王曉偉 國網(wǎng)福建省電力有限公司南安市供電公司

隨著經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展，用戶的用電需求在不斷增加，不僅要提高稽查的服務(wù)理念，也要及時(shí)更新電力稽查管理的工作方式。供電市場的競爭越來越激烈，這就要求供電企業(yè)在開展電力營銷時(shí)，格外注重稽查管理這項(xiàng)工作。然而就是這項(xiàng)重要的工作中依然存在一些問題，隨著居民用電量的不斷攀升，用電設(shè)備的投入變得越來越多，這在一定程度上增大了電力營銷稽查管理的難度。目前，很多電力企業(yè)缺乏在電力營銷稽查管理方面的經(jīng)驗(yàn)，在進(jìn)行稽查管理時(shí)漏洞百出。[1]因此，只有解決好這些問題，才能讓電力企業(yè)發(fā)展的越來越好。

一、電力營銷稽查管理工作的意義

（一）提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

企業(yè)的最終目標(biāo)就是為了提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，開展科學(xué)有效的稽查管理工作，使企業(yè)內(nèi)部形成高效運(yùn)轉(zhuǎn)的稽查體系，能夠提升員工的工作效率，能夠讓員工形成自我約束力，在工作過程中認(rèn)真工作，一切以企業(yè)效益為中心，監(jiān)督員工工作，保護(hù)電力企業(yè)的切身效益，減少在工作過程中不必要的損失。電力企業(yè)工作繁雜，定期和不定期進(jìn)行電力稽查，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，在最短時(shí)間內(nèi)解決問題，最大化減少損失，降低成本。

（二）提升企業(yè)品牌形象

當(dāng)前，在電力企業(yè)的管理中，電力營銷稽查已經(jīng)成為整個(gè)工作中關(guān)鍵部分，關(guān)乎著電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和整個(gè)用電市場的秩序。[2]在競爭激烈的市場中，企業(yè)必須有自己獨(dú)特的品牌形象，才能有利于企業(yè)的發(fā)展。在稽查工作中，認(rèn)真負(fù)責(zé)，針對(duì)每家每戶進(jìn)行全面檢查，不僅為群眾解決了用電問題，而且定期檢查會(huì)讓用戶感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在用戶群體中就會(huì)形成口碑宣傳，利于品牌形象的樹立。

（三）利于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展

企業(yè)要想長遠(yuǎn)發(fā)展就應(yīng)該注重企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。對(duì)于電力企業(yè)來說，電的質(zhì)量都較為統(tǒng)一，那么就應(yīng)該從服務(wù)上下功夫。對(duì)于服務(wù)業(yè)來說，服務(wù)最是衡量一個(gè)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，顧客就是上帝，照顧好顧客的需求，為顧客打造最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提供最貼心的售后，是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的重中之重，只有這樣，企業(yè)才能在同行業(yè)中嶄露頭角，能夠在電力行業(yè)中越走越遠(yuǎn)。

二、電力營銷稽查管理常見問題

伴隨著我國的社會(huì)不斷發(fā)展，我國國民經(jīng)濟(jì)同時(shí)得到了高速發(fā)展，人們對(duì)于電力的需求量也越來越大，用電量同時(shí)在很大程度上都有所提升，這也就為我國電力企業(yè)自身的管理工作帶來了一種全新的挑戰(zhàn)以及嚴(yán)格的考驗(yàn)，電力營銷稽查工作就是在我國的急需維護(hù)電力市場秩序這一種情況才得到發(fā)展并且壯大的，縱觀我國當(dāng)前的電力營銷稽查工作現(xiàn)狀，仍然存在著很多問題，這些問題的出現(xiàn)直接對(duì)我國電力企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了制約。[3]要明確出現(xiàn)的問題，才能找到相應(yīng)的對(duì)策加以實(shí)施。

（一）考核體系不健全

在眾多電力企業(yè)中，越來越多的企業(yè)注重稽查管理工作，但是企業(yè)沒有設(shè)定明確的考核標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)出現(xiàn)稽查員工責(zé)任心不強(qiáng)，做工作不認(rèn)真的現(xiàn)象。員工的工作理念欠缺，做工作只是停留在表面工作，應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)下派的任務(wù)，沒有健全的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核體系，沒有給出獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)措施，以至于稽查管理工作人員工作積極性不高，做事敷衍了事，不利于電力企業(yè)的發(fā)展，甚至可能會(huì)給企業(yè)帶來損失。長此以往，企業(yè)可能會(huì)在眾多競爭對(duì)手中被淘汰。

（二）稽查手段陳舊

稽查就是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需求，從不同的地區(qū)選派工作人員去用戶家里進(jìn)行檢查，在稽查工作中，不僅要耗費(fèi)大量的人力財(cái)力，而且稽查得到的數(shù)據(jù)與真實(shí)的數(shù)據(jù)總是差距很大。企業(yè)認(rèn)為用人工稽查是成本最低的稽查手段，其實(shí)不然，員工的素質(zhì)參差不齊，導(dǎo)致稽查根本得不到最真是的數(shù)據(jù)，而且往往會(huì)因?yàn)榭陀^或者主觀因素，給企業(yè)帶來問題，從而影響企業(yè)發(fā)展。而一些就算有信息設(shè)備，但是缺乏專業(yè)的技術(shù)人員，所以現(xiàn)在的稽查管理工作還是以人工為主。

（三）缺乏稽查管理平臺(tái)

企業(yè)沒有目標(biāo)的全面進(jìn)行檢查，就會(huì)導(dǎo)致稽查效率減慢。電力用戶一旦遇到問題，還是依靠于電力企業(yè)的工作人員，而電力工作人員的技術(shù)更新較慢，更多的就是依賴于工作人員的經(jīng)驗(yàn)，這就導(dǎo)致在解決問題的過程中會(huì)出現(xiàn)一些問題出現(xiàn)錯(cuò)判、效率慢、用戶滿意度低的問題。缺乏完善的稽查管理系統(tǒng)平臺(tái)，就會(huì)浪費(fèi)不必要的人力和財(cái)力。

三、電力營銷稽查管理的對(duì)策

（一）健全考核體系

一個(gè)單位，無論是企業(yè)還是別的社會(huì)團(tuán)體，都應(yīng)該有一套完備的考核體系?？己瞬粌H是對(duì)企業(yè)員工的監(jiān)督，更是企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)。沒有健全的考核體系就沒法區(qū)分出工作人員的工作量，也沒法衡量工作人員的優(yōu)劣，更沒法促進(jìn)工作人員的工作積極性?？筛鶕?jù)工作人員得出任務(wù)量和用戶滿意度進(jìn)行考核，并且定期開展電力專業(yè)知識(shí)講座，邀請(qǐng)專業(yè)人員來進(jìn)行實(shí)地操作，組織考核比賽，比賽結(jié)束根據(jù)比分前三名給出獎(jiǎng)勵(lì)，提高企業(yè)員工參與度，提升企業(yè)員工技術(shù)專業(yè)水平。

（二）創(chuàng)新稽查管理手段

人工有很多不確定的因素，并且受外界環(huán)境影響較大，導(dǎo)致得到的稽查結(jié)果不真實(shí)、不準(zhǔn)確。使用專門的檢查設(shè)備是最有力可行的措施，工作人員每人帶有專業(yè)的技術(shù)設(shè)備去用戶家檢查問題時(shí)，可直接檢查出問題所在，并且根據(jù)設(shè)備顯示的問題及時(shí)解決。

（三）打造稽查管理平臺(tái)

電力用戶一旦出現(xiàn)問題，一般就是通過打電話咨詢的方式，但是如果電話咨詢行不通時(shí)，用戶就要自行駕車到電力公司去咨詢工作人員，這樣不但使電力用戶的滿意度降低，而且浪費(fèi)了很長時(shí)間。因此，開設(shè)一個(gè)電力稽查管理平臺(tái)是必要的，在有關(guān)網(wǎng)站或者企業(yè)在微信小程序上開設(shè)一個(gè)管理平臺(tái)，平臺(tái)上設(shè)置常見的出現(xiàn)的問題，如果常見問題還是沒法解決，就會(huì)有一個(gè)24小時(shí)在線咨詢，如果問題嚴(yán)重較為緊急可直接在線通知工作人員錢來解決，如果問題不是很嚴(yán)重，情況不緊急，就可以通過在線交流，根據(jù)工作人員的技術(shù)指導(dǎo)自行解決。打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)平臺(tái)，使電力用戶能夠切身體會(huì)到企業(yè)的良好服務(wù)態(tài)度。

四、結(jié)語

電力營銷中的稽查管理工作對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有直接的影響，明確稽查管理工作中的問題并得以解決，是電力企業(yè)在電力營銷過程中提高銷售量和提高客戶滿意度的關(guān)鍵。相信在企業(yè)和員工的共同努力下，找出電力營銷中的問題所在，對(duì)癥下藥，這樣就能完善企業(yè)的系統(tǒng)體系，徹底解決出現(xiàn)的問題，使企業(yè)達(dá)到營銷目標(biāo)。