趙海地 中原銀行股份有限公司

隨著全球經濟的融合與信息技術的發(fā)展，銀行的經營環(huán)境發(fā)生了轉變，為了提升銀行的核心競爭力，遠程銀行提出并得到了一定程度的應用，它借助網絡、視頻、大數(shù)據等技術，為客戶提供全面的、信息化的、非接觸式的金融服務，打破了時間和空間對于金融服務的限制，提供了銀行的服務水平。

一、我國遠程銀行的發(fā)展現(xiàn)狀分析

目前，遠程銀行在我國還處于探索階段，遠程金融服務的市場相對空白，很多銀行已經認識到遠程銀行對于提高金融服務的重要性，并結合金融服務需求，進行遠程銀行的搭建與完善工作，但是，由于遠程銀行在我國發(fā)展時間相對較短，大部分銀行偏向于為客戶提供私人訂制服務，并沒有進行遠程銀行金融服務的普及，需要各大銀行結合實際需求，不斷進行遠程銀行的搭建與完善工作，提升遠程金融服務水平和范圍[1]。

以招商銀行的遠程銀行搭建為例，招商銀行深入認識到市場的急劇變化對于銀行經營、管理與服務模式的影響，結合銀行實際經營狀況與發(fā)展方式，進行“二次轉型”，降低銀行的經營成本，幫助銀行獲得更多的經濟效益。招商銀行根據金融服務需求，結合全新技術，進行遠程渠道與柜臺渠道相并舉的方式，為客戶提供遠程交易、遠程助理、空中理財、空中貸款、空中直銷、空中商旅服務，打破了傳統(tǒng)的銀行金融服務模式，不僅可以幫助客戶快速、便捷的了解銀行的產品與服務，滿足了客戶多方面的需求；還幫助招商銀行進行經驗、管理與服務模式的轉型，提升了銀行的市場競爭力，擴大了銀行的收入來源。但是，技術發(fā)展與業(yè)務需求之間的矛盾，遠程銀行服務不能面向大部分普通群眾，需要招商銀行結合發(fā)展需求，進行遠程銀行服務的進一步完善，為廣大客戶享受更高的服務提供便利。

二、我國遠程銀行發(fā)展的路徑

隨著我國信息通信技術的不斷發(fā)展，銀行可以結合信息通信技術進行遠程銀行的搭建與完善，改變傳統(tǒng)金融服務中的不足之處，幫助客戶享受更加優(yōu)質的服務，提升銀行數(shù)字化發(fā)展的趨勢[2]。

（一）服務方式的創(chuàng)新

伴隨我國互聯(lián)網及音頻技術的不斷完善，我國各大銀行可以結合發(fā)展與服務需求，改變傳統(tǒng)的、靜態(tài)線上互動方式，借助互聯(lián)網及音頻技術，為客戶提供動態(tài)化的服務，增加服務的實效性，不僅可以帶給客戶不同的服務體驗，還可以提升遠程銀行的服務能力，實現(xiàn)非接觸式金融服務的目的。同時，各大銀行在進行非接觸式服務的過程中，可以結合生物識別技術與微表情識別技術，為客戶提供定制化服務，完善非接觸式服務的流程，不僅可以增加客戶的服務體驗，還可以保證非接觸式服務的安全性，增加客戶對于銀行的信任度。

（二）信息通信技術的應用

我國各大銀行在進行遠程銀行搭建的過程中，可以借助信息通信技術，完善遠程銀行金融服務的內容，做好視頻智能排隊管理，根據遠程服務需求，設立VIP優(yōu)先排隊服務、先到先服務、空閑先服務、狀態(tài)信息顯示、排隊超時重新分配座席、取消排隊、掉線重連等功能，滿足客戶的多樣化需求。同時，銀行可以結合現(xiàn)有的線上經營方式，結合遠程銀行搭建的需求，進行社交生態(tài)圈的整合，把APP、小程序、微博、公眾號等進行關聯(lián)，為客戶提供多樣化的服務渠道，輔助銀行進行業(yè)務咨詢、產品展示、業(yè)務辦理等金融服務，不僅可以提高遠程金融服務的專業(yè)度，還可以降低銀行的服務成本，提升銀行的收入。

（三）運營模式的轉變

隨著國內金融市場競爭趨勢的不斷變化，我國各大銀行可以結合遠程銀行建設的需求，結合音頻技術、5G、生物識別技術、安全身份識別技術等，進行運營模式的轉變，為客戶提供高品質的綜合金融服務，并從客戶的實際需求出發(fā)，把遠程銀行服務內容從銀行業(yè)務覆蓋到客戶日常生活需求，不僅可以逐步提升客戶對于銀行的信任度，還可以提升銀行的綜合水平，促進銀行在新時期的發(fā)展。例如，銀行在為客戶提供遠程金融服務時，可以通過在線視頻方式，與客戶進行面對面的業(yè)務咨詢與辦理工作，通過雙向互動的方式，幫助客戶進一步對業(yè)務內容或產品進行詳細了解，不僅可以增加客戶對于銀行的信任度，提高銀行交易成功率；還可以對遠程金融服務的風險進行控制，保證客戶交易的安全。同時，銀行可以根據遠程金融服務的需求，根據業(yè)務開展內容，安排業(yè)務專家配合線下業(yè)務的開展，做好線上與線下業(yè)務的有機融合，提升銀行服務效率。

三、我國遠程銀行發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)

雖然遠程銀行的搭建與完善，可以幫助銀行節(jié)約經營成本，提高服務范圍，增強了銀行的市場競爭力[3]。但是，其在發(fā)展過程中還面對以下幾方面的挑戰(zhàn)：一是遠程銀行定位不準確。由于部分商業(yè)銀行的發(fā)展目標不明確，他們并沒有對遠程銀行進行正確認知，導致其在進行遠程銀行搭建的過程中，會把遠程銀行看作獨立的經濟個體，并沒有把其與銀行發(fā)展相結合，導致遠程銀行不能發(fā)揮作用。二是專業(yè)人才缺失。遠程銀行的搭建與完善，需要具有互聯(lián)網運營經驗的專業(yè)人才，但是部分商業(yè)銀行并不具備專業(yè)人才，影響遠程銀行發(fā)展效果。三是銀行運營模式問題。我國部分商業(yè)銀行還采用傳統(tǒng)的運營模式，并沒有結合遠程銀行進行運營模式的轉變，導致內部執(zhí)行力較弱，不利于遠程銀行的搭建與完善。

四、結束語

綜上所述，金融服務數(shù)字化是我國銀行未來的發(fā)展方向，我國各大銀行應該根據自身的經營現(xiàn)狀與發(fā)展方向，進行遠程銀行搭建與完善工作，轉變經營、管理與服務理念，不僅可以增加銀行服務經濟，降低銀行的經營成本；還可以根據客戶需求，提高高品質的金融服務，打破傳統(tǒng)服務模式的局限性，增強銀行競爭力，從而贏得更加廣闊的金融市場。