fā)展與學校發(fā)展休戚相關的責任意識，以此激發(fā)教學管理人員的工作熱情，最終增強教學管理人員在學校教育發(fā)展事業(yè)中的獲得感。最后，高校中層及以上領導干部要以身作則，要把關心基層教學管理人員的工作學習生活情況作為日常工作的重要內(nèi)容，切實為他們解決實際難題，激發(fā)教學管理人員最大的工作熱情與激情，以此教學管理人員才能全身心投入工作。因此，營造愉悅的工作氛圍至關重要，這是高校從心理狀態(tài)與行為方式上重視教育管理人員的直觀體現(xiàn)，也是教學管理人員能切身體會到的。

2.重視教學管理人員的個人職業(yè)生涯規(guī)劃

教學管理人員的素質與精神風貌直接反映一所高校的治校水平與辦學能力，與此同時教學管理人員不可能永遠在同一個崗位重復同樣的工作，如若這樣只能讓職業(yè)倦怠越來越嚴重，教學管理效率只會越來越差?！疤岣吖芾砉ぷ鞯男剩紫染鸵獜挠^念上重視，然后是物質上的支持與專業(yè)人員的培養(yǎng)，打破常規(guī)思維，才能有效促進發(fā)展?！盵6]因此，學校要重視教學管理人員的個人職業(yè)生涯規(guī)劃，即使辛苦工作也需要階段性目標的激勵，最好能根據(jù)教育管理人員的個人稟賦與工作表現(xiàn)，幫助其制訂適合個人長遠發(fā)展的職業(yè)生涯規(guī)劃，并在實際工作中為其提供對外學習交流、學歷學位提升、職務晉升等自我提升的機會。此舉既能在潛移默化中提升教學管理人員的綜合素質，提升他們與時代進步無縫接軌的管理協(xié)調(diào)能力，又可以讓他們在忙碌充實中不斷實現(xiàn)一個又一個職業(yè)目標、人生目標。重視教學管理人員的個人職業(yè)生涯規(guī)劃不是一句空話，不僅是觀念上的轉變、個人規(guī)劃的建立，更重要的是要輔之以行之有效的舉措。

3.建立健全有競爭性的激勵機制

建立健全有競爭性的激勵機制，首先，應該從制度上肯定教學管理人員的辛苦付出，推進職員制人事改革，這也是部屬高校最普遍和成熟的做法，藉此構建教學管理人員的職務晉升渠道。其次，建立健全有競爭性的激勵機制，還要制訂一系列關于激勵教學管理工作人員的績效考核制度，既要明確教學管理人員的具體工作職責，又要建立與具體工作職責相關的考評制度。如此能夠理清工作職責，最大程度讓教學管理人員發(fā)揮所長，另外“對不同崗位的管理人員，分別確定不同的考評標準，甚至實施差別化的考評辦法與程序”[7]，充分發(fā)揮被考核對象在考評過程中的主觀能動作用。構建對教學管理人員工作業(yè)績客觀、科學的考評指標體系，進一步完善有競爭性的薪酬體系，一方面可以讓教學管理人員看到短期努力的成果，另一方面也可以讓教學管理人員堅定對未來職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的踐行。

（二）個人積極作為

教學管理人員個人可以從制定科學合理的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃、加強自我學習等方面積極作為，藉此作為擺脫職業(yè)倦怠感的原動力。

1.制定科學合理的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃

教學管理人員本身作為個體對未來也是有著較高期許，這種期許容不得紙上談兵，必須有目標有步驟實施，首先必須要制定科學合理的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。個人職業(yè)生涯目標的確定不是一朝一夕的事情，需要是一項長期的系統(tǒng)的工作。同時，職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃既有短期的階段性目標，又有長遠的最終目標。對于教育管理工作自身特點，教學管理人員必須要制定科學合理的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，有階段性目標的激勵、有長遠目標的指引，教學管理工作才不至于枯燥，教學管理人員的職業(yè)生涯才會充滿活力?；诖耍虒W管理人員應從自身實際出發(fā)，盡快制定個人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，有了原始精神動力，職業(yè)發(fā)展目標才會有可能實現(xiàn)。

2.充分利用各種進修學習的機會

隨著我國高等教育事業(yè)的蓬勃發(fā)展，學校的對外交流越來越頻繁，學校對外開放的程度比以往任何時候都要高，這也對高校教學管理人員及管理工作提出了更高的要求。目前，各高校都非常重視引進各類高層人才，這些人才不像以前來源單一，此時高校匯聚的人才可以說是各種類型，以江蘇理工學院為例，近年來引進的高層次人才不僅有全職加盟，也有柔性引進，既有大陸高層次人才，也有臺灣高層次人才和國外發(fā)達國家高層次人才。所以，現(xiàn)在的工作情況遠比往年復雜的多。因此，教學管理人員要珍惜學校提供的各種學習機會，參加國內(nèi)名校交流，或者適時踏出國門、赴西方名校交流，拓展國際視野，提升學歷學位和職稱層次，提升職業(yè)能力。

3.不斷增強自主學習的能力

個人事業(yè)發(fā)展的好壞很大程度上在于個體是否具有自主學習的能力，教學管理人員最需要的就是習得并在實踐中強化自主學習的能力。有了清晰、明確的職業(yè)發(fā)展目標與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，一方面充分利用學校提供的各種學習進修的機會有步驟、有目標地強大自我，另一方面也會依據(jù)短長期目標，自覺調(diào)節(jié)自己的學習活動，及時充電，增強業(yè)務處事能力與組織協(xié)調(diào)能力，就很容易在工作中化繁為簡，工作效率也會逐步提高，工作成效也會越來越顯著?；诖?，個人的工作表現(xiàn)自然就會得到單位領導的充分肯定，個人發(fā)展平臺便會越來越寬，職業(yè)倦怠感自然就消除了。因此，教學管理人員只有通過自身努力，提高職業(yè)適應與勝任能力，才會有更廣闊的個人發(fā)展空間，從而擺脫職業(yè)倦怠感。

綜上所述，高校教學管理人員職業(yè)倦怠問題是各高校面臨的普遍問題，如果放任這個問題恣意發(fā)展，勢必會影響到高等教育事業(yè)發(fā)展的大局。因此，我們要正視并重視這個問題，采取必要的措施避免或者消除他們的職業(yè)倦怠情緒，學校的積極主動作為與教學管理人員個體積極主動作為，缺一不可。