張芝敏 成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院

隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平和生活質(zhì)量的不斷提升，人均可支配的收入的增多以及全域旅游意識(shí)的增強(qiáng)，未來旅游行業(yè)發(fā)展前景廣闊。個(gè)性化、私人定制的旅游方案成為一種潮流。在這種需求的推動(dòng)下，科技、文化、藝術(shù)和資本不斷地融合創(chuàng)新，不斷滿足游客的個(gè)性化需求，同時(shí)利用各種技術(shù)手段改善游客體驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量。旅游市場(chǎng)在不斷通過革新和創(chuàng)新，在新的技術(shù)，云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等先進(jìn)科技手段的加持提升其品質(zhì)。人工智能技術(shù)與旅游業(yè)的有機(jī)結(jié)合為旅游業(yè)帶來了新的生機(jī)和活力。特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，加上5G等移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的成功實(shí)現(xiàn)，大數(shù)據(jù)的收集更為便捷，使得人工智能擁有長(zhǎng)足的發(fā)展空間，更好的為旅游業(yè)提供更為全面的服務(wù)。而且互聯(lián)網(wǎng)“原住民”已經(jīng)成為旅游市場(chǎng)的主要消費(fèi)群體。他們希望旅游業(yè)能夠提供個(gè)性化和私人訂制的旅游方案和路線的需求直接促進(jìn)了人工智能和大數(shù)據(jù)同旅游服務(wù)的融合。那么人工智能在旅游業(yè)有哪些應(yīng)用呢？

一、人工智能在旅游業(yè)的應(yīng)用

人工智能正在為旅游業(yè)帶來“智變”，影響著方方面面，從開始制定計(jì)劃，路線定制，旅程中的吃喝住行，以及全面細(xì)致的個(gè)性化游覽計(jì)劃的制定和賬單支付等能夠看到人工智能的身影。

（一）在線規(guī)劃：智能管家打包管理出行細(xì)節(jié)

相較于傳統(tǒng)的出行，“走一步加看一步”碰運(yùn)氣的出游方式，新的一代互聯(lián)網(wǎng)“原住民”更傾向于在出行前做出詳細(xì)的計(jì)劃，細(xì)致到每個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)都作出規(guī)劃，而且人們更希望能夠融入當(dāng)?shù)厝说纳钪腥ジ惺墚?dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情和當(dāng)?shù)厝说膼酆煤团d趣以及業(yè)余生活。如：人們出行前利用天氣預(yù)測(cè)軟件或者客戶端了解當(dāng)?shù)氐奶鞖馇闆r；利用多種購(gòu)票軟件制定出行方式規(guī)劃路線，而這些軟件也會(huì)根據(jù)用戶提供的信息以及綜合大數(shù)據(jù)信息給出最優(yōu)出行路線作為參考，同時(shí)還會(huì)推薦合適的酒店和當(dāng)?shù)靥厣朗车?；另外還可以幫助游客實(shí)現(xiàn)安全支付和防范支付詐騙風(fēng)險(xiǎn)等。在線規(guī)劃系統(tǒng)如聊天機(jī)器人還可以根據(jù)大數(shù)據(jù)分析用戶的性格特征和選擇偏好，在你不知道怎么做出選擇的時(shí)候給出備選方案，縮小選擇范圍。更快更好的做出適合自己的選擇。除了這些以外，聊天機(jī)器人還可以提供翻譯服務(wù)，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，使得出國(guó)游已經(jīng)變得更為簡(jiǎn)單方便，但是語(yǔ)言不通依然是阻礙人們邁出國(guó)門的主要障礙?？梢哉?qǐng)翻譯，但是高昂的費(fèi)用讓大家望而卻步。陪同翻譯更是大多數(shù)人止于想象。而且導(dǎo)游也不能24小時(shí)陪在身邊，勢(shì)必會(huì)因語(yǔ)言不通帶來諸多不便。通過智能翻譯耳機(jī)就避免了這種尷尬，游客可以通過耳機(jī)進(jìn)行人工智能機(jī)器翻譯，在需要詢問航班信息、問路以及購(gòu)物的時(shí)候只要有耳機(jī)就可以與外國(guó)人自由交流。而且在購(gòu)物時(shí)會(huì)帶來不一樣的體驗(yàn)和驚喜。這種方式會(huì)讓旅行更加精彩。

（二）虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）：一種全新的了解世界的方式

虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）已在旅游市場(chǎng)存在已久，并不斷豐富其能夠呈現(xiàn)的內(nèi)容。在旅游市場(chǎng)上VR技術(shù)可以模擬和提升游客的體驗(yàn)感。通過虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)足不出戶游覽大好河山的愿望。特別在疫情期間，人們不能出門的時(shí)候，通過虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)一家人旅游的愿望。能夠?yàn)闊o聊的居家隔離生活帶來更多的樂趣。同時(shí)這種方式也有利于拉近家人之間的距離。而且在出行時(shí)通過VR技術(shù)可以遠(yuǎn)程預(yù)定酒店，更為直觀真實(shí)的查看酒店環(huán)境，周邊環(huán)境，交通條件等，避免“踩雷”帶來令人難受的體驗(yàn)。游客還可以通過虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)查看景區(qū)經(jīng)典的各個(gè)細(xì)節(jié)，了解一些不定期開放的旅游資源，為游客提供更為深入的，多角度、多方位的展示，在游覽過程中還可以利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)提供特效，與真實(shí)環(huán)境結(jié)合帶來強(qiáng)烈的感官刺激和體驗(yàn)。VR技術(shù)與旅游產(chǎn)品的結(jié)合能夠幫助游客快速進(jìn)行旅游計(jì)劃的制定，路線的選擇，實(shí)現(xiàn)購(gòu)買前先體驗(yàn)的功能，沉浸式游玩體驗(yàn)，在預(yù)定酒店時(shí)能夠更直觀全面的了解酒店情況，一些旅游公司還推出了VR旅游體驗(yàn)和目的地虛擬體驗(yàn)等項(xiàng)目，這樣更能夠抓住消費(fèi)者的消費(fèi)偏好，推動(dòng)潛在消費(fèi)，刺激游客購(gòu)買服務(wù)。

（三）語(yǔ)音交互：給予隨時(shí)陪伴的解說員

傳統(tǒng)的旅游中大多數(shù)人在出游時(shí)不外乎看山、看水、看景和看古跡。如果沒有一個(gè)傳統(tǒng)的旅游人群去自然景區(qū)主要是看房子，看看樹，看看山，看看景。但是到了人文景區(qū)比如名人故居，故宮等大部分人只是有一個(gè)模糊的了解，知道這個(gè)建筑之前是誰住了，干嘛用的等獲取的信息不多而且乏味。在參觀過幾個(gè)景點(diǎn)后發(fā)現(xiàn)千篇一律毫無新意可言。本來是開闊視野，放松心情的旅游也變成了跟別人一樣的我到過哪兒，我打卡了。失去了旅游原本的新鮮感和意義。有的人或許會(huì)說我在景點(diǎn)請(qǐng)一個(gè)導(dǎo)游或者解說員不就得了。但是這樣帶來的是匆匆而過，對(duì)于你感興趣的點(diǎn)不能更多的了解。這是依靠人工智能產(chǎn)生的語(yǔ)音交互的優(yōu)越性就得到了體現(xiàn)，在你靠近某個(gè)景點(diǎn)的有效觸發(fā)范圍內(nèi)開始解說，根據(jù)你在每個(gè)景點(diǎn)的停留時(shí)間進(jìn)行重點(diǎn)講解，更像是一個(gè)陪你出游的朋友伙伴。能夠提供沉浸式旅游體驗(yàn)，當(dāng)游客站在某個(gè)景點(diǎn)內(nèi)，感受幾百年前發(fā)生的故事，身臨其境的感受古人在這片土地上的喜怒哀樂，讓旅游不再是到此一游那么簡(jiǎn)單。而是作為歷史的旁觀者和揭秘者去感受歷史了解歷史。同時(shí)通過語(yǔ)音交互這種模式能夠?yàn)橛慰驼故灸骋还烙?jì)得跟多細(xì)節(jié)的故事，如當(dāng)游客參觀武英殿時(shí)，單純的告訴游客在這座宮殿里發(fā)生的康熙智擒鰲拜要比只是說這是武英殿更為印象深刻，更為生動(dòng)。也讓這一景點(diǎn)的形象更為豐滿。讓游客的這次游覽更有意義。語(yǔ)音交互相較于傳統(tǒng)的解說員能夠有更多的一對(duì)一的時(shí)間針對(duì)你感興趣的地方進(jìn)行講解。

（四）應(yīng)用人工智能進(jìn)行應(yīng)急救援

旅途中難免會(huì)遭遇天氣變化，可能會(huì)因?yàn)槭韬鲈斐筛忻暗韧话l(fā)疾病的產(chǎn)生。另外從原本熟悉的生活環(huán)境忽然換到一個(gè)陌生環(huán)境也難免會(huì)出現(xiàn)水土不服的情況，在一個(gè)人生地不熟的環(huán)境如何第一時(shí)間進(jìn)行救援，這是大部分旅人關(guān)心的問題。老年人和孩子也是游客的重要組成部分，而這部分人由于自身免疫力低等因素容易出現(xiàn)突發(fā)疾病。例如老年人容易出現(xiàn)心梗等心腦血管疾病，如何自救，這是人工智能就派上了大用場(chǎng)，大部分商場(chǎng)景區(qū)都配備了電除顫儀，能夠在心梗、猝死發(fā)生的黃金救援時(shí)間內(nèi)進(jìn)行救援，拯救生命，這種電除顫儀能夠自行判斷病人的心肺情況從而給出指導(dǎo)，即使不是專業(yè)的救援人員依然可以施救。這種人工智能與醫(yī)療救援結(jié)合的實(shí)例還很多，人工智能與醫(yī)療相結(jié)合為旅途增添了一份保障，讓旅途更加安心。

二、人工智能在旅游業(yè)中進(jìn)行應(yīng)用時(shí)面臨的挑戰(zhàn)

（一）大數(shù)據(jù)的獲取難度大

人工智能的實(shí)施，都是基于人們的消費(fèi)行為，出行習(xí)慣等各種數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析從而更好地服務(wù)人們，并基于大數(shù)據(jù)進(jìn)行設(shè)計(jì)調(diào)整及開發(fā)功能。大數(shù)據(jù)的獲取很困難，這些數(shù)據(jù)涵蓋生活的方方面面，而且高度碎片化。離散性高，彼此之間相互聯(lián)系相互影響。從而造成大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中數(shù)據(jù)獲取的難度極高。

（二）人工智能在設(shè)計(jì)開發(fā)機(jī)使用中涉及的法律及道德意義

在人工智能設(shè)計(jì)、開發(fā)和使用的過程中都具有道德和法律責(zé)任。在整個(gè)過程中設(shè)計(jì)者和開發(fā)者的利益息息相關(guān)，需要考慮到一款產(chǎn)品的問世產(chǎn)生的影響有多大。是否會(huì)成為不法分子的斂財(cái)工具。人工智能的出現(xiàn)在一定程度上方便了大家的生產(chǎn)生活，但也帶來了一些從沒出現(xiàn)過的新的違法犯罪活動(dòng)。這需要加強(qiáng)立法給予合理的限制，在道德輿論不能控制的范圍內(nèi)給予制約。

（三）應(yīng)用對(duì)象不明確導(dǎo)致用戶體驗(yàn)差

人工智能在開發(fā)時(shí)往往會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品與實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景不符或者對(duì)于使用者不夠全面了解造成的使用體驗(yàn)打折扣的現(xiàn)象，由此造成某一項(xiàng)新的產(chǎn)品不能為大部分人所接受。如翻譯軟件不考慮適用對(duì)象的年齡使用同一字體，造成老年人的使用不便。建議科研人員應(yīng)該在設(shè)計(jì)開發(fā)時(shí)多從用戶角度出發(fā)，多角度、多因素的進(jìn)行設(shè)計(jì)，同時(shí)充分考慮應(yīng)用場(chǎng)景等多種實(shí)際影響因素。

三、總結(jié)

在互聯(lián)網(wǎng)+和大數(shù)據(jù)的支持下，人工智能技術(shù)日漸成熟，與旅游業(yè)的結(jié)合，成功的為傳統(tǒng)旅游業(yè)帶來新的生機(jī)和活力。旅游行業(yè)堅(jiān)持以人為本，從用戶出發(fā)，利用科技創(chuàng)新更好的為游客提供貼心、省心和用新的全方位服務(wù)。同時(shí)應(yīng)用人工智能強(qiáng)大的數(shù)據(jù)收集分析能力，以最精準(zhǔn)的方式為游客提供新穎個(gè)性化的私人訂制旅游產(chǎn)品。相信人工智能在旅游業(yè)的不斷應(yīng)用能夠有效提升旅游產(chǎn)品的品質(zhì)，提高國(guó)人的旅游體驗(yàn)。人工智能能夠?yàn)樨S富大家的業(yè)余文化生活作出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)，可以利用成熟的技術(shù)和人工智能相結(jié)合打造出符合主流消費(fèi)群體的體驗(yàn)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)智能化、個(gè)性化以及更為方便的旅游體驗(yàn)。人工智能在各行各業(yè)的滲透將會(huì)改變固有的傳統(tǒng)的生產(chǎn)銷售結(jié)構(gòu)，也會(huì)為人們提供更多新鮮的、從未有過的體驗(yàn)。