日前，信息技術(shù)研究和顧問公司Gartner公布的一項(xiàng)調(diào)查對2020年以及未來五年IT組織與用戶的十大發(fā)展趨勢進(jìn)行了預(yù)測。此次Gartner十大預(yù)測的主要方向是隨著科技給人類帶來多樣化且不斷變化的期望，人類的境況將面臨怎樣的挑戰(zhàn)。

Gartner副總裁兼院士級分析師Daryl Plummer表示：“科技正在改變?nèi)祟悓τ谄湟饬x的理解。隨著工作者和民眾將科技視為一種增強(qiáng)自身能力的方式，人類的境況也會(huì)發(fā)生變化。終端用戶企業(yè)機(jī)構(gòu)的首席信息官必須了解這一變化所產(chǎn)生的影響并且重新調(diào)整對科技的期望。”

增強(qiáng)、決策、情感和陪伴這四個(gè)方面使科技對人類產(chǎn)生了新的意義。Plummer先生表示：“除了深入洞悉一些對于科技發(fā)展最關(guān)鍵的領(lǐng)域之外，今年的預(yù)測將幫助我們思考科技應(yīng)用以外的方面，引導(dǎo)我們更加深入地研究世界邁入數(shù)字化后科技對于人類的意義?！?/p>

在Gartner IT Symposium/Xpo大會(huì)上，Gartner分析師發(fā)布了十大趨勢預(yù)測。

2023年，參加工作的殘疾人士數(shù)量將增加到原來的三倍，因?yàn)槿斯ぶ悄芘c新興科技將減少他們參加工作的障礙

Plummer先生認(rèn)為：“殘疾人士是一個(gè)尚未被挖掘的關(guān)鍵技能人才庫。人工智能（AI）、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）、虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）和其他新興科技減少了殘疾人士參加工作的障礙。例如，部分餐廳開始使用人工智能技術(shù)使癱瘓的員工能夠遠(yuǎn)程控制機(jī)器人服務(wù)員。主動(dòng)雇用殘疾人士的企業(yè)機(jī)構(gòu)不但能夠獲得殘疾人群的信任，而且還能增加89%的員工維系率、72%的員工生產(chǎn)效率及29%的盈利能力。”

2024年，人工智能情感識別將影響您所看到的一半以上的網(wǎng)絡(luò)廣告

人工情感智能（AEI）是人工智能發(fā)展的下一個(gè)前沿，尤其是對于希望通過探測人的情感來影響其購買決策的公司。根據(jù)Gartner的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，28%的營銷人員將人工智能與機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）列為將會(huì)驅(qū)動(dòng)未來營銷影響力的前三大科技，87%的營銷企業(yè)機(jī)構(gòu)目前正在努力實(shí)現(xiàn)一定程度的個(gè)性化。計(jì)算機(jī)視覺作為關(guān)鍵的情感識別技術(shù)之一，能夠使人工智能識別和理解物理環(huán)境，并且已被Gartner列為未來三至五年最重要的科技之一。

Plummer先生認(rèn)為：“人工情感的智能化使數(shù)字和物理體驗(yàn)變得高度個(gè)性化，除了點(diǎn)擊和瀏覽歷史之外，還顧及客戶在特定購買時(shí)刻的感受。這種‘感驗(yàn)營銷能夠基于一些看不見摸不著的人類情感規(guī)律來評估和吸引客戶，因此在合理的隱私邊界內(nèi)使用，對于品牌和消費(fèi)者而言都具有巨大的價(jià)值?！?/p>

到2023年，30%的IT組織將通過“自帶增強(qiáng)”（BYOE）的策略擴(kuò)展“自帶設(shè)備”（BYOD）策略的邊界，以滿足工作團(tuán)隊(duì)對增強(qiáng)型勞動(dòng)力的需求

隨著可穿戴設(shè)備技術(shù)的發(fā)展，增強(qiáng)型勞動(dòng)力這一概念在2019年的社交媒體對話中受到了關(guān)注?？纱┐髟O(shè)備正在提高大多數(shù)垂直領(lǐng)域工作場所的生產(chǎn)效率和安全性，包括汽車、石油和天然氣、零售以及醫(yī)療等。雖然可穿戴設(shè)備是目前唯一的機(jī)能增強(qiáng)應(yīng)用產(chǎn)品，但人們正在探索更多能夠提高個(gè)人生活質(zhì)量并幫助他們完成工作的新型機(jī)能增強(qiáng)應(yīng)用產(chǎn)品。

Plummer先生認(rèn)為：“雖然IT領(lǐng)導(dǎo)者肯定能夠看到這項(xiàng)技術(shù)的影響力，但首先能促進(jìn)該技術(shù)普及的是消費(fèi)者增強(qiáng)自身機(jī)能的意愿。企業(yè)必須在內(nèi)部把握對這些設(shè)備的控制，同時(shí)還要讓用戶能夠出于企業(yè)的利益而使用它們，通過采取‘自帶增強(qiáng)策略接受并發(fā)揮人體機(jī)能增強(qiáng)的優(yōu)勢。”

2025年，50%擁有智能手機(jī)但沒有銀行賬戶的人將使用可通過移動(dòng)設(shè)備訪問的加密貨幣賬戶。

各大在線市場和社交媒體平臺將在明年年底之前開始支持加密貨幣支付。到2025年，全球至少有一半不使用銀行賬戶的公民將使用全球數(shù)字化平臺提供的此類新型移動(dòng)加密貨幣賬戶服務(wù)。這將給亞太和撒哈拉以南非洲地區(qū)等發(fā)展中經(jīng)濟(jì)體的買賣雙方提供交易機(jī)會(huì)。

到2023年，G7國家中至少有四個(gè)國家將建立自治的人工智能與機(jī)器學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)師監(jiān)督協(xié)會(huì)

Plummer先生認(rèn)為：“要監(jiān)管像人工智能（AI）和機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）算法這樣復(fù)雜的產(chǎn)品并非易事。人們越來越關(guān)注在主要社會(huì)功能中發(fā)生大規(guī)模機(jī)器故障和AI算法問題時(shí)所產(chǎn)生的后果。例如，近幾個(gè)月，自動(dòng)駕駛汽車和飛行器上的人工智能相關(guān)故障已致使多人喪生并引起了廣泛的關(guān)注。

公眾要求增強(qiáng)對人工智能的監(jiān)管，以減少或消除因算法故障而造成嚴(yán)重的后果，而這一要求轉(zhuǎn)而形成了研究者對具有危害性算法故障所產(chǎn)生的后果承擔(dān)法律責(zé)任的壓力。流程監(jiān)管所產(chǎn)生的直接影響將是增加人工智能與機(jī)器語言算法開發(fā)與部署的時(shí)間。企業(yè)也將增加在從業(yè)人員培訓(xùn)和認(rèn)證、流程文件上的投入，并且提高通過認(rèn)證的人員的薪資。

2023年，40%的專業(yè)工作者將如編排音樂流媒體一樣編排業(yè)務(wù)應(yīng)用體驗(yàn)

人們越來越希望有一個(gè)與他們的個(gè)人環(huán)境相似的工作環(huán)境，他們可以在這個(gè)環(huán)境中自助組合各種應(yīng)用以滿足工作和個(gè)人需求?？萍嫉南M(fèi)化和新應(yīng)用的推出提高了員工對于其業(yè)務(wù)應(yīng)用潛力的期望。

Plummer先生認(rèn)為：“以前，應(yīng)用決定了我們的工作。而如今，企業(yè)機(jī)構(gòu)圍繞員工設(shè)計(jì)應(yīng)用體驗(yàn)。例如，移動(dòng)和云技術(shù)讓許多工作者擁有可以在任何地點(diǎn)工作的環(huán)境，而不再需要進(jìn)入辦公室，這遠(yuǎn)比傳統(tǒng)的應(yīng)用業(yè)務(wù)模式更好。人們可以像自媒體一樣體驗(yàn)越來越多地自定義應(yīng)用?！?/p>

2023年，最多30%的全球新聞和視頻內(nèi)容將通過區(qū)塊鏈驗(yàn)證其真實(shí)性，用以應(yīng)對深度偽造技術(shù)

假新聞故意散布虛假信息，例如，將假新聞當(dāng)作真新聞?wù)故窘o觀眾的宣傳等。近年來，假新聞因社交媒體上的機(jī)器人賬戶而迅速增加，此類新聞所吸引的觀眾人數(shù)甚至超過了真新聞，并且操控了人們的信息獲取渠道。

到2021年，至少有10家大型新聞機(jī)構(gòu)將使用區(qū)塊鏈追蹤并證實(shí)它們向讀者和用戶發(fā)布的內(nèi)容是否屬實(shí)。同樣，政府、科技巨頭和其他實(shí)體正在通過行業(yè)組織監(jiān)管和擬定法規(guī)等手段進(jìn)行反擊。Plummer先生認(rèn)為：“IT組織必須與內(nèi)容制作團(tuán)隊(duì)合作，使用區(qū)塊鏈技術(shù)確認(rèn)和追蹤企業(yè)創(chuàng)作內(nèi)容的源頭?！?/p>

到2021年，大型傳統(tǒng)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上花費(fèi)的時(shí)間和成本將是預(yù)期的兩倍

由于技術(shù)更新?lián)Q代的成本和簡化運(yùn)營的相互依存關(guān)系所產(chǎn)生的意外成本，業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者不太可能通過數(shù)字化優(yōu)化策略實(shí)現(xiàn)預(yù)期的收入增長。這種運(yùn)營復(fù)雜性也會(huì)阻礙變革的步伐以及數(shù)字化業(yè)務(wù)運(yùn)營所需的創(chuàng)新度和自適應(yīng)度。

Plummer先生認(rèn)為：“在大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)機(jī)構(gòu)中，數(shù)字化目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之間的差距很大。我們預(yù)測從現(xiàn)在起到2021年，首席信息官分配到IT解決方案更新?lián)Q代中的預(yù)算每年需要增長7%才能勉強(qiáng)彌補(bǔ)這一缺口?！?/p>

到2023年，“行為網(wǎng)”將能夠?qū)€(gè)人行為進(jìn)行電子化追蹤，這將影響全球40%人口獲得福利和服務(wù)的資格

企業(yè)機(jī)構(gòu)正在開始通過面部識別、位置追蹤和大數(shù)據(jù)，收集個(gè)人行為，并將個(gè)人行為與購買火車票等其他網(wǎng)絡(luò)行為相掛鉤。物聯(lián)網(wǎng)（IoT）通過比較觀察到的運(yùn)營參數(shù)組與理想的運(yùn)營參數(shù)組來指示物體作出特定行為。今天，這樣的網(wǎng)絡(luò)正在向人擴(kuò)展，我們把它稱之為行為網(wǎng)（IoB）。

Plummer先生認(rèn)為：“通過行為網(wǎng)可以對行為事件進(jìn)行價(jià)值判斷，從而創(chuàng)建理想的行為狀態(tài)。在西方國家，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)和意外險(xiǎn)是最為人所知的兩種基于人們使用和行為的業(yè)務(wù)模式。從長遠(yuǎn)來看，現(xiàn)代社會(huì)中的幾乎每個(gè)人都將會(huì)接觸到與數(shù)字化社會(huì)的文化與法律規(guī)范相融合的某種行為網(wǎng)。”

2024年，數(shù)百萬人將因?yàn)闉E用數(shù)字商務(wù)而承受財(cái)務(wù)壓力，世界衛(wèi)生組織或?qū)丫W(wǎng)絡(luò)購物定義為一種成癮性疾病

從現(xiàn)在起到2022年，消費(fèi)者在數(shù)字商務(wù)平臺上的支出將繼續(xù)以每年10%以上的速度增長。隨著網(wǎng)絡(luò)零售商越來越多地使用人工智能和個(gè)性化技術(shù)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。并鼓勵(lì)消費(fèi)者花費(fèi)自己還未獲得的財(cái)富，網(wǎng)絡(luò)購物將因其便捷性而給數(shù)百萬人帶來財(cái)務(wù)壓力。由此產(chǎn)生的債務(wù)和個(gè)人破產(chǎn)將引起抑郁，以及其他因壓力而產(chǎn)生的健康問題，這正在引起世衛(wèi)組織的注意。

Plummer先生認(rèn)為：“促使人們出現(xiàn)成癮行為的科技副作用不止出現(xiàn)在消費(fèi)者身上。首席信息官還必須考慮員工因網(wǎng)購和其他數(shù)字化干擾而暫停工作所導(dǎo)致的生產(chǎn)力損失。此外，倡導(dǎo)負(fù)責(zé)任網(wǎng)絡(luò)零售行為的法規(guī)可能會(huì)迫使公司像賭場或煙草公司一樣對準(zhǔn)備網(wǎng)購的潛在客戶發(fā)出提醒?！?/p>