曲家 中國石油哈爾濱石化公司

一、煉油廠質(zhì)量管理的主要問題

（一）缺乏質(zhì)量管理目標(biāo)

煉油廠質(zhì)量管理的主要問題在于缺乏質(zhì)量管理目標(biāo)，不能根據(jù)油品質(zhì)量控制的需要設(shè)置總目標(biāo)，也未能具體細(xì)化油品生產(chǎn)過程中的崗位目標(biāo)，沒能結(jié)合每個(gè)工人設(shè)置分目標(biāo)。企業(yè)績(jī)效考核也未能結(jié)合崗位目標(biāo)進(jìn)行考核，無法基于具體質(zhì)量目標(biāo)設(shè)置獎(jiǎng)懲機(jī)制，因此不利于提高員工質(zhì)量控制積極性。

（二）質(zhì)量管理制度弱化

有些煉油企業(yè)對(duì)油品質(zhì)量控制的理念落后，質(zhì)量管理制度執(zhí)行力較低，質(zhì)量管理往往是為了完成任務(wù)，質(zhì)量的主動(dòng)性、積極性不強(qiáng)，質(zhì)量管理往往缺乏強(qiáng)有力的監(jiān)督機(jī)制，質(zhì)量工作程序流于形式，質(zhì)量管理組織的作用發(fā)揮不足。質(zhì)量管理人員往往在質(zhì)量控制過程中充當(dāng)“救火隊(duì)員”角色，質(zhì)量管理人員往往頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，沒能采用平穩(wěn)運(yùn)行的方式提高質(zhì)量管理的效率。

（三）質(zhì)量管理能力不足

當(dāng)前煉油企業(yè)很少配置質(zhì)量管理專業(yè)的人才，質(zhì)量管理專業(yè)性不強(qiáng)，基層工人缺乏良好的質(zhì)量意識(shí)。生產(chǎn)企業(yè)沒能針對(duì)性的進(jìn)行質(zhì)量管理培訓(xùn)。一些企業(yè)不能分層次、有重點(diǎn)和全面化組織開展質(zhì)量培訓(xùn)。QC 小組活動(dòng)開展不足，質(zhì)量體系建設(shè)不完善，質(zhì)量技術(shù)培訓(xùn)與交流不充分。

（四）質(zhì)量成本控制不足

煉油企業(yè)質(zhì)量管理過程中應(yīng)當(dāng)形成正確的成本控制意識(shí)，有的企業(yè)不注重加強(qiáng)生產(chǎn)資源消耗的管理，不能強(qiáng)化加強(qiáng)機(jī)、電、儀維護(hù)工作，沒能構(gòu)建科學(xué)的原材料供給體系，雖然各生產(chǎn)崗位嚴(yán)格的履行了生產(chǎn)與管理義務(wù)，但是企業(yè)往往生產(chǎn)成本居高不高。當(dāng)前還要優(yōu)化質(zhì)量控制中的成本意識(shí)。

（五）缺乏先進(jìn)質(zhì)量文化

煉油企業(yè)為了達(dá)到提高職工質(zhì)量自主管理的目標(biāo)，需要不斷修訂企業(yè)文化，注重把質(zhì)量文化融入到企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)中。有些企業(yè)雖然強(qiáng)化了質(zhì)量管理制度建設(shè)與獎(jiǎng)懲機(jī)制建設(shè)，但是沒能形成良好的質(zhì)量文化建設(shè)氛圍，職工不了解強(qiáng)化開展質(zhì)量管理的重要價(jià)值，不能在質(zhì)量文化方面進(jìn)行有效革新。

二、強(qiáng)化煉油廠質(zhì)量管理的措施

（一）實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)管理

采用目標(biāo)管理的方法可以明確煉油廠管理人員和工人的崗位職責(zé)，基于個(gè)體目標(biāo)促進(jìn)質(zhì)量管理總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這對(duì)于從根本上保證油品質(zhì)量，提高煉油企業(yè)的凝聚力，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展有重要價(jià)值。在實(shí)施質(zhì)量管理的過程應(yīng)當(dāng)確定各崗位的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，激發(fā)職工個(gè)體目標(biāo)控制的積極性，強(qiáng)調(diào)從油品生產(chǎn)的質(zhì)量結(jié)果抓起，做到對(duì)各種目標(biāo)數(shù)量化、具體化的考核管理。圍繞目標(biāo)管理制定一定的檢查、考評(píng)與獎(jiǎng)懲辦法，推動(dòng)企業(yè)各類人員為實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)去尋找進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)的方法，保證各項(xiàng)煉油管理與作業(yè)活動(dòng)的順利開展，達(dá)到積極提高油品質(zhì)量的效果。

（二）提高員工質(zhì)量意識(shí)

為了達(dá)到從根本上提高煉油廠油品質(zhì)量的目標(biāo)，還要強(qiáng)化員工的基本素質(zhì)能力，圍繞著油品生產(chǎn)需要進(jìn)行質(zhì)量管理培訓(xùn)。應(yīng)當(dāng)按照戴明、朱蘭提出的質(zhì)量改革的十個(gè)步驟理論進(jìn)行全員培訓(xùn)。圍繞提升油品質(zhì)量，明確培訓(xùn)的目標(biāo)、計(jì)劃、內(nèi)容、學(xué)時(shí)等。根據(jù)市場(chǎng)對(duì)油品質(zhì)量的反饋，生產(chǎn)過程中暴露的問題開展專門培訓(xùn)。在培訓(xùn)的過程中增強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)，提高員工對(duì)質(zhì)量問題的自覺性與緊迫感，積極組織職工召開質(zhì)量分析會(huì)，分層次和有計(jì)劃的傳授質(zhì)量管理知識(shí)，具體講授質(zhì)量管理概論、現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)方面的知識(shí)，提高員工現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)數(shù)據(jù)分析的基本能力。還要圍繞著油品生產(chǎn)的專業(yè)技術(shù)與操作技能進(jìn)行培訓(xùn)，引導(dǎo)管理人員接受管理技能的培訓(xùn)等。

（三）優(yōu)化生產(chǎn)過程控制

生產(chǎn)過程中應(yīng)當(dāng)排除偶然因素對(duì)油品質(zhì)量的干擾，力求努力的克服生產(chǎn)瓶頸，著重圍繞著提升油品質(zhì)量建立健全的生產(chǎn)管理控制制度，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)操作全過程的規(guī)范化，進(jìn)一步嚴(yán)肅生產(chǎn)工藝紀(jì)律。例如，根據(jù)智能化的油品生產(chǎn)質(zhì)量管理體系嚴(yán)重的執(zhí)行生產(chǎn)裝置的停開工計(jì)劃。加強(qiáng)新建裝置的開工管理工作，總結(jié)生產(chǎn)過程中的各種風(fēng)險(xiǎn)隱患，基于隱患排查需要制定工作制度，在生產(chǎn)過程的優(yōu)化設(shè)備與生產(chǎn)的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)基于規(guī)范性的操作程序消除各種設(shè)備的運(yùn)行隱患。

（四）創(chuàng)建特色質(zhì)量文化

特色質(zhì)量文化對(duì)于優(yōu)化煉油廠職工的質(zhì)量意識(shí)，貫徹執(zhí)行先進(jìn)的質(zhì)量管理理念，推動(dòng)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)長(zhǎng)期保證良好的價(jià)值取向、行為準(zhǔn)則有重要的意義。應(yīng)當(dāng)在企業(yè)文化當(dāng)中充分的融入質(zhì)量文化的理念，強(qiáng)調(diào)煉油廠全體職工深刻的理解質(zhì)量哲學(xué)、價(jià)值取向與精益求精的質(zhì)量思維方式。首先，樹立以用戶為中心的企業(yè)文化，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量建設(shè)為用戶服務(wù)。其次，煉油廠油品質(zhì)量管理不僅要產(chǎn)出合格“油品”，更重要的是獲得用戶承認(rèn)，強(qiáng)調(diào)圍繞著提高用戶滿意度創(chuàng)新質(zhì)量管理方法。第三，煉油廠在強(qiáng)化油品質(zhì)量時(shí)還要具有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，注重在國內(nèi)外市場(chǎng)向優(yōu)質(zhì)煉油企業(yè)看齊，著力強(qiáng)化職工的危機(jī)意識(shí)，促進(jìn)煉油廠在良好的質(zhì)量觀影響下不斷向前發(fā)展。

（五）強(qiáng)化質(zhì)量成本控制

煉油廠的質(zhì)量管理工作還要樹立質(zhì)量成本意識(shí)，強(qiáng)調(diào)在技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上有效降低煉油廠的生產(chǎn)成本。煉油廠成本控制主要包括采購成本、項(xiàng)目建設(shè)成本、生產(chǎn)成本、技術(shù)創(chuàng)新與管理成本的控制。強(qiáng)調(diào)圍繞原料采購建立監(jiān)測(cè)審查制度，在可靠的供應(yīng)鏈關(guān)系建立完善的材料信息庫，科學(xué)的對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行選擇和評(píng)定。項(xiàng)目建設(shè)應(yīng)當(dāng)優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)計(jì)、設(shè)備選型與施工作業(yè)質(zhì)量管理控制，強(qiáng)調(diào)建立科學(xué)的專家評(píng)審機(jī)制，加強(qiáng)施工人員技術(shù)監(jiān)督，發(fā)揮質(zhì)檢人員的作用。生產(chǎn)成本控制應(yīng)當(dāng)優(yōu)化生產(chǎn)要素，強(qiáng)化庫存管理。同時(shí)還要加降低技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)引進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)，做好相關(guān)的試驗(yàn)工作，避免因?yàn)榧夹g(shù)效益不佳造成的浪費(fèi)問題，達(dá)到全面提高質(zhì)量控制水平目標(biāo)。

三、結(jié)語

強(qiáng)化煉油廠油品質(zhì)量管理需要建立完善的管理體系，確定油品質(zhì)量管理目標(biāo)，強(qiáng)化提高全員質(zhì)量管理的素質(zhì)，進(jìn)一步優(yōu)化油品生產(chǎn)的過程的控制工作，構(gòu)建特色的煉油企業(yè)質(zhì)量文化，不斷加強(qiáng)煉油成本控制工作，這樣才能提高煉油廠的管理效率，提高煉油廠生產(chǎn)的總體水平。