徐鳳孺 趙瑞青 齊齊哈爾工程學院

一、唯品會物流系統(tǒng)運作管理

（一）企業(yè)簡介

唯品會是一家中高端的B2C電子商務網(wǎng)站，在B2C中市場份額的占有率穩(wěn)居第三，企業(yè)創(chuàng)立了“名牌折扣+限時搶購+正品保證”的新型電商模式，不同于其他電商平臺，打造獨特的品牌形象。唯品會的業(yè)務范圍包含服飾鞋包、美妝、母嬰、居家等各大商品種類。

（二）物流系統(tǒng)運作管理

1.運輸

唯品會與京東和蘇寧易購的垂直一體化運輸模式不同，唯品會采用“落地倉+外包”的形式，唯品會設立建立了七大倉儲物流配送中心，分別位于華南、華北、華中、華東、東北、西南、和西北，在外包給當?shù)氐牡谌轿锪鳎M行配送。

2.倉儲

唯品會的倉儲管理的特點是它的“零庫存”模式，在整個電商物流中都具有競爭力。目前企業(yè)在昆山、肇慶、天津武清、鄂州、成都、沈陽和西安建立七大倉儲中心，覆蓋了華東、華南、華北、華中、西南、東北和西北，倉庫總體面積超過300萬平方米。

3.配送

唯品會的配送方式與于京東和蘇寧的垂直一體化模式的自建物流方式不同，唯品會采用外包的形式?！案删€+落地配”的物流模式，經(jīng)過唯品會自己的倉儲中心配送到目的地，在和目的地的快遞公司送貨上門的第二次落地的配送。

4.包裝

唯品會有自己品牌的包裝，會根據(jù)購買的商品類型進行分裂包裝，衣服會用袋裝的包裝，化妝品采用盒裝的形式，里面的商品都會有防磕碰的泡泡紙，對于易碎的商品會帶有減壓帶、防破碎的，所有的包裝中都有購物單和正品保障卡，在外面的盒子上有自己品牌的標志。

二、唯品會物流模式的選擇

（一）自營物流模式

唯品會有自己的類似于京東的自營物流，這種模式是供應商或者品牌商發(fā)貨到唯品會的覆蓋華南、華北、華中、華東、東北、西南、和西北地區(qū)的七個大型的倉儲中心，就近給消費者發(fā)貨，這種模式的物流運送速度比一般物流快。唯品會的自營物流可以配送到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農村這是此種物流模式的一大特點。

（二）JIT物流模式

這種零庫存模式的物流，只針對于單價比較高的產(chǎn)品，比如平臺銷售的名牌服飾、珠寶、化妝品等產(chǎn)品?？蛻粝聠魏螅ㄆ窌R總訂單信息，提供給商家，商家采用空運等方法盡快的把快遞送到唯品會的各個發(fā)貨倉，再給消費者進行配送，這種模式優(yōu)點是可以保障平臺的庫存積壓和用戶購買的商品質量，但是物流運送慢是這個物流模式的最大缺點，消費者體驗感較差，如果遇到大型的活動，物流就會更慢。

（三）第三方物流

即使唯品會自營物流模式的配送范圍已經(jīng)很廣了，但是還是有些地方不能使用自營物流，需要外包給第三方。從2019年開始唯品會的第三方物流基本都被順風物流承接，順風物流相對于三通一達物流來說運送速度快，增加用戶的消費體驗。

三、唯品會供應商伙伴關系，客戶關系管理

（一）供應商伙伴關系管理

唯品會致力于用真誠的態(tài)度去尊重和善待合作伙伴。合作是一個長期的事情，首先相互之間要彼此信任，增加溝通，創(chuàng)建高效率的合作，以此達到雙贏的根本目的。

（二）客戶關系管理

1.客戶開發(fā)

優(yōu)質的產(chǎn)品，唯品會平臺與國內、外知名的品牌代理、廠商合作，為顧客提供優(yōu)質的低價的正品；有吸引力的價格，唯品會每天上午10點和晚上8點都會準時上架200多個知名品牌特賣，各種大額的優(yōu)惠券，還有會員享受折上折；特殊的促銷方案，唯品會的名品折扣，獲得了成功的促銷效果，唯品會在各大火爆綜藝、影視劇中都有廣告插播，提高網(wǎng)站的知名度。保持顧客的期望，精良、美觀、運行流暢是唯品會網(wǎng)站給客戶留下了完美的第一印象，顧客可以感受到平臺對產(chǎn)品和服務的要求；統(tǒng)一的包裝，品牌logo、官網(wǎng)頁面、快遞的包裝都是統(tǒng)一的粉色，滿足女性用戶的感官需求。從上述的方法中，有效的獲得新用戶。

2.客戶挽留

對流失的顧客進行調查，分析顧客流失的原因，對癥下藥，挽留住顧客。

四、唯品會企業(yè)供應鏈管理

（一）供應鏈管理

供應鏈管理模式下的采購活動是以訂單決定的，供應鏈系統(tǒng)不僅可以按時反映客戶的需求，還可以降低庫存成本。雙方建立戰(zhàn)略合作關系，中間節(jié)省了一些環(huán)節(jié)，因此大大降低了交易成本。唯品會的供應鏈雙方應共同風險的承擔，共享數(shù)據(jù)，這樣才能減少采購成本，從而實現(xiàn)共同的目的。

（二）績效評價管理

供應鏈績效評價以供應鏈的目標為中心，評價分析供應鏈整體、各環(huán)節(jié)的運營狀況的核心是企業(yè)運營狀況和各環(huán)節(jié)之間的運營關系。唯品會企業(yè)的合作伙伴之間缺乏信息共享意識，為了保證自己企業(yè)的優(yōu)勢地位，雙方信息不能有效的共享，導致供應鏈中企業(yè)之間不能越發(fā)親密的結合起來。唯品會的供應鏈績效評價是供應鏈核心地位的企業(yè)績效指標。

（三）改進措施

1.建立信息共享

有效的溝通是進一步促進全體提高，促進供應鏈結點的有效銜接。以至于，電商供應鏈中企業(yè)之間要強化信息的溝通，但是這不意味著要將自身的企業(yè)重要信息毫無防備提防的和盤托出。企業(yè)與戰(zhàn)略合作同伴雙方訂立合同時，一定要清楚劃分共享范圍信息的界限和信息泄露后的處罰體系。增進信息的有效溝通，是企業(yè)之間長遠下去的根基。

2.構建供應鏈績效考核

在采購管理模塊，有先供貨再提交需求和先提交需求再供貨兩種模式。唯品會對于兩種模式都有應用，那對于第一種模式就要求有非常高的需求預測能力，所以在第一模式中的績效評價體系需求預測準確性相關指標進行考核。第二種模式，就不需要把需求的預測能力作為重點來考核；需求預測、訂單履行、產(chǎn)品采購成本、配送響應、庫存管理是供應鏈的核心競爭要素，因此可以用需求預測準確性、訂單履行率、產(chǎn)品采購成本下降率、配送響應時效、庫存周轉率這幾大核心指標對供應鏈績效進行有效評價。

3.供應鏈再造

改善供應鏈欠缺的步驟增強響應速度，創(chuàng)立供應鏈一體化和多元化的服務技能，給消費者提供各種需求的供應鏈處理計劃。