吳潤澤 中國船舶重工集團(tuán)公司第七一三研究所

一、物流外包的風(fēng)險(xiǎn)

物流業(yè)務(wù)外包是一把雙刃劍，雖然第三方物流服務(wù)商的專業(yè)化服務(wù)保證了質(zhì)量，有效降低企業(yè)成本，有利于獲得靈活化的服務(wù)，創(chuàng)造更大價(jià)值，有利于提高管理效率，提升對(duì)市場的響應(yīng)能力，但是還是存在著風(fēng)險(xiǎn)，如果這些弊端得不到及時(shí)的控制和化解，很有可能會(huì)為企業(yè)帶來難以想象的后果。

（一）降低企業(yè)員工的積極性

企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包勢必要對(duì)企業(yè)內(nèi)部流程進(jìn)行再造，這不僅會(huì)提升企業(yè)的管理難度，而且原有從事物流業(yè)務(wù)的員工的安置也是難題，這對(duì)企業(yè)的管理者來說也是一個(gè)非常重要的問題，急需解決。如果處理不當(dāng)，不僅會(huì)造成企業(yè)內(nèi)部員工的工作積極性下降，而且會(huì)不斷降低企業(yè)其他部門員工的工作積極性，如果嚴(yán)重的話會(huì)導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)離職風(fēng)波，影響企業(yè)的正常運(yùn)作。所以，在物流業(yè)務(wù)外包時(shí)，一定要對(duì)企業(yè)加強(qiáng)管理，安置好原有部門的員工。

（二）導(dǎo)致企業(yè)的信息泄露

企業(yè)的核心信息對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來說非常重要，如果一個(gè)企業(yè)出現(xiàn)信息泄露問題，會(huì)給企業(yè)的經(jīng)營帶來非常大的問題，競爭對(duì)手如果掌握了企業(yè)的關(guān)鍵性信息，會(huì)對(duì)企業(yè)發(fā)起攻擊，從而使得企業(yè)面臨倒閉的危險(xiǎn)。企業(yè)物流業(yè)務(wù)的外包，難免需要與第三方物流服務(wù)企業(yè)形成信息資源的交流和共享，如果第三方物流服務(wù)企業(yè)沒有職業(yè)道德和業(yè)務(wù)道德規(guī)范，那么很有可能把企業(yè)的核心信息泄露給企業(yè)的競爭者，從而給企業(yè)帶來風(fēng)險(xiǎn)。

（三）責(zé)任主體不明確

企業(yè)將物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流服務(wù)企業(yè)后，會(huì)相對(duì)于以前來說減少對(duì)對(duì)貨物運(yùn)輸、配送等相應(yīng)業(yè)務(wù)的監(jiān)督和控制，但是，它同時(shí)也增加了企業(yè)在此業(yè)務(wù)上貨物失控和責(zé)任外移的風(fēng)險(xiǎn)。

二、物流外包服務(wù)關(guān)系建立的一般程序

（一）發(fā)出需求建議書

企業(yè)根據(jù)既定的戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)物流業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，首先需要根據(jù)企業(yè)的真實(shí)情況發(fā)布需求建議書，第三方物流服務(wù)企業(yè)會(huì)根據(jù)該企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行匹配，如果合適，就會(huì)進(jìn)行下一個(gè)程序，如果超出了本企業(yè)的服務(wù)能力，就會(huì)放棄匹配，從而不會(huì)進(jìn)入下一個(gè)程序。

（二）物流企業(yè)評(píng)估

在初步對(duì)目標(biāo)企業(yè)物流外包業(yè)務(wù)的需求進(jìn)行匹配后，第三方物流企業(yè)會(huì)進(jìn)一步根據(jù)該企業(yè)提供的需求建議書，提供反饋給企業(yè)。企業(yè)要根據(jù)多個(gè)候選第三方物流外包服務(wù)企業(yè)的能力進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估的結(jié)果再選擇最合適的合作伙伴。

（三）商談與簽訂委托合同

在評(píng)估了第三方物流外包服務(wù)企業(yè)的各項(xiàng)能力后，得出一個(gè)最合適的合作伙伴，在一起細(xì)致探討合作的范圍和服務(wù)的類型與細(xì)節(jié)，詳細(xì)的制定評(píng)價(jià)體系，共同商討收費(fèi)的項(xiàng)目和金額。合同談判中最需要解決的問題包括KPI 及其基準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)率、問題解決機(jī)制、保險(xiǎn)與責(zé)任、利益分享等。

（四）物流業(yè)務(wù)交接

在細(xì)致探討合作的范圍和服務(wù)的類型與細(xì)節(jié)，詳細(xì)的制定評(píng)價(jià)體系，共同商討收費(fèi)的項(xiàng)目和金額后，需要對(duì)具體的物流業(yè)務(wù)進(jìn)行交接。企業(yè)物流業(yè)務(wù)的外包需要尋找合適的員工進(jìn)行全程監(jiān)督和控制，不能完全放手讓第三方物流外包服務(wù)企業(yè)經(jīng)營。所以，需要企業(yè)選擇合適的員工，與第三方物流外包服務(wù)企業(yè)一起商討詳細(xì)的合作計(jì)劃，并且要盡快建立起高效的溝通渠道，對(duì)于出現(xiàn)的問題要及時(shí)反饋，把控好風(fēng)險(xiǎn)，共同促進(jìn)此次物流業(yè)務(wù)外包的圓滿完成。

三、物流外包的管理要點(diǎn)

（一）明確物流外包目標(biāo)，成立專門小組負(fù)責(zé)

企業(yè)進(jìn)行物流外包前，要明確物流外包的目標(biāo)。如果目標(biāo)不明確，那么就會(huì)出現(xiàn)很多問題。首先，不能對(duì)本部門的員工負(fù)責(zé)。物流一旦外包，就涉及該部門的部分乃至全部業(yè)務(wù)都進(jìn)行了剝離，如果不明確物流外包的目標(biāo)，那么很容易出現(xiàn)人事動(dòng)蕩，而且物流外包的各種細(xì)節(jié)也要很好地考慮，如果考慮不周全，會(huì)對(duì)本單位的業(yè)務(wù)產(chǎn)生負(fù)面的影響。所以，企業(yè)在進(jìn)行物流外包前，要明確物流外包的目標(biāo)。并且要城里專門小組負(fù)責(zé)，要有專人負(fù)責(zé)。所以，企業(yè)選擇合適的員工，與第三方物流外包服務(wù)企業(yè)一起商討詳細(xì)的合作計(jì)劃，并且要盡快建立起高效的溝通渠道，對(duì)于出現(xiàn)的問題要及時(shí)反饋，把控好風(fēng)險(xiǎn)，共同促進(jìn)此次物流業(yè)務(wù)外包的圓滿完成。

（二）要及時(shí)消除物流外包的弊端

物流外包會(huì)降低企業(yè)員工的積極性，導(dǎo)致企業(yè)的信息泄露，責(zé)任主體不明確。這些弊端都是要及時(shí)消除的。首先，要提高員工的工作積極性。企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部流程進(jìn)行再造，提升企業(yè)的管理效率，有效對(duì)原有從事物流業(yè)務(wù)的員工的進(jìn)行安置，及時(shí)對(duì)企業(yè)加強(qiáng)管理。其次，要保護(hù)本企業(yè)的核心信息。企業(yè)的核心信息對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來說非常重要，企業(yè)物流業(yè)務(wù)的外包，難免需要與第三方物流服務(wù)企業(yè)形成信息資源的交流和共享，如果第三方物流服務(wù)企業(yè)沒有職業(yè)道德和業(yè)務(wù)道德規(guī)范，那么很有可能把企業(yè)的核心信息泄露給企業(yè)的競爭者，從而給企業(yè)帶來風(fēng)險(xiǎn)。所以，必須要及時(shí)保護(hù)好信息，對(duì)信息進(jìn)行加密處理；最好，要加強(qiáng)對(duì)貨物運(yùn)輸、配送等相應(yīng)業(yè)務(wù)的監(jiān)督和控制，減少企業(yè)在此業(yè)務(wù)上貨物失控和責(zé)任外移的風(fēng)險(xiǎn)。

（三）加強(qiáng)對(duì)人才的培養(yǎng)

企業(yè)把物流業(yè)務(wù)進(jìn)行外包不是簡單的把物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流外包服務(wù)企業(yè)，需要及時(shí)地培養(yǎng)專業(yè)化的人才負(fù)責(zé)這方面的業(yè)務(wù)，及時(shí)提高組織管理的效率和降低企業(yè)的成本，并對(duì)有可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)有專人負(fù)責(zé)把控，這些讀需要加強(qiáng)對(duì)這方面人才的培養(yǎng)。做到有專門的人才負(fù)責(zé)物流有關(guān)的訂單處理、客戶服務(wù)、庫存控制、采購、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、配送等部門重新整合，建立一體化的物流運(yùn)作系統(tǒng)。