張學(xué)東

工業(yè)設(shè)計(jì)作為一種整合優(yōu)化的集成創(chuàng)新活動(dòng)，是基于問題發(fā)現(xiàn)和求解的行為。來自不同專業(yè)和學(xué)科背景的項(xiàng)目參與者分享、組合新的理念和知識(shí)，共同探索和定義問題，并且制定和評(píng)估問題的解決方案。因此，如何依據(jù)問題的不同層次，對(duì)科技成果和社會(huì)學(xué)、美學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等知識(shí)進(jìn)行有效整合，找到適合工業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新的路徑顯得尤為重要。

1.工業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新的思維模型

“科學(xué)”關(guān)注描述和理解過去或現(xiàn)在的情況并發(fā)現(xiàn)“事實(shí)”；“工程”關(guān)注解決事先給定的問題，并找到“最佳”的解決方法；而“設(shè)計(jì)”則探尋問題界定的方法并尋求不同的解決方案。工業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新包含探究和想象兩個(gè)部分。探究是知識(shí)從外部世界轉(zhuǎn)移到內(nèi)部世界的過程，構(gòu)建愿景并激發(fā)人們產(chǎn)生好奇心，產(chǎn)生對(duì)問題的認(rèn)識(shí)。想象是知識(shí)從內(nèi)部世界轉(zhuǎn)移到外部世界的過程，設(shè)想生活感受，提出解決問題的方案。探究和想象，目的不是為了形成普遍的知識(shí)以表現(xiàn)外在的現(xiàn)實(shí)世界，而是要使人們能夠一起共同探討、嘗試和學(xué)習(xí)，并使變革朝著預(yù)期的方向發(fā)展。[1]

1.1 探討和定義問題

在初始階段，設(shè)計(jì)師和項(xiàng)目參與者需要面對(duì)一個(gè)沒有明確的方向和未被確定好的情景。這種不確定性表現(xiàn)在他們僅僅是基于對(duì)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)理解基礎(chǔ)上依靠感覺來感知問題的存在，但究竟問題出在哪里尚不得而知。因而在初始階段所探討的問題需要通過后續(xù)重新陳述和細(xì)化而加以呈現(xiàn)。

探索和定義問題的目的是形成對(duì)未來世界的認(rèn)知和看法。所以說對(duì)問題的表述和定義顯得尤為重要。問題的定義會(huì)限制或幫助今后研究的方向和發(fā)展前景。杜威強(qiáng)調(diào)在問題探究過程中，個(gè)人的主觀經(jīng)驗(yàn)至關(guān)重要，項(xiàng)目參與者表達(dá)和分享這些經(jīng)驗(yàn)也同樣重要。通過自己和別人的經(jīng)驗(yàn)來探索和定義問題，有助于參與者加深對(duì)于問題的辨析。

1.2 感知問題與構(gòu)思解決方案

在設(shè)計(jì)過程中，對(duì)問題的感知和提出解決方案常常是同時(shí)進(jìn)行并交織在一起的。有時(shí)運(yùn)用自己的想法和感受來想象或描述問題情境，找出了解決問題的設(shè)計(jì)方案。但是當(dāng)把這種方案置于評(píng)估體系之中時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)前期對(duì)情景的設(shè)定存在問題，最后又不得不重新回到對(duì)問題探討和定義的設(shè)計(jì)原點(diǎn)上來。這種非線性的關(guān)系使得設(shè)計(jì)過程難以把控，但這也是設(shè)計(jì)的獨(dú)特魅力之處。這種反復(fù)、迂回的感知和構(gòu)思的過程，能有效促進(jìn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)對(duì)設(shè)計(jì)問題的認(rèn)知和對(duì)解決方案更全面、深刻的理解。

1.3 試用和評(píng)估解決方案

對(duì)設(shè)計(jì)方案的評(píng)估有時(shí)是一個(gè)很難的抉擇。項(xiàng)目參與者需要進(jìn)一步探索和定義設(shè)計(jì)的范圍和界限，并且批判性地討論設(shè)計(jì)問題的定義、解決方案以及它們之間的關(guān)系。由于種種模糊性的存在導(dǎo)致設(shè)計(jì)方案的不確定性加大。另外，不同的參與者會(huì)因各自角色和利益的不同而對(duì)設(shè)計(jì)方案產(chǎn)生沖突。當(dāng)然，這種沖突會(huì)有效降低因某種利益的主導(dǎo)而導(dǎo)致設(shè)計(jì)方案不可行的風(fēng)險(xiǎn)。

總之，工業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新是不同參與者對(duì)問題的探究、想象并協(xié)調(diào)和平衡各方利益的過程。不同參與者充分運(yùn)用自己的智慧來想象未來，并且利用各種知識(shí)和工具來促使這種未來愿景實(shí)現(xiàn)。然而，“問題”是一個(gè)復(fù)雜而且寬泛的概念。針對(duì)不同的問題發(fā)現(xiàn)和求解過程，需要選擇和運(yùn)用不同的知識(shí)領(lǐng)域和整合模式，這樣才能有效激發(fā)各方的潛力，促進(jìn)創(chuàng)新成果的實(shí)現(xiàn)。

2.工業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新對(duì)問題的探索

2.1 問題的三個(gè)層次

各行各業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到通過發(fā)掘問題來發(fā)展新方向與創(chuàng)造新機(jī)會(huì)的重要性。James Dillon認(rèn)為問題分為三個(gè)層次：存在的、發(fā)展中的與潛在的[2]。一個(gè)問題的“存在”是很明顯的，即出現(xiàn)了某種困難或不適，承認(rèn)這種情況并嘗試加以解決。因此，存在的問題通常不需要進(jìn)行發(fā)掘，雖然可能要重新定義，但通常很明顯地已經(jīng)存在，同時(shí)也必須得到解決。

“發(fā)展中”的問題是隱晦和含蓄的，必須先將其找出來才能夠進(jìn)行解決。有時(shí)設(shè)計(jì)師必須在一大堆看似毫無關(guān)聯(lián)的調(diào)研材料和數(shù)據(jù)中進(jìn)行探索、搜尋和梳理，才能分辨出需要處理的問題。與存在的問題不同，發(fā)展中的問題必須是先挖掘出來，再尋求解決路徑。[3]

而“潛在”的問題其實(shí)是尚未成形的問題。潛在的問題通常是出現(xiàn)一些因素或線索讓設(shè)計(jì)師意識(shí)到有可能存在一個(gè)尚未成形的問題或有趣的情況，值得繼續(xù)探索。通過檢視各種趨勢(shì)和關(guān)系，設(shè)計(jì)師可以創(chuàng)造（或發(fā)現(xiàn)）原本不存在的問題。因而，對(duì)潛在的問題搜尋更具有挑戰(zhàn)性，同時(shí)也更能激發(fā)創(chuàng)新的活力。

2.2 工業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新對(duì)問題的探究

自工業(yè)化大生產(chǎn)以來，工業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新的范疇與邊界隨著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)的發(fā)展而不斷變化。這種變化體現(xiàn)了對(duì)于“問題”的認(rèn)識(shí)逐步深入的過程。具體來說分為幾個(gè)階段。第一階段為形式論，認(rèn)為工業(yè)設(shè)計(jì)與產(chǎn)品形式相對(duì)等，是迎合產(chǎn)品功能屬性而進(jìn)行美學(xué)提升的一種工具。業(yè)界普遍認(rèn)為，技術(shù)改變產(chǎn)品功能，設(shè)計(jì)改變產(chǎn)品形式[4]。工業(yè)設(shè)計(jì)的目的是提升產(chǎn)品的審美度或給產(chǎn)品做一件美麗的外衣。所以說，這一階段的工業(yè)設(shè)計(jì)還算不上創(chuàng)新。

第二階段的關(guān)系論，認(rèn)為工業(yè)設(shè)計(jì)解決工業(yè)產(chǎn)品的造型質(zhì)量，不僅要關(guān)注外部特征和內(nèi)部結(jié)構(gòu)，而且要考慮使用者和生產(chǎn)者雙方的訴求，協(xié)調(diào)造型、材料、功能、結(jié)構(gòu)、使用等方面的關(guān)系。這一階段的工業(yè)設(shè)計(jì)是綜合生產(chǎn)、美學(xué)、需求等各項(xiàng)關(guān)系的一種創(chuàng)造性活動(dòng)。此階段設(shè)計(jì)需要解決的是一個(gè)已經(jīng)“存在的”問題，即針對(duì)市場、生產(chǎn)、使用中已經(jīng)存在的問題進(jìn)行創(chuàng)造性解決。

第三階段的系統(tǒng)論，認(rèn)為工業(yè)設(shè)計(jì)的目的在于構(gòu)建人、物、環(huán)境系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)部各要素的平衡。在追求技術(shù)人性化、經(jīng)濟(jì)持續(xù)性、環(huán)境生態(tài)化和文化多樣性的基礎(chǔ)上構(gòu)建產(chǎn)品、服務(wù)和系統(tǒng)的表現(xiàn)形式和美學(xué)質(zhì)量，因而提升人的體驗(yàn)深度和多樣性成為這一階段的核心內(nèi)容。所以說，此階段的設(shè)計(jì)需要解決的是一個(gè)“發(fā)展中”的問題：通過梳理和分析才能發(fā)現(xiàn)問題的存在，并在協(xié)調(diào)社會(huì)、技術(shù)和商業(yè)的系統(tǒng)要素基礎(chǔ)上進(jìn)行解決。

圖1 創(chuàng)新的登山模型

圖2 不同創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)因素比較

2003 年Verganti提出“設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)式”創(chuàng)新——主動(dòng)向消費(fèi)者傳達(dá)新理念、新愿景。他認(rèn)為需要深入探索社會(huì)和文化發(fā)展趨勢(shì)，洞察消費(fèi)者對(duì)更美好生活的潛在需求，通過設(shè)計(jì)進(jìn)行商品的內(nèi)在意義創(chuàng)新才能實(shí)現(xiàn)這種愿景的達(dá)成。因此，第四階段的驅(qū)動(dòng)論充分吸收了創(chuàng)新理論發(fā)展的最新成果，認(rèn)為工業(yè)設(shè)計(jì)的價(jià)值在于創(chuàng)造新“意義”，創(chuàng)造更合理的生存方式，全面提升人的生存質(zhì)量[5]。所以說驅(qū)動(dòng)式創(chuàng)新所面對(duì)的是一個(gè)“潛在的”問題，需求是被創(chuàng)造出來。

內(nèi)涵意義反映了產(chǎn)品在使用環(huán)境中顯示出的心理性、社會(huì)性和文化性的象征價(jià)值，或者說是基于對(duì)社會(huì)文化趨勢(shì)的研究挖掘人的潛在愿景。例如，早期機(jī)械手表都比較昂貴，其內(nèi)涵意義是珠寶。買一塊手表就等于是買了一件珍貴的珠寶。當(dāng)石英機(jī)芯技術(shù)出現(xiàn)后，手表的價(jià)格大幅下降，手表不再被看成是奢侈品，而變成一種工具。后來Swatch公司進(jìn)一步革新了隱藏在石英機(jī)芯技術(shù)之下的內(nèi)涵意義，把手表定義為時(shí)尚配件。它像領(lǐng)帶一樣，用戶可以根據(jù)場合、時(shí)間的需要進(jìn)行選擇和更換。手表的內(nèi)涵意義由珠寶到工具再到時(shí)尚配件的變化，反映了人們認(rèn)識(shí)的改變，或者反過來說，它反映了通過挖掘內(nèi)涵意義促使消費(fèi)者改變固有認(rèn)知。因此，可以看出產(chǎn)品的內(nèi)涵意義不僅是給消費(fèi)者提供一種產(chǎn)品風(fēng)格，而是傳達(dá)出一種核心價(jià)值理念。

3.創(chuàng)新知識(shí)集與問題探求的關(guān)系

3.1 創(chuàng)新的三種驅(qū)動(dòng)機(jī)制

工業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新有技術(shù)推動(dòng)、市場拉動(dòng)和設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)三種創(chuàng)新動(dòng)力機(jī)制[6]。Norman和Verganti（2014）的創(chuàng)新登山模型理論說明了這三種創(chuàng)新動(dòng)力在整個(gè)產(chǎn)品創(chuàng)新過程中的價(jià)值和作用（見圖1）。

研究表明，市場拉動(dòng)體現(xiàn)了人本設(shè)計(jì)思想，通過發(fā)現(xiàn)用戶的痛點(diǎn)而進(jìn)行設(shè)計(jì)改良，但其只能收斂于局部最優(yōu)。產(chǎn)品初始的狀態(tài)A，通過對(duì)設(shè)計(jì)方案的不斷迭代和優(yōu)化，體現(xiàn)用戶的易用性和人性化設(shè)計(jì)，可以使產(chǎn)品到達(dá)局部最優(yōu)位置B。如果在此基礎(chǔ)上對(duì)設(shè)計(jì)方案繼續(xù)優(yōu)化、調(diào)整設(shè)計(jì)參數(shù)都會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量的下降。也就是說，要想達(dá)到全局最優(yōu)就必須通過技術(shù)創(chuàng)新或者意義創(chuàng)新首先達(dá)到C，然后在新的山峰上通過不斷的人性化設(shè)計(jì)以達(dá)到頂點(diǎn)D。如此類推，促進(jìn)產(chǎn)品的量變和質(zhì)變的變化。

因此，要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新從一座山峰登上另一座山峰，并持續(xù)不斷地發(fā)展，不僅要有市場拉動(dòng)的漸變式創(chuàng)新、還需要有技術(shù)推動(dòng)和設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)的顛覆式創(chuàng)新?；蛘哒f，工業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新的問題發(fā)現(xiàn)與求解活動(dòng)，是這三種創(chuàng)新動(dòng)力的不斷組合與協(xié)調(diào)的過程。

3.2 創(chuàng)新知識(shí)集對(duì)問題探求的作用

技術(shù)推動(dòng)創(chuàng)新是技術(shù)突破促進(jìn)需求的產(chǎn)生而實(shí)施創(chuàng)新，體現(xiàn)的是技術(shù)知識(shí)的價(jià)值；市場拉動(dòng)創(chuàng)新是根據(jù)市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)的空白（客戶需求），尋找相應(yīng)的技術(shù)與意義從而實(shí)施創(chuàng)新，體現(xiàn)的是用戶的需求知識(shí)的價(jià)值；設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新是通過創(chuàng)造新意義而產(chǎn)生新的需求以達(dá)到創(chuàng)新的目的，體現(xiàn)的是意義知識(shí)的作用（見圖2）。

技術(shù)是保證新產(chǎn)品能夠?yàn)榭蛻籼峁┕δ艿氖鼓芷?。技術(shù)革新的目的是提升產(chǎn)品的使用體驗(yàn)。另一方面，技術(shù)革新反過來又會(huì)促進(jìn)用戶產(chǎn)生對(duì)新體驗(yàn)的需求。Verganti提出了“技術(shù)頓悟”這一概念來說明創(chuàng)新中新技術(shù)和新意義融合產(chǎn)生的創(chuàng)新，體現(xiàn)了創(chuàng)新中技術(shù)革新和內(nèi)涵意義變革相互纏繞的關(guān)系。[7]技術(shù)頓悟并非突然的靈感爆發(fā)，而是通過對(duì)舊技術(shù)或者新技術(shù)的新應(yīng)用進(jìn)行系統(tǒng)化探索的結(jié)果。

因此，對(duì)技術(shù)知識(shí)推動(dòng)的工業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新包含兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是利用新的技術(shù)實(shí)現(xiàn)或滿足產(chǎn)品功能的實(shí)現(xiàn)，提升用戶使用體驗(yàn)；二是發(fā)掘技術(shù)背后所蘊(yùn)含的新價(jià)值、新意義，突破技術(shù)的新認(rèn)知。所以，技術(shù)知識(shí)集不僅表現(xiàn)在運(yùn)用技術(shù)解決存在或發(fā)展中的問題，還在于發(fā)掘隱藏在新技術(shù)或舊技術(shù)背后的內(nèi)涵意義，探究與發(fā)現(xiàn)潛在的問題。

以用戶為出發(fā)點(diǎn)和歸宿是一種市場策略，更是人性的構(gòu)建。滿足用戶的需求是工業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新的基本要義，體現(xiàn)了以人為本的設(shè)計(jì)思路與方法。用戶的需求存在兩種情況：一種是明顯存在的，如性能不穩(wěn)定、使用不方便等；另一種則是需要通過分析整理用戶的行為、生活方式等材料被挖掘出來，如個(gè)性化、細(xì)分市場的用戶需求。因此，充分挖掘顯現(xiàn)或隱藏的、被發(fā)現(xiàn)或未被發(fā)現(xiàn)的用戶行為、心理、感受等體驗(yàn)的需求知識(shí)集，可以解決用戶需求中存在或發(fā)展中的問題。

心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)等多學(xué)科的研究表明，人類在從事消費(fèi)行為時(shí)會(huì)考慮商品的內(nèi)在意義，也會(huì)認(rèn)為“每一件商品都有內(nèi)在意義”。也就是說，消費(fèi)者“為什么”會(huì)購買，遠(yuǎn)比購買“什么”顯得更重要。欲望是人們嘴邊想說但還沒說出的事物，從欲望（內(nèi)涵意義）出發(fā)，以多元、超脫的視角去設(shè)想新技術(shù)或新產(chǎn)品以達(dá)成滿足欲望的目標(biāo)。

經(jīng)濟(jì)學(xué)人智庫研究表明，2015年中國中產(chǎn)階層占比已經(jīng)達(dá)到60%。但從消費(fèi)意識(shí)看，剛剛從溫飽階段進(jìn)入中產(chǎn)階層的消費(fèi)者，還沒有形成明確和清晰的消費(fèi)意識(shí)和消費(fèi)觀念。如何消費(fèi)就成了新興中產(chǎn)階層的新難題。消費(fèi)者自己都很難了解自己真正的欲望?；谡{(diào)研出來的需求分析，并不能得出關(guān)于欲望的答案。因此，意義知識(shí)集重點(diǎn)在于關(guān)注潛在問題的創(chuàng)造。

可以看出，需求、技術(shù)、意義這三種知識(shí)集在工業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新中對(duì)問題的發(fā)現(xiàn)和求解的價(jià)值和作用是不同的。需求知識(shí)集體現(xiàn)在產(chǎn)品內(nèi)部優(yōu)化的過程，反映對(duì)用戶存在的或發(fā)展中的問題的求解，而技術(shù)和意義知識(shí)集是關(guān)注外部探索發(fā)現(xiàn)新的創(chuàng)新路徑的過程，更多地反映了對(duì)潛在問題的創(chuàng)造，促使新消費(fèi)符號(hào)的出現(xiàn)過程（見圖3）。

4.工業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新的問題發(fā)現(xiàn)與求解路徑

工業(yè)設(shè)計(jì)需要面對(duì)不同的問題層次，不僅要面對(duì)功能、結(jié)構(gòu)、美學(xué)等明顯存在的問題，還要挖掘并解決個(gè)性化、多樣性的發(fā)展中的問題，更要建立新理念、新愿景，創(chuàng)造潛在的問題。或者說，面對(duì)三個(gè)層次的“問題”發(fā)現(xiàn)與求解，工業(yè)設(shè)計(jì)需要形成“設(shè)計(jì)對(duì)話”“用戶研究”“產(chǎn)品迭代”三種創(chuàng)新路徑，進(jìn)而構(gòu)建完整的創(chuàng)新體系。

4.1 設(shè)計(jì)對(duì)話：創(chuàng)造潛在問題

潛在問題反映用戶的未來愿景，它是用戶還沒有意識(shí)到的部分，反映了對(duì)產(chǎn)品內(nèi)涵意義的重新認(rèn)識(shí)。內(nèi)涵意義是人的心理與文化的反射，與價(jià)值觀、信仰、社會(huì)規(guī)范及歷史傳統(tǒng)密切相關(guān)，是隱性和潛在的。

為獲得潛在的內(nèi)涵意義，Verganti提出了“設(shè)計(jì)對(duì)話”這一概念。設(shè)計(jì)對(duì)話包含兩個(gè)方面的內(nèi)容，第一是要挖掘、接觸到各類“詮釋者”，并先于競爭對(duì)手建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，形成獨(dú)一無二的關(guān)系網(wǎng)。第二是要獲得對(duì)未來生活愿景的定義，促進(jìn)新產(chǎn)品內(nèi)涵意義的形成。

“詮釋者”指散布于各行各業(yè)之中，有助于挖掘產(chǎn)品內(nèi)涵意義的外部創(chuàng)新相關(guān)人員。通過與“詮釋者”以及“詮釋者”內(nèi)部的報(bào)告、演講、交流會(huì)等形式進(jìn)行持續(xù)不斷的交流、互動(dòng)，產(chǎn)生全新的理念。這種針對(duì)產(chǎn)品內(nèi)涵意義、既發(fā)散又具有網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的研究過程就是“設(shè)計(jì)對(duì)話”[8]。通過設(shè)計(jì)對(duì)話在社會(huì)文化、生活方式、社會(huì)行為和價(jià)值趨向等方面進(jìn)行持續(xù)的互動(dòng)與交流，探求消費(fèi)者內(nèi)心不可知的欲望。

設(shè)計(jì)對(duì)話是一個(gè)嘈雜而爭論不休的過程，這個(gè)過程不會(huì)產(chǎn)生單一的代表性意見，而是多種想法并存。同時(shí)，設(shè)計(jì)對(duì)話的成果需要被企業(yè)理解、接受并將之內(nèi)化到企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品創(chuàng)新過程。如何將取得共識(shí)的外部知識(shí)內(nèi)化為設(shè)計(jì)目標(biāo)，德萊拉提出“設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)實(shí)驗(yàn)室”（DDL，Design-Driven Laboratories) 這種組織單元，目的是通過內(nèi)部交流、互動(dòng)和學(xué)習(xí)，感知、獲取和解釋新意義、新趨勢(shì)。實(shí)驗(yàn)室成員主要包括市場專家、社會(huì)學(xué)家、設(shè)計(jì)理論家以及企業(yè)內(nèi)部技術(shù)專家和設(shè)計(jì)師。

圖3 三種創(chuàng)新知識(shí)集與問題探求的關(guān)系

圖4 基于問題層次的工業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新模型

設(shè)計(jì)對(duì)話和設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)實(shí)驗(yàn)室構(gòu)成了企業(yè)的設(shè)計(jì)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)。而工業(yè)設(shè)計(jì)師則是連接設(shè)計(jì)對(duì)話和設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)實(shí)驗(yàn)室的中介力量，在設(shè)計(jì)創(chuàng)新中起關(guān)鍵作用。他們?cè)谂c設(shè)計(jì)對(duì)話的詮釋者以及實(shí)驗(yàn)室成員交流基礎(chǔ)上理解社會(huì)文化潮流的變化。通過獲取、重組和集成各方面的知識(shí)提煉出突破性的產(chǎn)品內(nèi)涵意義，形成新的、突破性的產(chǎn)品語言，向用戶表達(dá)產(chǎn)品的情感價(jià)值。另一方面，這種中介能力還表現(xiàn)在他們將產(chǎn)品的內(nèi)在意義傳達(dá)給設(shè)計(jì)對(duì)話的詮釋者和實(shí)驗(yàn)室成員，通過他們反過來影響社會(huì)文化潮流。

4.2 用戶研究：挖掘發(fā)展中的問題

發(fā)展中的問題存在于用戶的生活與行動(dòng)之中，需要通過各種分析、推演而挖掘出來。用戶研究數(shù)據(jù)主要基于對(duì)用戶定性和定量的研究而獲得。一般來說反映有關(guān)用戶的知識(shí)包含厚數(shù)據(jù)和大數(shù)據(jù)兩方面內(nèi)容。

厚數(shù)據(jù)（thick data）是由定性研究方法而獲得的用戶知識(shí)。用戶厚數(shù)據(jù)通常在心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)（民族志）等社會(huì)科學(xué)方法的介入下展開，反映出人行動(dòng)背后的原因與價(jià)值觀[9]。厚數(shù)據(jù)一般是建立在少量樣本深入探究的基礎(chǔ)上獲得，反映的是各種事物、活動(dòng)背后暗含的社會(huì)背景和文化關(guān)系。因此，對(duì)厚數(shù)據(jù)的研究不再遵循自然科學(xué)的因果邏輯和理性分析下的“還原”原則，而轉(zhuǎn)向“理解”“解釋”人類的個(gè)體心理與群體文化[10]。

近年來，大數(shù)據(jù)（Big Data）研究成為一門顯學(xué)，它反映了大量樣本調(diào)查的基礎(chǔ)上獲得定量分析結(jié)果。通過數(shù)據(jù)挖掘來揭示人的特定行為模式或生活習(xí)慣。如果說厚數(shù)據(jù)體現(xiàn)對(duì)用戶的深度洞察，反映隱藏的、未被發(fā)現(xiàn)的社會(huì)和文化關(guān)系，大數(shù)據(jù)則體現(xiàn)用戶研究的廣度，反映出用戶行為的規(guī)律和實(shí)時(shí)性。可以看出，大數(shù)據(jù)和厚數(shù)據(jù)兩種知識(shí)是互為補(bǔ)充，從不同側(cè)面反映出用戶現(xiàn)狀和潛在的知識(shí)內(nèi)容和洞察角度，體現(xiàn)了對(duì)用戶的全方位認(rèn)知和理解。

通過用戶研究而獲得的各種數(shù)據(jù)，經(jīng)過分析、總結(jié)能洞察用戶思想與行為的各種趨勢(shì)和方向，可以獲得對(duì)用戶體驗(yàn)需求的前瞻性認(rèn)知。

4.3 產(chǎn)品迭代：解決存在的問題

存在的問題是顯而易見，或經(jīng)過簡單分析就能了解到。然而，這不意味著它就是不重要的，相反，對(duì)存在問題的持續(xù)不斷地解決更需要?jiǎng)?chuàng)造性方法。

產(chǎn)品迭代反映了持續(xù)不斷地微創(chuàng)新，目標(biāo)在于提升用戶的使用體驗(yàn)，提高用戶黏性，不斷地給用戶帶來刺激和驚喜。任何產(chǎn)品的出現(xiàn)和更新?lián)Q代，只有不斷根據(jù)用戶反饋進(jìn)行自我迭代，順應(yīng)時(shí)代的潮流，保持旺盛的生命力，才能具有競爭力。同樣只有經(jīng)過持續(xù)不斷地迭代，克服產(chǎn)品的同質(zhì)化傾向，才能形成產(chǎn)品獨(dú)特的核心競爭力，給用戶帶來與眾不同的體驗(yàn)。因此，產(chǎn)品的迭代需要?jiǎng)?chuàng)造性的方法從結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)、功能使用、成本控制、美學(xué)要素等方面予以解決。

所以說，基于潛在問題的解決，設(shè)計(jì)對(duì)話需要從宏觀的社會(huì)文化和技術(shù)趨勢(shì)入手，構(gòu)建由詮釋者組成的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造對(duì)未來生活的看法，并通過設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)室在企業(yè)內(nèi)部形成共識(shí)而進(jìn)入企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新流程?；诎l(fā)展中問題的用戶研究，需要通過大數(shù)據(jù)和厚數(shù)據(jù)的分析，搭建用戶場景與生活模型，形成對(duì)用戶需求的挖掘，從而進(jìn)入企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新環(huán)節(jié)?；诖嬖趩栴}的產(chǎn)品迭代，通過直接調(diào)查的數(shù)據(jù)與信息形成設(shè)計(jì)目標(biāo)，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的設(shè)計(jì)、制造、財(cái)務(wù)、市場等部門關(guān)系進(jìn)行創(chuàng)新（見圖4）。

可以看出，企業(yè)的工業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新體現(xiàn)了意義驅(qū)動(dòng)、需求拉動(dòng)和技術(shù)推動(dòng)（技術(shù)頓悟部分）三種創(chuàng)新方式的綜合運(yùn)用，以合作、協(xié)同的方式整合社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化、商業(yè)模式、工程技術(shù)、美學(xué)特征等相關(guān)因素，提出并解決不同層次的問題。對(duì)存在問題的解決是基礎(chǔ)，構(gòu)成企業(yè)工業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新基石，其他的問題解決均建立在此基礎(chǔ)之上。

5.結(jié)論

本文基于“問題”層次構(gòu)建工業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新模型，認(rèn)為工業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新是一個(gè)系統(tǒng)而全面的問題發(fā)現(xiàn)與解決的行為，依據(jù)潛在的、發(fā)展中的和存在的三個(gè)問題層次需要構(gòu)建設(shè)計(jì)對(duì)話、用戶研究和產(chǎn)品迭代三個(gè)創(chuàng)新路徑。同時(shí)本文對(duì)這三個(gè)創(chuàng)新路徑的知識(shí)來源和創(chuàng)造方法提出研究思路，基于此形成完整而系統(tǒng)的工業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新體系。

首先，面對(duì)不同層次的問題需要整合的知識(shí)集各不相同。解決存在的問題，需要通過美學(xué)、材料、結(jié)構(gòu)、功能的完善提高產(chǎn)品的可靠性、可用性、易用性和價(jià)值感，提升生產(chǎn)的便捷性以及制造成本。發(fā)展中的問題是基于用戶需求、用戶行為分析和使用場景的搭建，權(quán)衡技術(shù)發(fā)展與外在環(huán)境的因素，經(jīng)過各種數(shù)據(jù)的調(diào)研與分析而解決。而對(duì)于潛在的問題，反映了重新創(chuàng)造未被用戶認(rèn)知的需求，需要通過廣泛的社會(huì)、文化、技術(shù)的長期、持續(xù)的觀察而獲得，反映對(duì)未來生活的創(chuàng)造與引領(lǐng)。

其次，解決三種問題所需要調(diào)動(dòng)的資源各不相同。對(duì)于存在的問題，主要調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)部門如研發(fā)部、市場部、生產(chǎn)部、設(shè)計(jì)部的力量進(jìn)行持續(xù)創(chuàng)新；對(duì)發(fā)展中的問題需要除整合好企業(yè)內(nèi)部各部門的創(chuàng)新力量外，更需要發(fā)揮產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)各企單位尤其是前期設(shè)計(jì)研究的作用，預(yù)測用戶的使用需求；而對(duì)潛在的問題解決，除上述之外更要建立外部創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，在整個(gè)社會(huì)和文化環(huán)境中創(chuàng)造用戶需求，建立新愿景。從知識(shí)領(lǐng)域來看，從技術(shù)知識(shí)到市場用戶知識(shí)到意義知識(shí)的獲取，反映了創(chuàng)新就是不斷地打破組織邊界實(shí)現(xiàn)知識(shí)來源擴(kuò)展的過程。

第三，解決三種問題具有同樣的價(jià)值，反映不同企業(yè)或者企業(yè)不同階段的需要。固然，創(chuàng)造新的意義解決潛在的問題具有市場引領(lǐng)價(jià)值，然而并不是所有企業(yè)都有此能力和資源。對(duì)我國大量的中小制造業(yè)企業(yè)而言，提升用戶的個(gè)性需求和使用體驗(yàn)可能更具意義。

注釋:

[1]麥克·斯迪恩：《協(xié)同設(shè)計(jì)：一個(gè)共同探究和構(gòu)思的過程》，見布魯斯·布朗，理查德·布坎南等著：《設(shè)計(jì)問題（第二輯）》，孫志祥等譯，北京：清華大學(xué)出版社，2016年第10頁。

[2]邵健偉：《發(fā)掘問題：設(shè)計(jì)的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與批判思維》，見邵健偉編著：《產(chǎn)品設(shè)計(jì)新紀(jì)元：理論與實(shí)踐》，北京：北京理工大學(xué)出版社，2009年，第100頁。

[3]Treffinger，D.J.Creative Problem Solving：Overview and Educational Implications，Joural of Educational Psychology，1995(3)：301-312.

[4]徐蕾，倪嘉君：《設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)型創(chuàng)新國內(nèi)外研究述評(píng)與未來展望》，《科技進(jìn)步與對(duì)策》2015年第20期，第155-160頁。

[5]王昀，林璐：《工業(yè)設(shè)計(jì)產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新生態(tài)圈的構(gòu)建》，《包裝工程》2017年第24期，第10-17頁。

[6]陳國棟，陳圻：《設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新再審視：內(nèi)涵與成長機(jī)制的視角》，《經(jīng)濟(jì)體制改革》2012年第1期，第127-131頁。

[7]陳雪頌，陳勁：《設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)型創(chuàng)新理論最新進(jìn)展評(píng)述》，《外國經(jīng)濟(jì)與管理》2016年第11期，第45-57頁。

[8]羅伯托·維甘提：《第三種創(chuàng)新：設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)式創(chuàng)新如何締造新的競爭法則》，戴莎譯，北京：中國人民大學(xué)出版社，2014年，第141頁。

[9]宋世祥：《百工里的人類學(xué)家》，臺(tái)北：果力文化出版，2016年，第22頁。

[10]胡飛，徐興，劉志堅(jiān)：《基于OMUKE和UPPA的用戶研究方法》，《武漢理工大學(xué)學(xué)報(bào)》2009年第23卷，第173-176頁。