孫韜（中國(guó)石油天然氣股份有限公司內(nèi)蒙古銷售分公司，內(nèi)蒙古呼和浩特010050）

0 引言

在我國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展情況下，對(duì)于加油站資源的依賴程度加深，加油站行業(yè)成為我國(guó)的支柱性行業(yè)，對(duì)于各行各業(yè)的發(fā)展都有積極影響。隨著加油站行業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大，加油站中傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)時(shí)代要求，需要對(duì)管理模式進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新，提升管理水平，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理。對(duì)加油站管理的優(yōu)化有利于推動(dòng)我國(guó)加油站行業(yè)的發(fā)展。

1 加油站管理的重要性

1.1 促進(jìn)各項(xiàng)資源的優(yōu)化

加油站是一項(xiàng)復(fù)雜的工程，其中有眾多環(huán)節(jié)，只有保證各環(huán)節(jié)之間統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、相互配合，才可以有效提高加油站的質(zhì)量。加油站管理是非常重要的，通過(guò)提高管理水平，優(yōu)化管理方式，可以充分利用工程在資源，控制成本、人力、材料等，貫穿于加油站的始終，從而保障加油站可以有序進(jìn)行，更加規(guī)范化。同時(shí)促進(jìn)各項(xiàng)資源的優(yōu)化，建立健全管理制度并且得到落實(shí)，可以發(fā)揮管理的作用。

1.2 減少管理漏洞

一些加油站通過(guò)鉆法律空子非法經(jīng)營(yíng)，尤其是為了獲得更高利潤(rùn)以次充好，不僅嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的利益，也破壞了良好的市場(chǎng)秩序，不利于社會(huì)的發(fā)展。雖然有政府管理層面的責(zé)任，但是企業(yè)本身對(duì)加油站的管理漏洞才是導(dǎo)致問(wèn)題出現(xiàn)的主要原因。通過(guò)做好加油站的管理，構(gòu)建全新的管理系統(tǒng)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)加油站在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的問(wèn)題，避免加油站的違法經(jīng)營(yíng)，確保企業(yè)利益、消費(fèi)者權(quán)益和市場(chǎng)秩序。

1.3 提升加油站管理效率

目前，國(guó)內(nèi)的加油站管理還有很多不足，包括加油站管理制度不完善、缺少統(tǒng)一的管理模式等等，很多加油站都有完全依靠經(jīng)驗(yàn)管理的通病，缺少通用性較強(qiáng)的管理體系。在當(dāng)前的管理模式下，加油站的管理具有很強(qiáng)的隨機(jī)性，并且容易引發(fā)問(wèn)題，比如管理者沒(méi)有充分考慮到銷售的情況來(lái)管理，就可能出現(xiàn)庫(kù)存過(guò)多或者供應(yīng)不足的情況。對(duì)客戶的服務(wù)也缺少統(tǒng)一的規(guī)范，過(guò)于依賴主觀判斷導(dǎo)致并沒(méi)有做好服務(wù)工作。

2 加油站管理的問(wèn)題

2.1 標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)不足

國(guó)內(nèi)的加油站缺少標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，導(dǎo)致管理工作效率不足，也不能保證服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)一。管理系統(tǒng)的建設(shè)上，并沒(méi)有形成信息系統(tǒng)的閉環(huán)，所以沒(méi)有建立明確的應(yīng)急方案和處理流程，造成在發(fā)生緊急事態(tài)時(shí)，難以做出快速的反應(yīng)，也不能迅速建立有效的方案應(yīng)對(duì)問(wèn)題，很容易造成比較嚴(yán)重的損失。信息管理上，并沒(méi)有嚴(yán)格的操作要求和懲罰制度，所以很容易出現(xiàn)信息錄入和輸出的問(wèn)題，也并不能對(duì)不規(guī)范行為作出充分控制。

2.2 運(yùn)維水平考核

目前對(duì)加油站信息系統(tǒng)的運(yùn)維考核工具不全面，所以工作人員對(duì)管理系統(tǒng)的運(yùn)行情況和運(yùn)維情況了解不足，也不能了解加油站工作人員的情況，并且難以確定工作人員的狀態(tài)，所管理系統(tǒng)存在漏洞只能根據(jù)表面情況判斷，運(yùn)維考核效果很差。運(yùn)維人員也缺少直屬庫(kù)來(lái)負(fù)責(zé)運(yùn)維工作，導(dǎo)致缺少管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，每次出現(xiàn)問(wèn)題都需要重新構(gòu)建處理方法，降低了運(yùn)維工作效率。

2.3 非油品業(yè)務(wù)營(yíng)銷重視不足

加油站的主營(yíng)業(yè)務(wù)是油品營(yíng)銷，但是非油品營(yíng)銷同樣可以增加加油站的收益。國(guó)內(nèi)加油站的非油業(yè)務(wù)營(yíng)銷不受公司的重視，導(dǎo)致加油站的營(yíng)銷能力并沒(méi)有被完全開(kāi)發(fā)。出現(xiàn)這種情況的原因，首先是由于消費(fèi)者的購(gòu)買能力不足，由于消費(fèi)水平導(dǎo)致非油品業(yè)務(wù)并沒(méi)有良好的市場(chǎng)前景。另一方面，由于加油站的服務(wù)單一，缺少相關(guān)服務(wù)條件，比如缺少休息室，沒(méi)有小商店等等。

3 加油站管理系統(tǒng)建設(shè)方法

3.1 電子化結(jié)算

加油站日常交易頻繁，實(shí)現(xiàn)電子化結(jié)算有利于推動(dòng)數(shù)據(jù)自動(dòng)采集、整理和分析，保證結(jié)算和實(shí)際情況一致。為此，需要保證收款機(jī)和服務(wù)器的交易數(shù)據(jù)一致，做好同步工作，以便數(shù)據(jù)能夠長(zhǎng)期保存，方便日結(jié)算、月結(jié)算等工作。建立加油站的數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，商店的取款機(jī)顯示數(shù)量、單價(jià)、總金額等信息，服務(wù)器對(duì)加油站的非油品和油品進(jìn)行統(tǒng)一的電子化結(jié)算。這種結(jié)算方式能夠提升加油站的結(jié)算工作速度，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，節(jié)約對(duì)接賬目的時(shí)間，提升工作效率。

3.2 重構(gòu)加油站管理模式

通過(guò)建立加油站-市公司-省公司-總部的管理方式，利用信息系統(tǒng)集中化管理?？偣鞠蜃庸景l(fā)送信息和控制指令，子公司接受指令和對(duì)總部反饋相關(guān)信息。利用數(shù)據(jù)傳輸，保證總部和省市公司都能對(duì)加油站的營(yíng)業(yè)情況有充分掌握，保證加油站和總部之間的聯(lián)系，也能確?？偛繉?duì)加油站的直接監(jiān)督、對(duì)不同區(qū)域營(yíng)業(yè)情況的掌握，提升服務(wù)效率。

3.3 設(shè)計(jì)易掌握的系統(tǒng)界面

為了保證管理系統(tǒng)的使用效率，系統(tǒng)的界面必須合理設(shè)計(jì)，方便操作者掌握和使用。為此，操作界面首先要簡(jiǎn)潔美觀，使操作者感到舒適，尤其是考慮到加油站工作人員的計(jì)算機(jī)水平相對(duì)不高，過(guò)于復(fù)雜的即便有全面的功能也并不會(huì)得到有效利用，所以操作界面必須簡(jiǎn)單，功能該模塊明確，方便人員快捷的使用。所以，設(shè)計(jì)人員需要針對(duì)加油站的日常工作進(jìn)行分類，研究工作人員的操作習(xí)慣，設(shè)計(jì)相應(yīng)的功能模塊，讓操作人員更能接受。同時(shí)，盡可能使用下拉菜單代替鍵盤(pán)輸入，通過(guò)合理設(shè)置功能層級(jí)保證操作者減少搜索功能的次數(shù)，以保證效率并且避免出現(xiàn)失誤。操作系統(tǒng)需要針對(duì)加油站日常工作設(shè)計(jì)糾錯(cuò)功能，在出現(xiàn)誤操作的時(shí)候給操作人員予以提醒，避免出現(xiàn)信息錄入的錯(cuò)誤。

3.4 完善財(cái)務(wù)賬簿

加油站分布廣闊，在不同位置的加油站所面臨的的顧客群體、車流都會(huì)有很大不同，所以加油站的管理人員往往會(huì)使用不同方式進(jìn)行管理，最后導(dǎo)致加油站的管理策略會(huì)有很大的區(qū)別，不同的加油站管理重心并不一致。在擬定賬冊(cè)的時(shí)候，由于不同加油站的特點(diǎn)也造成工作難度很高，比如一些加油站主要面向零散顧客，還有的加油站面向政府部門(mén)等等。不同人員的付款方式也有很大區(qū)別，同樣增加財(cái)務(wù)賬簿的制作難度。所以，可以結(jié)合不同加油站的付款方式、面向客戶等方面的不同，構(gòu)建賬簿的模板，然后允許加油站根據(jù)實(shí)際情況來(lái)擬定加油站表冊(cè)，再同步信息之后，針對(duì)不同客戶類型分類，實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理。

3.5 上移加油站商品賬目職權(quán)

傳統(tǒng)的管理模式下，加油站工作人員不僅要進(jìn)行商品賬目明細(xì)的管理工作，還要管理臺(tái)賬，導(dǎo)致加油站工作人員的任務(wù)繁重，增加了他們的工作負(fù)擔(dān)，一旦出現(xiàn)統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤，就很容易出現(xiàn)賬目不能對(duì)應(yīng)的情況。所以，在建立管理系統(tǒng)時(shí)，可以將加油站商品明細(xì)賬目上移，專門(mén)有省市分公司工作人員負(fù)責(zé)，加油站的工作人員只負(fù)責(zé)保管賬目的工作，降低加油站工作人員的負(fù)擔(dān)，從而優(yōu)化加油站的工作流程。

3.6 開(kāi)發(fā)多種支付方式

為了能夠提升石油公司的市場(chǎng)占有率，很多石油公司都使用了全新的銷售模式，尤其是加油卡得到了大范圍的推廣。不同業(yè)務(wù)和銷售模式的開(kāi)展都需要有管理系統(tǒng)支持，尤其要做好不同支付方式的支持。所以，管理系統(tǒng)必須支持多種不同的支付方式，讓客戶支付的時(shí)候更加便捷，滿足客戶需求。通過(guò)與銀行合作，促進(jìn)加油站支付系統(tǒng)的效率，確保轉(zhuǎn)賬效率，保證滿意度和服務(wù)水平。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，是推動(dòng)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要項(xiàng)目，除了要滿足加油的需求，也需要做好相關(guān)服務(wù)建設(shè)。通過(guò)構(gòu)建信息化的管理模式，做好信息系統(tǒng)建設(shè)，加強(qiáng)不同業(yè)務(wù)的管理，改良管理機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)智能化、風(fēng)險(xiǎn)化的管理模式，提升管理水平和服務(wù)水平，并且推動(dòng)加油站的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。