楊鵬 國(guó)網(wǎng)寧夏電力有限公司中衛(wèi)供電公司

眾所周知，在電力相關(guān)生產(chǎn)技術(shù)、管理技術(shù)的發(fā)展之下，電力營(yíng)銷(xiāo)抄表與收費(fèi)工作對(duì)于現(xiàn)代智能技術(shù)的運(yùn)用越來(lái)越頻繁，甚至部分工作已經(jīng)讓智能設(shè)備取代人工作業(yè)，從而切實(shí)地提升了工作管理成效。但是在電力抄表收費(fèi)工作中先進(jìn)技術(shù)受到的應(yīng)用不廣泛，且相對(duì)應(yīng)的應(yīng)用中或多或少的存在技術(shù)威脅，從而對(duì)電力抄表收費(fèi)工作效率產(chǎn)生影響，需要盡快采取措施實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)抄表收費(fèi)工作效率的提升。

一、我國(guó)電力部門(mén)抄表收費(fèi)的現(xiàn)狀

抄表工作的落實(shí)下電力企業(yè)能有序運(yùn)行，而具體的工作內(nèi)容如下：對(duì)各個(gè)用戶(hù)的所需電量進(jìn)行抄錄與統(tǒng)計(jì)。通過(guò)統(tǒng)計(jì)所得到的數(shù)據(jù)則是用戶(hù)用電量，也是用戶(hù)繳費(fèi)的依據(jù)來(lái)源，所以要確保抄表工作的效率與準(zhǔn)確率，利用準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)來(lái)維護(hù)電力系統(tǒng)的運(yùn)行與用戶(hù)之間的關(guān)系?，F(xiàn)階段我國(guó)所采用的抄表工具多種多樣，但最為常見(jiàn)的是人工抄表與掌上機(jī)抄表兩種形式，人工抄表屬于傳統(tǒng)的抄表方式，在實(shí)施起來(lái)會(huì)消耗大量的人力與物力，以及時(shí)間成本，且所完成的抄表數(shù)據(jù)不能確保百分百的正確。掌上機(jī)抄表是比較現(xiàn)代化的抄表方式，在展開(kāi)中妥善的運(yùn)用了先進(jìn)技術(shù)社會(huì)，但是實(shí)際操作中仍然離不開(kāi)人工控制與數(shù)據(jù)錄入，可以說(shuō)其不是完全自動(dòng)化抄表[1]。在面臨巨大的用戶(hù)群體時(shí)，用電量呈現(xiàn)攀升的上漲趨勢(shì)，而上述兩種抄表工作形式雖然能滿(mǎn)足一定要求，但是仍然由較大的工作量需要去完成，如此便會(huì)導(dǎo)致工作效率降低，極有可能出現(xiàn)誤抄、錯(cuò)抄、漏抄等現(xiàn)象，對(duì)電力企業(yè)與用戶(hù)之間的關(guān)系產(chǎn)生負(fù)面影響，阻礙電費(fèi)收繳工作的妥善開(kāi)展，嚴(yán)重的話(huà)還會(huì)影響電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理工作的正常開(kāi)展。

二、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中抄表收費(fèi)存在的問(wèn)題

（一）抄表問(wèn)題

當(dāng)前我國(guó)城鎮(zhèn)抄表人員的抄表數(shù)量大約在6000只電表，而農(nóng)村的大約在2500只，并且這一數(shù)量正隨著城市化建設(shè)及社會(huì)發(fā)展而增長(zhǎng)。從電力企業(yè)內(nèi)部來(lái)看，其招聘的專(zhuān)業(yè)對(duì)口員工志愿基本上是運(yùn)行維護(hù)部門(mén)，導(dǎo)致在電表數(shù)量逐年增長(zhǎng)的形勢(shì)下，抄表人員數(shù)量卻越來(lái)越少，這樣的現(xiàn)象讓現(xiàn)有的抄表人員工作量不斷加強(qiáng)，長(zhǎng)期超負(fù)荷的運(yùn)轉(zhuǎn)，導(dǎo)致抄表人員出現(xiàn)工作上的失誤。除此之外，我國(guó)城市中大型樓盤(pán)中的抄錄工作需要到電房進(jìn)行，而一般的小區(qū)或者是高層集資樓電表統(tǒng)一安裝在樓梯，但是這類(lèi)小區(qū)一般安裝了樓棟防盜門(mén)，抄表人員進(jìn)出將受到阻礙，如此大大增加了抄表時(shí)間。而農(nóng)村地區(qū)針對(duì)獨(dú)門(mén)獨(dú)院的居住習(xí)慣，將分裝在門(mén)口，但是隨著我國(guó)居民收入的不斷增加，農(nóng)村房屋改建施工流行開(kāi)來(lái)，導(dǎo)致抄表人員在落實(shí)抄表工作中受到阻礙，從而增加了抄表時(shí)間。

（二）收費(fèi)問(wèn)題

電力營(yíng)銷(xiāo)管理階段，電費(fèi)往往是先抄表再進(jìn)行收費(fèi)，此過(guò)程中用戶(hù)處于有利位置，因?yàn)橛脩?hù)是先用電再繳費(fèi)[2]。收費(fèi)過(guò)程中電費(fèi)金額是根據(jù)抄表電量數(shù)據(jù)決定的，為抄表數(shù)值×電量單價(jià)，所得到的數(shù)值為最后的收費(fèi)金額。電力企業(yè)在抄表收費(fèi)過(guò)程中抄表屬于第一工作部分，而核算電量、電費(fèi)是第二個(gè)部分，收費(fèi)則是第三個(gè)部分。繼而在整個(gè)工作流程中，抄表工作是重中之重，只有保證抄表數(shù)值準(zhǔn)確的狀態(tài)下，才能實(shí)現(xiàn)后續(xù)收費(fèi)的順利進(jìn)行。

三、電力營(yíng)銷(xiāo)中抄表收費(fèi)工作效率提升的方法

（一）采用先進(jìn)且合理的抄表收費(fèi)系統(tǒng)

發(fā)展至現(xiàn)階段電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中為方便抄表收費(fèi)工作的展開(kāi)，現(xiàn)在統(tǒng)一的安裝預(yù)付費(fèi)電能表，在使用中先繳費(fèi)再用電，通過(guò)預(yù)付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)電量，能在費(fèi)用使用完后自行斷電。這種形式改變了電力企業(yè)傳統(tǒng)抄表、收取電費(fèi)、催費(fèi)工作內(nèi)容，需要用戶(hù)結(jié)合自身實(shí)際用電情況及需求進(jìn)行繳費(fèi)。可以這樣說(shuō)，預(yù)付費(fèi)電能表就相當(dāng)于購(gòu)買(mǎi)物品，只有付費(fèi)后才能得到物品。而從電力營(yíng)銷(xiāo)工作內(nèi)容來(lái)看，這一方式極大程度優(yōu)化了電力企業(yè)的收費(fèi)管理工作，減輕了抄表人員的工作量，同時(shí)也方便了電力企業(yè)的收費(fèi)管理工作，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行推廣應(yīng)用。在預(yù)付費(fèi)電能表投入具體的使用后，電力企業(yè)針對(duì)其中的缺陷不斷進(jìn)行升級(jí)，到現(xiàn)在，預(yù)付費(fèi)電能表，通過(guò)售電點(diǎn)/銀行等渠道購(gòu)買(mǎi)，隨后將充值卡插入電表讀卡設(shè)備中，能幫助用戶(hù)明確買(mǎi)電情況。用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)電使用到一定數(shù)值后，卡式電表會(huì)發(fā)出警報(bào)，以此來(lái)提醒用戶(hù)。預(yù)付費(fèi)電能表，幫助電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)了電費(fèi)的及時(shí)回收，確保了電力企業(yè)資金鏈的完整性[3]。同時(shí)，通過(guò)預(yù)付費(fèi)電能表結(jié)合抄表收費(fèi)系統(tǒng)，能實(shí)現(xiàn)電表的自動(dòng)抄錄，且將數(shù)據(jù)傳遞給電力企業(yè)，為線(xiàn)損數(shù)據(jù)的計(jì)算提供必要的數(shù)據(jù)信息，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。

（二）做好宣傳管理工作

“電力是國(guó)家資源，用電繳費(fèi)”這些宣傳語(yǔ)時(shí)常出現(xiàn)在我們身邊，并且這些宣傳語(yǔ)正隨著時(shí)代電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的發(fā)展而改變。因此在宣傳工作落實(shí)中要與時(shí)俱進(jìn)，跟隨技術(shù)與營(yíng)銷(xiāo)手段的轉(zhuǎn)變而變換內(nèi)容。除此之外，在宣傳工作中要利用手段增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)電力與電力企業(yè)的了解，讓用戶(hù)做到心里有數(shù)，眼見(jiàn)為實(shí)，耳聽(tīng)為真。繼而在對(duì)外宣傳工作中要針對(duì)性的展開(kāi)宣傳培訓(xùn)。落實(shí)抄表、收費(fèi)的管理工作，讓各部門(mén)的職能在工作中得到充分的鍛煉，且通過(guò)合理的工作安排、規(guī)章制度完善、定期員工考核檢測(cè)等工作來(lái)實(shí)現(xiàn)銜接，以此確保各個(gè)工作環(huán)節(jié)中均有負(fù)責(zé)人，輔助宣傳管理工作的有效開(kāi)展。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，抄表收費(fèi)工作作為電力企業(yè)眾多工作中的核心，是電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)工作效益構(gòu)成轉(zhuǎn)變的主要?jiǎng)恿?。在不斷的發(fā)展中，應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際狀況對(duì)電力企業(yè)存在的抄表收費(fèi)問(wèn)題進(jìn)行尋找與解決，以此實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的高效發(fā)展。