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盧東艷是甘肅省高速公路局會寧高速公路收費所會寧收費站的一名普通收費員，進(jìn)入高速公路行業(yè)六年來，她在崗位上揮灑汗水，奉獻(xiàn)青春，從曾經(jīng)懵懂的行業(yè)“小白”逐漸成長為收費“能手”。

及時“充電”，華麗蛻變

如何成為一名優(yōu)秀的甘肅高速人？盧東艷自參加工作以來，一直在用自己的實際行動尋求答案。當(dāng)盧東艷第一次踏入收費崗?fù)r，面對駛過窗口的車輛，車型判斷不準(zhǔn)確、綠通減免品種模糊、收費政策解釋不清，工作進(jìn)行得手忙腳亂。她意識到，只有逐個擊破難題，才能成為合格的收費員。

她將遇到的問題詳細(xì)記錄下來，并向有經(jīng)驗的前輩們請教，還利用空閑時間到職工書屋充電學(xué)習(xí)，總結(jié)工作方法。后來，無論收費站車流量有多大，她都能做到精準(zhǔn)判定車型，快速且無差錯地完成收費工作，由于收費能力突出，2018年，盧東艷被會寧高速公路收費所評為“先進(jìn)個人”，工作期間，她還多次獲得“星級收費員”“微笑之星”“文明服務(wù)標(biāo)兵”等多項榮譽稱號。

帶頭打逃，顆粒歸倉

作為一名黨員，盧東艷始終不忘發(fā)揮模范帶頭作用，在車流量高峰期間，她經(jīng)常放棄自己的休息時間，主動請纓加班駐站，隨時關(guān)注車流量動態(tài)，配合所站做好保通保暢工作，確保了收費站暢通無阻，同時，她還多次參與打擊各類偷逃通行費行為，確保通行費征收顆粒歸倉。

2019年7月20日，一輛輕型貨車駛?cè)霑幨召M站出口1道，盧東艷在進(jìn)行正常收費操作后，發(fā)現(xiàn)該車時速低于1公里，卡內(nèi)信息顯示2019年7月1日6時38分從靜寧收費站駛?cè)?，于是便問司機為何超時這么長時間。司機聲稱早上剛從靜寧收費站上的高速，不可能超時。她從司機含糊其辭的回答中判斷該車很可能存在偷逃費行為，于是上報監(jiān)控員對該車進(jìn)行全路網(wǎng)查詢，核查后發(fā)現(xiàn)該車分別于7月1日6時38分，7月5日8時59分從靜寧站駛?cè)敫咚伲鶡o出口信息。經(jīng)過她耐心講解收費政策和收費法規(guī)后，該車司機對自己的逃費行為供認(rèn)不諱，并補交兩次全程通行費及制卡費共計4320元。

文明有禮，暖心服務(wù)

在日常工作中，盧東艷還積極探索優(yōu)質(zhì)的服務(wù)方式。深夜里，她經(jīng)常為滯留的司乘送去熱水，還充分利用便民服務(wù)臺，24小時為司乘提供方便面、應(yīng)急藥品、地圖及簡易修車工具等，讓司乘出行路上不再為難。有一次，一輛黑色轎車通行收費站領(lǐng)卡時，盧東艷注意到司機的手流血了，她立即拿出常備的急救藥品遞給司機，并叮囑他要對傷口進(jìn)行清理，受助司機感動地說道：“姑娘，你真細(xì)心，謝謝！”

2018年5月1日，盧東艷在值班時，看到一輛滿載輪胎的大貨車不慎將5個輪胎掉落在收費車道內(nèi)，大貨車司機在轟鳴的發(fā)動機聲中駛離收費站，并沒有察覺異樣，同樣也沒有聽到盧東艷在崗?fù)?nèi)的大聲提醒。當(dāng)下，她迅速通知班長和值班領(lǐng)導(dǎo)，并將失物妥善保管。在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，她立刻聯(lián)系交警、路政等部門，在多部門的協(xié)調(diào)努力下，最終聯(lián)系上了該貨車司機，并將失物歸還，為貨車司機挽回了近萬元的損失，司機激動地連聲道謝。盧東艷就像一縷清晨的陽光，照亮大家的笑臉，為過往司乘帶來一絲明媚的暖意。

“只有保持學(xué)習(xí)，才能為過往司乘提供更有品質(zhì)的服務(wù)”這是盧東艷工作以來得出的感悟。她是這樣想的，也是這樣做的，她不怕麻煩、不怕吃苦，在工作中始終堅持積極主動地學(xué)習(xí)。盧東艷認(rèn)為，司乘們每一次的點頭微笑，每一聲贊美感謝都是對她最大的肯定，她所付出的一切都是值得的！