馬彪 河北省秦皇島市青龍滿族自治縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局

商貿(mào)流通，就是商品交易和流通。商貿(mào)流通企業(yè)，是制造企業(yè)與消費(fèi)者之間的中間環(huán)節(jié)，主要負(fù)責(zé)將商品流通到市場(chǎng)當(dāng)中，這其中涉及很多不同類型的企業(yè)，比如批發(fā)零售、運(yùn)輸物流等等。在經(jīng)營管理中，保障產(chǎn)品質(zhì)量，是一個(gè)核心關(guān)鍵所在，這不僅影響著產(chǎn)品銷售，也影響到企業(yè)自身的經(jīng)營發(fā)展和利益取得。因此，對(duì)于中小商貿(mào)流通企業(yè)來講，就需要認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量管理面臨的難點(diǎn)，通過合理措施優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量管理。

一、中小商貿(mào)企業(yè)經(jīng)營管理中產(chǎn)品質(zhì)量管理的難點(diǎn)

（一）流通環(huán)節(jié)復(fù)雜增大了質(zhì)量管理難度

產(chǎn)品的流通，涉及很多環(huán)節(jié)，會(huì)有多個(gè)不同主體參與進(jìn)來，這就導(dǎo)致企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量管理上的難度較大。一般來說，在市場(chǎng)產(chǎn)品流通中，涉及制造商-經(jīng)銷商-流通企業(yè)-銷售企業(yè)-消費(fèi)者這樣的一個(gè)基本流程。當(dāng)然，在不同銷售模式下，中間涉及的一些環(huán)節(jié)可能被簡(jiǎn)化。比如電子商務(wù)模式下，可以由制造商通過物流運(yùn)輸企業(yè)直接送達(dá)消費(fèi)者。不論是傳統(tǒng)模式，還是現(xiàn)代的電子商務(wù)模式，里邊都會(huì)有商貿(mào)流通企業(yè)參與進(jìn)來。商貿(mào)流通企業(yè)作為中間環(huán)節(jié)，一方面既要對(duì)接制造商，一方面又要對(duì)接市場(chǎng)，工作較為復(fù)雜，這就導(dǎo)致在產(chǎn)品質(zhì)量管理方面，容易出現(xiàn)投入精力不足的問題，從而導(dǎo)致部分產(chǎn)品質(zhì)量難以取得有效管控。

（二）企業(yè)人員流動(dòng)大難以形成高水平的質(zhì)量意識(shí)

對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的管理，這并不僅僅是企業(yè)經(jīng)營管理者的工作，還需要企業(yè)每一個(gè)員工參與進(jìn)來，樹立起質(zhì)量意識(shí)，在日常工作中落實(shí)質(zhì)量管理，這樣才能保障產(chǎn)品質(zhì)量。比如對(duì)于一般的商品零售企業(yè)而言，在零售過程中，營銷人員就需要注意到產(chǎn)品質(zhì)量問題，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題后及時(shí)上報(bào)，以便能夠及時(shí)下架產(chǎn)品展開自查。然而在實(shí)際中，有的營銷人員質(zhì)量意識(shí)淡薄，明知有質(zhì)量問題，還堅(jiān)持營銷產(chǎn)品，這就會(huì)給企業(yè)形象造成影響。究其原因，主要就是商貿(mào)流通企業(yè)的人員流動(dòng)較大，導(dǎo)致部分人員的質(zhì)量意識(shí)不高，難以實(shí)現(xiàn)長效化的質(zhì)量管理建設(shè)。如何在人員流動(dòng)環(huán)境下提高企業(yè)人員的質(zhì)量意識(shí)水平，這是一個(gè)需要解決的問題。

（三）管理手段落后導(dǎo)致質(zhì)量管理水平不高

在現(xiàn)代化社會(huì)當(dāng)中，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量管理，需要將現(xiàn)代化的信息技術(shù)引入進(jìn)來，構(gòu)建起信息化的質(zhì)量管理體系，依托信息技術(shù)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)現(xiàn)有效管理，達(dá)到全程化控制的效果。不過，就當(dāng)前商貿(mào)流通企業(yè)來講，對(duì)于中小型商貿(mào)流通企業(yè)，很多企業(yè)并未構(gòu)建起信息化的產(chǎn)品質(zhì)量管理模式，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的管理，還是處于傳統(tǒng)化的人力管理模式當(dāng)中，這就導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量的管理水平不高，并不能對(duì)存在的質(zhì)量問題予以及時(shí)處理和解決，可能讓有質(zhì)量問題的產(chǎn)品流入到市場(chǎng)當(dāng)中，給消費(fèi)者造成影響。

二、中小商貿(mào)流通企業(yè)加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理的對(duì)策建議

針對(duì)目前質(zhì)量管理所面臨的一些難點(diǎn)，中小商貿(mào)企業(yè)需要對(duì)其形成認(rèn)識(shí)，把握這些困難給產(chǎn)品質(zhì)量管理帶來的負(fù)面影響，然后通過合理措施對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量管理展開優(yōu)化，構(gòu)建起良好的產(chǎn)品質(zhì)量管理環(huán)境。

（一）構(gòu)建起多元化的管理模式

在產(chǎn)品質(zhì)量管理中，管理模式不能只有一種，需要結(jié)合產(chǎn)品流通的具體形式，分別構(gòu)建起相應(yīng)的管理體系，形成多元化的管理體系，這樣才能對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)全面覆蓋，從而達(dá)到理想的管理效果。具體來說，這就需要商貿(mào)流通企業(yè)相對(duì)產(chǎn)品流通形式和具體路徑做出分析，企業(yè)是采用電子商務(wù)形式，還是傳統(tǒng)模式，物流運(yùn)輸是快遞形式，還是大宗物流形式。依據(jù)流通形式的分析，制定相應(yīng)的質(zhì)量管理對(duì)策，對(duì)流通環(huán)節(jié)形成有效控制，確保產(chǎn)品質(zhì)量。不僅如此，還需要根據(jù)產(chǎn)品特性，來細(xì)化質(zhì)量管理手段。比如對(duì)于農(nóng)產(chǎn)品和電子產(chǎn)品，二者在產(chǎn)品特性上就存在很大差異，流通過程中的質(zhì)量管理，肯定也是不同的。農(nóng)產(chǎn)品不僅要注意避免碰撞，還需要做好保鮮等措施，確保農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)。而電子產(chǎn)品，在關(guān)機(jī)狀態(tài)下，流通過程主要就是做好防撞防碰防摔的保護(hù)，避免外力導(dǎo)致產(chǎn)品受損，同時(shí)還要注意避免暴露在強(qiáng)磁環(huán)境下導(dǎo)致電子器件損壞。

（二）加強(qiáng)企業(yè)人員的質(zhì)量意識(shí)建設(shè)

商貿(mào)流通企業(yè)的人員流動(dòng)性較大，這給質(zhì)量管理增加了難度。不過，還是可以通過一些辦法，來提升企業(yè)人員的質(zhì)量意識(shí)，并且引導(dǎo)企業(yè)人員參與到質(zhì)量管理當(dāng)中。第一，要關(guān)注入職培訓(xùn)，將質(zhì)量意識(shí)教育融入進(jìn)入職培訓(xùn)當(dāng)中。在新員工進(jìn)入企業(yè)時(shí)，企業(yè)要抓住入職培訓(xùn)這個(gè)環(huán)節(jié)，在這一過程中對(duì)員工落實(shí)質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)，讓新入職員工都能具備良好的質(zhì)量意識(shí)。第二，要構(gòu)建起質(zhì)量責(zé)任機(jī)制。依據(jù)不同的崗位，設(shè)定不同的責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，讓每個(gè)崗位的人員都承擔(dān)與崗位相匹配的責(zé)任。在責(zé)任驅(qū)動(dòng)下，就能促使各崗位人員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量加強(qiáng)重視。第三，要建立質(zhì)量監(jiān)督與考核機(jī)制，既要監(jiān)督各崗位人員在工作中的產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)情況。也要開展具體的考核，多管齊下讓員工重視產(chǎn)品質(zhì)量。

（三）借助信息技術(shù)優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量管理

在當(dāng)前時(shí)代環(huán)境下，商貿(mào)流通企業(yè)要想做好產(chǎn)品質(zhì)量管理，那么就必須要將信息技術(shù)利用起來，依靠信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建起信息化的產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，切實(shí)提升產(chǎn)品質(zhì)量管理效果。比如，可以借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，建設(shè)產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)系統(tǒng)，詳細(xì)記錄產(chǎn)品的流通信息，通過大數(shù)據(jù)來分析產(chǎn)品流通過程的質(zhì)量影響因素，然后予以針對(duì)性的控制。還可以借助VR技術(shù)，構(gòu)建起產(chǎn)品質(zhì)量模擬環(huán)境，在入職培訓(xùn)中指導(dǎo)員工處理各種產(chǎn)品質(zhì)量問題，提高員工的產(chǎn)品質(zhì)量保障能力。

三、結(jié)束語

產(chǎn)品質(zhì)量管理，這是商貿(mào)流通企業(yè)必須要做好的工作。針對(duì)目前實(shí)際工作中所面臨的相關(guān)問題，商貿(mào)流通企業(yè)的管理人員需要引起重視，然后通過有效手段，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量管理予以優(yōu)化構(gòu)建，切實(shí)提高產(chǎn)品質(zhì)量管理的整體效果。