雷吉平

(湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院 繼續(xù)教育中心，湖南 長沙 410100)

領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系從工作集體角度來看是同事關(guān)系，從社會關(guān)系角度來看是平等關(guān)系，從管理層級角度來看是上級與下級關(guān)系。這是一個既古老又現(xiàn)代的話題，在領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、秘書學(xué)以及行政實踐等領(lǐng)域經(jīng)常被人提及。如何處理好領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間的關(guān)系呢？下屬與領(lǐng)導(dǎo)之間保持一種伸屈有度的張力很重要，而這種伸屈有度的張力，基于構(gòu)建和維持領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間一種美學(xué)意義的距離。本文將重點(diǎn)探討領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間距離調(diào)適的理論與策略。

一、下屬與領(lǐng)導(dǎo)間距離調(diào)適的影響因素

下屬與領(lǐng)導(dǎo)二者相互獨(dú)立又相互聯(lián)系，而維持二者的良性關(guān)系，需要調(diào)適好二者的距離。下屬與領(lǐng)導(dǎo)之間距離的調(diào)適受到很多因素的影響，如領(lǐng)導(dǎo)或者下屬的心理因素、領(lǐng)導(dǎo)類型與風(fēng)格、下屬的工作能力以及工作任務(wù)的特征等都會影響下屬與領(lǐng)導(dǎo)的距離調(diào)適。

(一)下屬與領(lǐng)導(dǎo)距離調(diào)適受工作關(guān)系的制約

從工作方面來看，下屬主要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作事項，一般涉及綜合性、事務(wù)性工作，下屬需要對領(lǐng)導(dǎo)盡職盡責(zé)、盡心盡力，力求圓滿地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)服好務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)是決策者，下屬是具體事務(wù)的執(zhí)行者，在工作上由于職能不同勢必會影響二者的距離，甚至影響組織的整體形象和單位的利益。如果把下屬與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系比作兩個同心圓，領(lǐng)導(dǎo)就處在同心圓的內(nèi)圓，下屬處在同心圓的外圓。領(lǐng)導(dǎo)與下屬二者之間在工作目標(biāo)方面始終是一致的，工作目標(biāo)就是兩個同心圓的圓心。工作任務(wù)就是一種推力，推動下屬從同心圓的外圓走向和靠近領(lǐng)導(dǎo)這個內(nèi)圓，形成領(lǐng)導(dǎo)與下屬互尊的工作關(guān)系。因此，工作關(guān)系始終是領(lǐng)導(dǎo)與下屬距離調(diào)適的重要影響因素，促使下屬因為工作關(guān)系與領(lǐng)導(dǎo)交流互動，形成以工作目標(biāo)為圓心的兩個同心圓關(guān)系。如毛主席與秘書胡喬木之間，在工作關(guān)系方面處理得非常好，建國后胡喬木起草了《中國共產(chǎn)黨的三十年》，毛澤東就指示以胡喬木的名義發(fā)表，這成為了胡喬木的代表作。毛澤東多次稱贊胡喬木的理論功底，但胡喬木很尊敬毛主席，從不因為毛主席的夸獎而驕傲自滿。毛澤東曾說胡喬木是“一介書生”，胡喬木高官多年，但是他依然書生意氣、書生作風(fēng)，在國家主席前面保持了一個政治秘書應(yīng)有的角色和擔(dān)當(dāng)。

(二)下屬與領(lǐng)導(dǎo)距離調(diào)適受生活關(guān)系的制約

下屬應(yīng)該與領(lǐng)導(dǎo)在工作上因為工作需要形成緊密關(guān)系，工作關(guān)系是領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間首要的、第一位的關(guān)系，但有時候因為工作關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)與下屬在生活方面也會形成一定的關(guān)系。特別是秘書、司機(jī)、后勤等下屬工作人員，與領(lǐng)導(dǎo)的生活密切相關(guān)，這類下屬與領(lǐng)導(dǎo)之間還受到生活關(guān)系的制約，需要謹(jǐn)慎處理。下屬在與領(lǐng)導(dǎo)交往中，應(yīng)做到在情感上尊重領(lǐng)導(dǎo)、生活中保持距離、交往上頻率適度，只有這樣才能真正形成二者良好的生活關(guān)系。如毛澤東與他的秘書胡喬木，在工作和生活中都處理得很好，堪稱領(lǐng)導(dǎo)與下屬距離調(diào)適平衡的典范。毛主席與秘書胡喬木在長達(dá)20多年的交往中，在生活方面也形成了互相關(guān)心體貼的關(guān)系。由于長期超負(fù)荷的工作，胡喬木患上了嚴(yán)重的神經(jīng)衰弱癥。1961年夏，他向毛澤東請了長期病假并獲得批準(zhǔn)。毛澤東在復(fù)信中說：“你似以遷地療養(yǎng)為宜，隨氣候轉(zhuǎn)移，從事游山玩水，?？撮e書，不看正書，也不管時事，如此可能好得快些。作一、二、三年休養(yǎng)打算，不要只作幾個月打算。如果急于工作，恐又將復(fù)發(fā)。”[1]這種近乎嘮叨的叮囑，寄寓著領(lǐng)袖對秘書的深切關(guān)懷之意。

(三)下屬與領(lǐng)導(dǎo)距離調(diào)適受個性差異的制約

工作關(guān)系和生活關(guān)系都屬于外在影響因素，個性差異則是內(nèi)在影響因素。下屬的角色定位、下屬自身性格等均會直接影響下屬與領(lǐng)導(dǎo)的距離調(diào)適。下屬需要對上司包容與理解，建立下屬與領(lǐng)導(dǎo)之間的個性心理特征方面互相默契的新型關(guān)系，二者在理想、信念、認(rèn)知方面盡量能做到求同存異，達(dá)成共同的心理共識。領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間要盡量求個性之同，用心交流、用心溝通、用心處事、用心經(jīng)營，最終利用心理方面優(yōu)勢共同克服外界工作的壓力、抵制客觀影響二者距離的因素。領(lǐng)導(dǎo)與下屬只有真正從心理方面達(dá)成默契，在個性心理特征方面求同存異，做到心理互補(bǔ)，才能使二者的距離達(dá)到最佳調(diào)適狀態(tài)。

二、下屬與領(lǐng)導(dǎo)間距離調(diào)適的一般步驟

領(lǐng)導(dǎo)與下屬距離太遠(yuǎn)產(chǎn)生隔閡，距離太近不利于工作開展，最好的狀態(tài)可能是領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間形成一種若即若離的美學(xué)距離。下屬與領(lǐng)導(dǎo)間距離調(diào)適需要講究實施步驟：首先，領(lǐng)導(dǎo)與下屬工作之初相互熟知；其次，領(lǐng)導(dǎo)與下屬工作過程中形成高度的互信關(guān)系；再次，領(lǐng)導(dǎo)與下屬共同追求進(jìn)步促進(jìn)組織發(fā)展；最后，領(lǐng)導(dǎo)與下屬共享組織發(fā)展的成果。

(一)領(lǐng)導(dǎo)與下屬工作之初的相互熟知階段

在工作之初，主要是領(lǐng)導(dǎo)掌握下屬的素質(zhì)、能力等背景，進(jìn)一步確定下屬是否適合，以便在工作中能互相磨合、互相理解、互相尊重、化解矛盾、累積共識。領(lǐng)導(dǎo)與下屬不論是職務(wù)還是級別，二者都不屬于同一條線，但二者要同相處、共做事，必然需要相互熟知，更需要了解彼此的基本情況，知曉彼此的個性特征、工作能力以及行事風(fēng)格。就如同商業(yè)人士要對競爭對手的產(chǎn)品非常了解才能戰(zhàn)勝對方一樣，下屬工作人員也應(yīng)該根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的個性特征、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和專業(yè)知識調(diào)整相應(yīng)的工作方法和處事方式，方可相互熟知、相互理解、化解矛盾。這種相互熟知與理解體現(xiàn)在很多方面，如領(lǐng)導(dǎo)在給下屬布置任務(wù)時，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)多換位思考；在領(lǐng)導(dǎo)與下屬互動組成的工作任務(wù)實踐中，下屬也應(yīng)多站在領(lǐng)導(dǎo)的角度去思考問題。工作實踐中，二者應(yīng)多溝通、多交流，有情況一起探討，有問題一起解決，有困難一起面對，不斷創(chuàng)新工作方法，化解二者之間的不和諧狀態(tài)，形成二者良性互動關(guān)系。

(二)領(lǐng)導(dǎo)與下屬工作過程的高度互信階段

信任是由個人價值觀、態(tài)度、心情、情緒、個人魅力交互作用的一組心理活動的產(chǎn)物與結(jié)果。在人際交往中，良好的互信是良好的工作關(guān)系和生活關(guān)系形成的重要基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)與下屬二者在人格上是平等的，但是出于工作原因二者便存在隸屬、上下級的特殊關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)與下屬在人格上的平等關(guān)系，要求二者之間應(yīng)相互尊重，而工作上的上下級關(guān)系，又要求二者在工作過程中彼此形成互信，使彼此處于一種輕松、和諧的工作環(huán)境，并達(dá)到工作效率的提高。下屬在與領(lǐng)導(dǎo)的工作關(guān)系中，要相信領(lǐng)導(dǎo)的工作能力，相信領(lǐng)導(dǎo)能夠領(lǐng)導(dǎo)好整個組織，相信領(lǐng)導(dǎo)是在為整個組織的整體利益奮斗，而不應(yīng)該過多懷疑領(lǐng)導(dǎo)。而領(lǐng)導(dǎo)也要做到用人不疑、疑人不用，相信下屬有能力完成交辦的工作，積極為下屬完成工作創(chuàng)造條件。領(lǐng)導(dǎo)與下屬通過前期的互相了解和熟知，工作之初的磨合，慢慢形成工作中融洽、默契、配合，最后形成工作過程中彼此相互尊重和相互信任的高度互信關(guān)系，只有這樣，才能真正使領(lǐng)導(dǎo)與下屬達(dá)成一種好的距離調(diào)適狀態(tài)。

(三)領(lǐng)導(dǎo)與下屬共同進(jìn)步促進(jìn)組織發(fā)展階段

領(lǐng)導(dǎo)與下屬同處一個組織，應(yīng)能相互同心、相互激勵、共同進(jìn)步，達(dá)到合作共贏的發(fā)展目標(biāo)。在社會競爭激烈的當(dāng)下，尤其凸顯團(tuán)隊的協(xié)作精神，領(lǐng)導(dǎo)與下屬必然要同心協(xié)力才能共同完成好工作，實現(xiàn)共同目標(biāo)。下屬要努力提升自身的專業(yè)素質(zhì)與綜合素養(yǎng)，著力提高自身的業(yè)務(wù)能力，多向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，多虛心求教，高質(zhì)量完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。領(lǐng)導(dǎo)在做決策之前可以要求下屬多去做一些調(diào)查研究，多去一線查看實情，必要時可帶下屬處理工作中一些棘手問題，使下屬掌握一定的工作方法，多同下屬溝通與交流，達(dá)到二者共同進(jìn)步的目的，從而形成下屬與領(lǐng)導(dǎo)工作關(guān)系中的一種正常距離。下屬與領(lǐng)導(dǎo)共同進(jìn)步不僅可以促進(jìn)雙方身心發(fā)展和能力提升，更重要的是通過共同進(jìn)步促進(jìn)組織的發(fā)展。

(四)領(lǐng)導(dǎo)與下屬共享組織發(fā)展成果階段

當(dāng)今社會強(qiáng)調(diào)共享理念，具體到某一組織，也應(yīng)該共同發(fā)展、共享成果，領(lǐng)導(dǎo)與下屬應(yīng)該充分發(fā)揮合作的潛能，共同推動組織的發(fā)展，分享組織發(fā)展的成果。這一方面要求下屬要甘于做綠葉，不要因為個人利益或虛榮心遮擋紅花的綻放。如陪同領(lǐng)導(dǎo)出差不搶領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)頭、給領(lǐng)導(dǎo)辦事不肆意炫耀自己；又如秘書是領(lǐng)導(dǎo)的重要下屬，秘書的一項主要工作是給領(lǐng)導(dǎo)寫材料，而一份好的材料絕對是領(lǐng)導(dǎo)與秘書的共同勞動成果，秘書不能好大喜功。但另一方面，領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系實質(zhì)上是一個協(xié)調(diào)配合、良性互動、和諧相處的過程。領(lǐng)導(dǎo)與下屬在工作實踐中要能正確分享成果，領(lǐng)導(dǎo)既要尊重下屬的勞動，讓下屬在完成工作任務(wù)中有一定的獲得感。同時，下屬也要能正確看待領(lǐng)導(dǎo)在工作中的重要作用，領(lǐng)導(dǎo)所發(fā)揮的決策效力、領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)效應(yīng)，以及所賦予的資源，都是下屬實際完成工作的決定要素。所有這一切都說明組織的發(fā)展是領(lǐng)導(dǎo)與下屬共同努力工作完成的，缺少任何一方，都不能實現(xiàn)一個組織的真正發(fā)展，因此，領(lǐng)導(dǎo)與下屬要能共享組織發(fā)展成果，才能真正達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間的美學(xué)距離。

三、下屬與領(lǐng)導(dǎo)間距離調(diào)適的創(chuàng)新策略

領(lǐng)導(dǎo)需要對各種重大事項及時決策部署，下屬需要執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決策而完成一系列繁雜的具體任務(wù)，二者在實際工作中都需要勇于探索和善于總結(jié)，努力創(chuàng)新工作理念、工作方法和工作維度，把握好下屬與領(lǐng)導(dǎo)工作的雙向性，掌控好下屬與領(lǐng)導(dǎo)之間的心理情感距離。

(一)創(chuàng)新工作理念、方法與維度

創(chuàng)新是組織發(fā)展的首要動力，是促進(jìn)組織躋身同行競爭的重要保障。首先，下屬與領(lǐng)導(dǎo)要創(chuàng)新工作理念。打破傳統(tǒng)的工作思路，沖破傳統(tǒng)的思維束縛。下屬在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項時，應(yīng)敢于探索、敢于實踐，不斷追求創(chuàng)新。領(lǐng)導(dǎo)也要懷抱創(chuàng)新的理念，以創(chuàng)新的思維布局和推動工作，通過理念的創(chuàng)新與下屬達(dá)成默契，處理好下屬與領(lǐng)導(dǎo)日常交往中的權(quán)威關(guān)系 。其次，下屬與領(lǐng)導(dǎo)要創(chuàng)新工作方法。下屬在工作實踐中，要樹立創(chuàng)新意識、探索創(chuàng)新方法、尋找創(chuàng)新途徑，認(rèn)真領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)決策的內(nèi)涵，并想辦法低成本高效率執(zhí)行好領(lǐng)導(dǎo)的決策。尤其在今天的信息化時代，下屬與領(lǐng)導(dǎo)可以充分利用發(fā)達(dá)的通訊條件，發(fā)現(xiàn)二者工作關(guān)系中存在的短板，彌補(bǔ)工作中的不足，進(jìn)而化解工作上的隔閡心理，消除不良工作心態(tài)。充分利用好大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢，掌握好現(xiàn)代化辦公的特點(diǎn)，盡量運(yùn)用簡單有效的辦公軟件，精簡傳統(tǒng)的繁瑣程序。如下屬在策劃組織會議時，可以在黨的方針政策的允許范圍內(nèi)創(chuàng)新形式，創(chuàng)新會場布置等。最后，下屬與領(lǐng)導(dǎo)要創(chuàng)新工作維度。 下屬與領(lǐng)導(dǎo)二者的距離可以通過創(chuàng)新維度得到調(diào)適，主要包括本職工作與私人關(guān)系相契合的理性維度、思想引導(dǎo)與意識形態(tài)相契合的價值維度、方針政策理論與實際工作相契合的實踐維度。下屬與領(lǐng)導(dǎo)在做好本職工作的同時能夠理性處理私人關(guān)系，始終遵守公私分明的原則；在價值維度方面樹立合作意識，通過領(lǐng)導(dǎo)與下屬的合作促成組織利益最大化；貫徹執(zhí)行黨的方針政策與本組織自身實際相結(jié)合，使工作不斷推陳出新。

(二)把握好下屬與領(lǐng)導(dǎo)工作的雙向性

雙向性是保持下屬與領(lǐng)導(dǎo)之間工作“最美距離”的潤滑劑，只有持續(xù)的雙向互動，才能在動態(tài)中真正調(diào)適好二者之間的距離?！跋聦偃藛T與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的雙向性是客觀存在的”，[2]若利用好則有利于促進(jìn)雙方尤其是下屬人員的素質(zhì)提升，若利用不好，則會破壞領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系，影響工作。要真正把握好下屬與領(lǐng)導(dǎo)工作的雙向性，達(dá)成二者之間的最美距離，一般要做到三點(diǎn)。首先，下屬對領(lǐng)導(dǎo)要遵從而不盲從。下屬在工作中要有求異思維，在執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決策時盡量做到靈活性與原則性相結(jié)合，尤其是不盲目執(zhí)行不合理的決策。其次，下屬要擺正自己的位置。下屬對領(lǐng)導(dǎo)要有敬畏之心，不可以越權(quán)行事，下屬要能正確認(rèn)識自己的角色，為領(lǐng)導(dǎo)服好務(wù)。最后，領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間要能相互理解。領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間對各自的性格、思維習(xí)慣、工作方法都要充分尊重，經(jīng)過不斷的磨合，達(dá)到相互理解與適應(yīng)。

(三)掌控好下屬與領(lǐng)導(dǎo)心理情感間距

領(lǐng)導(dǎo)與下屬的心理情感間距是調(diào)適領(lǐng)導(dǎo)與下屬距離的重要間距之一。首先，下屬與領(lǐng)導(dǎo)要“立足對方需求，以誠為基礎(chǔ)”。[3]28即領(lǐng)導(dǎo)與下屬要換位思考，互相尊重，站在對方立場思考問題，給對方以表達(dá)訴求的機(jī)會，設(shè)身處地為對方著想，解決對方的問題；要始終秉持足夠的耐心與善意進(jìn)行溝通，解決雙方彼此暫時的沖突或矛盾。其次，下屬與領(lǐng)導(dǎo)要“把握關(guān)心尺度，以尊為根本”。[3]30領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心下屬，要注意尺度，不要過多地與下屬拉家常，當(dāng)然，也用避免在下屬前面過于嚴(yán)肅，甚至以權(quán)壓人、盛氣凌人，對各自的隱私與敏感話題，要盡量避免涉及。下屬在與領(lǐng)導(dǎo)交往中，要講求一定的規(guī)矩和原則，不能突破工作紀(jì)律的底線，應(yīng)以尊為根本，發(fā)展與領(lǐng)導(dǎo)互信的關(guān)系。最后，下屬與領(lǐng)導(dǎo)要“擴(kuò)展溝通形式，以通為目標(biāo)”。[3]29領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間距離的調(diào)適要做到多溝通，尤其是充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，擴(kuò)展溝通形式，在溝通中達(dá)成彼此了解，實現(xiàn)思想認(rèn)識上的“通”、行動過程中的“通”。

(四)處理好下屬與領(lǐng)導(dǎo)日常交往中的權(quán)威關(guān)系

領(lǐng)導(dǎo)在與下屬的交往過程中，既要關(guān)心下屬，但又要保持權(quán)威?！耙粋€組織就是一個大家庭，在這個大家庭中，成員之間建立和諧的關(guān)系需要上級對下級表示適當(dāng)?shù)年P(guān)心?！盵4]作為領(lǐng)導(dǎo)，要多關(guān)心下屬的困難，理解下屬的工作，為其積極工作解除后顧之憂。當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)在關(guān)心愛護(hù)下屬的同時，也要講求工作決策管理上的權(quán)威性，特別是在工作關(guān)系上不能太隨便。下屬在與領(lǐng)導(dǎo)日常交往中，尤其要注意把握好分寸，不能隨便打探領(lǐng)導(dǎo)隱私，不能隨便對領(lǐng)導(dǎo)恭維、奉承，更不能向領(lǐng)導(dǎo)行賄，盡量與領(lǐng)導(dǎo)少開玩笑，盡量不單獨(dú)與領(lǐng)導(dǎo)待在一起，與異性領(lǐng)導(dǎo)交往，更要注意舉止得體、文雅。只有下屬與領(lǐng)導(dǎo)把握好日常交往中的分寸，處理好日常交往中的權(quán)威關(guān)系，才能真正構(gòu)建好領(lǐng)導(dǎo)與下屬的最美距離。