■ 王金龍 李 瑩 馬 征 吳巧琪 張 維 張國君

“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代的到來，對醫(yī)院工會工作提出了新挑戰(zhàn)，也為促進以移動互聯(lián)網(wǎng)為載體的“智慧工會”工作打下了良好的基礎。在此新形勢下，如何利用好移動互聯(lián)網(wǎng)技術來堅持增強工會工作的政治性、先進性與群眾性[1]，如何大膽創(chuàng)新將工會傳統(tǒng)業(yè)務與移動互聯(lián)網(wǎng)相結合，如何能以互聯(lián)網(wǎng)思維促進工作的創(chuàng)新和改進，成為工會管理者關注和思考的問題。本文通過介紹首都醫(yī)科大學宣武醫(yī)院（以下簡稱“宣武醫(yī)院”）工會研發(fā)和搭建智慧工會平臺、推進醫(yī)院工會工作創(chuàng)新的實踐，分析發(fā)展智慧工會平臺的意義、使用情況、存在問題及對策，為智慧工會平臺的完善和同類醫(yī)院智慧工會建設提供參考。

1 醫(yī)院智慧工會平臺研發(fā)策略

1.1 智慧工會平臺建設具體思路

宣武醫(yī)院在建設與運營智慧工會平臺的過程中，始終牢牢堅持“打好群眾基礎，便利化、互動化、游戲化”工作思路和原則，使得智慧工會平臺在推出后能得到廣大醫(yī)護職工的認可，吸引廣大醫(yī)護職工積極自愿參與平臺運營組織的活動，取得了良好的效果。

1.1.1 打好群眾基礎。智慧工會平臺在廣大職工群體中發(fā)揮作用的前提是具有良好的群眾基礎。如何才能打好群眾基礎？關鍵在于從平臺的設計階段開始，就要廣泛收集職工意見，想職工之所想、急職工之所急，將解決職工群眾最關注的現(xiàn)實問題作為智慧工會平臺設計工作的著力點和落腳點；在實際上線運營過程中，也需要及時聽取職工反饋，分析職工的使用數(shù)據(jù)，以感性的反饋和理性的數(shù)據(jù)為支撐點，撬動智慧工作平臺的不斷迭代更新；重視各級分工會、小組干部的工作使用需求，通過平臺使其工作更有效率，充分調(diào)動其工作積極性[2]。

1.1.2 便利化、互動化、游戲化。在平臺設計和建設上堅持關注廣大職工以及各級工會組織工會干部的現(xiàn)實需求是吸引職工積極參與的基礎，而在平臺的活動開展上堅持“便利化、互動化、游戲化”則是調(diào)動職工積極性必不可少的運營手段[3]?！氨憷卑▋蓚€層面，第一是提升工會服務職工的便利性，第二是提升各級分工會和興趣協(xié)會干部的工作便利性，提升工作效率?！盎踊敝傅氖抢冕t(yī)護職工群體中業(yè)已存在的人際關系網(wǎng)絡，促進線上和線下互動，提升平臺的參與度與活躍度?！坝螒蚧敝傅氖抢梅e分體系、闖關、點贊、排行、部門團隊競賽、抽獎等各種游戲化元素的設計和運營來激發(fā)職工參與活動的興趣[4-5]。

1.2 圍繞實際需求規(guī)劃平臺功能

平臺建設的目的是提升服務效率和質量，因此功能設置要緊緊圍繞工作實際。在平臺設計之初，經(jīng)過廣泛收集各方意見，宣武醫(yī)院以實際業(yè)務目標為出發(fā)點，總結提出如下需求：（1）通過平臺讓院工會和分工會的工作人員提升日常工作效率、降低工作量；（2）更高效、更高滿意度地發(fā)放福利；（3）在醫(yī)護職工群體內(nèi)引導正能量的輿論氛圍；（4）吸引醫(yī)護職工全員參與、全員互動；（5）幫助院內(nèi)各興趣協(xié)會/組織開展活動；（6）幫助各分工會開展活動；（7）促進工會已有線下活動的開展；（8）影響職工行為，促進其養(yǎng)成健康的生活方式。

根據(jù)《全國工會工作綱要（2017-2020）》的指示，結合醫(yī)院工會工作實際，將涉及以上需求的業(yè)務劃分為6大類別：（1）動員組織類，包括基層組織和工會會員管理、工會組織管理和工會干部管理、職代會提案管理、工會干部教育培訓等；（2）宣傳教育類，包括職工技能培訓工作、宣傳教育工作等；（3）權益服務類，包括困難職工幫扶管理、職工意見征求、職工問卷調(diào)查等；（4）普惠服務類，包括福利發(fā)放、文體活動組織、網(wǎng)上技能培訓、興趣社團管理、職工心理關懷等；（5）黨建工作類，包括在職工群體中開展黨建教育和學習等；（6）財務管理類，包括經(jīng)費預算、分工會經(jīng)費審批等。

根據(jù)實際需求，對各類業(yè)務進行整合，將智慧工會平臺劃分為5個子平臺，即工會業(yè)務平臺、宣傳教育平臺、福利發(fā)放平臺、交流活動平臺和健康促進平臺。

2 醫(yī)院智慧工會平臺建設進展與現(xiàn)狀

醫(yī)院工會從自身需求出發(fā)，與第三方服務商合作開發(fā)智慧工會平臺。該平臺以微信服務號為載體，于2019年9月底上線，利用國慶、中秋福利發(fā)放的契機，在1周內(nèi)就吸引全院3253人注冊上線，占全院職工總數(shù)的82.1%。

目前，智慧工會平臺5個子平臺建設各自取得不同進展：（1）工會業(yè)務平臺。在職工服務方面，已上線工會會員入會申請、困難職工補助申請等功能；在服務工會干部方面，已上線職代會提案、分工會活動經(jīng)費申請、工會會員檔案管理。（2）宣傳教育平臺。已上線“每日一讀”“每日答題”等日常性打卡活動，利用競賽排行、積分獎勵等游戲化元素引導職工行為與院內(nèi)輿論。（3）福利發(fā)放平臺。已上線年節(jié)福利與活動獎品發(fā)放功能模塊，讓職工可以從諸多供應商提供的年節(jié)禮品中選擇，并配送到家，增強職工獲得感。（4）交流活動平臺。已開展數(shù)次以積分排名為基礎的活動，已上線興趣協(xié)會管理模塊，方便干部管理會員和發(fā)起活動，也方便了會員進行活動報名、簽到和圖片展示。（5）健康促進平臺。該平臺目前尚在建設中。

在醫(yī)院智慧工會平臺上線后，工會先后在平臺開展了中秋節(jié)福利發(fā)放、慶祝建國七十周年和“學與健”等活動，全院職工廣泛參與，取得了良好效果，為平臺的完善和提升積累了寶貴經(jīng)驗。

3 問題分析與對策

通過一段時期的研發(fā)、摸索和使用，對智慧工會平臺在醫(yī)院工會工作中的應用有了更深刻的認識，與此同時也發(fā)現(xiàn)了一些不足和亟待解決的問題。

3.1 主要問題

一是，對智慧工會工作認識不到位，沒有真正領會新時期智慧工會平臺建設的意義所在。二是，職工滿意度和參與度有待進一步提升?；顒訉β毠と狈ξ?，一定程度上導致其參與智慧工會活動的積極性不高。三是，智慧工會平臺功能不夠完善，服務普惠化項目不夠豐富，服務內(nèi)容和形式有待進一步創(chuàng)新。四是，工會的維護、建設、參與、教育4項職能在智慧工會平臺體現(xiàn)的特色不夠明確。五是，網(wǎng)絡安全防控需進一步加強。在“互聯(lián)網(wǎng)＋工會”工作模式的應用過程中，必須注重信息安全和系統(tǒng)防護，確保整個實踐過程的安全、高效。

3.2 應對策略和改進措施

3.2.1 應對策略。針對上述問題，為了提升廣大工會干部和職工對智慧工會平臺建設重要性的認識，首先應針對相關知識開展員工培訓。同時，不斷完善平臺，提高服務質量，重視網(wǎng)絡安全，防控落實到位。智慧工會平臺應做到內(nèi)容為王、服務職工至上，在推進工會網(wǎng)上工作的過程中，聚焦工會4項基本職能，線上線下深度融合，將線上平臺開發(fā)與線下工作優(yōu)化重組，做到線上了解職工需求、線下精準服務，線上技術培訓、線下技能比武，線上提供信息平臺、線下完善優(yōu)化服務，最終達到線上線下相互促進、有序深度融合的效果[6]。

3.2.2 具體改進措施。智慧工會平臺具有工會傳統(tǒng)服務模式?jīng)]有的優(yōu)勢，使工會服務更接地氣，更能做到精準化。未來，繼續(xù)努力探索和完善工會網(wǎng)上業(yè)務模塊、宣傳模塊、興趣協(xié)會模塊、分工會組織模塊、互動活動運營模塊以及職工健康促進模塊，提升平臺的建設和運營水平[7]。（1）在工會宣傳模塊中，緊扣“當好主人翁、建功新時代”主旋律，增加勞模風采展示板塊，介紹勞模、先進典型、崗位能手等先進人物的事跡；在每日一讀欄目中設置階段性的學先進閱讀展示，每天介紹一位先進人物的典型事跡。目的在于引領職工學習勞模精神、勞動精神、工匠精神，弘揚“誠勤嚴精”的宣醫(yī)精神。（2）在工會業(yè)務模塊中，將已上線的會員管理、入會等級、經(jīng)費審批以及職代會提案等功能有效運用起來，切實降低工會工作人員工作量，提升工會干部的工作效率。探索通過智慧工會平臺收繳工會會費的新模式，真正實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑腿，讓職工少跑路”[8]。（3）在興趣協(xié)會模塊中，充分運用已上線的興趣協(xié)會會員管理、活動管理等功能，為各協(xié)會負責人和協(xié)會會員服務，以提升協(xié)會工作人員的工作便利性，提升協(xié)會活動的覆蓋率和參與率，使協(xié)會工作與智慧工會平臺充分結合。（4）在分工會組織模塊中，優(yōu)化工作流程。目前，正在開發(fā)可為分工會干部所用的后臺系統(tǒng)，讓分工會干部在全院平臺中保證自己工作的自主性，可以利用互聯(lián)網(wǎng)工具以分工會為單位開展會員管理、消息發(fā)送、活動管理等，讓“智慧”二字名副其實。（5）在互動活動運營模塊中，以用戶需求為導向，以職工視角去觀察，挖掘職工喜聞樂見的內(nèi)容，傾聽職工真實的聲音，解決職工存在的問題。繼續(xù)探索職工線上活動的新形式，設計廣大干部職工喜聞樂見的活動，研究激勵機制，更好地提升會員參與活動的積極性和熱情。計劃開展“職工交友”和“物物交換”等活動，將線上活動和線下活動相結合，提升職工的活動體驗，降低工會干部組織活動的難度和工作量。

4 結語

隨著5G時代的到來，以及人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算和區(qū)塊鏈等技術的應用，智慧工會平臺定將迎來發(fā)展的重大機遇和挑戰(zhàn)。工會必須緊緊圍繞保持和增強工會組織和工作政治性、先進性、群眾性這條主線，進一步強化互聯(lián)網(wǎng)思維，加快融合創(chuàng)新發(fā)展；以職工需求為導向，加強對智慧工會網(wǎng)上平臺工作的研究，構建工會網(wǎng)上新生態(tài)，不斷創(chuàng)新工作體制機制及工作方式方法，真正將智慧工會平臺打造成職工維權的新陣地、職工體驗服務的新門戶、職工加強聯(lián)系的新路徑[9]。為職工提供更暖心、更優(yōu)質、更便捷的服務，把智慧工會網(wǎng)上平臺打造成為廣大職工的網(wǎng)上職工之家。