彭松林，李臻

（廣西壯族自治區(qū)圖書館，廣西 南寧 530022）

1 引言

基于互聯(lián)網(wǎng)開放性、分布式、扁平化的特點(diǎn)而誕生的互聯(lián)網(wǎng)理念正在向社會(huì)各行各業(yè)滲透。當(dāng)前，知識(shí)的生產(chǎn)、保管、傳遞、利用的源與流都發(fā)生了變化，知識(shí)的神秘感、等級差、封閉性被逐步消解，平等、互利、共享的知識(shí)生產(chǎn)模式正在發(fā)展，參與知識(shí)供給流程和享受知識(shí)傳播體驗(yàn)已成為閱讀的重要旨趣。圖書館作為人類保存社會(huì)記憶的一種社會(huì)機(jī)制與基礎(chǔ)設(shè)施，館藏和空間從實(shí)體向虛擬的轉(zhuǎn)換銜接正在悄然發(fā)生。而“圖書館正從物理上的藏書館、文獻(xiàn)庫，轉(zhuǎn)變?yōu)橐灾R(shí)為共享對象，以人為中心，以泛在知識(shí)服務(wù)為特征，以知識(shí)管理為目的的交互式網(wǎng)絡(luò)虛擬空間［1］?！本W(wǎng)絡(luò)虛擬空間已成為人們表達(dá)訴求、學(xué)習(xí)知識(shí)、尋求情感歸屬的重要場所，網(wǎng)絡(luò)虛擬圖書館和數(shù)字閱讀推廣服務(wù)日漸興起。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的閱讀推廣服務(wù)，已成為圖書館刻不容緩的命題。

2 網(wǎng)絡(luò)虛擬空間閱讀推廣服務(wù)的特點(diǎn)

2.1 閱讀推廣服務(wù)對象分類難度加大

網(wǎng)絡(luò)虛擬空間調(diào)整與分化的速度很快，特別是讀者個(gè)體特征的非直觀性和群體結(jié)構(gòu)的弱穩(wěn)定性并存，大大降低了閱讀推廣模式與策略的可復(fù)制性和可移植性。而用戶復(fù)雜多元的文化背景和地域分布，去時(shí)空化的準(zhǔn)入門檻和自主靈活的退出機(jī)制，以及豐富易變的閱讀興趣和自主松散的組織形式，使圖書館在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間開展閱讀推廣服務(wù)的對象、方法、模式和技術(shù)都不同以往。圖書館如何通過數(shù)據(jù)分析、文本挖掘、群體畫像等方式，對網(wǎng)絡(luò)虛擬空間讀者進(jìn)行聚類分析和需求研判，主導(dǎo)和編織起不同閱讀社交網(wǎng)絡(luò)（群組），開展分類閱讀推廣服務(wù)，是圖書館網(wǎng)絡(luò)虛擬空間閱讀推廣服務(wù)創(chuàng)新的難點(diǎn)和首要任務(wù)。

2.2 閱讀推廣服務(wù)運(yùn)行方式發(fā)生劇變

在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間開展的閱讀推廣服務(wù)，圖書館的文獻(xiàn)資源、場所、設(shè)備等不再是決定閱讀推廣服務(wù)效果的核心要素，組織者設(shè)置話題、主導(dǎo)進(jìn)程、引發(fā)討論、終結(jié)爭議、維系關(guān)系、延伸網(wǎng)絡(luò)的綜合能力之于閱讀推廣的重要性急速上升。圖書館化身為網(wǎng)絡(luò)虛擬空間閱讀推廣服務(wù)的后臺(tái)支撐系統(tǒng)，提供活動(dòng)規(guī)劃、虛擬資源、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、激勵(lì)評價(jià)等外圍服務(wù)。組織者（包括但不限于圖書館員）是圖書館開展網(wǎng)絡(luò)虛擬空間閱讀推廣服務(wù)的核心，其對參加閱讀推廣活動(dòng)的讀者、資源、話題、關(guān)系的整體把握與統(tǒng)合能力高超與否，特別是能否洞察到網(wǎng)絡(luò)虛擬空間中群體閱讀興趣及行為的發(fā)展變化趨勢，能否增加活動(dòng)的本真性、在場感和權(quán)威性，是閱讀推廣服務(wù)能否取得成功的關(guān)鍵。

2.3 閱讀推廣要素向虛擬化轉(zhuǎn)型和調(diào)整

隨著閱讀推廣服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)虛擬空間快速拓展，服務(wù)所需的虛擬館藏資源、網(wǎng)絡(luò)虛擬空間建設(shè)及相應(yīng)的渠道機(jī)制、人員隊(duì)伍培訓(xùn)成為圖書館日常工作的重要方面，圖書館正在加速向資源數(shù)據(jù)化、服務(wù)在線化、空間虛擬化轉(zhuǎn)型。圖書館需要“不斷強(qiáng)化用戶驅(qū)動(dòng)的服務(wù)機(jī)制，基于數(shù)字服務(wù)平臺(tái)，運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘等手段，即時(shí)跟蹤、分析用戶的數(shù)字閱讀需求與行為特征，開展用戶自助、個(gè)性化、智能化等閱讀服務(wù)［2］?！眻D書館閱讀推廣服務(wù)有關(guān)活動(dòng)的發(fā)起方式、組織形式、活動(dòng)規(guī)則以及激勵(lì)機(jī)制、保障條件、測評手段等都有待調(diào)整與重構(gòu)。

2.4 讀者資源成為閱讀推廣的重要組成部分

閱讀推廣服務(wù)是圖書館聯(lián)系和服務(wù)讀者的主要方式。在圖書館向網(wǎng)絡(luò)虛擬空間擴(kuò)張的過程中，“讀者在推廣活動(dòng)中具有較大的積極性與主動(dòng)性，其個(gè)人的閱讀推廣影響力會(huì)在其社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中產(chǎn)生非常積極的影響［3］?！弊x者在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的影響力是圖書館可資利用的重要資源，也是影響圖書館閱讀推廣服務(wù)效果的重要因素。為掌握網(wǎng)絡(luò)虛擬空間閱讀推廣服務(wù)工作的主動(dòng)權(quán)，圖書館需積極與網(wǎng)絡(luò)閱讀達(dá)人、導(dǎo)讀者們展開互動(dòng)合作，主動(dòng)融入閱讀者關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，讀懂屏幕背后的真實(shí)需求，化用戶的影響力為圖書館的吸引力。開發(fā)和利用好網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的用戶資源，使之與館內(nèi)資源、服務(wù)、機(jī)制等實(shí)現(xiàn)一體設(shè)計(jì)、協(xié)同推進(jìn)，形成圖書館與用戶之間融洽的共同體關(guān)系，將成為圖書館開展閱讀推廣服務(wù)策略的優(yōu)先選項(xiàng)。

2.5 閱讀推廣模式具有強(qiáng)烈的社交網(wǎng)絡(luò)屬性

私人社交網(wǎng)絡(luò)有私密性、強(qiáng)粘附性、無限拓展性的特點(diǎn)，基于地理位置的服務(wù)生態(tài)與基于社交需求的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的融合，使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下人們彰顯個(gè)性化經(jīng)驗(yàn)、分享私密性信息、獲得本地幫助的便利性和時(shí)效性大大增強(qiáng)。在移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)中嵌入圖書館提供的精準(zhǔn)化的本地閱讀推廣服務(wù)，有利于延伸圖書館服務(wù)的空間和時(shí)間，提高圖書館在讀者所在社交網(wǎng)絡(luò)的黏性和影響力?！癝oLoMo（基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的社交網(wǎng)絡(luò)本地服務(wù)）作為利用移動(dòng)設(shè)備、基于地理位置并結(jié)合社交網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)而提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，為圖書館開展數(shù)字閱讀推廣打開了智慧之門［4］?！睂D書館移動(dòng)服務(wù)嵌入讀者私人社交網(wǎng)絡(luò)并形成黏性，是圖書館閱讀推廣服務(wù)提質(zhì)增效的有效途徑。

2.6 閱讀推廣資源精細(xì)化與服務(wù)泛在化要求并存

網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的閱讀資源和服務(wù)內(nèi)容豐富、形式多樣、成本低廉、獲取方式簡易快捷，同時(shí)，普通讀者對虛擬資源的可靠性、精確性、系統(tǒng)性的要求不高且缺乏鑒別能力，便利性、時(shí)效性和對個(gè)性化需求的滿足程度成為左右他們選擇的首要原因?！盃I銷和推廣在保證圖書館處于科技進(jìn)步的時(shí)代仍繼續(xù)發(fā)揮作用方面扮演著重要角色［5］”，因此，為發(fā)揮圖書館閱讀推廣在服務(wù)品牌和活動(dòng)項(xiàng)目中的權(quán)威、專業(yè)、高品質(zhì)優(yōu)勢，也為避免圖書館的資源與服務(wù)被網(wǎng)絡(luò)虛擬空間中各種替代品和噪聲所淹沒，圖書館應(yīng)當(dāng)積極跟進(jìn)和參與網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的建設(shè)與發(fā)展，主動(dòng)加強(qiáng)自身品牌特色和資源項(xiàng)目的推廣宣傳與服務(wù)營銷，突出資源的高品質(zhì)與服務(wù)的泛在化，做好在本地和社會(huì)主流社交網(wǎng)絡(luò)中的服務(wù)及工具創(chuàng)新，依托虛擬網(wǎng)絡(luò)空間主動(dòng)應(yīng)對新挑戰(zhàn)。

3 圖書館面向網(wǎng)絡(luò)虛擬空間開展閱讀推廣服務(wù)的變革思路分析

3.1 面向網(wǎng)絡(luò)虛擬空間調(diào)整圖書館閱讀推廣服務(wù)的建設(shè)思路

3.1.1 夯實(shí)圖書館網(wǎng)絡(luò)虛擬空間閱讀推廣服務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)

做好圖書館的資源數(shù)字化、空間網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)泛在化改造工作，是圖書館有效開展虛擬網(wǎng)絡(luò)空間閱讀推廣服務(wù)的前提。隨著圖書館信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化改造迅速推進(jìn)，各種基于互聯(lián)網(wǎng)的知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)、平臺(tái)（生態(tài)）不斷完善，相關(guān)的應(yīng)用程序?qū)⒋罅砍霈F(xiàn)在圖書館的日常管理和服務(wù)中，存儲(chǔ)在圖書館服務(wù)器上的數(shù)據(jù)在存儲(chǔ)成本、傳輸效率、性能穩(wěn)定、安全防護(hù)方面，會(huì)面臨巨大考驗(yàn)。圖書館應(yīng)加大數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化相關(guān)軟硬件設(shè)備的投入以及相關(guān)專業(yè)人才隊(duì)伍的引進(jìn)培養(yǎng)，加快建設(shè)以中心機(jī)房為中心的分布式資源存儲(chǔ)和分發(fā)系統(tǒng)，擴(kuò)充網(wǎng)絡(luò)帶寬，提高圖書館資源訪問的多點(diǎn)并發(fā)支撐能力，確保圖書館的網(wǎng)絡(luò)安全和穩(wěn)定運(yùn)行。

網(wǎng)絡(luò)虛擬空間讀者不同的閱讀習(xí)慣和閱讀方式，必然對圖書館提供的資源形態(tài)與服務(wù)模式提出新的要求。網(wǎng)絡(luò)虛擬空間讀者閱讀的時(shí)間碎片化、內(nèi)容多元化、形態(tài)縮微化、興趣個(gè)性化、工具多樣化等特征，反過來也會(huì)逆向推動(dòng)圖書館改變過去館員主導(dǎo)下的集約型的閱讀推廣服務(wù)模式，圖書館與讀者圍繞閱讀結(jié)成多元互動(dòng)式的閱讀推廣共同體模式將更受歡迎。因此，圖書館要努力打造復(fù)合多元的館藏?cái)?shù)字資源體系，研制推出圖書館虛擬資源服務(wù)的工具集，推動(dòng)圖書館業(yè)務(wù)重組和服務(wù)創(chuàng)新向網(wǎng)絡(luò)遷移；要通過多種機(jī)制和渠道將圖書館服務(wù)嵌入網(wǎng)絡(luò)虛擬空間，主動(dòng)將圖書館的館藏文獻(xiàn)信息資源以及閱讀推廣服務(wù)輸送到網(wǎng)絡(luò)虛擬空間，為讀者提供線上線下融合的一站式的泛在化知識(shí)服務(wù)；要暢通讀者參與閱讀推廣活動(dòng)的渠道，提供有針對性的閱讀指導(dǎo)和組織服務(wù)，發(fā)揮讀者的主觀能動(dòng)性。

3.1.2 探索面向虛擬網(wǎng)絡(luò)空間的閱讀推廣服務(wù)體系的新思路

圖書館在虛擬網(wǎng)絡(luò)空間開展閱讀推廣服務(wù)，必須結(jié)合閱讀推廣的目的，選派精干隊(duì)伍，選定明確的目標(biāo)讀者群體或個(gè)人，綜合分析活動(dòng)所依賴的網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的特征和優(yōu)勢；要優(yōu)化數(shù)字資源（組合），強(qiáng)化資源整合與線上線下交叉互動(dòng)；要設(shè)計(jì)和組織豐富多樣的在線活動(dòng)，善于發(fā)掘活動(dòng)的衍生產(chǎn)品和外部效益，提高活動(dòng)的互動(dòng)性、趣味性、成長性；要利用好虛擬網(wǎng)絡(luò)空間搭建的互動(dòng)社交平臺(tái)，主動(dòng)參與空間內(nèi)的互動(dòng)與交流，引導(dǎo)話題設(shè)置，體現(xiàn)圖書館對于社交網(wǎng)絡(luò)的獨(dú)特價(jià)值；要抓好數(shù)據(jù)采集和分析，最大化收集匯總讀者個(gè)人閱讀數(shù)據(jù)，從中挖掘讀者閱讀的興趣偏好和行為特征，利用數(shù)據(jù)分析結(jié)果，優(yōu)化閱讀推廣服務(wù)手段，為讀者提供個(gè)性化、定題式、泛在化的閱讀推廣服務(wù)，提高服務(wù)的精準(zhǔn)度和效能。

總之，圖書館開展虛擬網(wǎng)絡(luò)空間閱讀推廣服務(wù)，在閱讀推廣主體上，需重視發(fā)揮讀者的作用和影響力；在閱讀推廣的活動(dòng)模式上，需強(qiáng)調(diào)雙向互動(dòng)交流；在閱讀推廣空間上，需尤其重視開拓社交網(wǎng)絡(luò)陣地；在閱讀推廣客體上，需強(qiáng)化資源的數(shù)字化加工改造；在閱讀推廣方法上，需加強(qiáng)技術(shù)輔助與社交媒體融合。

3.2 推動(dòng)圖書館閱讀推廣服務(wù)與社交網(wǎng)絡(luò)的深度融合

3.2.1 推進(jìn)數(shù)字館藏資源建設(shè)，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的數(shù)字閱讀內(nèi)容

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的閱讀，仍然是內(nèi)容為王的時(shí)代，圖書館要切入網(wǎng)絡(luò)虛擬空間為讀者提供閱讀服務(wù)，首要的任務(wù)是提供優(yōu)質(zhì)的閱讀資源。一方面，圖書館要加強(qiáng)對館藏資源的數(shù)字化改造與在線發(fā)布，特別是將館藏的地方特色資源、古籍文獻(xiàn)、家譜等，在確保相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)得到有效保護(hù)的前提下為用戶提供查詢、瀏覽乃至下載使用的服務(wù)，在服務(wù)中進(jìn)一步彰顯本館的館藏特色與資源優(yōu)勢。另一方面，要加強(qiáng)與第三方的合作，引入數(shù)字閱讀類商業(yè)數(shù)據(jù)庫或從數(shù)字出版商處采購資源版權(quán)，為用戶通過社會(huì)網(wǎng)絡(luò)提供在線閱讀或自帶內(nèi)容的電子書閱讀器外借服務(wù)。圖書館要通過加強(qiáng)與社會(huì)知名文化學(xué)者、閱讀達(dá)人、意見領(lǐng)袖、讀者協(xié)會(huì)、教育機(jī)構(gòu)等的溝通協(xié)作，加強(qiáng)用戶閱讀興趣和趨勢調(diào)研，結(jié)合館藏流通數(shù)據(jù)分析確定數(shù)字資源采訪的優(yōu)先方向，從速擴(kuò)大熱門電子文獻(xiàn)的入藏量，保障網(wǎng)絡(luò)虛擬空間閱讀推廣所需。

3.2.2 主動(dòng)融入社交網(wǎng)絡(luò)，拓展圖書館閱讀推廣服務(wù)的渠道

社交網(wǎng)絡(luò)有交互性、娛樂性、實(shí)時(shí)性等特征，能給人們帶來身份確認(rèn)、信息分享、組織歸屬、關(guān)系構(gòu)建、聲譽(yù)累積、狀態(tài)共享等多方面的價(jià)值，深受用戶歡迎，有很強(qiáng)的用戶黏性與忠誠度。理論上，社交網(wǎng)絡(luò)能夠使圖書館通過網(wǎng)絡(luò)與讀者進(jìn)行聯(lián)系與互動(dòng)，共享信息，使服務(wù)有效向虛擬網(wǎng)絡(luò)空間延伸。但當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)是“圖書館與社交網(wǎng)絡(luò)相比，對用戶的影響力和吸引力卻逐漸變?。?］103”要降低圖書館在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代被邊緣化的風(fēng)險(xiǎn)，圖書館必須有效地將自身的資源、服務(wù)、機(jī)制優(yōu)勢同社交網(wǎng)絡(luò)相融合，將圖書館服務(wù)和資源嵌入社交網(wǎng)絡(luò)，借助社交網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)用戶黏性，在網(wǎng)絡(luò)用戶與圖書館之間架構(gòu)起強(qiáng)關(guān)聯(lián)關(guān)系。因此，圖書館要緊跟社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)在主流社交網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，及時(shí)跟進(jìn)用戶的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使用習(xí)慣。圖書館在社交網(wǎng)絡(luò)推出的資源和服務(wù)必須符合社交網(wǎng)絡(luò)自身發(fā)展的特點(diǎn)，突出內(nèi)容的娛樂性、實(shí)用性、工具性功能以及服務(wù)的交互性、實(shí)時(shí)性、有效性特點(diǎn)。一方面，要使圖書館的功能和服務(wù)在虛擬空間得到有效拓展，增強(qiáng)圖書館在用戶心中的存在感；另一方面，要使社交網(wǎng)絡(luò)因圖書館的入駐獲得價(jià)值增值，豐富社交空間的功能，提高用戶黏性。

3.2.3 關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)，主導(dǎo)話題設(shè)置，強(qiáng)化圖書館與社交網(wǎng)絡(luò)讀者的互動(dòng)

“社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展以技術(shù)為推動(dòng)，以需求為導(dǎo)向，最大特點(diǎn)是突出人的主體性，抓住了信息以人為節(jié)點(diǎn)進(jìn)行傳播的特性，強(qiáng)調(diào)分享和深度互動(dòng)［6］105?！眻D書館天然就是信息節(jié)點(diǎn)，是信息傳播的重要渠道。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，圖書館要增強(qiáng)社會(huì)敏感性，對重大科技進(jìn)展、熱點(diǎn)政經(jīng)事件、重點(diǎn)文化人物、突發(fā)公共危機(jī)、重要社會(huì)現(xiàn)象要保持密切關(guān)注，一旦出現(xiàn)輿情熱點(diǎn)即迅速整合館藏資源和活動(dòng)，在社交網(wǎng)絡(luò)主動(dòng)設(shè)置相關(guān)話題，選派精干力量主導(dǎo)話題討論，引導(dǎo)讀者參與互動(dòng)交流，博取網(wǎng)絡(luò)讀者關(guān)注的同時(shí)為圖書館的虛擬服務(wù)導(dǎo)入流量，向讀者推薦相應(yīng)的館藏資源并做好閱讀指導(dǎo)，提高圖書館資源利用率和服務(wù)知曉率。而“為了獲得較高的訪問量和關(guān)注度，擴(kuò)大圖書館影響力，不僅要及時(shí)更新推送服務(wù)，提高推送頻率，還要注意推送內(nèi)容的廣泛性、多樣性，并不斷完善其互動(dòng)分享等功能［7］。”

4 圖書館開展網(wǎng)絡(luò)虛擬空間閱讀推廣服務(wù)的策略

4.1 構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)虛擬空間圖書館閱讀推廣服務(wù)的新策略體系

網(wǎng)絡(luò)虛擬空間將圖書館的服務(wù)從時(shí)空受限的線下場所拓展到脫離物理限制的虛擬網(wǎng)絡(luò)，圖書館閱讀推廣服務(wù)的策略必須調(diào)整和創(chuàng)新。這其中，資源內(nèi)容的精準(zhǔn)、全面和服務(wù)的泛在、及時(shí)與否是決定用戶體驗(yàn)的決定性因素，而圖書館與用戶的互動(dòng)關(guān)系則是實(shí)現(xiàn)和增進(jìn)圖書館價(jià)值的主要途徑。

4.1.1 構(gòu)建更加緊密的網(wǎng)絡(luò)虛擬空間閱讀推廣服務(wù)共同體關(guān)系

網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的特點(diǎn)在于其巨大的用戶量、泛在的服務(wù)平臺(tái)、靈活的互動(dòng)機(jī)制和強(qiáng)用戶黏性，圖書館則在文獻(xiàn)資源的權(quán)威性、知識(shí)服務(wù)的專業(yè)性方面顯現(xiàn)出獨(dú)特優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)虛擬空間可以提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和規(guī)模用戶，圖書館則能提供專業(yè)的知識(shí)服務(wù)與相應(yīng)的活動(dòng)組織策劃機(jī)制。兩者開展閱讀推廣服務(wù)合作，對于圖書館來說，依托網(wǎng)絡(luò)虛擬空間可以迅速擴(kuò)大服務(wù)半徑和范圍，并推動(dòng)閱讀推廣機(jī)制創(chuàng)新，為圖書館工作提供新的增長點(diǎn)；對于網(wǎng)絡(luò)虛擬空間來說，開展圖書館閱讀推廣活動(dòng)可增強(qiáng)平臺(tái)的公益屬性與文化品位，增進(jìn)平臺(tái)服務(wù)的廣度與深度，對用戶黏性起到正向作用。因此，兩者之間可構(gòu)建起相互促進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展的共同體關(guān)系。圖書館依托網(wǎng)絡(luò)虛擬空間開展閱讀推廣服務(wù)活動(dòng)，必須在堅(jiān)持圖書館核心價(jià)值的基礎(chǔ)上，充分利用網(wǎng)絡(luò)虛擬空間在用戶資源和社區(qū)開放性上的優(yōu)勢，加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)，提高服務(wù)質(zhì)量和互動(dòng)頻次。同時(shí)要建立用戶意見反饋機(jī)制，及時(shí)解答用戶疑問，密切與用戶的關(guān)系。圖書館要通過自身的服務(wù)贏得網(wǎng)絡(luò)虛擬空間用戶的信賴和支持，體現(xiàn)自身的價(jià)值與成長性，夯實(shí)與網(wǎng)絡(luò)虛擬空間之間的共同體關(guān)系。

4.1.2 強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)虛擬空間圖書館閱讀推廣服務(wù)的用戶黏性

網(wǎng)絡(luò)虛擬空間用戶關(guān)系的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)和消息推送的自動(dòng)機(jī)制，讓圖書館在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間發(fā)布的書評、導(dǎo)讀以及推薦書目、閱讀榜單等閱讀推廣服務(wù)信息能迅速向超大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)虛擬空間用戶傳遞，實(shí)現(xiàn)更大規(guī)模、更快速度的用戶覆蓋率。但是也要看到，利用網(wǎng)絡(luò)虛擬空間向用戶推送資源或服務(wù)信息并不意味著圖書館和用戶之間牢固的強(qiáng)聯(lián)結(jié)關(guān)系，因?yàn)閳D書館服務(wù)的生命力“取決于我們能否不斷增加圖書館所提供的信息內(nèi)容的寬度和深度，能否始終保持對用戶的吸引力［8］。”網(wǎng)絡(luò)虛擬空間中眾多的機(jī)構(gòu)和個(gè)人類知識(shí)服務(wù)供給主體可通過數(shù)字閱讀推廣相關(guān)服務(wù)，讀者的選擇非常豐富且來去自由，所以，“活動(dòng)內(nèi)容設(shè)計(jì)、推廣深度及推送的信息質(zhì)量是影響閱讀效果的主要因素［9］。”

圖書館要增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)虛擬空間用戶的黏性，一是要準(zhǔn)確識(shí)別用戶需求，及時(shí)響應(yīng)，建立起圖書館與需求明確的用戶之間的初次強(qiáng)關(guān)聯(lián)；二是要提高活動(dòng)策劃能力，提升活動(dòng)的吸引力，增強(qiáng)普通用戶的獲得感和價(jià)值性，鞏固老用戶、吸引新用戶；三是要強(qiáng)化圖書館閱讀推廣活動(dòng)的連貫性，適當(dāng)拉長時(shí)間跨度，保證圖書館服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間和用戶中的持久活躍度；四是注意對用戶做好分層管理和分類指導(dǎo)，精準(zhǔn)施策，提高服務(wù)的針對性和實(shí)效性；五是要提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)創(chuàng)新性，依靠專業(yè)服務(wù)構(gòu)建與用戶的持續(xù)強(qiáng)關(guān)聯(lián)關(guān)系；六是建立活躍用戶激勵(lì)機(jī)制和表彰體系，培養(yǎng)圖書館網(wǎng)紅、閱讀達(dá)人等，塑造圖書館與用戶強(qiáng)關(guān)系的范例，培育新的用戶群體；七是加強(qiáng)與社交網(wǎng)絡(luò)中的其他服務(wù)主體的合作，將圖書館服務(wù)融入第三方服務(wù)，捆綁推薦，探索組團(tuán)提供一站式服務(wù)。總的來說，只有“建立圖書館員與用戶的聯(lián)系，加強(qiáng)圖書館員與用戶互動(dòng)的頻次和深度，才能更好地通過直接觀察來了解、挖掘、把握用戶的需求［10］?！?/p>

4.1.3 搭建社交網(wǎng)絡(luò)閱讀平臺(tái)，提供個(gè)性化的閱讀推廣服務(wù)

圖書館為用戶提供個(gè)性化的閱讀推廣服務(wù)是贏得發(fā)展機(jī)遇的重要選擇。利用社交網(wǎng)絡(luò)提供的平臺(tái)，發(fā)揮其社交性、移動(dòng)性、本土性的特點(diǎn)，將圖書館的資源和服務(wù)融入平臺(tái)體系，引導(dǎo)和幫助用戶自發(fā)建立閱讀空間，為用戶開展或組織各類閱讀活動(dòng)提供館藏實(shí)體和虛擬資源支持，進(jìn)而收集用戶數(shù)據(jù)和UGC(User Generated Content，用戶創(chuàng)造內(nèi)容）內(nèi)容，這樣不但可以提高圖書館的影響力，同時(shí)還能盤活圖書館資源、管理和服務(wù)，提高辦館效益。當(dāng)前，我國許多公共圖書館已經(jīng)依托微信公眾號(hào)（服務(wù)號(hào)、企業(yè)號(hào)）和支付寶城市服務(wù)功能，探索建立了包括用戶管理、信息發(fā)布、資源檢索、個(gè)性化服務(wù)在內(nèi)的移動(dòng)圖書館平臺(tái)，具備了開展用戶個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)。但是，相關(guān)平臺(tái)的開放性、互動(dòng)性還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，用戶和圖書館之間的關(guān)系的交互性停留在信息發(fā)布、借閱信息處理、館藏揭示等相對較低的水平，離提供個(gè)性化的虛擬閱讀推廣服務(wù)相去甚遠(yuǎn)。

要實(shí)現(xiàn)為用戶提供個(gè)性化的閱讀推廣服務(wù)的目標(biāo)，圖書館依托社交網(wǎng)絡(luò)搭建移動(dòng)圖書館整體應(yīng)用平臺(tái)至為關(guān)鍵，而對用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)分析則是滿足其個(gè)性化需求的前提。在具體策略上，圖書館首先應(yīng)聚合圖書館的優(yōu)質(zhì)資源和服務(wù)，暢通讀者輸出需求和接受服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)渠道，建設(shè)24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)（含自動(dòng)）智能應(yīng)答系統(tǒng)，利用虛擬館藏?zé)o副本限制不受時(shí)間約束的特點(diǎn)，為讀者提供泛在式的服務(wù)平臺(tái)和不限次數(shù)的虛擬資源服務(wù)。其次，圖書館可以在社交網(wǎng)絡(luò)空間中發(fā)起和組織數(shù)字閱讀推廣活動(dòng)或主題討論，設(shè)置競猜、搶答、薦讀等互動(dòng)環(huán)節(jié)，引導(dǎo)用戶積極參與并分享閱讀經(jīng)驗(yàn)，夯實(shí)圖書館與用戶基于閱讀推廣活動(dòng)的關(guān)聯(lián)度。最后，圖書館可以通過在線實(shí)時(shí)錄制、音視頻與圖片征集等，收集用戶創(chuàng)作的內(nèi)容并進(jìn)行加工，使之成為圖書館的數(shù)字館藏，調(diào)動(dòng)用戶參與圖書館閱讀推廣活動(dòng)的積極性的同時(shí)提高用戶的自我滿足感，強(qiáng)化圖書館與用戶基于資源的關(guān)聯(lián)度。

4.2 強(qiáng)化用戶隱私保護(hù)，保障閱讀推廣服務(wù)的良性發(fā)展

圖書館依托網(wǎng)絡(luò)虛擬空間開展閱讀推廣活動(dòng)，不可避免也很容易收集到甚至直接借用網(wǎng)絡(luò)虛擬空間用戶的隱私信息和行為數(shù)據(jù)。用戶數(shù)據(jù)對于圖書館分析讀者需求、預(yù)測閱讀趨勢、節(jié)約運(yùn)營成本、提高服務(wù)的精確性具有重要的意義，是圖書館業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的主要根據(jù)。用戶在社交網(wǎng)絡(luò)中留下的痕跡（數(shù)據(jù)），對于圖書館分析用戶的潛在需求，判斷用戶的閱讀傾向、知識(shí)結(jié)構(gòu)、行為偏好乃至信用記錄等都大有裨益，有助于圖書館提高在社交網(wǎng)絡(luò)開展閱讀推廣服務(wù)的實(shí)效性。“用戶數(shù)據(jù)的挖掘必定成為未來圖書館用戶服務(wù)模式的關(guān)鍵組成部分，但用戶數(shù)據(jù)信息隱私以及安全問題也將成為圖書館等服務(wù)機(jī)構(gòu)必須考慮的重要議題［11］?！苯⑹占⒄?、匯總、分析、使用圖書館用戶數(shù)據(jù)的一整套規(guī)則體系，構(gòu)建數(shù)據(jù)收割與利用的標(biāo)準(zhǔn)流程，完善計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等數(shù)據(jù)安全保障機(jī)制，確保用戶隱私信息安全和合法使用，是保障圖書館在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間開展閱讀推廣服務(wù)的重要前提。

4.3 弘揚(yáng)圖書館精神，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)虛擬空間圖書館閱讀推廣服務(wù)的持續(xù)創(chuàng)新

網(wǎng)絡(luò)虛擬空間是人類現(xiàn)實(shí)生活的數(shù)字形態(tài)繼續(xù)。在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間中，成員之間的互動(dòng)不再局限于熟人世界,陌生人之間的互動(dòng)開始在人們的日常生活中占據(jù)重要地位，通過互動(dòng)結(jié)識(shí)一群又一群“新熟人”，形成更加龐大的社會(huì)關(guān)系即“熟人”網(wǎng)絡(luò)。雖然擺脫了物理時(shí)空局限和現(xiàn)實(shí)關(guān)系束縛，但圖書館在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間開展閱讀推廣服務(wù)的立足點(diǎn)仍必須回到屏幕背后一個(gè)一個(gè)鮮活的生命個(gè)體，努力滿足他們的美好閱讀需求、幫助大家發(fā)現(xiàn)閱讀興趣、提高閱讀水平是圖書館的重要使命。技術(shù)是重要的，也是必要的，但既不是終極的，更不是根本的。圖書館始終應(yīng)該堅(jiān)持弘揚(yáng)和傳承圖書館精神，將目光聚焦在用戶身上，主動(dòng)利用技術(shù)去關(guān)心和解決實(shí)現(xiàn)用戶心理滿足和價(jià)值需求所存在的問題，帶給用戶以閱讀的美感和人性的關(guān)懷。只有這樣，才能打破真實(shí)與虛擬的二元對立，在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間中實(shí)現(xiàn)技術(shù)的工具理性與閱讀的人文價(jià)值的和諧統(tǒng)一。

5 結(jié)語

在現(xiàn)代信息通信技術(shù)的影響下，泛在化、碎片化閱讀成為閱讀的常態(tài)，“更重要的是，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展真正使全民閱讀成為可能［12］”，閱讀推廣正迎來發(fā)展的大好契機(jī)。為應(yīng)對虛擬網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)五花八門的閱讀服務(wù)平臺(tái)帶來的挑戰(zhàn)和競爭，圖書館必須加強(qiáng)對虛擬網(wǎng)絡(luò)空間的認(rèn)識(shí)和利用，主動(dòng)將自身的資源、服務(wù)優(yōu)勢向網(wǎng)絡(luò)延伸，提供多種服務(wù)、采取多種策略激發(fā)和維系虛擬網(wǎng)絡(luò)空間用戶的閱讀需求，吸引用戶的關(guān)注，在虛擬網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)打造閱讀推廣服務(wù)新陣地和圖書館業(yè)務(wù)的新增長點(diǎn)。