牛夢展 鄭州市商業(yè)貿(mào)易高級技工學(xué)校

第三方物流企業(yè)以其專業(yè)化的物流服務(wù)，在社會上創(chuàng)造了非常多的社會需求并且造成這一類物流企業(yè)的競爭非常激烈，各方都在尋找提升自身競爭優(yōu)勢和市場服務(wù)的辦法。為此需要在企業(yè)的營銷環(huán)節(jié)作出創(chuàng)新，以良好的宣傳讓企業(yè)更加具有吸引力，并且使得用戶服務(wù)質(zhì)量隨之提升。

一、第三方物流企業(yè)營銷存在的問題

目前看來，第三方物流企業(yè)的發(fā)展速度極快，其產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的形成也在迅速地完善和更新，因此在營銷中存在著一些阻礙企業(yè)進一步發(fā)展的問題。一、第三方物流企業(yè)為社會提供的服務(wù)較為單一，很難像其他行業(yè)那樣將其產(chǎn)品或者服務(wù)以清晰易懂的方式營銷出去。第三方物流企業(yè)以業(yè)務(wù)外包的形式獲得市場，缺少綜合性的經(jīng)營優(yōu)勢。二、物流營銷的方式較為落后，未能將物流服務(wù)以更加直接的形式推廣給用戶，使得營銷的效率較低，營銷所獲得的效果也無法得到保障。三、營銷管理體系存在一些問題，加盟制的企業(yè)模式使得企業(yè)在營銷中很難統(tǒng)一進行管理，而且物流企業(yè)的人員構(gòu)成也較為復(fù)雜，企業(yè)很難利用人員優(yōu)勢來提高營銷質(zhì)量?？傮w看來第三方物流企業(yè)營銷中存在的問題需要多方面的營銷創(chuàng)新策略來解決，并根據(jù)物流企業(yè)的市場結(jié)構(gòu)優(yōu)化營銷手段。

二、營銷創(chuàng)新策略

（一）“一對一”

“一對一”營銷模式是第三方物流企業(yè)在長期經(jīng)營過程中摸索出來的新型營銷策略，能夠?qū)⒂脩舻膶嶋H需求納入到營銷規(guī)劃當(dāng)中，從中獲得提高企業(yè)效益的可能性。“一對一”的營銷模式導(dǎo)致企業(yè)與用戶二者之間形成相互限制的關(guān)系，通過交流、成本和便捷，即3Cs 來使得用戶對物流企業(yè)產(chǎn)生影響，而物流企業(yè)能夠根據(jù)2Ps 來影響客戶[1]。在這樣一種營銷策略中，雙方都能夠直接地觀察到關(guān)系自身利益的要素，而物流企業(yè)可以根據(jù)其對信息的掌控從中獲取更大的利益。使用“一對一”營銷策略能夠?qū)⑽锪髌髽I(yè)經(jīng)營活動中的各項指標(biāo)量化，得出用戶滿意度等信息，把握企業(yè)與用戶之間的良好互動，幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。

（二）社會化媒體

第三方企業(yè)要善于運用各類社會化媒體來提高自身的營銷效果，不僅在各種公共場合釋放高粘度的廣告，也要讓營銷內(nèi)容以高重復(fù)度的方式在網(wǎng)絡(luò)中病毒式地擴散。一些常用的網(wǎng)絡(luò)平臺，如微博、百度貼吧、微信公眾號等，都可以作為第三方物流企業(yè)進行營銷的場所。以京東物流為例，雖然這家第三方企業(yè)已經(jīng)獨立，但是在社會化媒體營銷過程中還未能借助行業(yè)發(fā)展為自身提供優(yōu)質(zhì)的營銷工作，并且其獨立的企業(yè)品牌也未能與京東商城區(qū)分開。社會化媒體能夠?qū)崿F(xiàn)高效的用戶信息采集與信息管理，通過各類網(wǎng)絡(luò)平臺的程序特征使得企業(yè)能夠更迅速地應(yīng)用到用戶數(shù)據(jù)，并且從中了解到企業(yè)營銷的前進方向。

（三）品牌營銷

通過創(chuàng)造品牌效應(yīng)來進行營銷并非是一個在短期就能夠?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo)，一方面需要第三方物流企業(yè)在長時間的經(jīng)營中不斷提高用戶服務(wù)，并且將在用戶方得到的良好口碑積累起來，另一方面也需要根據(jù)用戶或積極或消極的反饋來不斷提高工作質(zhì)量。品牌營銷需要企業(yè)聚集忠實用戶并且為其提供足夠的利益，來長期維持固定用戶的使用習(xí)慣。由于品牌效應(yīng)多為一種感性的素材，所以企業(yè)營銷需要將品牌與某些特定的詞匯聯(lián)系起來，既保證企業(yè)在市場中有較為鮮明的形象，又能夠潛移默化地影響用戶的認知，讓用戶將企業(yè)與企業(yè)想要傳達的信息互換，進而控制用戶。此外，品牌營銷還要注意完整性，讓企業(yè)在健全的價值符號中獲得可感的形象。

（四）成本控制

第三方物流企業(yè)營銷需要控制成本，爭取用最小的投入獲得最大的回報?，F(xiàn)今出現(xiàn)的很多物流企業(yè)營銷方式都是通過大量的廣告投入覆蓋在用戶生活的方方面面，但是其效果僅限于提高企業(yè)與用戶的貼合度，用戶最終的情況不能確定。這種營銷方式耗資較大而不能確定收益，所以需要更加精細地控制營銷成本，讓營銷投入在更具有可預(yù)見價值的營銷策略上使用。需要注意的是，在某些新型營銷方式的初期實踐當(dāng)中很容易出現(xiàn)成本過高的情況，因此要確保新型營銷方式具有嘗試的必要，并且在企業(yè)整體發(fā)展規(guī)劃中考慮該方法是否需要繼續(xù)進行。

（五）關(guān)注社會輿論

第三方物流企業(yè)的營銷尤其需要關(guān)注社會輿論，在現(xiàn)代信息社會，信息交流的模式發(fā)生巨大改變，企業(yè)與用戶在信息交流中不再是主動與被動的關(guān)系，如果發(fā)生惡性社會輿論，很容易在信息平臺中迅速擴散，影響物流企業(yè)的形象與用戶忠誠度。這樣的信息背景要求第三方物流企業(yè)及時獲取用戶的反饋信息，做到將一些不良信息及時攔截，并且得到處理[2]。同時要保證社會輿論中信息流通的正確性，確保企業(yè)不會因此受到影響，在進行一些危機公關(guān)處理時也要保持企業(yè)營銷各環(huán)節(jié)的一致性，避免在信息傳遞過程中認為造成誤差。

（六）整合傳播資源

在信息化社會，各行各業(yè)都在探尋媒體融合的市場特征，第三方物流企業(yè)也可以據(jù)此整合傳播資源，將營銷內(nèi)容進行集中化和綜合化的處理，使得營銷工作更加具有效率。營銷方式的應(yīng)用不但要考慮到手機等移動終端，還要發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施中各種電子屏幕，商業(yè)街區(qū)的巨型廣告欄，將能夠利用到的傳播資源統(tǒng)一起來進行分析，以獲得根據(jù)效果的營銷質(zhì)量。雖然在目前看來，整合傳播具有一定的工作難度，但是物流企業(yè)可以將傳播內(nèi)容統(tǒng)一，同時根據(jù)傳播途徑的不同設(shè)計傳播方式，讓營銷能夠更加深入到用戶的日常生活中。

綜上所述，第三方物流企業(yè)需要在營銷環(huán)節(jié)不斷提升工作質(zhì)量，將企業(yè)形象與企業(yè)文化傳播到用戶的身邊。企業(yè)可以利用好“一對一”和社會化媒體的新型營銷方法，再結(jié)合品牌效應(yīng)，成本控制，關(guān)注社會輿論和整合傳播資源來實現(xiàn)營銷環(huán)節(jié)的創(chuàng)新，促進企業(yè)更好發(fā)展。