林澤東 國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司龍山縣供電分公司

現(xiàn)階段我國(guó)電力事業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展，為我國(guó)各領(lǐng)域事業(yè)的改革發(fā)展提供了相應(yīng)的輔助作用，這也使我國(guó)現(xiàn)階段的電力營(yíng)銷工作成績(jī)極為顯著。電力營(yíng)銷工作直接面向我國(guó)電力市場(chǎng)，因此，想要更好地發(fā)展電力營(yíng)銷工作，提高電力營(yíng)銷工作中的服務(wù)營(yíng)銷工作的工作質(zhì)量與效率是必不可少。我國(guó)電力營(yíng)銷工作正處于不斷的改革發(fā)展，但在發(fā)展的今天依舊存在著一些問題影響著我國(guó)電力營(yíng)銷工作的穩(wěn)定發(fā)展。因此，不斷完善與解決電力營(yíng)銷中服務(wù)營(yíng)銷工作所存在的問題，才能夠更好地使電力營(yíng)銷工作穩(wěn)定發(fā)展。

一、電力企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)現(xiàn)狀

（一）電力營(yíng)銷服務(wù)重要性認(rèn)知不足

我國(guó)目前的電力企業(yè)的電力營(yíng)銷服務(wù)現(xiàn)狀不容樂觀，首先一個(gè)原因就是企業(yè)對(duì)營(yíng)銷服務(wù)不夠重視，大部分的電力企業(yè)高層沒有良好的意識(shí)，還沒有意識(shí)到電力營(yíng)銷服務(wù)工作的重要性。在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的時(shí)代，許多企業(yè)的工作都結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的特點(diǎn)，利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)更好的開展工作，電力企業(yè)營(yíng)銷工作也不例外，大多數(shù)的電力企業(yè)都將企業(yè)的各項(xiàng)工作與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，這在一定程度上提高了工作效率與工作質(zhì)量，特別是在電力營(yíng)銷工作中，提升了電力營(yíng)銷服務(wù)管理的信息化程度。但是由于企業(yè)對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)信息化建設(shè)不夠重視，這就增加了電力營(yíng)銷服務(wù)工作的開展難度，從而影響了企業(yè)的發(fā)展。

（二）電力營(yíng)銷手段滯后

在新市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式下，電力營(yíng)銷的手段應(yīng)該有所改進(jìn)，不能繼續(xù)沿用傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式。但是大部分的電力企業(yè)并沒有采取新的營(yíng)銷手段，仍然采用傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段，而傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段一般就是等待用戶自動(dòng)上門尋求幫助，然后再對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)單的宣傳，這種營(yíng)銷手段的效果顯而易見，導(dǎo)致企業(yè)失去大量的潛在用戶。我們應(yīng)該知道，電力營(yíng)銷的對(duì)象是那些有用電需求的用戶，電力營(yíng)銷應(yīng)該采取新的營(yíng)銷手段，主動(dòng)對(duì)這些用戶進(jìn)行宣傳。

二、新時(shí)期下加強(qiáng)電力企業(yè)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)策

（一）加強(qiáng)電力營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)

針對(duì)目前電力營(yíng)銷服務(wù)存在的問題，可以采取相應(yīng)的解決措施來提升電力營(yíng)銷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。由于很多電力企業(yè)沒有認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷服務(wù)的重要性，所以想要提升電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平首先就是要在企業(yè)內(nèi)部樹立良好的電力營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)。在實(shí)際的工作當(dāng)中可以從管理層入手，定期對(duì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓管理人員擁有良好的服務(wù)意識(shí)；然后通過管理人員再向下面的員工進(jìn)行思想的傳達(dá)，使整個(gè)企業(yè)從上到下都具備良好的電力營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)。

（二）提高電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量

為了使電力營(yíng)銷工作中服務(wù)營(yíng)銷的營(yíng)銷質(zhì)量得到提高，也同時(shí)為了能夠更好地推動(dòng)電力市場(chǎng)的穩(wěn)定發(fā)展，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)服務(wù)營(yíng)銷工作有著高度的重視。然而，通過對(duì)現(xiàn)階段我國(guó)電力市場(chǎng)的情況進(jìn)行分析，我們不難看出現(xiàn)階段電力營(yíng)銷企業(yè)所推出的產(chǎn)品質(zhì)量幾乎是一樣的。因此，為了能夠脫穎而出在電力市場(chǎng)穩(wěn)定的發(fā)展，電力企業(yè)只能通過提高服務(wù)營(yíng)銷工作的方法來加強(qiáng)用電客戶的用電體驗(yàn)。所以，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視電力營(yíng)銷工作中服務(wù)營(yíng)銷的服務(wù)質(zhì)量提高方法，從而實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷工作的穩(wěn)定發(fā)展。

（三）發(fā)展電力營(yíng)銷品牌形象

對(duì)于電力企業(yè)來說，良好的社會(huì)形象是打開智能電力營(yíng)銷環(huán)境下企業(yè)大門的重要基礎(chǔ)，電力企業(yè)需要做好戰(zhàn)略措施，還需要建立新型的智能營(yíng)銷策略，迎合智能電力營(yíng)銷環(huán)境的大市場(chǎng)方向?？梢哉f，良好的企業(yè)品牌形象是電力企業(yè)發(fā)展的重要基石，它可以幫助電力企業(yè)贏得更多的社會(huì)關(guān)注度，吸引更多用電客戶的目光，從而大大提高電力企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入。在智能電力市場(chǎng)中，電力企業(yè)需要轉(zhuǎn)換原有的營(yíng)銷服務(wù)理念，結(jié)合智能設(shè)備和大數(shù)據(jù)信息制定全新的營(yíng)銷服務(wù)方案，實(shí)現(xiàn)供電技術(shù)和供電服務(wù)的雙重改革，以大幅度提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提高電力企業(yè)的綜合實(shí)力。

（四）監(jiān)理科學(xué)供電服務(wù)體系

在智能電力營(yíng)銷環(huán)境下，電力公司為了給用戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，可以根據(jù)供電市場(chǎng)的發(fā)展情況構(gòu)件更加科學(xué)合理的供電服務(wù)體系，改變?cè)械墓╇姺?wù)模式，真正提高供電服務(wù)的質(zhì)量和水平。一方面，電力公司可以在業(yè)務(wù)辦理工作方面著手改進(jìn)，提出更加高效的業(yè)務(wù)辦理方式，讓用戶可以在最短的時(shí)間內(nèi)辦理好各項(xiàng)業(yè)務(wù)。另一方面，電力公司可以為用戶開通專屬服務(wù)通道，方便緊急客戶辦理相關(guān)的供電業(yè)務(wù)，切實(shí)為用戶考慮，方便用戶操作，使得用戶對(duì)電力公司的服務(wù)更加滿意。因此，電力公司需要與智能設(shè)備公司合作，充分利用智能設(shè)備及大數(shù)據(jù)信息。

（五）構(gòu)建網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)

在智能電力營(yíng)銷背景下，電力企業(yè)的管理人員需要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和服務(wù)方式，站在用戶的角度考慮供電服務(wù)問題，切實(shí)為用戶謀取福利。在這方面，電力企業(yè)可以借助智能設(shè)備和大數(shù)據(jù)信息構(gòu)件網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)，將傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷服務(wù)轉(zhuǎn)移至網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)中辦理。例如，電力企業(yè)可以建立供電服務(wù)網(wǎng)站，在供電服務(wù)網(wǎng)站中設(shè)置網(wǎng)上繳費(fèi)、網(wǎng)上信息查詢等多項(xiàng)功能，為客戶提供完整的電子服務(wù)賬單。這不僅可以相應(yīng)“無紙化辦公”的綠色要求，還可以為客戶提供更加便捷的供電服務(wù)，使得用戶在享受電力公司的產(chǎn)品的同時(shí)，獲得更大的滿足感和幸福感，根據(jù)客戶需求合理整改供電服務(wù)網(wǎng)站，真正做到為客戶服好務(wù)。

三、結(jié)束語

在電力營(yíng)銷工作發(fā)展的環(huán)節(jié)中，服務(wù)營(yíng)銷工作起到了至為重要的作用，為了能夠更好地使電力營(yíng)銷工作在電力市場(chǎng)中快速且穩(wěn)定地發(fā)展，就必須要運(yùn)用到科學(xué)合理的技術(shù)手段，從而帶動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷工作的穩(wěn)健發(fā)展，這樣才能夠更好地為電力企業(yè)提供更好的利益。因此，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)高度重視電力營(yíng)銷工作中服務(wù)營(yíng)銷工作質(zhì)量提高的有效策略，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的合理提高，進(jìn)一步為電力營(yíng)銷工作的穩(wěn)定發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障。