張國強(qiáng)

《辭?！肥侵袊?guī)模最大的綜合性辭典，已累計發(fā)行超過700 萬套（不含分冊），取得了突出的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，在用戶中具有廣泛的影響。但毋庸諱言，近年來，受互聯(lián)網(wǎng)的影響，《辭海》的影響力受到了一定的沖擊，競爭力有下降的趨勢。對此，我們需要分析原因并考慮對策。

一、《辭?！酚绊懥γ媾R的挑戰(zhàn)

互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生、發(fā)展，使得知識的聚集、傳播以及服務(wù)方式等發(fā)生了深刻的變化。目前在互聯(lián)網(wǎng)上，免費的知識共享隨處可見，搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)百科等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品使得人們獲取知識的途徑、方式變得比以往任何時候更容易、便捷。同時，用戶不再是被動的知識接受者，其中的一部分人成了知識的加工者、傳播者。當(dāng)然，互聯(lián)網(wǎng)上傳播的知識良莠不齊，魚龍混雜、泥沙俱下的現(xiàn)象比比皆是，用戶不得不面臨著信息泛濫、知識真?zhèn)坞y辨的困擾。然而，對于大部分人來說，遇到問題時首選的釋疑途徑還是上網(wǎng)查詢，這已成為不爭的事實。

顯然，當(dāng)前出版行業(yè)面臨著互聯(lián)網(wǎng)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，尤其是在以《辭?！窞榇淼霓o書出版領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)的替代效應(yīng)明顯。《辭?！沸掳娉霭婧?，影響力是否能應(yīng)對這種趨勢，需要從其面臨的挑戰(zhàn)進(jìn)行分析。

挑戰(zhàn)之一：如前所述，互聯(lián)網(wǎng)上免費的知識共享隨處可見，因此，許多人現(xiàn)在習(xí)慣于直接通過互聯(lián)網(wǎng)來獲取知識，即使知道網(wǎng)上有些信息難辨真假優(yōu)劣，也因為怕麻煩而棄傳統(tǒng)的工具書于不顧。

挑戰(zhàn)之二：互聯(lián)網(wǎng)的免費商業(yè)模式，使得人們花錢購買工具書的意愿在弱化。商務(wù)印書館推出《新華字典》App，因為要收費40 元，一度在網(wǎng)上引起軒然大波。

挑戰(zhàn)之三：互聯(lián)網(wǎng)包羅萬象，用戶查詢不到答案的情況一般比較少見（雖然答案不一定正確）。傳統(tǒng)工具書則限于篇幅而難以面面俱到。尤其像《辭?！愤@樣涉及眾多學(xué)科和專業(yè)的工具書，只能在有限的范圍內(nèi)提供知識，且在條目的取舍上，以前多依靠“腦袋”進(jìn)行處理而非基于詞頻統(tǒng)計分析，容易處于“用戶需要檢索的詞未能收入，而已經(jīng)收入的一些詞幾乎無人查閱”的窘境。

挑戰(zhàn)之四：互聯(lián)網(wǎng)上的知識更新速度極快，而《辭海》這樣的傳統(tǒng)紙質(zhì)工具書更新緩慢，一些新的知識難以及時補(bǔ)充、更新。

挑戰(zhàn)之五：互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容檢索快捷，而傳統(tǒng)的紙質(zhì)工具書檢索功能薄弱、效率低下，降低了互聯(lián)網(wǎng)時代人們使用傳統(tǒng)紙質(zhì)工具書的意愿。

凡此種種，造成了《辭?！酚脩舻牧魇В绊懥ο陆?。

二、提升《辭?！酚绊懥Φ暮诵囊蛩?/h2>

在互聯(lián)網(wǎng)時代，一方面是信息泛濫，真假知識魚龍混雜；另一方面是人們更需要獲得科學(xué)性有保證的知識，并且對獲取知識的便利性、精準(zhǔn)性、全面性等有新的更高要求。因此，《辭?！吩诶^續(xù)出版紙質(zhì)版的同時，順勢而為地推出數(shù)字版是必然的。

但是，在互聯(lián)網(wǎng)上各種免費信息源泛濫的情況下，《辭?！返臄?shù)字版應(yīng)該怎樣做、做成什么樣，才能擴(kuò)大影響，在互聯(lián)網(wǎng)上傳播權(quán)威出版物的聲音，精準(zhǔn)、高效地向廣大用戶提供正確的知識？這需要結(jié)合辭書編纂的規(guī)律、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展、用戶的需求等因素，綜合考慮、仔細(xì)研究、有效聚合，并形成可持續(xù)的商業(yè)模式，從而將《辭海》的影響力保持下去并擴(kuò)展開來。

顯然，只使用常規(guī)的數(shù)字化手段，如在紙質(zhì)版基礎(chǔ)上增加多媒體內(nèi)容、支持多平臺多終端（如PC 端、手機(jī)端）查詢等，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們要根據(jù)前述因素加以綜合考慮，既要正視紙質(zhì)版工具書與生俱來的表層缺陷——篇幅（內(nèi)容）有限、媒介單一、更新緩慢、檢索效率低、收詞方式落后等，同時也要建立互聯(lián)網(wǎng)思維，尋找問題的深層次原因，作針對性的突破，以提升《辭海》的影響力、傳播力。

管理學(xué)大師德魯克（Peter F.Drucker）有言“企業(yè)的目的是創(chuàng)造客戶”。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下，如何創(chuàng)造客戶，客戶的需求是什么，我們?nèi)绾吾槍蛻粜枨蟮耐袋c來設(shè)計產(chǎn)品，就成為一個至關(guān)重要的問題。

據(jù)《辭?！返裙ぞ邥忉?，客戶價值，也稱“顧客價值”，是顧客對產(chǎn)品（或服務(wù)）所提供的有形或無形的利益及其成本的感知，常通過顧客感知價值（比如顧客對質(zhì)量、服務(wù)和價格等屬性的感知）來表達(dá)。對其評估一般分為四個步驟：第一，選擇并確認(rèn)產(chǎn)品的主要屬性和利益；第二，確定各個屬性和利益的權(quán)重；第三，評價某產(chǎn)品與其競爭者在各個屬性和利益上的表現(xiàn)；第四，綜合評估特定產(chǎn)品的顧客價值。

顧客價值從何而來？顧客價值孰先孰后、孰重孰輕？要回答這些問題，一般需要進(jìn)行量化研究，通過大規(guī)模的問卷調(diào)查并進(jìn)行統(tǒng)計分析來得到答案。限于條件，我們另辟蹊徑，借鑒近年出現(xiàn)的一種創(chuàng)業(yè)方法論“精益創(chuàng)業(yè)”來進(jìn)行探討。該方法是通過一張商業(yè)模式畫布來作假設(shè)表達(dá)，其特點是：“注重實驗而非精心計劃，聆聽用戶反饋而非相信直覺，采用迭代設(shè)計而非事先進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計的傳統(tǒng)開發(fā)方式?！币虼?，“從本質(zhì)上說，這是一張展示公司如何為自己及客戶創(chuàng)造價值的圖表。”[1]我們借鑒這一方法，來探討未來的《辭海》如何圍繞用戶需求，在產(chǎn)品內(nèi)容供給、生產(chǎn)方式等方面揚長避短，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)從更多的角度來滿足用戶在互聯(lián)網(wǎng)時代的新需求，對未來的《辭海》作新的設(shè)計。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶在知識獲取方面的需求有多種。其中，現(xiàn)在已經(jīng)可滿足的需求，是隨時可以查詢，并免費獲得知識；尚不能滿足的需求，則是以很少的時間成本來獲取精準(zhǔn)的、科學(xué)的知識，因為互聯(lián)網(wǎng)上的知識很可能不夠精準(zhǔn)、不夠科學(xué)，需要用戶花費一定的時間（即付出時間成本）來分析、選擇答案，而且知識分散、不成系統(tǒng)，對于高級用戶來講可能還不夠深入。在這里，時間成本是一個重要的考量點，因為如果不計時間成本，用戶幾乎總是可以在互聯(lián)網(wǎng)上找到他想要的知識。

筆者試用“精益創(chuàng)業(yè)”的商業(yè)模式畫布形式（見表1），對未來《辭?！窇?yīng)對互聯(lián)網(wǎng)挑戰(zhàn)的策略稍作分析。

通過分析，筆者認(rèn)為，構(gòu)成未來《辭?！泛诵母偁幜Φ囊?，是提供精準(zhǔn)而相對全面的答案，以節(jié)省用戶釋疑解惑的時間成本，讓答案無需他尋。有研究認(rèn)為，產(chǎn)品的核心競爭力來源于三個維度——企業(yè)資源維度、競爭產(chǎn)品維度、顧客感知價值維度?！巴ㄟ^提高顧客感知價值，進(jìn)而提高顧客滿意度，影響消費者行為”。[2]顧客感知價值這個維度的核心競爭力占比遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其他兩個維度的權(quán)重，尤其是企業(yè)資源。這是由于顧客感知價值的起始點來自用戶，對用戶的吸引力極大，企業(yè)資源這一維度的起始點則是企業(yè)而非用戶。

表1 《辭?！窇?yīng)對互聯(lián)網(wǎng)挑戰(zhàn)的“精益創(chuàng)業(yè)”商業(yè)模式畫布

三、提升《辭?！酚绊懥Φ木唧w措施

為了提高產(chǎn)品的核心競爭力，更好地讓用戶在需要相關(guān)答案時“無需他尋”，未來的《辭?！肪幾搿⑿抻喒ぷ骺梢钥紤]在以下幾個方面著力。

1.擴(kuò)大收詞范圍

要大大擴(kuò)充收詞量。根據(jù)《辭?！返哪繕?biāo)用戶為具有高中及以上文化程度的群體，以及用戶的使用目的是為解決非其本人專業(yè)領(lǐng)域的知識疑惑，建議從兩個方面擴(kuò)充收詞量。

第一，擴(kuò)充收錄現(xiàn)代漢語普通詞匯，用戶查檢這些詞匯的頻率大大高于古漢語詞匯，應(yīng)當(dāng)予以收入。

第二，擴(kuò)充收錄日常生活中較易遇到的專業(yè)詞匯，尤其是書刊、網(wǎng)絡(luò)中的高頻詞。

這兩種擴(kuò)充收詞的措施對提高《辭?！返臋z索命中率都很有幫助，應(yīng)當(dāng)盡快加以解決。未來的《辭?！肥菙?shù)字化的或以數(shù)字化為主，容量可不受限制，所以，從某種意義上講，收詞可以是無限的。當(dāng)然，在實際操作中，還是要有一定的收詞原則，否則會影響《辭?！返膶I(yè)性。

2.采用快捷和實時更新的收詞方式

可以通過以下三個途徑實現(xiàn)。

第一，綜合現(xiàn)有資源，快速擴(kuò)大收詞規(guī)模。可考慮整合現(xiàn)有各種?？妻o典的內(nèi)容，以有機(jī)關(guān)聯(lián)的形式補(bǔ)充進(jìn)《辭?！贰Ｓ脩魴z索時，既可檢索所有工具書的內(nèi)容，也可自行選擇要查詢的特定工具書。同時，條目顯示時可標(biāo)明其來源，讓用戶自行選擇所需內(nèi)容。

第二，將專家提供內(nèi)容（PGC）與用戶提供內(nèi)容（UGC）相結(jié)合?？梢圆捎梅旨壍闹贫?，將來源不同、編輯和審核程度不同的條目以不同顏色表示，提醒用戶在使用時注意。例如：黑版——已經(jīng)完成編輯工作，并經(jīng)專家審定的條目定稿；綠版——已經(jīng)完成編輯工作，但未提交專家審定的條目初稿；藍(lán)版——僅僅完成編輯初審和加工，尚未經(jīng)過三級審核的條目毛稿；紅版——用戶提交的原始稿。

第三，運用人工智能選詞。通過基于自然語言處理的文本分析技術(shù)等手段，人工智能技術(shù)可以實現(xiàn)包括提高辭書詞目選收質(zhì)量在內(nèi)的多種應(yīng)用目標(biāo)，使得計算機(jī)技術(shù)在辭書編纂中的運用進(jìn)入到一個更高的層面。關(guān)于這一點，筆者已另有專文[3]詳述，此處不贅。

3.提供豐富的內(nèi)容及相關(guān)服務(wù)

數(shù)字化辭書絕不能只是紙質(zhì)辭書的簡單翻版，不同的媒介有不同的特性，能為用戶提供不同的服務(wù)。未來的《辭?！樊?dāng)然也是如此?；跀?shù)字媒介的特點，數(shù)字化的《辭?！房梢蕴峁┤缦碌膬?nèi)容服務(wù)。

第一，內(nèi)容的延伸服務(wù)。主要指多媒體的運用?！掇o海》的內(nèi)容除文本、圖形、圖像外，還應(yīng)包括音頻、視頻等媒體的內(nèi)容及AR、VR 等表現(xiàn)形式。多媒體可以充分彌補(bǔ)文字信息的不足，但其制作費時費力，傳統(tǒng)出版單位可能經(jīng)驗不足、力有不逮。為此，可與相關(guān)單位（如各大博物館等）合作，也可提供這些單位的網(wǎng)站鏈接，充分利用已有資源。

第二，內(nèi)容的連接服務(wù)。主要指知識圖譜的應(yīng)用。知識圖譜本質(zhì)上是對真實世界中存在的各種實體或概念及其關(guān)系的描述，是一種基于圖的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，由一條條知識組成。將知識圖譜作為《辭海》條目內(nèi)容顯示的輔助工具，有助于給用戶提供更加豐富的信息，幫助其拓展知識面，充分滿足用戶的查詢需求。

第三，內(nèi)容的組合服務(wù)。主要指知識服務(wù)、智能問答的應(yīng)用。知識服務(wù)以知識體系為框架，以用戶的知識需求為導(dǎo)向，圍繞用戶提出的問題提供有一定結(jié)構(gòu)、多層次的相關(guān)知識。在知識圖譜的基礎(chǔ)上，通過相關(guān)內(nèi)容、技術(shù)等的投入，可將《辭?！窏l目的內(nèi)容予以打通、聚合，從原來靜態(tài)、孤立、平面的狀態(tài)演變成為動態(tài)、關(guān)聯(lián)、立體的知識架構(gòu)，從而給用戶提供內(nèi)容更加豐富、層次更加清晰的知識。

近年來，隨著人工智能的不斷發(fā)展，智能問答系統(tǒng)也取得了長足的進(jìn)步，其問答過程一般由理解問題、檢索信息和生成答案三部分組成。智能問答系統(tǒng)通常分為兩類：一類是具體問題問答系統(tǒng)，典型的是對知識性問題給予回答。這類系統(tǒng)給出的答案比較明確，開發(fā)的難度也相對較低。另一類是聊天型系統(tǒng)。這類系統(tǒng)對自然語言處理等人工智能技術(shù)有較強(qiáng)的依賴，開發(fā)難度較高。《辭?！房筛鶕?jù)自身情況，采用先易后難的方式開展。

4.注重豐富內(nèi)容的邊際性

如前所述，時間成本在用戶使用《辭海》這樣的專業(yè)工具書時是一個非常重要的考量因素，故提供內(nèi)容并非越多越好，尤其不宜一股腦兒地把相關(guān)性非常低的內(nèi)容傳送給用戶。有一個例子可以用來幫助說明這一點。

在1908 年，倫敦地鐵就已經(jīng)具有多條線路。于是，人們需要一個完整的地鐵線路圖來幫助選擇出行路徑。但那時的地鐵地圖包含了過多的信息：車站的信息塞滿了整個版面，地圖上甚至還包含了河流、水道、森林和公園等地面環(huán)境信息（見圖1）。但這樣一來，乘客很難在地圖上找到自己的位置，也不容易發(fā)現(xiàn)換乘路徑。

圖1 早期的倫敦地鐵地圖

后來，一個名叫貝克（Harry Beck）的人對此進(jìn)行了改革。他有一個非常關(guān)鍵性的想法，那就是地鐵乘客對于地面上的狀況并不一定要了解，他們最重要的目標(biāo)是如何找到能夠到達(dá)目的地的最佳乘坐路線。因此，貝克將地鐵地圖修改成了地鐵線路圖：各條地鐵線路僅在水平、垂直和45 度斜線這三個方向上延伸，站點和站點之間的視覺距離基本相等，而站點和所屬線路采用相同的色彩，以示歸屬關(guān)系（見圖2）。這樣的地鐵線路圖后來被各國沿用至今。[4]

圖2 改進(jìn)了的倫敦地鐵線路圖

顯然，真正切合用戶需求的產(chǎn)品才是好的產(chǎn)品。所以，需要對用戶的需求作仔細(xì)分析。不同性質(zhì)的工具書有其不同的作用和目標(biāo)用戶對象，像《辭?！愤@樣的綜合性辭典，優(yōu)勢和特點在于條目數(shù)量多而使得檢索命中率高，釋文比較精要而能讓用戶很快解決疑難問題。因此，《辭?！吩跀U(kuò)大收詞范圍的同時，要始終堅持釋文精練的特色，不能把釋文寫得像百科全書的條目那樣，以免混淆兩者的功能，不利于自己的目標(biāo)用戶使用。另外，要注意釋文層次的合理性，可借鑒新聞稿的寫法，采用倒金字塔結(jié)構(gòu)，以進(jìn)一步提高用戶釋疑解惑的效率，節(jié)約他們的時間成本。

四、結(jié)語

發(fā)起《辭?！罚ǖ谝话妫┚幾搿⒊霭婀ぷ鞯年戀M逵先生在《編輯大綱》中說：“辭書為一般人治學(xué)應(yīng)用之工具，其職責(zé)在揭舉固有辭類之意義及用法，期供給用者以確切適當(dāng)之解釋，俾遇有疑難立得解決；故為辭書者，自當(dāng)體察用者之需要，恰如其所需以予之。”此話雖然出自百余年之前，但其注重用戶需求（“自當(dāng)體察用者之需要”），注重使用效率（“立得解決”），注重內(nèi)容準(zhǔn)確（“以確切適當(dāng)之解釋”），注重內(nèi)容精要（“恰如其所需”）的辭典編纂思想，對我們今天做好《辭海》工作依然富有啟發(fā)意義。我們只有抓住客戶價值這個關(guān)鍵點，通過拓展內(nèi)容供給來提高核心競爭力，才能實現(xiàn)不斷提升并擴(kuò)大《辭?！酚绊懥Φ哪繕?biāo)，將《辭海》打造成魅力永存的傳世精品。