伍海波，趙奇釗

（湖南第一師范學院 圖書館，湖南 長沙410205）

引言

新時期信息網(wǎng)絡技術(shù)的迅猛發(fā)展，人工智能時代的到來，加速驅(qū)動了圖書館的變革，數(shù)字化、個性化和智能化的新型圖書館應運而生[1]。人工智能技術(shù)在圖書館的應用，推動著圖書館功能的轉(zhuǎn)化與服務的創(chuàng)新優(yōu)化[2]。新時期網(wǎng)絡環(huán)境下，圖書館的服務內(nèi)容、讀者的需求發(fā)生了很大的變化，讀者的維權(quán)意識越來越高，對圖書館的服務提出了更高的要求。智慧搜索、智慧推薦和智能咨詢等新型圖書館服務對館員的素質(zhì)要求也越來越高[3]。如何保障圖書館員的權(quán)益，提高圖書館員的工作積極性，推動圖書館服務工作及圖書情報服務質(zhì)量的進一步提高，成為當前圖書館界研究的重要課題之一。

一、新時期圖書館員的權(quán)益

圖書館員作為圖書館的主要構(gòu)成要素之一，負責圖書館所有職能職責的履行與完成，是圖書館服務的主體。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，圖書館在數(shù)字化過程中功能不斷拓展，服務內(nèi)容更加專業(yè)和廣泛。作為圖書館運營的專業(yè)人員，圖書館員不僅有義務為讀者提供文獻信息需求的指引，指導讀者查找和利用圖書館的文獻信息資源，而且有義務對讀者進行指導教育，能夠為讀者提供個性化、精準化的服務。當然，圖書館員在履行義務的同時，也同樣應當享有自己的權(quán)益。

圖書館員的義務和權(quán)利是相互依存、辯證統(tǒng)一的，沒有只承擔義務而不享有權(quán)利的。新時期圖書館員權(quán)益是指圖書館員除了作為普通公民享有法律賦予的基本權(quán)利和利益以外，在面對新技術(shù)對圖書館帶來變革的新形勢下，圖書館員在以圖書館工作為職業(yè)時應該享有的職業(yè)權(quán)利和利益，主要包括職業(yè)尊嚴、職業(yè)價值和職業(yè)權(quán)益等方面[4]。信息時代的到來，網(wǎng)絡環(huán)境日趨復雜，切實保障館員的人格尊嚴、參與民主決策與管理以及開展科學研究與學術(shù)活動的權(quán)益顯得更加重要。如果僅僅只強調(diào)圖書館員應該承擔的義務而忽視圖書館員的權(quán)益，將會導致現(xiàn)代圖書館的服務工作無法正常開展。

二、新時期圖書館員權(quán)益保障的現(xiàn)狀

隨著云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)的飛速發(fā)展，智慧服務、智慧館員等新的名詞逐漸進入圖書館館員的視野。在新時代信息網(wǎng)絡環(huán)境下，信息技術(shù)使圖書館產(chǎn)生了巨大變革。隨著數(shù)字圖書館、智能圖書館以及智慧圖書館的不斷發(fā)展[5]，圖書館的服務模式、館員的必備素質(zhì)都發(fā)生了很大變化，傳統(tǒng)圖書館受到嚴重沖擊，圖書館館員的權(quán)益更容易被侵害。

信息化技術(shù)環(huán)境為讀者提供了更好的維護讀者權(quán)益的平臺，卻給圖書館員的權(quán)益保障帶來了前所未有的嚴峻挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)環(huán)境下圖書館行業(yè)片面強調(diào)讀者權(quán)益而忽視圖書館員權(quán)益的現(xiàn)象在新時期依然常見，館員不被承認、侵犯館員人格尊嚴的現(xiàn)象同樣普遍存在。現(xiàn)實社會環(huán)境中，認為館員只有為讀者服務的義務，通過犧牲館員權(quán)益來換取讀者權(quán)益的現(xiàn)象更是屢見不鮮，館員基本的人格尊嚴、身心健康等權(quán)利越來越難以得到保障。

新時期信息網(wǎng)絡環(huán)境下，讀者利用網(wǎng)絡工具維護自己權(quán)益的意識越來越強，圖書館員受到讀者網(wǎng)上隨意投訴的機率也越來越高。網(wǎng)絡輿論攻擊和讀者的隨意投訴對館員的權(quán)益造成嚴重侵害。讀者經(jīng)常通過圖書館官方微博、微信公眾號以及讀者服務群等新興公共媒體平臺肆意發(fā)表一些有損館員自尊和形象的言論，諸如對館員稱呼阿姨、叔叔等非職業(yè)化稱謂的現(xiàn)象更是屢見不鮮，圖書館員的個人自尊受到嚴重傷害。

三、新時期圖書館員權(quán)益缺失的原因

（一）館員法律意識淡薄，自我保護意識欠缺

近年來，隨著網(wǎng)絡技術(shù)在圖書館的廣泛應用，信息技術(shù)帶動了圖書館的創(chuàng)新發(fā)展。盡管圖書館的服務功能得到不斷拓展，服務質(zhì)量得到不斷提升，工作效率得到大大提高，然而，圖書館員的職業(yè)權(quán)利意識卻并不高。面對新形勢下讀者的網(wǎng)絡輿論攻擊，館員的法律意識淡薄，缺乏自我保護意識，維權(quán)要求不強烈，不能充分發(fā)揮新媒體工具的優(yōu)勢，尤其是缺乏利用新媒體維護自身權(quán)益的勇氣和信心，館員自我權(quán)益意識嚴重缺失。

（二）館員自身綜合素質(zhì)不高

新時期，隨著圖書館新技術(shù)、新設備的不斷引進以及新空間服務模式的開展，圖書館逐漸向網(wǎng)絡化、數(shù)字化、智能化的方向發(fā)展，信息技術(shù)已經(jīng)滲透到圖書館的每一項工作，傳統(tǒng)的讀者服務模式已經(jīng)無法適應圖書館未來發(fā)展的需要[6]。網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館呈現(xiàn)出信息資源數(shù)字化、服務開放共享和服務手段現(xiàn)代化等新的特征。圖書館員不僅只是圖書的管理員，除了履行為讀者借、還書等傳統(tǒng)的職責，更需要緊跟時代潮流，不斷給自己充電，具備必要的信息網(wǎng)絡知識，做新時代的信息專家和信息工程師，履行新時代賦予自己新的義務，才能運用信息技術(shù)開展新的服務，提高圖書館服務讀者的品質(zhì)[7]。

《公共圖書館法》的第四十條明確指出：“國家構(gòu)建標準統(tǒng)一、互聯(lián)互通的公共圖書館數(shù)字服務網(wǎng)絡，支持數(shù)字閱讀產(chǎn)品開發(fā)和數(shù)字資源保存技術(shù)研究，推動公共圖書館利用數(shù)字化、網(wǎng)絡化技術(shù)向社會公眾提供便捷服務”。目前，圖書館館員的整體素質(zhì)和專業(yè)素養(yǎng)都不盡人意，缺乏運用相關專業(yè)知識和工具對數(shù)據(jù)、文獻信息進行檢索、分析、挖掘和組織的能力，不能開展諸如學科服務、科技查新和科技情報分析服務等深層次的知識服務，數(shù)據(jù)素養(yǎng)和信息素養(yǎng)能力不高，館員承擔的義務都相對有限，服務形式單一，服務層次不高，服務范圍有待拓展，這些都是造成圖書館館員權(quán)益缺失的主要原因。

（三）缺乏業(yè)內(nèi)人士對館員權(quán)益保障問題的關注

當前圖書館學界的研究主要以讀者為核心，圍繞如何維護讀者權(quán)益的研究較多，而關注圖書館員權(quán)益方面的研究卻很少。截止2020 年3 月10日，作者分別在中國知網(wǎng)知識發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡平臺和萬方數(shù)據(jù)知識服務平臺上以“館員權(quán)益”為搜索主題進行精確查找，在中國知網(wǎng)知識發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡平臺中僅找到相關文獻17 篇，而萬方數(shù)據(jù)知識服務平臺上僅找到相關文獻19 篇，且最新的一篇文獻也都是2016 年出版的。同時，以“館員權(quán)益”為關鍵詞繼續(xù)在上述兩大平臺中進行精確搜索時發(fā)現(xiàn)，在中國知網(wǎng)知識發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡平臺中并未找到任何相關參考文獻，而在萬方數(shù)據(jù)知識服務平臺上也僅找到3 篇相關文獻，且最新的1 篇文獻還是發(fā)表在2011 年的一次公共圖書館工作研討會上的。關于新時期信息網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館員權(quán)益研究的文章，在上述兩大平臺上均未找到一篇。由此可見，新時期圖書館員權(quán)益保障問題的研究還未引起研究人員的充分重視。

（四）館員權(quán)益缺乏法律的保障

由于傳統(tǒng)相關制度的局限性，目前，我國圖書館規(guī)章管理制度中缺少針對圖書館員權(quán)益的指導，館員權(quán)益缺乏相應的制度和法律保障[8]，已有的法律也都只是對讀者的權(quán)益提出了明確的規(guī)定，而針對館員的條款更多的是需要承擔的義務和履行的責任，對圖書館員的權(quán)益保障卻很少提及，最新出臺的《公共圖書館法》在這方面也并未涉及。因此，新時期網(wǎng)絡環(huán)境下，圖書館在創(chuàng)新服務、制定和實施館員義務方面規(guī)章制度的同時，配套出臺保障館員權(quán)益方面的制度迫在眉睫，尤其是需要政府部門出臺相關的法律政策。

四、新時期圖書館員權(quán)益保障的策略

（一）滿足館員受尊重需求，提高館員社會地位

圖書館員是圖書館工作的主體，是連接圖書館和讀者的橋梁與紐帶。館員的受尊重需求是圖書館員最基本的權(quán)利，主要表現(xiàn)為社會公眾和讀者對館員的尊重。新時期網(wǎng)絡環(huán)境下，館員更需要得到社會的認可[9]。因此，首先需要國家政府部門對圖書館建設的重視，圖書館的社會地位才會隨之提高，圖書館員在公眾和讀者心目中的認可度才會越高，才能滿足館員受尊重的基本需求。同時，圖書館也應該切實提高館員的福利待遇，重視館員自身素質(zhì)的提高，營造館員價值實現(xiàn)的良好環(huán)境，為館員實現(xiàn)自身價值創(chuàng)造條件，提升館員工作滿意度，提高館員社會地位。館員受尊重需求得到滿足，有利于讓館員做出讓讀者更滿意的服務，促進圖書館工作的順利開展，實現(xiàn)館員權(quán)益和讀者權(quán)益的雙贏。

（二）完善法律法規(guī)制度，保障館員權(quán)益

圖書館員是推動圖書館事業(yè)發(fā)展的重要組成部分。國家政府和圖書館需要從法律角度出發(fā)，完善圖書館法律法規(guī)，通過圖書館立法，建立科學、合理的圖書館館員權(quán)利規(guī)章制度，使館員權(quán)益有法可依，有章可循，保障館員權(quán)益。把館員的權(quán)益寫進法律，提高館員的權(quán)益意識，有利于充分發(fā)揮館員的主觀能動性，有利于新時期網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館更好地為讀者提供智慧服務[10]。

讀者是圖書館服務的對象。讀者權(quán)益和館員權(quán)益是相輔相成、辯證統(tǒng)一的，讀者的服務工作做好了，讀者的權(quán)益就有了保障，反過來也能促進館員權(quán)益的實現(xiàn)。《公共圖書館法》的頒布實施為新時代網(wǎng)絡環(huán)境下公共圖書館的轉(zhuǎn)型與升級以及讀者權(quán)益的保障提供了立法和制度供給，指出圖書館應該廣泛通過自助服務設施設備、建立線上線下相結(jié)合的文獻信息共享平臺為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，尤其是針對智慧服務環(huán)境下讀者隱私的保護問題做出了明確規(guī)定。圖書館界在落實讀者權(quán)益法律法規(guī)、保障讀者權(quán)益的同時，也應該積極推動圖書館員權(quán)益的立法進程，制定圖書館員權(quán)益法律法規(guī)制度，從法律上給予館員權(quán)益的保障。同時，充分借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢做好社會宣傳與監(jiān)督，讓圖書館員權(quán)益的立法落到實處。

（三）重視人文關懷，提升館員幸福感

當前，圖書館員普遍存在不同程度的職業(yè)自卑感。一方面源自館員的社會地位和經(jīng)濟收入不高，晉升空間狹??；另一方面由于圖書館工作環(huán)境的特殊性，館員的身心健康很容易被忽視，導致館員的職業(yè)自尊和工作積極性不高。《公共圖書館法》的頒布進一步明確了圖書館的職責，引領全民閱讀，使用數(shù)字化的服務手段為讀者提供多元化的服務內(nèi)容成為圖書館不可推卸的責任。因此，新時期圖書館的社會地位將隨之不斷提高，影響力也將不斷擴大，為提升圖書館員的幸福感創(chuàng)造了條件。

快速發(fā)展的信息時代，科技的發(fā)展對圖書館的快速轉(zhuǎn)型產(chǎn)生了重大的影響[11]。新時期網(wǎng)絡環(huán)境下，讓館員對自我價值有強烈的認同感，正確認識自己的社會價值，擁有強烈的職業(yè)自豪感顯得尤為重要。圖書館領導除了需要提高館員的福利待遇、為館員提供學習新知識的機會以外，更應該對館員傾注豐富的情感管理和良好的情緒互動，激發(fā)館員的職業(yè)榮譽感，尤其是在崗位設置、制度修訂以及館員獎懲方面，要以館員為中心，了解館員的實際需求，做到公開、公平、公正，切實保障館員權(quán)益。同時，從圖書館的管理制度、圖書館的環(huán)境改造、圖書館的組織文化建設以及圖書館領導的個人魅力方面也要能體現(xiàn)人文關懷，提升館員的幸福指數(shù)，讓館員從內(nèi)心深處感受到上級領導對自己的關懷，感覺到自己的人生價值和生命得到了尊重。這有利于使館員端正自身的價值觀，能時刻保持工作熱情，真正做到愛崗敬業(yè)，并能以積極、健康的心態(tài)投入到現(xiàn)代圖書館事業(yè)建設中去。

（四）落實館員責任制，強化崗位責任擔當

圖書館所承擔的社會責任和歷史使命，都需要圖書館員來完成。只有嚴格落實館員責任制，強化崗位責任擔當，讓館員覺得圖書館的事情就是自己的事情，才能讓館員以滿腔熱情積極投入到圖書館事業(yè)的建設中去，圖書館才能發(fā)揮它應有的價值，圖書館員權(quán)益也才會更有保障。

《公共圖書館法》的正式實施，對新時期圖書館員的專業(yè)知識、職業(yè)素養(yǎng)和綜合能力提出了更高的要求?！豆矆D書館法》第四十二條明確規(guī)定：“公共圖書館應當改善服務條件、提高服務水平，定期公告服務開展情況，聽取讀者意見，建立投訴渠道，完善反饋機制，接受社會監(jiān)督”。信息時代，新技術(shù)對圖書館的管理模式、運行機制以及服務模式都帶來了巨大的變革，從傳統(tǒng)的圖書館到現(xiàn)在的數(shù)字化圖書館、移動圖書館以及未來的智慧圖書館，讀者和圖書館對館員提出了更高的要求，館員不僅要具有深厚的專業(yè)素養(yǎng)和較高的綜合素質(zhì)，更應該時刻保持危機感，與時俱進，具有不斷學習新知識的動力和能力[12]。

《公共圖書館法》明確規(guī)定：“公共圖書館應當免費向社會公眾提供公益性講座、閱讀推廣、培訓、展覽等服務，應當通過開展閱讀指導、讀書交流、演講誦讀、圖書互換共享等活動，推廣全民閱讀”。因此，圖書館員必須適應時代發(fā)展的要求，密切關注國內(nèi)外圖書館界的最新研究動態(tài)[13]，定期參加新業(yè)務的專業(yè)培訓，不斷提高自己的業(yè)務技能和綜合素養(yǎng)，更新自身的服務理念，才能適應現(xiàn)代圖書館的發(fā)展，積極為讀者提供高層次的知識服務，滿足讀者日益增長的文化需求，提升讀者的價值，保障自身的權(quán)益。同時，圖書館為了進一步提升館員的業(yè)務素質(zhì)，強化崗位責任擔當，可以引入競爭激勵機制，采取諸如競爭上崗、優(yōu)勝劣汰等舉措，有利于使館員更加積極努力地提升自己。館員有了崗位責任擔當，才能保障館員自身權(quán)益的實現(xiàn)，保障圖書館事業(yè)的快速健康發(fā)展。

結(jié)語

新時期信息時代保障圖書館員的權(quán)益，對于圖書館未來的發(fā)展而言至關重要。為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務向來是圖書館的服務理念，而圖書館員是服務提供的主體，館員權(quán)益是否有保障，直接影響圖書館的服務質(zhì)量。新的歷史時期，圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展更需要圖書館員的權(quán)益能夠得到有力保障。對新時期網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館員的權(quán)益保障進行研究，探討新時期圖書館員權(quán)益保障策略，對提升新時代圖書館的服務品質(zhì)、構(gòu)建現(xiàn)代化和諧圖書館，具有重要的現(xiàn)實意義。