朱 智

(湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江 湖州 313000)

森林公園是指森林景觀優(yōu)美，自然景觀和人文景物集中，具有一定規(guī)模，可供人們游覽、休息或進行科學(xué)、文化、教育活動的場所[1]。自國家森林公園創(chuàng)建以來，已得到社會的充分認同，并得到飛速發(fā)展。截至2017年底，全國森林公園總數(shù)達3505處，規(guī)劃總面積2028.19萬hm2。其中，國家級森林公園881處、國家級森林旅游區(qū)1處。國家森林公園設(shè)立的宗旨不同于一般景區(qū)，特別強調(diào)科普教育功能。而要實現(xiàn)這一功能，就必須建設(shè)一套突出科普教育功能的先進、科學(xué)、完善的解說系統(tǒng)。解說系統(tǒng)一直以來都是占據(jù)旅游目的地諸要素中非常重要的地位，要讓旅游目的地教育功能、服務(wù)功能、使用功能得以最大程度的發(fā)揮，標識系統(tǒng)是必要的基礎(chǔ)條件[2]。當前對旅游景區(qū)標識系統(tǒng)的研究較多[3-5]，對森林公園旅游標識系統(tǒng)的重視不夠[6-7]。森林公園解說系統(tǒng)是以保護森林風(fēng)景資源為核心，以傳播森林生態(tài)文化為主線，結(jié)合森林旅游的特點，利用解說媒介為游客提供信息解說、森林生態(tài)文化知識宣傳 、自然體驗等服務(wù)，不斷豐富、發(fā)展森林生態(tài)旅游系統(tǒng)。森林公園旅游標識系統(tǒng)是其重要組成部分之一，能有效提升游客體驗、規(guī)范游客行為、增強游客的環(huán)境保護意識。本文以西嶺雪山國家森林公園為研究對象，在森林公園旅游標識系統(tǒng)及游客對標識系統(tǒng)滿意度調(diào)查的基礎(chǔ)上，嘗試對國家森林公園標識系統(tǒng)的設(shè)計進行理論探討。

1 研究內(nèi)容與方法

1.1 研究內(nèi)容

森林公園旅游標識系統(tǒng)的調(diào)查內(nèi)容主要包括標識牌的完整性、宜人性、觀賞性、規(guī)范性、安全性。同時以問卷的形式了解游客對標識系統(tǒng)的滿意度以及需求。

1.2 研究地概況

西嶺雪山國家森林公園(以下簡稱為西嶺雪山)位于四川省成都市大邑縣境內(nèi)，距成都僅110 km，距大邑縣城50 km，總面積483 km2，海拔1260～5364 m，屬世界自然遺產(chǎn)—大熊貓棲息地、國家級風(fēng)景名勝區(qū)，國家級森林公園、4A級旅游景區(qū)。公園內(nèi)旅游資源豐富，優(yōu)勢獨特，森林覆蓋率達90%，動植物種類非常豐富。有云海、森林佛光、日照金山、陰陽界等變幻莫測的高山氣象景觀，茫茫的原始林海，數(shù)不盡的奇花異草，罕見的珍禽異獸，終年不斷的激流飛瀑，組成了一個壯觀旖旎、神秘奇特的高山自然風(fēng)景區(qū)。西嶺雪山屬立體氣溫帶，目前已形成 “春賞杜鵑夏避暑，秋觀紅葉冬滑雪”的四季旅游格局。2019年元旦、春節(jié)黃金周共計接待游客3.65萬人次，旅游門票收入達550萬元。

1.3 研究方法

1.3.1 實地調(diào)查 進入森林公園內(nèi)部，在使用旅游標識系統(tǒng)的過程中，填寫標識調(diào)查表，掌握西嶺雪山景區(qū)標識系統(tǒng)的實際現(xiàn)狀。調(diào)查表設(shè)計借鑒了國內(nèi)外相關(guān)研究成果和西嶺雪山的實際情況，包括標識牌的解說系統(tǒng)類型，標識牌的完整性、規(guī)范性、觀賞性等內(nèi)容。調(diào)查路線為迂回式，從游客中心乘坐索道上行，乘坐觀光車至滑雪場，再坐索道至日月坪，經(jīng)白石尖、野牛道、鷹嘴峰、樟子崖，于茶地坪返回，返回路線均步行(除日月坪必乘觀景索道至滑雪場外)，共計235個調(diào)查點。

1.3.2 問卷調(diào)查法 分別在淡、旺季對西嶺雪山進行問卷調(diào)查，問卷內(nèi)容主要包括3個部分：游客基本信息、游客對現(xiàn)有解說系統(tǒng)滿意度與解說內(nèi)容的需求。2017年分2次發(fā)放調(diào)查問卷200份，回收194份，回收率97%；有效問卷188份，有效率97%，最終數(shù)據(jù)運用數(shù)理統(tǒng)計軟件進行統(tǒng)計分析。

2 實地調(diào)查結(jié)果與分析

2.1 標識牌類型

本研究以吳希冰等[8]對自然保護區(qū)旅游標識牌體系的劃分為依據(jù)，對調(diào)查范圍內(nèi)的標識牌按照解說結(jié)構(gòu)和標識解說目的類型分別做了統(tǒng)計調(diào)查。西嶺雪山旅游標識解說系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分布中占比最大的是旅游設(shè)施解說，約占37.87%，包含交通配套設(shè)施、環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施等；森林旅游吸引物解說類型的標牌占31.06%；區(qū)域環(huán)境解說類型的標牌最少，僅為7.66%(表1)。

西嶺雪山以解說目的劃分的分類中，以服務(wù)為目的的標識類型占比最大，達31.49%；而全景介紹的占比相對少，只有5.95%；導(dǎo)向目的型與教育引導(dǎo)型所占比例相接近(表2)。

2.2 標識牌功能性

標識牌功能性主要包括標識牌完整性、宜人性、觀賞性、規(guī)范性、安全性等5個方面，具體落實到信息、容量、布局、材質(zhì)等方面。

2.2.1 完整性 標識牌解說的內(nèi)容一般包括解說文本、專業(yè)圖標、圖片或地圖3個方面[9]。此次旅游標識的完整性主要涉及信息內(nèi)容和布局2方面(表3)。93.62%的標識牌有著準確的信息以及豐富內(nèi)容；6.38%的標識牌容量一般，信息基本準確；信息有誤的情況未出現(xiàn)。在調(diào)查過程發(fā)現(xiàn)，15處信息容量一般的標識主要集中在基礎(chǔ)設(shè)施部分，指示內(nèi)容容量簡短但不精煉明確，信息的準確度有待提高，如一處引導(dǎo)性標識牌，內(nèi)容為“景區(qū)出口”和箭頭，此標識牌不詳細、不具體，游客很難確定下一個景點的行進方向。

表1 西嶺雪山旅游標識解說系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

表2 西嶺雪山標識類型統(tǒng)計

表3 西嶺國家森林公園標識信息容量統(tǒng)計

西嶺雪山標識布局中，97.87%的標識都設(shè)置恰當，達到承上啟下的作用。當游客走在陰陽界和日月坪2個景點之間，會看到兩個朝著相反方向的標識牌，一個標識牌上寫著“距陰陽界2300米，步行約70分鐘”，而另一個則寫著“距日月坪300米，步行約8分鐘”，有效打消游客對未知前方的茫然，體現(xiàn)了公園溫暖人性化管理(表4)。

表4 西嶺雪山標識布局統(tǒng)計

2.2.2 宜人性 西嶺雪山旅游標識的宜人性從可注意性(表5)、可識別性(表6)、舒適性(表7)3個方面分析。表5指出，西嶺雪山顯而易見的標識占總數(shù)的96.60%。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，西嶺雪山97.02%的標識牌都能使人清晰分辨其內(nèi)容和表達的意思；2.55%的標識牌由于本身材質(zhì)的不抗氧化經(jīng)不住風(fēng)雨侵蝕，少量圖文變得模糊不清，大致可以分辨內(nèi)容提示；沒有較為難識別的標識出現(xiàn)。

表5 西嶺雪山標識可注意性統(tǒng)計

根據(jù)人體測量數(shù)據(jù)和視野所及范圍的研究[10]，在標識牌的高度設(shè)計中，根據(jù)GB 10000—1988中國成年人人體尺寸基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，最優(yōu)高度應(yīng)選取1.371 m。最佳觀看展示物的視區(qū)在低于標準線30°的區(qū)域里標識牌的高度應(yīng)在人眼高的正負30°的視覺范圍內(nèi)。按照標識設(shè)立高度、大小以及安置角度進行舒適性分析，調(diào)查顯示標識牌的高度在1～1.5 m，大小要與景區(qū)森林景觀統(tǒng)一才能使游客舒適地閱讀。數(shù)據(jù)顯示，符合標準舒適閱讀的標識占94.89%，3.83%的標識牌在高度大小或者角度上都有一方面不符合最適合閱讀尺度；此外1.28%的安全提示牌懸掛于樹上，游客需要仰視，并且文字較小，非常不便于游客的閱讀。

表6 西嶺雪山標識可識別性統(tǒng)計

表7 西嶺雪山標識舒適性統(tǒng)計

表8 西嶺雪山標識材質(zhì)統(tǒng)計

2.2.3 觀賞性 旅游標識材質(zhì)的選擇以及標識牌是否能與環(huán)境相融合都會直接影響到旅游者對森林公園標識的觀賞性評價。調(diào)查發(fā)現(xiàn)(表8)50.64%標識材質(zhì)極優(yōu)、檔次極高、制作工藝精湛，這些標識以優(yōu)質(zhì)木材制作，多用于景點解說和服務(wù)性解說，這種材質(zhì)可以給人一種親近自然之感；33.62%材質(zhì)優(yōu)良、檔次較高、制作工藝較好，此類標識采用金屬材質(zhì)主要用于規(guī)章制度解說，強調(diào)冷硬嚴肅的氣氛；5.96%為玻璃材質(zhì)，檔次制作工藝為一般，應(yīng)用于全景和區(qū)域景區(qū)解說；9.78%塑料標識運用在節(jié)事活動解說上，材質(zhì)差、檔次低、制作工藝粗糙。

在西嶺雪山的標識中，大多數(shù)標識牌選擇木質(zhì)材質(zhì)，其造型設(shè)計呈現(xiàn)出花、木、動物等形狀，采用源于自然的材料不僅維持了森林景觀本來的生態(tài)美感，與周邊環(huán)境相輔相成，還同時起到旅游解說的作用。還有部分采用金屬材質(zhì)，選用綠色為背景，基本能與森林大環(huán)境相協(xié)調(diào)。但是仍然有5處標識外觀條件有缺憾，與美麗的景色形成強烈反差，造成景觀的不協(xié)調(diào)(表9)。

2.2.4 規(guī)范性 隨著中國與世界各國的交流不斷增多，英語滲透到我國旅游景區(qū)的各個方面，最顯著的變化即是在景區(qū)注入漢英雙語標識及提示語。西嶺雪山作為旅游資源豐富的優(yōu)質(zhì)景區(qū)，英漢雙語更是服務(wù)各國游客的基礎(chǔ)設(shè)施。調(diào)查顯示，西嶺雪山標識牌中英文對照達到百分之百，但英文錯誤互譯及不規(guī)范現(xiàn)象較多(表10)。4.26%的標識有少量文不符圖或中英文錯誤，如“為小朋友做個榜樣，請將垃圾投入垃圾桶內(nèi)”的中文提示語，英文譯為“please push rubbish into the trash bin”，而未完整將“為小朋友做個榜樣”翻譯寫出。只有一處標識中英文印刷錯誤。

GB/T 10001—2006規(guī)定了通用的標志用公共信息圖形符號，該規(guī)定適用于公共場所及相關(guān)設(shè)施，具體用于公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)中的位置標志、導(dǎo)向標志、平面示意圖、區(qū)域功能圖、街區(qū)導(dǎo)向圖等導(dǎo)向要素的設(shè)計。統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)西嶺雪山90%以上的標識圖形符號是符合國家規(guī)定的，僅4.68%存在無圖形符號設(shè)計，或圖形符號不符合GB/T 10001—2006規(guī)定的問題(表11)。

表9 西嶺雪山標識與環(huán)境融合統(tǒng)計

表10 西嶺雪山標識中英文對照統(tǒng)計

表11 西嶺雪山標識圖形符號設(shè)計統(tǒng)計

2.2.5 可維護性 導(dǎo)向標識管理應(yīng)做到降低維修保養(yǎng)成本、減少維修作業(yè)次數(shù)及維修時間、簡化維修操作程序，重視標識的可維護性。在標識調(diào)查過程中，66.81%的標識表面清晰、無脫落、無毛刺、無腐蝕；有1處標識已破裂而無法辨認內(nèi)容；還有1處被雨雪侵蝕，銹跡斑斑，表面開始脫落，無法維護，應(yīng)及時更換處理(表12)。

表12 西嶺雪山標識可維護性統(tǒng)計

3 游客滿意度

3.1 旅游標識系統(tǒng)滿意度

對游客滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，從整體來看，游客對西嶺雪山旅游標識系統(tǒng)是基本滿意的。游客對公園各個調(diào)查要素的滿意度最多集中在“比較好”，其次是“一般”和“非常好”，2.04%的游客對西嶺雪山在可識別上選擇“非常差”，其原因在于標識有不同程度的損壞，影響了整體美觀。7.04%的游客在中英文中選擇“沒有使用”(表13)。

3.2 游客對解說內(nèi)容的需求

了解游客的需求才能更好地將標識理念和游客真正的需要相結(jié)合，達到游客心理滿意指標。通過游客對西嶺雪山標識需求內(nèi)容的調(diào)查顯示，游客對于解說管理制度、森林養(yǎng)生保健知識、溫馨提示3方面需求認為“非常重要”，所占比例依次為66.42%、58.46%、41.55%。68.49%認為動植物科普知識“重要”，61.25%認為特色飲食“重要”，52.03%認為住宿“重要”，51.92%旅游路線及注意事項“重要”，45.97%認為交通、天氣、門票“重要”。這些重要的比重表明“吃、住、行、游、購、娛”這六大旅游要素在當今的旅游者中依然有著重要的影響作用。

表13 西嶺雪山旅游標識系統(tǒng)滿意度調(diào)查

4 結(jié)論與建議

4.1 結(jié)論

從旅游標識系統(tǒng)解說標識牌的有效性、完整性、宜人性、觀賞性、規(guī)范性、安全性的分析，以及游客對公園標識系統(tǒng)滿意度以及需求調(diào)查的相關(guān)分析，總體來看西嶺國家森林公園的旅游標識系統(tǒng)類型較豐富，整體比較規(guī)范，游客對現(xiàn)有解說牌的滿意度一般，基本能滿足游客游覽體驗、導(dǎo)引、求知的需求。但在細節(jié)處理、標識牌的維護以及設(shè)計上還有很多需要改進的地方。

4.2 建議

4.2.1 提升旅游標識的人性化和細節(jié)化 旅游市場競爭日趨激烈，旅游者選擇景區(qū)也存在多樣化。如何在眾多的旅游景區(qū)中獲得游客的青睞，提升游客對景區(qū)的口碑，必須在旅游標識上注重人性化和細節(jié)化。西嶺雪山為4A級景區(qū)、國家級森林公園，擁有得天獨厚的條件，在西南區(qū)將打造最大的滑雪場地，向5A級標準進發(fā)，對公園解說系統(tǒng)方面提出了很高的要求，細節(jié)決定成敗，各種引導(dǎo)標識(如導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標識牌、景物介紹牌等)造型特色突出，藝術(shù)感和文化氣息濃厚，體現(xiàn)人文關(guān)懷，設(shè)置合理標識牌、景物介紹牌、公共信息圖形符號等。

4.2.2 加強生態(tài)行為引導(dǎo)性標牌的設(shè)置 在休息點與重要出入口等旅游集散中心設(shè)置醒目的制度性的標識標牌，提示游客注意自己的義務(wù)，規(guī)范游客行動，讓游客的行為符合森林生態(tài)旅游的原則，拉近游客與生態(tài)旅游的距離。在制度性內(nèi)容的語言應(yīng)該是暗示性的，思想是積極的，能夠讓游客快速、方便的接受。比如在西嶺雪山入口處、索道到達處、山頂公園內(nèi)部交通等候處等游客集中的地方，設(shè)置生態(tài)旅游指南、森林公園動植物情況、森林公園的功能與價值等生態(tài)行為引導(dǎo)性內(nèi)容的標牌。

4.2.3 注重標牌設(shè)計創(chuàng)意并定期維護標識 旅游標識設(shè)計包括標識材質(zhì)、字體大小、顏色、高度等。標識材質(zhì)的選擇要考慮一個重要的因素就是氣候，在戶外環(huán)境下的標識要面臨風(fēng)吹日曬、雨雪侵蝕，需要選用耐用的材質(zhì)，一般有不銹鋼、鍍鋅鋼材等金屬材質(zhì)。西嶺雪山屬于冰雪景觀類型，標識牌選材上應(yīng)考慮耐雨雪磨蝕、耐風(fēng)化因素，因此在設(shè)計上要考慮能在茫茫白雪中給人視覺上舒適的感覺，應(yīng)當選擇暖色調(diào)的顏色作為字體和背景的設(shè)計，其標識牌形狀要與環(huán)境相融合，營造和烘托藝術(shù)享受的意境。在標識維護方面，要定期、定時、定量對標識進行排查，并做好相應(yīng)的標志和記錄，組裝及維護的牌體必須達到設(shè)計要求和質(zhì)量標準，確保導(dǎo)向標識系統(tǒng)正常運行。