曹曉逸 李政輝 中國地質(zhì)大學(xué)（武漢）

一、引言

人類社會步入了日新月異的信息時代，“互聯(lián)網(wǎng)+”正在推動著各產(chǎn)業(yè)升級換代，這加速了各類新零售O2O平臺的發(fā)展勢頭。相較之下，洗衣市場的更新?lián)Q代就略顯緩慢，目前更多的是“夫妻老婆店”“前店后工廠”的形式，較為零散地分布于大街小巷之中。這種傳統(tǒng)模式的洗衣店在互聯(lián)網(wǎng)時代的沖擊下瀕臨倒閉，而線上洗衣業(yè)務(wù)卻蓬勃發(fā)展。O2O商業(yè)模式的成功，是對傳統(tǒng)洗滌行業(yè)改造升級的啟示。而作為較早一批進(jìn)入洗衣市場的泰笛洗衣，是國內(nèi)首家在線洗滌品牌（成立于2012年），依據(jù)博思視點(diǎn)的數(shù)據(jù)顯示，泰笛洗衣在洗滌O2O領(lǐng)域的市場份額占到75%（2015年）。泰笛不僅用9.5億元并購了華南地區(qū)最大的洗衣公司“天天洗衣”，近日還宣布與四川知名洗衣品牌布蘭奇簽署戰(zhàn)略合作，順應(yīng)去組織化、扁平化、消費(fèi)升級等趨勢，聯(lián)手推動西南地區(qū)洗衣行業(yè)轉(zhuǎn)型升級和數(shù)字化變革。

二、傳統(tǒng)洗衣行業(yè)的現(xiàn)狀

北京洗染行業(yè)協(xié)會前會長王學(xué)仁曾提到：“對于北京而言，傳統(tǒng)洗衣品牌近兩年加盟連鎖增速有所放緩，不僅是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的沖擊，還受到房租、人工成本上漲的影響?！盵1]租金、人力等成本支出作為傳統(tǒng)洗衣一貫的痛點(diǎn)，壓縮著商家的盈利空間，給這個行業(yè)帶來較多負(fù)效應(yīng)，這也是約束著行業(yè)開拓和創(chuàng)新可能性的主要因素。同時，由于傳統(tǒng)洗衣門店的準(zhǔn)入門檻較低，商家通常只需要投入一定資金、人工成本和設(shè)備便能啟動和運(yùn)營。然而，傳統(tǒng)門店的市場調(diào)研、區(qū)位分析和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)意識較弱，店面的開設(shè)具有一定的主觀性和隨意性，很大程度上會導(dǎo)致洗衣市場的無序競爭和盈利能力下滑。

干洗使用基本溶劑包括四氯乙烯（VOC）、石油類等，而干洗過程中的VOC對人體健康的影響目前已備受關(guān)注[2]。干洗機(jī)在運(yùn)作過程中，會隨機(jī)身的使用產(chǎn)生氣體、溶劑的泄露和殘留，對城市空氣、水域環(huán)境造成較大的負(fù)面影響。目前傳統(tǒng)洗衣門店的環(huán)保意識尚不足，而且均尋求較低的生產(chǎn)成本，技術(shù)含量低，干洗產(chǎn)生的廢水很大程度上采用直接排放，易致周邊環(huán)境受低質(zhì)洗滌劑的污染。

最后，現(xiàn)階段傳統(tǒng)洗衣門店多為粗放式經(jīng)營管理模式，行業(yè)總體缺少明確、公開的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，干洗服務(wù)制定具有較強(qiáng)的主觀隨意性，也不易于凈衣的品質(zhì)化和程序化，這成為傳統(tǒng)洗衣業(yè)糾紛多發(fā)的重要誘因。

三、對洗滌行業(yè)的多維度效益——以泰笛洗衣為例

（一）降低供需雙方交易成本

對于一個公司的發(fā)展而言，成本是首要問題。這主要從兩個維度出發(fā)，一是客戶交易成本、二是公司運(yùn)營成本，而這兩個成本都與公司的市場定位和模式有關(guān)。但泰笛是一家沒有自建洗衣廠的互聯(lián)網(wǎng)公司，這個定位清晰的告訴了我們，泰笛是“輕資產(chǎn)”公司。美團(tuán)CEO王興曾說：“任何一個沒有被互聯(lián)網(wǎng)改變的行業(yè)都會被互聯(lián)網(wǎng)改變”，特別是始終認(rèn)為無法改變的那些“固定成本高、邊際成本低”的行業(yè)，傳統(tǒng)洗衣行業(yè)也同樣在改變?？蛻糇非蟮蛢r有品質(zhì)保障，那么對于公司來說只能是從模式上和方法論出發(fā)，而O2O是一種非常具有風(fēng)控意識又符合時代進(jìn)步的手段，泰笛的這一模式，從根本上實(shí)現(xiàn)了一個“輕運(yùn)營、低成本、重控制”的理念。

（二）以洗衣業(yè)為網(wǎng)狀中心，全鏈路營銷，變革消費(fèi)模式

對于泰笛洗衣的全鏈路營銷主要是基于互聯(lián)網(wǎng)工具化的主要前置條件，用戶通過手機(jī)與“泰笛洗衣”應(yīng)用程序綁定，然后點(diǎn)擊下單。系統(tǒng)自動定位到其社區(qū)，并提示泰笛小哥及時收取賬單。泰笛通過APP最終形成的是流量的變現(xiàn)，它充分利用網(wǎng)絡(luò)體系，打造網(wǎng)狀中心。

（三）優(yōu)化凈衣服務(wù)資源配置

過去的洗衣服務(wù)資源配置都是重車上路，在工廠洗滌、經(jīng)營和業(yè)務(wù)都是一條龍服務(wù)，比如的有些洗衣品牌都是自己建中央洗衣廠，最后都是血本無歸。

而泰笛從一開始就選擇外部資源作為其用心扶持和資源優(yōu)化的一個基地，泰笛只設(shè)計(jì)“標(biāo)準(zhǔn)化”而不參與到具體的質(zhì)量控制，但接受客訴。因此，為了提高自身的服務(wù)能力，泰笛也選擇了一些加盟商合作，將他們的洗衣廠和工人納入自己的外部系統(tǒng)。

（四）改善凈衣產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

傳統(tǒng)洗衣業(yè)的運(yùn)作模式大多數(shù)仍然是手工作坊式洗衣店，大的也是只是一些只談“品牌加盟”形式經(jīng)營的洗衣連鎖品牌店。而他們的運(yùn)營模式也相差無幾，如發(fā)展加盟商，銷售工業(yè)洗衣設(shè)備等，這是一種粗放型的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)鏈。

泰笛沒有自己的中央洗滌廠，正如H&M沒有自己的服裝廠，但也不妨礙它成為歐洲最大的服裝零售商。同時在這個互聯(lián)網(wǎng)的時代需要進(jìn)一步的去完善產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，這也是互聯(lián)網(wǎng)價值的一部分。

四、洗衣O2O的現(xiàn)狀及行業(yè)預(yù)測

互聯(lián)網(wǎng)對當(dāng)今的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型影響深遠(yuǎn)。互聯(lián)網(wǎng)理念強(qiáng)調(diào)虛擬實(shí)體打通、時空約束打破，一切都極致化、模塊化、大眾化和去中心化。[3]泰笛至少在這個互聯(lián)網(wǎng)的時代，走在了信息直通的道路上，這對于我國的洗衣市場來說是一個好的風(fēng)向標(biāo)，這是互聯(lián)網(wǎng)思維對于傳統(tǒng)行業(yè)的最大的貢獻(xiàn)。[4]