夏萱 同濟(jì)大學(xué)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展改變了人們的需求結(jié)構(gòu)，人們的需求是推動(dòng)各行業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)想要立足和發(fā)展，就一定要將用戶的需求作為企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)的依據(jù)，也就是要具有良好的用戶思維，而用戶思維的創(chuàng)新成為企業(yè)發(fā)展的生命力。

一、互聯(lián)網(wǎng)思維中用戶思維的重要性

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)的發(fā)展必須依靠互聯(lián)網(wǎng)思維，用戶思維是互聯(lián)網(wǎng)思維中的重要思維。用戶思維主要是將用戶作為發(fā)展中心，從各個(gè)方面了解并滿足用戶的需求，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。用戶思維可以說(shuō)是當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)必須遵守的原則之一，企業(yè)研發(fā)產(chǎn)品的過(guò)程中，若不去了解用戶的需求，就相當(dāng)于閉門造車，研發(fā)的產(chǎn)品也無(wú)法滿足用戶的需求，不能夠抵達(dá)用戶，更不能夠留住用戶。因此，用戶思維也是企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)的基礎(chǔ)，在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中十分重要。

二、互聯(lián)網(wǎng)思維中用戶思維的創(chuàng)新研究

（一）遵從用戶體驗(yàn)至上原則

用戶思維最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是將用戶的體驗(yàn)放在首位，用戶體驗(yàn)在很大程度上決定了用戶對(duì)于產(chǎn)品的需求，用戶體驗(yàn)良好就會(huì)增加用戶的滿足感，激發(fā)用戶再次使用產(chǎn)品的欲望，這也是企業(yè)健康發(fā)展必須要考慮的因素之一。將用戶體驗(yàn)至上原則發(fā)揮良好的企業(yè)通常情況下可以穩(wěn)定住一批固有用戶。例如，海底撈火鍋企業(yè)是將“用戶體驗(yàn)至上”這一準(zhǔn)則發(fā)揮十分良好的企業(yè)，凡是去過(guò)海底撈吃火鍋的用戶都會(huì)覺(jué)得非常舒服，服務(wù)非常到位，用戶體驗(yàn)良好，因此這些用戶再次消費(fèi)的欲望增加，使得海底撈火鍋企業(yè)在眾多餐飲企業(yè)當(dāng)中脫穎而出，做成餐飲的龍頭企業(yè)之一。用戶體驗(yàn)至上是用戶思維中最為關(guān)鍵的一項(xiàng)創(chuàng)新，它不僅滿足了用戶的需求，還在一定程度提高了用戶的需求，發(fā)揮了用戶思維的真正作用[1]。

（二）提高專注力，做到少即是多

對(duì)于用戶思維的創(chuàng)新還要做到寧缺毋濫、少即是多的思維發(fā)展，滿足用戶的需求有時(shí)不僅在于數(shù)量，更在于質(zhì)量。例如，在1997年，美國(guó)蘋果公司曾經(jīng)瀕臨破產(chǎn)，而當(dāng)時(shí)的喬布斯采取了一項(xiàng)措施讓整個(gè)企業(yè)“起死回生”。當(dāng)時(shí)喬布斯采取的措施是將企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品線砍掉70%，將產(chǎn)品開發(fā)的重點(diǎn)僅放在4款產(chǎn)品上，將專注力集中起來(lái)，明確品牌定位，最終讓蘋果公司扭轉(zhuǎn)局面，讓越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇這個(gè)品牌，蘋果公司真正做到了少即是多的發(fā)展思維，這也是基于用戶思維所實(shí)現(xiàn)的，給予用戶一個(gè)選擇你的理由。近幾年，一款名為roseonly的玫瑰花品牌開始風(fēng)靡，該品牌將產(chǎn)品定位為高端消費(fèi)人群，每一款產(chǎn)品的購(gòu)買一個(gè)人只能夠登記一次，意味著一生只能將玫瑰贈(zèng)與一人，僅僅只是簡(jiǎn)單的玫瑰花就能夠在該品牌上線6個(gè)月實(shí)現(xiàn)了月銷售額千萬(wàn)的要求，在2020年，roseonly品牌在各大一線城市都新建了門店，這也是由于該品牌只賣玫瑰的定位，專注力得到集中，也打響了品牌名聲。

（三）服務(wù)即營(yíng)銷

用戶思維將滿足用戶需求作為依據(jù)，在創(chuàng)新思維方面還要做到服務(wù)及營(yíng)銷思維。服務(wù)即營(yíng)銷顧名思義就是通過(guò)對(duì)用戶的服務(wù)來(lái)營(yíng)銷品牌，進(jìn)一步提高用戶的滿足感。服務(wù)即營(yíng)銷思維較為常見(jiàn)的就是淘寶客服，將用戶咨詢服務(wù)做到為，進(jìn)一步提高企業(yè)的美譽(yù)度和信譽(yù)度，促進(jìn)產(chǎn)品的影響，例如，淘寶品牌中比較著名的阿芙精油，該企業(yè)在線上實(shí)行24小時(shí)輪流上班的客服服務(wù)，并使用窗口切換較為方便的計(jì)算機(jī)設(shè)備，努力做到讓用戶少等幾秒，為用戶提供的更好的服務(wù)。同時(shí)還設(shè)定了驚喜服務(wù)，每天在留言的客戶中抽取一位可能成為產(chǎn)品推銷官的用戶給對(duì)方寄出驚喜產(chǎn)品，這種模式使得該企業(yè)的產(chǎn)品被勻速營(yíng)銷起來(lái)，實(shí)現(xiàn)了收益的提高[2]。

（四）快速更新思維

用戶的需求并不是一成不變的，在這個(gè)產(chǎn)品豐富多彩的時(shí)代，用戶的需求每天都在產(chǎn)生變化，企業(yè)只有快速的對(duì)用戶的需求改變做出反應(yīng)，才能夠更好的滿足用戶的需求，這就要求企業(yè)基于用戶思維來(lái)培育快速更新思維。例如，騰訊公司目前在中國(guó)市場(chǎng)主要專注與游戲領(lǐng)域，為了滿足用戶需求的變化，騰訊出品的游戲系統(tǒng)更新頻率很高，基本每周都有進(jìn)行一次小更新，更新的內(nèi)容就是用戶對(duì)于游戲體驗(yàn)所提出的最新要求，這也使得騰訊公司在游戲領(lǐng)域能夠長(zhǎng)久不衰。快速更新思維的運(yùn)用還包括電子產(chǎn)品的更新，以手機(jī)公司為例，手機(jī)企業(yè)幾乎每年都要推出一款新型號(hào)的手機(jī)，手機(jī)的更新內(nèi)容也是為了滿足當(dāng)代手機(jī)用戶的需求，從以往的翻蓋機(jī)，到今天的智能機(jī)，都展現(xiàn)出手機(jī)用戶對(duì)于手機(jī)質(zhì)量和功能的需求在不斷上升，這種快速更新思維也是電子產(chǎn)品企業(yè)不斷發(fā)展的生命力。

（五）將社會(huì)化媒體加以利用

社會(huì)化媒體指的是微信朋友圈、微信群、微博以及頭條等軟件上的用戶群體。為了更好地發(fā)揮用戶思維的作用，企業(yè)應(yīng)當(dāng)利用好社會(huì)化媒體，實(shí)現(xiàn)一種產(chǎn)品的口碑營(yíng)銷。例如，企業(yè)在推廣某種新產(chǎn)品時(shí)，利用微信群、用戶朋友圈等將產(chǎn)品進(jìn)行推廣，讓產(chǎn)品在多個(gè)微信群中討論，通過(guò)給用戶一些小額福利來(lái)讓用戶主動(dòng)發(fā)朋友圈進(jìn)行推廣，通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)、擴(kuò)散的形式很快將產(chǎn)品進(jìn)行社會(huì)化營(yíng)銷，同時(shí)讓用戶與用戶之間進(jìn)行溝通，進(jìn)一步提高新產(chǎn)品的知名度，口碑營(yíng)銷不是企業(yè)自言自語(yǔ)，而是要在人群中實(shí)現(xiàn)口碑傳播，因此，將社會(huì)化媒體加以利用的理念是創(chuàng)新用戶思維的有效途徑[3]。

三、結(jié)論

綜上所述，在這個(gè)需求快速增長(zhǎng)的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)思維中的用戶思維能夠促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，進(jìn)一步提高整體市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。由本文分析可知，互聯(lián)網(wǎng)思維中用戶思維的創(chuàng)新包括：遵從用戶體驗(yàn)至上原則、做到少即是多、服務(wù)即營(yíng)銷、快速更新思維以及將社會(huì)化媒體加以利用。