祝燕萍 北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院中瑞酒店學(xué)院

新媒體環(huán)境下，新媒體營(yíng)銷成為當(dāng)下很多產(chǎn)業(yè)的營(yíng)銷模式，由于新媒體營(yíng)銷具有交互性強(qiáng)、技術(shù)性高的特點(diǎn)，能夠及時(shí)獲取到受眾的喜好和興趣，并通過(guò)總結(jié)這些數(shù)據(jù)策劃出符合市場(chǎng)的營(yíng)銷活動(dòng)。在當(dāng)下旅游產(chǎn)業(yè)中，新媒體營(yíng)銷模式也逐漸成為旅游產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷的新模式，這種新模式能夠激活旅游產(chǎn)業(yè)的活力，使得旅游產(chǎn)業(yè)重新煥發(fā)生機(jī)，并拉動(dòng)旅游景區(qū)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)，改善當(dāng)?shù)厝嗣竦纳顥l件。

一、新媒體營(yíng)銷的概念及特點(diǎn)

新媒體營(yíng)銷是隨著新媒體環(huán)境的發(fā)展而形成的一種新型營(yíng)銷模式。新媒體是以網(wǎng)絡(luò)為載體，搭載新興技術(shù)并以交互性和融合性為主要特點(diǎn)的媒體。新媒體的概念也隨著時(shí)代和科技的發(fā)展而不斷更新，其與傳統(tǒng)媒體最大的區(qū)別便是其搭載的形式是最新的科技成果，以及新媒體完全以受眾為核心[1]。因而我們也能總結(jié)出新媒體營(yíng)銷的特點(diǎn)，新媒體營(yíng)銷的首要特性便是傳播迅速，由于其搭載的媒介形式都較為先進(jìn)，在營(yíng)銷活動(dòng)開展不久便能夠迅速獲得一定的曝光度，且網(wǎng)絡(luò)具有不可以遺忘性，因而這些營(yíng)銷活動(dòng)能夠持續(xù)性地為舉辦方帶來(lái)流量和熱度，進(jìn)而達(dá)到營(yíng)銷的目的。新媒體營(yíng)銷的第二個(gè)特點(diǎn)便是交互性強(qiáng)。在新媒體環(huán)境下，人人都有麥克風(fēng)，每個(gè)人都能夠成為信息的傳播者，因而在新媒體背景下的營(yíng)銷活動(dòng)具有極強(qiáng)的互動(dòng)性。在企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)之后，諸如在社交媒體上發(fā)布相關(guān)的信息，受眾在與其進(jìn)行互動(dòng)時(shí)能夠發(fā)表自己的看法，并提出自己對(duì)于該營(yíng)銷活動(dòng)的建議。主辦方也能夠總結(jié)出受眾所提出的意見(jiàn)，改進(jìn)和完善自己的營(yíng)銷活動(dòng)。

二、新媒體營(yíng)銷在旅游產(chǎn)業(yè)中的優(yōu)勢(shì)

（一）從市場(chǎng)范圍來(lái)看

在傳統(tǒng)的旅游業(yè)的營(yíng)銷方式中，旅游企業(yè)多采用地推或者張貼海報(bào)的方式，這種形式具有很明顯的弊端，如大量耗費(fèi)人力物力、宣傳效果不佳以及受眾面窄。在新媒體環(huán)境下，新媒體營(yíng)銷能夠搭載科學(xué)技術(shù)，利用網(wǎng)絡(luò)開展相關(guān)的營(yíng)銷活動(dòng)，而我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)深入到千家萬(wàn)戶，即便在不發(fā)達(dá)的地區(qū)，受眾也能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取到相關(guān)的信息，從而旅游產(chǎn)業(yè)的相關(guān)活動(dòng)也能夠獲得更大的市場(chǎng)，使得旅游產(chǎn)業(yè)能夠蓬勃發(fā)展[2]。

（二）從溝通方式分析

新媒體營(yíng)銷由于其自身所具備的強(qiáng)大的交互性，在新媒體環(huán)境下，如在微博、微信等平臺(tái)發(fā)布相關(guān)的宣傳內(nèi)容時(shí)，受眾能夠在評(píng)論區(qū)提出自己的意見(jiàn)和看法，這在傳統(tǒng)的單向性的營(yíng)銷活動(dòng)中是沒(méi)辦法實(shí)現(xiàn)的。因此新媒體營(yíng)銷具有一個(gè)不可替代的優(yōu)勢(shì)便是能夠與受眾進(jìn)行良好的溝通，真正實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”的營(yíng)銷效果。

（三）從購(gòu)買條件來(lái)看

在新媒體環(huán)境下，社會(huì)上人們的生活方式也發(fā)生了劇變。購(gòu)買環(huán)境的變化便是其中之一。在傳統(tǒng)的旅游過(guò)程中，旅游者需要在嘈雜擁擠的環(huán)境里咨詢旅游方案和進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的購(gòu)買活動(dòng)，這樣給顧客帶來(lái)極不好的購(gòu)買體驗(yàn)感。在新媒體環(huán)境下，顧客能夠通過(guò)移動(dòng)客戶端進(jìn)行了解和咨詢相關(guān)的旅游產(chǎn)品，既高效快捷也能夠提高受眾的購(gòu)物體驗(yàn)感。

（四）從交易過(guò)程分析

新媒體營(yíng)銷給旅游產(chǎn)業(yè)帶來(lái)的另一大優(yōu)勢(shì)便是大大提高了旅游產(chǎn)業(yè)的交易效率。原來(lái)的營(yíng)銷活動(dòng)需要旅游企業(yè)外包給相關(guān)的營(yíng)銷公司，不僅耗費(fèi)了大量的經(jīng)濟(jì)成本，營(yíng)銷效果也未必達(dá)到旅游企業(yè)的期望[3]。

三、旅游產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷導(dǎo)入新媒體營(yíng)銷模式的可行性

（一）旅游產(chǎn)品異地交易模式便于進(jìn)行新媒體營(yíng)銷

旅游產(chǎn)業(yè)的旅游產(chǎn)品銷售具有異地化的特點(diǎn)，消費(fèi)者在傳統(tǒng)的交易過(guò)程中需要耗費(fèi)一定的事件成本，且旅游公司也需要付出較高的交易成本呢。在新媒體環(huán)境下，旅游企業(yè)能夠更好地為消費(fèi)者提供服務(wù)，還能夠減少中間所產(chǎn)生的一些經(jīng)濟(jì)成本。這都是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息化所帶來(lái)的好處。

（二）旅游產(chǎn)業(yè)的信息化趨勢(shì)適合進(jìn)行新媒體營(yíng)銷

旅游產(chǎn)業(yè)的旅游產(chǎn)品種類多樣，不僅包括出行、住宿，還包括餐飲、娛樂(lè)和采購(gòu)。因此旅游消費(fèi)者需要在旅游前詳細(xì)了解相關(guān)的信息并進(jìn)行相關(guān)行程的規(guī)劃。因而，新媒體營(yíng)銷方案能夠更好地為消費(fèi)者提供好的服務(wù)，使得旅游消費(fèi)者能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息的整合和攻略的完成。新媒體的營(yíng)銷方案也能夠更好地為旅游產(chǎn)業(yè)提供幫助。

（三）旅游交易方式的多樣化方便進(jìn)行新媒體營(yíng)銷

隨著旅游行業(yè)的發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)于旅游的需求也日益提高，進(jìn)而導(dǎo)致旅游的交易方式也逐漸多樣化。包括大規(guī)模旅游團(tuán)隊(duì)、小團(tuán)體旅游以及散客旅游。此外，在旅游的形式上，包括涵蓋所有服務(wù)項(xiàng)目的全包價(jià)旅游、自由選擇服務(wù)項(xiàng)目的旅游。以上不同的形式導(dǎo)致旅行社在處理相關(guān)旅游信息時(shí)較為復(fù)雜，因而將互聯(lián)網(wǎng)與旅游交易方式進(jìn)行結(jié)合，能夠緩解人工工作的壓力，提高交易效率，進(jìn)而促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展[4]。

四、新媒體語(yǔ)境下旅游產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷整合途徑

（一）重視網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷模式，提升旅游產(chǎn)業(yè)化的知名度

隨著時(shí)代的發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，在發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)一些產(chǎn)品同質(zhì)化的現(xiàn)象。為了保障旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)企業(yè)應(yīng)該重視網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷模式的建設(shè)、提高旅游產(chǎn)業(yè)化的知名度。根據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)調(diào)查，現(xiàn)在已經(jīng)有一半以上的網(wǎng)民會(huì)在購(gòu)買旅游產(chǎn)品之前查看產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。由于旅游產(chǎn)品的性質(zhì)較為特殊，其是一項(xiàng)綜合素質(zhì)較高的產(chǎn)品。已經(jīng)購(gòu)買過(guò)的消費(fèi)者的評(píng)價(jià)能夠?yàn)槠渌M(fèi)者提供直觀的看法。因此，旅游產(chǎn)業(yè)公司在進(jìn)行宣傳時(shí)應(yīng)該重視對(duì)于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)形象的打造。旅游產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)包括自身在各大新媒體平臺(tái)的受眾評(píng)論以及業(yè)界旅游專家對(duì)旅游產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，綜合這些信息而形成的一個(gè)社區(qū)，消費(fèi)者能夠直接在各大平臺(tái)上對(duì)于這些信息進(jìn)行查看。要想營(yíng)造出一個(gè)氛圍良好的旅行社去，首先需要企業(yè)做好相應(yīng)的旅游產(chǎn)品，只有旅游產(chǎn)品的質(zhì)量夠好，能夠給受眾帶來(lái)較好的體驗(yàn)感，消費(fèi)者才能夠去網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)反饋出一些正向的信息，進(jìn)而吸引更多的顧客進(jìn)行消費(fèi)。此外，除了旅游產(chǎn)品的質(zhì)量需要提高，旅行社還應(yīng)該提高旅游產(chǎn)品的售前和售后服務(wù)，用個(gè)性化的服務(wù)質(zhì)量為消費(fèi)者帶來(lái)全新的旅歐體驗(yàn)。同時(shí)，旅游產(chǎn)品公司還可以邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)知名度較高的旅行家或者網(wǎng)上粉絲眾多的旅游達(dá)人對(duì)公司開發(fā)的旅游項(xiàng)目進(jìn)行測(cè)評(píng)，與他們達(dá)成合作，邀請(qǐng)他們拍攝短視頻或者照片，隨后在各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行宣傳。由于這些旅游達(dá)人有一定的知名度和可信度，通過(guò)他們的宣傳，能夠迅速使得旅游產(chǎn)品得到大量的曝光和流量，進(jìn)而提高旅游產(chǎn)品的銷量[5]。

（二）強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)傳播渠道，營(yíng)造良好的旅游產(chǎn)業(yè)互動(dòng)平臺(tái)

隨著新媒體時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展進(jìn)入快車道。人們的生活與網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)密不可分了。因此，旅游產(chǎn)品在利用新媒體營(yíng)銷時(shí)，需要強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)傳播渠道，打造良好的旅游產(chǎn)品互動(dòng)平臺(tái)?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上的一些社交媒體發(fā)展迅速，以微博為例，其注冊(cè)量已經(jīng)超過(guò)八億，每天微博數(shù)超2千5百萬(wàn)，每秒產(chǎn)生785條微博。如此龐大的用戶量表示微博存在的潛在旅游客戶量也相當(dāng)可觀。近年來(lái)，旅游產(chǎn)業(yè)公司也注意到了微博這個(gè)平臺(tái)，并已經(jīng)注冊(cè)了自己的官方賬號(hào)。為了更好地提高旅游產(chǎn)業(yè)公司的業(yè)績(jī)，旅游產(chǎn)業(yè)應(yīng)該探索出受眾的喜好，運(yùn)用時(shí)下一些流行的表達(dá)方式展開相關(guān)的營(yíng)銷宣傳，使得受眾能夠與旅游平臺(tái)進(jìn)行良好的互動(dòng)。例如當(dāng)前丁真火爆全網(wǎng)，“理塘丁真”微博號(hào)與受眾有效的互動(dòng)極大地推動(dòng)了四川的旅游業(yè)發(fā)展。

（三）整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源，嘗試運(yùn)用不同網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行品牌營(yíng)銷

在網(wǎng)絡(luò)世界，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)業(yè)層出不窮，無(wú)論是社會(huì)交友平臺(tái)、視頻圖像平臺(tái)還是影視平臺(tái)，發(fā)展較快的幾大平臺(tái)都聚集了龐大的用戶，且這些平臺(tái)也逐漸發(fā)展為聚合型的新平臺(tái)。因此旅游產(chǎn)品企業(yè)應(yīng)該緊跟潮流，嘗試運(yùn)用不同的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行品牌營(yíng)銷。以“去哪兒”旅游公司為例，他們不僅擁有自己的應(yīng)用程序，但是他們?nèi)匀辉谖⒉?、公眾?hào)以及小紅書各大平臺(tái)擁有自己的賬號(hào)。通過(guò)多個(gè)平臺(tái)的聯(lián)合宣傳和營(yíng)銷，能夠進(jìn)行高效的資源整合，使得受眾能夠在多種渠道下了解到相關(guān)的宣傳方案，進(jìn)而促進(jìn)旅游企業(yè)的優(yōu)勢(shì)發(fā)展[6]。

五、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，隨著時(shí)代的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，旅游產(chǎn)業(yè)也得到了一定的發(fā)展。新時(shí)期下，旅游產(chǎn)業(yè)需要迎合新形勢(shì)，運(yùn)用新媒體營(yíng)銷模式激活旅游產(chǎn)業(yè)的活力，進(jìn)而帶動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)所在地區(qū)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步。此外，新媒體營(yíng)銷模式能夠把握消費(fèi)者的需求，為消費(fèi)者制定個(gè)性化的旅游服務(wù)，使得消費(fèi)者的旅游體驗(yàn)感得到提升。