（中國(guó)建材檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)股份有限公司，北京 100024）

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，農(nóng)村整體規(guī)劃不斷出臺(tái)，城市化進(jìn)程逐步加快，人們對(duì)居住環(huán)境與設(shè)施等的要求越來(lái)越高，作為構(gòu)成房屋、建筑等主要組成部分的建筑材料越來(lái)越受到人們的重視。目前，新型的建筑材料層出不窮，為建筑業(yè)的發(fā)展做出了不小貢獻(xiàn)。建筑材料在工程中的使用量較大，從而使得建筑材料的總價(jià)在整個(gè)工程中占比較高。所以，在考慮材料性能的同時(shí)也會(huì)考慮材料的價(jià)格，也正是這個(gè)原因，有人鋌而走險(xiǎn)，使用廉價(jià)次品，從而導(dǎo)致了一些不可挽救的工程事故。建筑材料的檢測(cè)是合規(guī)使用建筑材料的前提，檢測(cè)行業(yè)作為建筑業(yè)的一個(gè)重要的、不可或缺的組成部分逐漸得到人們的更多關(guān)注。為了保證建筑工程的施工質(zhì)量、保障建筑工程施工的安全性，工程建設(shè)中必須加大加強(qiáng)材料檢測(cè)力度。

為了給建筑行業(yè)發(fā)展提供更有力的保障，第三方檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)必須出具公平公正、真實(shí)有效的檢測(cè)數(shù)據(jù)。作為檢測(cè)建筑施工用材料質(zhì)量、性能的重要環(huán)節(jié)之一，建筑材料檢測(cè)質(zhì)量控制工作是確保檢測(cè)科學(xué)性、準(zhǔn)確性的關(guān)鍵。從建筑材料出廠到建筑材料的應(yīng)用，離不開材料的檢測(cè)，材料的檢測(cè)是材料使用的前提，更是材料使用的保障，對(duì)整個(gè)建筑工程起著不可替代的作用。在現(xiàn)代建筑材料檢測(cè)中，材料的種類、檢測(cè)方式和方法、檢測(cè)儀器、從業(yè)人員素質(zhì)等成為影響建筑材料檢測(cè)質(zhì)量的關(guān)鍵因素，而檢驗(yàn)檢測(cè)咨詢與受理作為檢測(cè)的第一步，更是重中之重。

1 檢驗(yàn)檢測(cè)咨詢與受理的重要性

建筑材料生產(chǎn)廠家在材料生產(chǎn)與出廠時(shí)，材料的使用方在材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)，都會(huì)對(duì)材料進(jìn)行相應(yīng)的檢測(cè)，而檢驗(yàn)檢測(cè)咨詢與受理作為檢測(cè)過(guò)程的第一道手續(xù)，更是客戶檢驗(yàn)檢測(cè)與否的關(guān)鍵。檢驗(yàn)檢測(cè)咨詢與受理在整個(gè)檢測(cè)過(guò)程中體現(xiàn)著非常重要的作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1）不同的客戶對(duì)所檢測(cè)材料的了解程度不一，且客戶素質(zhì)也不同，咨詢時(shí)會(huì)有不同方面的需求，這就需要檢驗(yàn)檢測(cè)咨詢與受理人員第一時(shí)間抓住客戶心中所想，盡快找出客戶所需，也就是檢驗(yàn)檢測(cè)咨詢與受理是客戶檢測(cè)之前的“方向盤”，對(duì)客戶有重要的指導(dǎo)作用。

2）材料種類繁多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜，新型材料層出不窮，這就客觀要求客戶必須具有較高的專業(yè)素質(zhì)，而建筑材料送檢的客戶一般并不具備，所以就需要檢驗(yàn)檢測(cè)咨詢與受理人員在提升專業(yè)素質(zhì)的同時(shí)，強(qiáng)化與客戶的溝通能力，讓客戶在了解材料與檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，對(duì)檢測(cè)安心、放心。

3）隨著檢驗(yàn)檢測(cè)能力的擴(kuò)大、檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)的擴(kuò)充，檢驗(yàn)檢測(cè)咨詢與受理人員必須不斷提升專業(yè)素質(zhì)，不斷熟悉、了解新的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，在客戶咨詢或受理時(shí)能迅速并準(zhǔn)確地判斷客戶所檢測(cè)產(chǎn)品與所用檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)是否適用，給予客戶更專業(yè)、更快捷的服務(wù)體驗(yàn)。

4）檢驗(yàn)檢測(cè)咨詢與受理人員作為實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)人員與檢驗(yàn)客戶聯(lián)系的紐帶，如果檢測(cè)過(guò)程中有任何需要與客戶溝通的事項(xiàng)，檢測(cè)受理人員應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，并能客觀轉(zhuǎn)達(dá)客戶與實(shí)驗(yàn)人員的溝通結(jié)果，以便檢測(cè)能夠順利完成，并給予客戶最公正的檢測(cè)結(jié)果。

2 檢驗(yàn)檢測(cè)咨詢與受理的注意事項(xiàng)

近年來(lái)，隨著“放、管、服”改革持續(xù)深化，國(guó)家對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理進(jìn)一步加強(qiáng)，同時(shí)，小規(guī)模檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的崛起使得各大檢驗(yàn)檢測(cè)中心的壓力不斷加大，既要嚴(yán)格規(guī)范地開展檢測(cè)工作，保證檢測(cè)數(shù)據(jù)與結(jié)論的準(zhǔn)確、客觀和公正，又要不斷推動(dòng)檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)的發(fā)展壯大。這使得檢驗(yàn)檢測(cè)每一個(gè)崗位的工作人員都要嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范，遵循標(biāo)準(zhǔn)操作要求，而作為檢驗(yàn)檢測(cè)第一步手續(xù)的辦理人員更需嚴(yán)格要求自己，規(guī)范工作步驟。以下幾點(diǎn)是檢驗(yàn)受理時(shí)需要注意的事項(xiàng)：

1）檢測(cè)中心出具的標(biāo)有CNAS、CMA標(biāo)識(shí)的報(bào)告，僅限于CNAS、CMA檢測(cè)能力范圍之內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)與檢測(cè)項(xiàng)目，所以客戶咨詢與受理時(shí)必須查詢檢測(cè)能力范圍，確定樣品與標(biāo)準(zhǔn)是否可以檢測(cè)。

2）查詢標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)行有效性，如果客戶采用作廢標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)，則需要及時(shí)提醒客戶。

3）檢驗(yàn)合同填寫是整個(gè)檢驗(yàn)檢測(cè)過(guò)程的“憑據(jù)”，其中客戶填寫的內(nèi)容直接關(guān)系檢驗(yàn)檢測(cè)的執(zhí)行與檢測(cè)報(bào)告的出具，所以檢驗(yàn)合同的填寫在整個(gè)檢測(cè)過(guò)程中至關(guān)重要，其中需注意的事項(xiàng)有：

①委托方可以是單位，也可以是個(gè)人，見證檢驗(yàn)時(shí)委托單位一般為工程的建設(shè)單位；

②生產(chǎn)單位必須是送檢產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家；

③所檢測(cè)產(chǎn)品的規(guī)格型號(hào)為其送檢的成品的規(guī)格型號(hào)；

④樣品名稱為送檢產(chǎn)品的產(chǎn)品名稱，而非商品名稱；

⑤為保證可溯源性，樣品數(shù)量必須寫清楚客戶送檢的實(shí)際樣品尺寸與數(shù)量；

⑥檢驗(yàn)依據(jù)為檢測(cè)樣品所用的方法標(biāo)準(zhǔn)，而判定依據(jù)為該產(chǎn)品所執(zhí)行的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)；

⑦如需見證檢驗(yàn)，則在填寫檢驗(yàn)合同的同時(shí)需提供對(duì)應(yīng)的見證記錄，而北京地區(qū)的工程在提供見證記錄的同時(shí)還需要提供對(duì)應(yīng)的見證人告知書；

⑧如需分包檢測(cè)時(shí)，檢驗(yàn)合同單中必須注明清楚分包項(xiàng)目且客戶是否同意分包；

⑨委托抽樣檢驗(yàn)時(shí)，需提供對(duì)應(yīng)的抽樣單與相關(guān)抽樣機(jī)構(gòu)抽取的帶有封樣標(biāo)識(shí)的樣品。

3 發(fā)展目標(biāo)

建筑材料檢驗(yàn)檢測(cè)領(lǐng)域的快速發(fā)展，對(duì)檢測(cè)業(yè)務(wù)受理人員提出了更高的要求。檢測(cè)業(yè)務(wù)受理人員在提高自身素質(zhì)的同時(shí)，還需要在其他方面協(xié)調(diào)共同進(jìn)步，才能更好跟上檢驗(yàn)檢測(cè)發(fā)展的步伐，主要有以下幾個(gè)方面：

1）提供一個(gè)健全完善的檢驗(yàn)檢測(cè)系統(tǒng)是迫在眉睫的要求。目前的檢驗(yàn)檢測(cè)咨詢與受理主要依靠人工反復(fù)查詢，效率低，且易出錯(cuò)。完善的檢測(cè)系統(tǒng)作為輔助手段之首，應(yīng)快速建立起來(lái)。

2）為檢驗(yàn)檢測(cè)咨詢與受理人員提供高質(zhì)量的培訓(xùn)，提升整體素質(zhì)，為客戶提供更好的服務(wù)。檢驗(yàn)檢測(cè)咨詢與受理人員不做樣品檢測(cè)的試驗(yàn)，在對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解上可能有一定的局限性，高質(zhì)量的培訓(xùn)能快速讓檢驗(yàn)檢測(cè)咨詢與受理人員掌握標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵點(diǎn)，更好理解標(biāo)準(zhǔn)，給客戶提供更好的解釋。

3）加大檢測(cè)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管力度與質(zhì)量控制，加強(qiáng)對(duì)出具檢測(cè)報(bào)告的管理，確保檢測(cè)的準(zhǔn)確性與公正性；同時(shí)加大建筑材料檢測(cè)力度，保證建筑工程的施工質(zhì)量，保障建筑工程施工的安全性。

4 結(jié)論

建筑材料檢測(cè)質(zhì)量控制對(duì)工程建設(shè)施工質(zhì)量有著重要影響，而檢驗(yàn)檢測(cè)咨詢與受理作為檢測(cè)的第一步更是重中之重。應(yīng)加強(qiáng)檢測(cè)力度，提升檢驗(yàn)檢測(cè)咨詢與受理人員素質(zhì)，提高檢測(cè)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管能力，監(jiān)督檢測(cè)管理工作執(zhí)行情況，從多角度對(duì)建筑工程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，保證建筑工程的施工質(zhì)量和安全。