? 南通市陽光養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司 供稿

專家評審組檢查制度流程

不久前，江蘇省的南通市陽光養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司（以下簡稱“南通陽光養(yǎng)老”）參與的全國養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)標準化建設(shè)試點項目，高分通過了中國社會福利與養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會、江蘇省民政廳組織的專家團隊的驗收。中國社會福利與養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會會長馮曉麗在進行標準化建設(shè)試點項目評估驗收的時候表示，南通陽光養(yǎng)老標準化建設(shè)工作有四個方面讓人印象深刻：一是領(lǐng)導(dǎo)高度重視，責(zé)任到人；二是工作到位，效果突出；三是配備完善，服務(wù)到位；四是團結(jié)一致，創(chuàng)新和標準化建設(shè)持續(xù)性意識突出。

南通陽光養(yǎng)老主要通過以下兩方面有效推進養(yǎng)老服務(wù)標準化建設(shè)。

一、建章立制，推進硬件設(shè)施標準化

南通陽光養(yǎng)老于2015年12月由南通市一類國企房投集團注資3.5億元組建，擁有員工近300人，養(yǎng)老床位1400余張，占南通市區(qū)養(yǎng)老床位總數(shù)的20.5%，建有1家養(yǎng)老綜合基地、3家護理院，服務(wù)入住機構(gòu)老人700人、服務(wù)居家社區(qū)老人數(shù)千人。南通陽光養(yǎng)老本部位于南通市區(qū)核心區(qū)，占地面積54畝，建筑面積近5萬平方米。

2017年，南通陽光養(yǎng)老有幸成為了江蘇省民政廳、中國社會福利與養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會聯(lián)合開展的江蘇省養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)標準化試點單位。南通陽光養(yǎng)老被列入標準化建設(shè)試點單位后，南通陽光養(yǎng)老董事長張志泳高度重視，立即組織成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，將標準化建設(shè)作為年度重點工作目標進行推進，建立“圍繞標準分解目標、圍繞目標制定舉措、圍繞舉措強化落實、圍繞落實強化督查”的PDCA閉環(huán)管理，并結(jié)合工作實際，對標《養(yǎng)老機構(gòu)標準化建設(shè)質(zhì)量評價規(guī)范》，堅持問題導(dǎo)向，不斷建立健全管理制度，優(yōu)化服務(wù)流程，完善應(yīng)急預(yù)案，做到管理有制度、工作有流程、服務(wù)有記錄。

在組織機制建立后，南通陽光養(yǎng)老團隊對照標準化建設(shè)要求，圍繞陽光老年公寓的環(huán)境設(shè)施建設(shè)及設(shè)備配置，累計投入約500萬元，完善無障礙設(shè)施、改善公共活動區(qū)域及老人房間設(shè)施共計近100項。其中，為完善醫(yī)療服務(wù)功能，就投入近100萬元，新增了健康一體機、B超、心電圖機、心電監(jiān)護儀等設(shè)備；對原有的書畫室、棋牌室、視聽室、閱覽室、桌球室等功能室環(huán)境進行了優(yōu)化提升，新增設(shè)了評估室、心理咨詢室、音樂治療室、理發(fā)室、勻漿膳制作室、舒緩療護室（安寧室）等，添置了相關(guān)設(shè)施設(shè)備，使布局更加合理，功能更加完善。

除此之外，南通陽光養(yǎng)老還投資了1786萬元的改造建設(shè)費，對照標準化建設(shè)要求，改造建設(shè)陽光護理院，在護理院內(nèi)增加認知訓(xùn)練、健康管理、老年康復(fù)、中醫(yī)保健等特色?？?，配備24小時的呼叫系統(tǒng)、中心供氧、中心吸引、醫(yī)療護理服務(wù)；與市內(nèi)多家三甲醫(yī)院、老年?？漆t(yī)院合作，成立名醫(yī)工作室、名醫(yī)門診，建立雙向轉(zhuǎn)診綠色通道；在探索老年病的治療服務(wù)方面，挖掘優(yōu)質(zhì)高效的康復(fù)服務(wù)潛力，提高長者的生命質(zhì)量、提高長者生活自理的能力，為長者的健康和生活提供保障。

為促進南通陽光養(yǎng)老服務(wù)體系標準化、智慧化，南通陽光養(yǎng)老還引進開發(fā)了符合標準化建設(shè)要求的智慧養(yǎng)老系統(tǒng)，覆蓋了長者信息管理、財務(wù)收費、HIS系統(tǒng)、行政后勤管理、點餐派餐管理等方面，通過動態(tài)管理，實現(xiàn)資源共享，讓標準化建設(shè)的優(yōu)勢更加凸顯。

專家評審組與南通陽光養(yǎng)老相關(guān)人士合影

二、提質(zhì)增效，推進服務(wù)管理標準化

在加大機構(gòu)硬件標準化建設(shè)投入的同時，南通陽光養(yǎng)老始終注重練好高質(zhì)量管理服務(wù)的“內(nèi)功”，找準標準化建設(shè)的落腳點。在推進服務(wù)管理標準化中，南通陽光養(yǎng)老抓好質(zhì)量控制、人員崗位配置、服務(wù)提供、質(zhì)量控制、安全應(yīng)急管理等關(guān)鍵點，建立四級質(zhì)控體系和質(zhì)控標準，逐級按時定期對服務(wù)的每個環(huán)節(jié)、每個流程進行督查，將督查整改情況納入績效考核，形成工作制度、工作流程、考核機制等方面完整的閉環(huán)。

南通陽光養(yǎng)老倡導(dǎo)“悅護理、悅陪護、悅享老”的陽光精神，通過黨支部、工會、婦聯(lián)等黨群組織和社工部，常態(tài)化開展文化娛樂活動。南通陽光養(yǎng)老還通過整合社會資源，吸納10多支義工組織、近200名志愿者定期來南通陽光養(yǎng)老開展心靈陪護、文化娛樂、精神關(guān)愛等活動。據(jù)統(tǒng)計，南通陽光養(yǎng)老年累計開展活動近200場，約2000人次長者參與其中，豐富了入住長者的精神文化生活、提高長者的生活質(zhì)量，讓他們悅享“陽光”。

“功以才成，業(yè)由才廣”。為了滿足標準化建設(shè)的需要，南通陽光養(yǎng)老采取內(nèi)培外引相結(jié)合的方式，新增補各類養(yǎng)老專業(yè)人才數(shù)十名，并打造“青藍工程”，建立養(yǎng)老服務(wù)管理后備人才庫，力促養(yǎng)老服務(wù)管理專業(yè)化。建立“學(xué)習(xí)日”“四項全能考核”等制度，不斷強化業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)。為了促進養(yǎng)老服務(wù)團隊的標準化，南通陽光養(yǎng)老從2017年起先后派員參加了中國社會福利與養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會組織的的老年健康管理、康復(fù)訓(xùn)練、營養(yǎng)、心理輔導(dǎo)、護理、中醫(yī)保健等培訓(xùn)；2018年又聯(lián)合思德庫養(yǎng)老信息化研究院舉辦全國老年人能力評估培訓(xùn)班，來自全國各地近80名養(yǎng)老人才匯聚一起學(xué)習(xí)交流，并為南通陽光養(yǎng)老培養(yǎng)了15名養(yǎng)老評估員。另外，南通陽光養(yǎng)老還培養(yǎng)了人力資源管理、會計師、物業(yè)管理師等方面的人才，選派醫(yī)療、護理團隊成員赴三甲醫(yī)院脫產(chǎn)培訓(xùn)，選派食堂工作人員參加餐飲管理和食堂安全培訓(xùn)。南通陽光養(yǎng)老通過師帶徒培養(yǎng)、送進院校深造、參加高端培訓(xùn)等方式，大大提升了團隊的服務(wù)能力和水平，為南通陽光養(yǎng)老推進標準化建設(shè)提供人才保障，經(jīng)過標準化建設(shè)的淬煉，南通陽光養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)涌現(xiàn)了江蘇省五一勞動獎?wù)隆⒔K省“最美護理員”、南通市勞模、南通市五一勞動獎?wù)芦@得者十余人，還有引進的來自知名醫(yī)院的醫(yī)護人才，來自各行各業(yè)的高學(xué)歷、高職稱、高技能的人才，打造了南通陽光養(yǎng)老一支拉得出、打得響、做得實、長者愛的養(yǎng)老標準化服務(wù)團隊。

2019年3月21日，張志泳在南通陽光養(yǎng)老召開的標準化建設(shè)總結(jié)大會上表示：要推進養(yǎng)老服務(wù)標準化建設(shè)走向常態(tài)化，重視標準化建設(shè)的持續(xù)性，要把標準化建設(shè)的成果不折不扣地應(yīng)用到工作實際中，讓南通陽光養(yǎng)老的長者享受到標準化建設(shè)的“紅利”。

“在為老服務(wù)的道路上，有了標準化建設(shè)的指引，我們完全有信心成為南通地方自主養(yǎng)老服務(wù)品牌的‘龍頭’，引領(lǐng)整個南通市養(yǎng)老行業(yè)的發(fā)展，做大做強陽光服務(wù)品牌，讓陽光潤澤更多長者心田，實現(xiàn)老人舒心、家屬安心、政府放心的目標?！睆堉居拘判臐M滿地說。