中國(guó)人民大學(xué)深圳研究院

一、引言

在當(dāng)今社會(huì)，隨著全面質(zhì)量管理的不斷發(fā)展和深入，一些學(xué)家明確提出了此管理的概念。此管理概念指的是將企業(yè)全體員工參與到產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量中，將經(jīng)營(yíng)理念管理理念和開(kāi)發(fā)技術(shù)相結(jié)合，從而使全面管理經(jīng)濟(jì)內(nèi)容變得越來(lái)越豐富，也改變了人們對(duì)全面管理狹義理解，其中體現(xiàn)出全面管理概念的哲理化。這對(duì)于提高全面質(zhì)量管理來(lái)說(shuō)，也是客觀要求，其也是自身要求，從全面質(zhì)量管理發(fā)展的角度上來(lái)看，這也是發(fā)展趨勢(shì)，是一個(gè)新的發(fā)展階段?；诖?，在新形勢(shì)下，要不斷加強(qiáng)全面質(zhì)量管理，發(fā)揮出質(zhì)量管理作用，可以把質(zhì)量管理和質(zhì)量成本相結(jié)合，將二者融為一體，進(jìn)而使企業(yè)質(zhì)量效益獲得提高。

二、質(zhì)量管理和質(zhì)量成本一體化管理重要性

提高經(jīng)濟(jì)效益對(duì)于我國(guó)的經(jīng)濟(jì)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)重要的問(wèn)題。經(jīng)濟(jì)效益的問(wèn)題無(wú)論是在提高質(zhì)量上，還是在降低消耗上進(jìn)行解決，其實(shí)綜合起來(lái)看，就是質(zhì)量效益。從效益定義進(jìn)行分析，主要指的是提高產(chǎn)品的質(zhì)量和改變產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，進(jìn)而帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益。如：產(chǎn)品質(zhì)量好價(jià)格合理；質(zhì)量穩(wěn)定，確保市場(chǎng)的地位；改善管理，質(zhì)量成本隨之下降；完善質(zhì)量指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，增加用戶(hù)量；提高工作效果進(jìn)而對(duì)資金進(jìn)行管理，加快資金的流轉(zhuǎn)速度等等，給企業(yè)帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)效益。由此看來(lái)，質(zhì)量效益涉及企業(yè)各方面的領(lǐng)域，企業(yè)為提高經(jīng)濟(jì)效益，可以從以上幾個(gè)方面入手，這也是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益主要因素。

提高質(zhì)量的效益是經(jīng)過(guò)多種因素之間的相互作用，其中成本和質(zhì)量是非常重要的因素。從質(zhì)量效益、質(zhì)量所得和質(zhì)量成本角度上來(lái)看，可以運(yùn)用公式表示三者之間的關(guān)系，此公式是質(zhì)量效益等于質(zhì)量所得除以質(zhì)量成本。此公式中質(zhì)量取決于質(zhì)量的好與壞，客觀的來(lái)講，就是質(zhì)量?jī)r(jià)值，此價(jià)值根據(jù)質(zhì)量管理水平所決定的。進(jìn)而，在此公式可以看出，質(zhì)量管理和質(zhì)量成本有著一定的聯(lián)系，質(zhì)量管理和質(zhì)量成本對(duì)于提高經(jīng)濟(jì)效益來(lái)說(shuō)，是直接影響因素。這就是我們不斷研究一體化管理的問(wèn)題所在。一體化管理主要指的是在產(chǎn)品質(zhì)量形成的過(guò)程中，對(duì)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)上的監(jiān)督和控制。主要的核心就是提高質(zhì)量，樹(shù)立質(zhì)量效益理念，找出合理質(zhì)量效益?；诖耍|(zhì)量管理和質(zhì)量成本在管理方法上不僅僅是單一的結(jié)合，更需要管理和技術(shù)、管理和經(jīng)營(yíng)、管理和經(jīng)濟(jì)之間的結(jié)合。這意味著開(kāi)拓新的全面質(zhì)量管理領(lǐng)域，進(jìn)而也豐富了全面質(zhì)量管理體系中的技術(shù)和經(jīng)濟(jì)內(nèi)容。在此體系中，也體現(xiàn)出質(zhì)量和成本的統(tǒng)一性，產(chǎn)品的適用性和經(jīng)濟(jì)統(tǒng)一性。

近年來(lái)，一些企業(yè)對(duì)全面質(zhì)量管理只是片面認(rèn)識(shí)，認(rèn)為全面質(zhì)量管理就是提高質(zhì)量技術(shù)，而且過(guò)于強(qiáng)調(diào)提高產(chǎn)品的質(zhì)量的費(fèi)用要大于產(chǎn)品質(zhì)量提高后取得的收入。但在某種程度上來(lái)看，提高了產(chǎn)品的質(zhì)量，質(zhì)量效益卻沒(méi)有隨之提高。這種情況不但影響了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，也影響了企業(yè)生存和發(fā)展。

全面質(zhì)量管理在國(guó)外屬于一種盛行的管理技術(shù)。主要引進(jìn)了在工業(yè)上比較發(fā)達(dá)的國(guó)家，歷經(jīng)了兩個(gè)階段，分別是傳統(tǒng)的質(zhì)量管理和統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理。在當(dāng)今社會(huì)，全面管理已經(jīng)進(jìn)入了嶄新的階段。從之前的把關(guān)型管理推動(dòng)了全面質(zhì)量管理，在管理方式和管理手段上體現(xiàn)出明顯變化。這也符合新時(shí)代發(fā)展，適應(yīng)了新時(shí)代的管理。而“進(jìn)攻性”管理主要是在全面管理基礎(chǔ)上，添加了新的經(jīng)濟(jì)內(nèi)容，此內(nèi)容就是質(zhì)量成本。運(yùn)用質(zhì)量成本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和計(jì)算，能夠更好地預(yù)測(cè)產(chǎn)品管理方面各項(xiàng)工作，所提供的信息真實(shí)準(zhǔn)確。在某種程度上來(lái)看，也取得了一定的經(jīng)濟(jì)效果。但是，此項(xiàng)管理工作還存在不足之處，還要不斷創(chuàng)新出新型的管理技術(shù)，可借鑒國(guó)外成功的經(jīng)驗(yàn)，在理論上要不斷研究，在實(shí)踐上要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而創(chuàng)新出新的管理技術(shù)。

三、企業(yè)質(zhì)量成本一體化管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)

質(zhì)量成本管理系統(tǒng)依托企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)的支持，運(yùn)用了計(jì)算機(jī)技術(shù)，選取了質(zhì)量成本管理方法，將產(chǎn)品每個(gè)周期的質(zhì)量進(jìn)行信息采集和處理，進(jìn)而使企業(yè)的決策者對(duì)企業(yè)質(zhì)量水平更好地衡量，在管理上，有不好的地方還能及時(shí)改善，從而節(jié)約成本，使企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益獲得提高。結(jié)合質(zhì)量成本控制原理，將質(zhì)量成本管理系統(tǒng)分為以下幾個(gè)系統(tǒng)，而且各個(gè)系統(tǒng)都能夠共享信息。

（一）質(zhì)量成本數(shù)據(jù)采集和核算子系

在以往傳統(tǒng)采集數(shù)據(jù)信息時(shí)，比較費(fèi)時(shí)間，煩瑣、重復(fù)和遺漏。但對(duì)于質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和核算子系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，能夠更好地解決上述問(wèn)題，從而也體現(xiàn)出數(shù)據(jù)采集和核算工作簡(jiǎn)單化、快捷化，進(jìn)而也能通過(guò)此系統(tǒng)提高整體工作水平。而此系統(tǒng)的功能主要是質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)采集、質(zhì)量成本核算、生成《質(zhì)量成本匯總表》。

（二）質(zhì)量成本分析和控制子系統(tǒng)

從質(zhì)量成本分析和控制子系統(tǒng)自身進(jìn)行分析，主要是企業(yè)在對(duì)成本分析和控制中具體工作中，此系統(tǒng)能夠起到一定幫助作用。此系統(tǒng)準(zhǔn)確分析出質(zhì)量成本計(jì)劃指標(biāo)的完成，也能夠更好地分析出質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)和成本趨勢(shì)，更能分析出質(zhì)量成本水平，進(jìn)而編制出質(zhì)量成本經(jīng)濟(jì)分析報(bào)告，這些也是此系統(tǒng)的功能。

（三）質(zhì)量成本信息化系統(tǒng)設(shè)計(jì)

企業(yè)可以建立質(zhì)量管理控制流程和業(yè)務(wù)模板，并改變以往傳統(tǒng)的質(zhì)量管理模式。在當(dāng)今社會(huì)，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)可通過(guò)信息技術(shù)，建立網(wǎng)絡(luò)化管理平臺(tái)，還可適用于企業(yè)質(zhì)量系統(tǒng)工作環(huán)境。對(duì)于質(zhì)量成本信息化系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，能夠?qū)ζ髽I(yè)質(zhì)量成本管理中的業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)需求更好地記錄，這對(duì)于編寫(xiě)質(zhì)量成本管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案來(lái)說(shuō)，起著重要的作用。

（四）開(kāi)展成本管理信息化系統(tǒng)

通常情況下，大多數(shù)企業(yè)在質(zhì)量檢查中都是以檢驗(yàn)為主，在進(jìn)行數(shù)理統(tǒng)計(jì)時(shí)，采取的方法相對(duì)來(lái)說(shuō)較粗放，在質(zhì)量控制上，采用的是傳統(tǒng)的紙質(zhì)表格文件。在某種程度上來(lái)看，也不利于提高效率，而且也會(huì)花費(fèi)太多的成本?；诖耍ㄟ^(guò)設(shè)計(jì)質(zhì)量成本的管理模塊，能夠更好地解決上述問(wèn)題，體現(xiàn)出財(cái)務(wù)報(bào)表的準(zhǔn)確性、還能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行收集和分析。企業(yè)設(shè)計(jì)這樣的管理系統(tǒng)，能夠提高企業(yè)的管理水平，體現(xiàn)出質(zhì)量成本的收集、分析、體系優(yōu)化等過(guò)程。

（五）質(zhì)量成本綜合管理子系統(tǒng)

對(duì)于質(zhì)量成本管理子系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，不但對(duì)企業(yè)的管理部門(mén)相關(guān)工作給予幫助，能夠幫助企業(yè)管理部門(mén)提出質(zhì)量修改建議，而且還能綜合分析質(zhì)量成本報(bào)告，還能大力支持質(zhì)量成本文檔管理。此系統(tǒng)主要具備的功能是質(zhì)量成本文檔管理、質(zhì)量改進(jìn)建議信息聯(lián)絡(luò)、編制質(zhì)量成本綜合分析報(bào)告。

四、質(zhì)量成本一體化管理的構(gòu)建

（一）提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

核心競(jìng)爭(zhēng)力是根據(jù)企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而擴(kuò)大自身優(yōu)勢(shì)的力量。從本質(zhì)上來(lái)講，就是企業(yè)的知識(shí)和資源[1]。主要體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部載體中，其載體有人、組織、環(huán)境、資產(chǎn)。其外部特征有以下幾個(gè)方面。首先，顧客價(jià)值，核心競(jìng)爭(zhēng)力要給予高度重視顧客的價(jià)值，并與之貢獻(xiàn)；然后是競(jìng)爭(zhēng)差異性，核心競(jìng)爭(zhēng)力要發(fā)揮出自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，做到獨(dú)樹(shù)一幟，不要讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很容易去模仿。最后是延展性，核心競(jìng)爭(zhēng)力不斷創(chuàng)新，要推出新產(chǎn)品，此產(chǎn)品要具有持久性。

在供應(yīng)鏈企業(yè)群中，企業(yè)要想具備核心競(jìng)爭(zhēng)力，那么企業(yè)要在現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)力背景下，深入挖掘和分析，可以從此產(chǎn)品在市場(chǎng)上是否是核心產(chǎn)品入手，要考慮核心產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢(shì)，此技術(shù)的先進(jìn)性，給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，企業(yè)還要培養(yǎng)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，可建立學(xué)習(xí)組織，促使組織成員不斷的學(xué)習(xí)和開(kāi)發(fā)。

（二）在供應(yīng)鏈的管理環(huán)境下，企業(yè)可進(jìn)行業(yè)務(wù)外包

成功的業(yè)務(wù)外包對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，起著至關(guān)重要的作用。幫助企業(yè)減少成本，使業(yè)務(wù)能力得以提升，對(duì)自身的質(zhì)量也在不斷改善，從某種程度上來(lái)看，利潤(rùn)率和生產(chǎn)率也獲得提高。與此同時(shí)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，有可能增加自身責(zé)任外移?；诖耍髽I(yè)在進(jìn)行合作伙伴的選擇時(shí)，不僅要考慮質(zhì)量、成本、交貨、服務(wù)問(wèn)題，還要考慮合作伙伴管理水平各方因素。最后，在和合作伙伴建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系[2]。

但是一體化管理很容易使產(chǎn)業(yè)壟斷，企業(yè)在與合作伙伴形成供應(yīng)鏈時(shí)，要充分考慮到政府相關(guān)法規(guī)，在進(jìn)行企業(yè)合并時(shí)還要考慮是否合法，可以從以下幾個(gè)方面考慮，首先要考慮產(chǎn)業(yè)集中度，此次合并對(duì)合并企業(yè)而言，是否能形成一定的優(yōu)勢(shì)，然后，要考慮到被合并企業(yè)的經(jīng)濟(jì)，最后，還要考慮到，此次合并對(duì)其他企業(yè)來(lái)說(shuō)，是否存在合并的危險(xiǎn)。

五、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，為了提高企業(yè)質(zhì)量成本，進(jìn)行一體化管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)是非常重要的。在設(shè)計(jì)一體化管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，主要設(shè)計(jì)了質(zhì)量成本數(shù)據(jù)采集和核算子系統(tǒng)、質(zhì)量成本分析和控制子系統(tǒng)、質(zhì)量成本信息化系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開(kāi)展成本管理信息化系統(tǒng)、質(zhì)量成本綜合管理子系統(tǒng)，在此系統(tǒng)在實(shí)施過(guò)程中可以提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、在供應(yīng)鏈的管理環(huán)境下，企業(yè)可進(jìn)行業(yè)務(wù)外包，從而發(fā)揮出一體化管理應(yīng)用價(jià)值，也促進(jìn)企業(yè)更好地發(fā)展。