文

不管是免，還是收，都關(guān)乎千家萬戶，需要說個(gè)明明白白。不論有何等難處和苦衷，“猶抱琵琶半遮面”的曖昧態(tài)度都絕不可取。

幾句閑言絮語，隨風(fēng)遍滿東南；

不算文思所及，見笑各位看官。

數(shù)卷明窗小字，眼花只有斕斑；

一盞香消茶冷，半生身老心閑。

近期最重磅的新聞之一，莫過于4月28日晚間，交通部門“閃電”宣布5月6日零時(shí)起恢復(fù)全國(guó)收費(fèi)公路收費(fèi)。

其實(shí)這事在行內(nèi)人眼中稱不上“閃電”，畢竟早在4月初，就有某省交通集團(tuán)會(huì)議紀(jì)要在網(wǎng)上瘋傳，提到“上級(jí)已經(jīng)明確恢復(fù)收費(fèi)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)在4月30日前”；跟著，4月25日0時(shí)起，全網(wǎng)收費(fèi)公路恢復(fù)“落桿”狀態(tài)，此舉傳達(dá)的信號(hào)也不言自明。

但在絕大多數(shù)公眾看來，這個(gè)消息還是顯得特別突然。筆者此前曾撰文批評(píng)過關(guān)于《高速公路免費(fèi)時(shí)間暫定至6月30日》的假新聞，但顯然它早已謬種流傳。所以，對(duì)公眾關(guān)切，不但要回應(yīng)，而且要回得又快又準(zhǔn)。試想如果當(dāng)時(shí)假新聞一冒頭，行業(yè)就迅速發(fā)聲，正本清源，也不至于今天全網(wǎng)拿一個(gè)系統(tǒng)參數(shù)來興師問罪。

平心而論，對(duì)社會(huì)關(guān)切，咱們行業(yè)還是有回應(yīng)意識(shí)的。4月28日當(dāng)晚，第一時(shí)間發(fā)布《收費(fèi)公路恢復(fù)收費(fèi)若干問題回答》，內(nèi)容涉及恢復(fù)收費(fèi)時(shí)間、助力抗疫優(yōu)惠政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)等。這些問題公眾關(guān)心嗎？當(dāng)然。但它們是公眾當(dāng)時(shí)最關(guān)心的嗎？顯然不是。免費(fèi)要有依據(jù)，恢復(fù)也要有由頭。當(dāng)時(shí)公眾最想知道的是“恢復(fù)收費(fèi)，為什么，憑什么？”這是一個(gè)前提，沒有它，隨后的細(xì)節(jié)安排和技術(shù)問題都無從談起。偏偏對(duì)于這個(gè)大前提，我們?nèi)狈φ嬲f明。對(duì)公眾關(guān)切，回應(yīng)夠快，但不夠準(zhǔn)。

其實(shí)這個(gè)問題很好回答。首先，“630”傳聞來源不是官方口徑，真實(shí)性站不住腳，狠懟即可，一擊即潰。再看此前“至國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)的疫情防控工作結(jié)束”這一時(shí)間節(jié)點(diǎn)，既然目前防控已進(jìn)入常態(tài)化階段，甚至很可能在數(shù)年內(nèi)都難以界定出一個(gè)明確、徹底的結(jié)束時(shí)間點(diǎn)，一直免費(fèi)顯然并不現(xiàn)實(shí)，那么，交通部門在制定好配合防疫工作的政策基礎(chǔ)上，有序恢復(fù)正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序是合情合理的，這項(xiàng)工作安排也經(jīng)過國(guó)務(wù)院同意，完全可以理直氣壯地昭告天下。可惜行業(yè)明明占理，卻對(duì)由此引發(fā)的各種質(zhì)疑避而不談，甚至在隨后的新聞發(fā)布會(huì)上也沒有相關(guān)正面表述，著實(shí)令人惋惜。

公眾想知道，你卻不說，他們第一反應(yīng)就是“猜”，既會(huì)猜到底什么時(shí)候恢復(fù)，還會(huì)猜你為什么不敢說——是不是心虛？

緊接著，是“編”，畢竟外界僅靠猜得到準(zhǔn)確答案的幾率太小了。編的過程中，難免有人渾水摸魚，信息傳播漸漸失真，很多謠言就此產(chǎn)生。例如不少人稱：高速全面免費(fèi)根本不是為了助力抗疫，而是因?yàn)槌氛竞笕珖?guó)收費(fèi)系統(tǒng)沒調(diào)試好，必須利用這段時(shí)間調(diào)試，這階段想收費(fèi)也收不了——多么讓人寒心？

除了“編”，還有“偷”?？傆腥瞬粷M足于道聽途說，于是“內(nèi)部爆料”就有了市場(chǎng)。不管是“630事件”的內(nèi)部操作指南，還是“430事件”的會(huì)議紀(jì)要，都是最先以截圖形式在網(wǎng)上傳播的。這一方面反映出部分公路從業(yè)者缺乏職業(yè)紀(jì)律和保密意識(shí)，另一方面也說明，公眾想知道的事，你不說，總有人替你說。如果回應(yīng)公眾關(guān)切的問題得不到改善，今后類似“泄密”事件恐怕只會(huì)越來越多。

除了“偷”，還有“怨”。如果公眾靠“猜”“編”“偷”都得不到滿意的消息，焦慮、不安、疑惑等情緒交織在一起，就變成了強(qiáng)烈的怨憤，無處釋放，一有導(dǎo)火索，很容易被點(diǎn)燃。最可怕的是，這種怨憤并不會(huì)通過某個(gè)輿情事件一次性發(fā)泄出去，而是會(huì)慢慢堆積，變成對(duì)一個(gè)行業(yè)的誤解、猜疑、成見和反感。多年來，我們的行業(yè)形象一直不夠正面，不得不說在一定程度上有這方面原因。

信息公開是人民的基本需求，也是值得重視和尊重的民意，對(duì)此，行業(yè)主管部門不能回避。又快又準(zhǔn)回應(yīng)公眾關(guān)切，發(fā)出行業(yè)聲音，既是責(zé)任，也是義務(wù)，對(duì)人對(duì)己，都是當(dāng)務(wù)之急。