李玲玲 國(guó)網(wǎng)新疆電力有限公司哈密供電公司

一、“網(wǎng)格化”管理和績(jī)效考核指標(biāo)體系建立的必要性

（一）供電所缺乏完善的薪酬績(jī)效管理機(jī)制

受供電所自身特點(diǎn)和體制的影響，導(dǎo)致部分電網(wǎng)工作人員對(duì)績(jī)效管理工作不重視，他們錯(cuò)誤的認(rèn)為績(jī)效管理只是簡(jiǎn)單的評(píng)價(jià)工作情況，并沒(méi)有實(shí)際作用，更與自己開(kāi)展的相關(guān)工作沒(méi)多大關(guān)系，因此也就談不上深入的理解相關(guān)內(nèi)容，他們做的一些配合工作只是應(yīng)付上級(jí)的檢查，這也是導(dǎo)致績(jī)效管理工作一直得不到有效開(kāi)展的重要因素。

（二）亟須形成解決績(jī)效管理問(wèn)題的“網(wǎng)格化”管理

當(dāng)前許多供電所實(shí)施的績(jī)效管理和考核機(jī)制都比較籠統(tǒng)，只能按照職工級(jí)別和供電所效益進(jìn)行分析，無(wú)法體現(xiàn)“效率優(yōu)先、兼顧公平”的原則，激勵(lì)作用也得不到發(fā)揮。為促使供電所進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)片區(qū)化和網(wǎng)格化管理，使其能高效的融合營(yíng)配末端業(yè)務(wù)，建設(shè)以客戶為中心的服務(wù)體系，使其對(duì)新時(shí)期供電服務(wù)需求更加適應(yīng)，通過(guò)其服務(wù)模式的逐步完善，為供電所創(chuàng)造有利條件。

二、“網(wǎng)格化”管理及其績(jī)效考核指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)思路及步驟

（一）健全網(wǎng)格化管理架構(gòu)

（1）區(qū)域合理劃分。綜合地域環(huán)境、供電面積、工作難易情況、線路設(shè)備狀況、服務(wù)客戶數(shù)量等，根據(jù)一條或數(shù)條線路臺(tái)區(qū)，按照供電所、線路、臺(tái)區(qū)等分層，對(duì)網(wǎng)格區(qū)域合理的劃分，實(shí)行網(wǎng)格三級(jí)層級(jí)負(fù)責(zé)制；（2）對(duì)人員統(tǒng)籌劃分。按照員工業(yè)務(wù)能力、技術(shù)水平和素質(zhì)等統(tǒng)籌安排劃分各級(jí)網(wǎng)格人員；（3）對(duì)崗位職責(zé)及進(jìn)一步明確。在網(wǎng)格化管理中推行AB崗工作制，在工作上相互部位，安全方面相互監(jiān)督，并能有效協(xié)調(diào)合理解決相鄰網(wǎng)格的工作問(wèn)題，明確相關(guān)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)資源共享。

（二）健全完善網(wǎng)格化管理體系

（1）完善責(zé)任體系。供電所應(yīng)該對(duì)重點(diǎn)指標(biāo)加強(qiáng)管控，對(duì)三級(jí)網(wǎng)格責(zé)任嚴(yán)格落實(shí)，把三級(jí)網(wǎng)格責(zé)任書(shū)的背書(shū)和簽字工作逐級(jí)完成，保證其管理中網(wǎng)格清晰、人員和責(zé)任確切，使?fàn)I銷(xiāo)管理、線路運(yùn)維、報(bào)修服務(wù)等專(zhuān)業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的融合，協(xié)同完成相關(guān)工作；（2）完善保障體系。對(duì)供電所內(nèi)部功能區(qū)的生產(chǎn)和管理、辦公室的設(shè)施等按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行配置，保證基礎(chǔ)設(shè)施完善，對(duì)業(yè)務(wù)流程加強(qiáng)統(tǒng)一，通過(guò)網(wǎng)格管理保障體系的健全和完善，有序推進(jìn)各項(xiàng)工作順利實(shí)施；（3）完善監(jiān)督體系。對(duì)供電所網(wǎng)格化管理定期進(jìn)行評(píng)估、監(jiān)督和指導(dǎo)，針對(duì)管理過(guò)程中的相關(guān)問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)解決。對(duì)供電所從業(yè)監(jiān)督機(jī)制（如質(zhì)量、安全、廉潔等）進(jìn)一步落實(shí)，根據(jù)工作職責(zé)在管理中確定對(duì)口機(jī)制，形成自上而下的監(jiān)督體系，縣公司、一級(jí)網(wǎng)格、二級(jí)網(wǎng)格分別對(duì)一級(jí)網(wǎng)格、二級(jí)網(wǎng)格和三級(jí)網(wǎng)格進(jìn)行有效監(jiān)督。

（三）對(duì)績(jī)效工資總額管理水平實(shí)現(xiàn)優(yōu)化

公司可把供電所的績(jī)效獎(jiǎng)金以“承包”總額方法體現(xiàn)，合理把績(jī)效和效益工資比例提升，根據(jù)業(yè)績(jī)考核的結(jié)果確定績(jī)效，如把供售電量、電費(fèi)回收、線損率等效益指標(biāo)和工資分配掛鉤，并在相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求上對(duì)業(yè)績(jī)突出，一線艱苦生產(chǎn)的供電所適當(dāng)放寬，激勵(lì)各供電所創(chuàng)收效益，以此樹(shù)立良好的管理理念。

（四）對(duì)績(jī)效管理體系加強(qiáng)考核

公司為供電所制定目標(biāo)任務(wù)，確定權(quán)重和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，供電所根據(jù)實(shí)際情況對(duì)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行細(xì)化和分解，按照員工的工作情況為其建立積分標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，對(duì)每個(gè)板塊間權(quán)重和積分評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合理衡量和制定，并在實(shí)踐過(guò)程中逐漸對(duì)其進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。

（五）兌現(xiàn)績(jī)效獎(jiǎng)金

供電所的績(jī)效獎(jiǎng)金公司兌現(xiàn)的時(shí)候選擇總額“承包”方式，綜合供電所相關(guān)考核結(jié)果分配總額。供電所員工的月工作積分即為員工的月度考核結(jié)果。采用“以分計(jì)酬”制，按照工作過(guò)程中獲得的積分根據(jù)相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)換取薪酬。

三、對(duì)“責(zé)任承包+工作積分”制度進(jìn)行創(chuàng)新

（一）合理進(jìn)行量化考核，對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效引起重視

量化評(píng)價(jià)考核供電所的管理、經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)目標(biāo)和任務(wù)，可以把目標(biāo)任務(wù)作為主要的考核內(nèi)容，從三個(gè)方面（量、質(zhì)、期）對(duì)考核目標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)置，在考核過(guò)程中可以把年度和月度考核有效結(jié)合起來(lái)。把總額通過(guò)“包干”的方法按照考核的結(jié)果考核月度績(jī)效，在評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)方面向有突出業(yè)績(jī)、一線艱苦生產(chǎn)的供電所傾斜，促進(jìn)供電所獲得收益，保證采取準(zhǔn)確有效的績(jī)效考核，達(dá)到進(jìn)一步提高團(tuán)體整體績(jī)效的目的。

（二）針對(duì)責(zé)任承包確定積分制

責(zé)任承包積分由工作數(shù)量、固定職責(zé)和工作質(zhì)量等積分組成，工作數(shù)量積分分為對(duì)設(shè)備運(yùn)維和對(duì)客戶服務(wù)積分，分別制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)槊總€(gè)臺(tái)區(qū)和供電所的距離、交通條件、客戶情況及工作的難易程度存在較大的差別，所以需要在對(duì)各臺(tái)區(qū)承包積分計(jì)算的過(guò)程中根據(jù)實(shí)際情況合理引入調(diào)節(jié)系統(tǒng)。固定職責(zé)積分包括管理、業(yè)務(wù)和兼職等崗位的積分，根據(jù)供電所機(jī)構(gòu)設(shè)置管理和業(yè)務(wù)崗位，并遵循一致性原則確定各班組的積分標(biāo)準(zhǔn)。

（三）按照工作任務(wù)確定積分標(biāo)準(zhǔn)

工作任務(wù)積分是指員工在把常規(guī)的工作完成以后，額外再對(duì)公司做出的貢獻(xiàn)和工作量通過(guò)考核得到的積分，主要是加分，并通過(guò)減分的方法考核沒(méi)有根據(jù)方法、質(zhì)量和時(shí)間完成的任務(wù)。本所評(píng)價(jià)所需的指標(biāo)體系可以綜合實(shí)際工作和管理需求，在供電所的考核指標(biāo)、星級(jí)和全能型供電所的相關(guān)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、供電所評(píng)價(jià)達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)中選取、收集符合相關(guān)要求的。

四、結(jié)語(yǔ)

總之，對(duì)供電所分類(lèi)進(jìn)行考核，通過(guò)激勵(lì)約束機(jī)制的健全和完善，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，對(duì)全員形成績(jī)效管理機(jī)制。把員工的職業(yè)發(fā)展、薪酬分配和績(jī)效考核結(jié)果結(jié)合起來(lái)，可激發(fā)員工的工作責(zé)任和積極性，達(dá)到提高團(tuán)隊(duì)能力和企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的目的。