周 荻

（鞍山師范學院圖書館，遼寧 鞍山 114007）

1 研究背景

自2014年開始，全民閱讀連續(xù)多次被寫入政府工作報告。推動全民閱讀，建設書香社會已成為一致共識。高校圖書館是為師生提供文獻資源、輔助學科研究、傳播文化知識的重要場所，但在助力全民閱讀的社會大背景下，高校圖書館也應作為公共文化供給的重要力量，從優(yōu)質服務出發(fā)，滿足大眾閱讀需要。然而目前我國絕大多數高校圖書館尚未形成良性、穩(wěn)定的社會化服務運行機制，統一的服務標準更是無從談起。因此，高校圖書館要突破傳統的制度障礙，豐富參與力量，注重做好頂層設計，構建權責明晰、制度完善、管理科學的社會化服務范式，方能較好地參與和提供社會化服務。

高校圖書館通常擁有豐富的文獻資料和數字化信息資源，在為師生提供優(yōu)質服務的同時，也承擔了文化傳播、閱讀推廣和信息素養(yǎng)教育等多重職能。綜合目前高校圖書館所提供的社會服務內容，主要是最傳統、最基礎的圖書借閱服務、“非返還式”文獻提供服務、公眾信息咨詢服務、通用性借書證、（校友）校內讀者延伸服務、地方服務等。為了進一步推進高校圖書館向社會大眾開放，首先應當系統地研究大眾閱讀需求，同時綜合分析高校圖書館社會化服務進程中具體存在的各項“難題”，為社會化服務機制的構建注入新動能。

2 高校圖書館社會化服務面臨的困境

社會化服務是指高校圖書館在為廣大師生提供教學、科研等基礎服務前提下，承擔起公共圖書館的部分職責，將各項職能向社會平臺全面延伸，滿足大眾對知識信息的獲取、利用需要。近年來，盡管高校圖書館社會化服務取得了一定突破，但整體上看，多數高校圖書館在滿足目標用戶需要方面存在一些不足，影響了高校圖書館社會化服務的效果。

2.1 模式困境：服務能力與社會需要存在“結構性”矛盾

高校圖書館在社會化服務方面缺乏專業(yè)的管理能力和必要的服務經驗，現有服務能力與社會期待、現實需要之間出現了結構性矛盾。一方面，為社會讀者提供圖書借閱服務，增加了高校圖書館在收集、維護與核實校外讀者信息等方面的工作量，由于缺乏合理的約束管理機制，出現了館藏文獻逾期歸還、損失或丟失等現象。另一方面，現有高校圖書館資源基本來自學校內部，學校依據校內讀者用戶規(guī)模與學科服務需要來配置相關資源。推進社會化服務，分散了高校圖書館管理資源，增加了高校圖書館讀者群體的流動性，加大了高校圖書館組織、管理的難度。因此，高校圖書館只有充分利用現有資源改變傳統“盲目”的社會化服務策略，實施精準管理，優(yōu)化服務配給，才能實現校內資源供給與社會化閱讀需求的有效匹配[1]。

2.2 資源困境：服務內容與社會需要存在“差異性”矛盾

一直以來，高校圖書館將主要工作精力放在教學、科研活動上，在為校外大眾提供圖書文獻信息、閱讀服務等方面存在諸多不足。第一，高校圖書館采購經費相對有限，為滿足校內教學、學術科研等需要，所采購的館藏文獻信息較為專業(yè)化，大多很難有效匹配校外讀者的閱讀需要。尤其對于部分現有資源較為緊張的高校圖書館，均將服務焦點放在了校內師生中，很難為社會用戶提供高質量的閱讀服務。第二，高校圖書館在采購資源時，需要優(yōu)先保障師生閱讀學習需求。為此，高校圖書館加大了論文數據庫的采購需求，壓縮了社會大眾所需要的報刊、文化等資源的采購空間。第三，在數字化閱讀資源分配方面，目前高校圖書館采購的數據庫有并發(fā)鏈接數的限制，在為社會大眾提供服務后，如何有效分配校內外讀者的訪問需要和滿足下載需求，就成為高校圖書館的管理“新難題”。

2.3 管理困境：服務體制與社會需要存在“沖突性”矛盾

受服務理念、服務能力等因素影響，當前高校圖書館提供社會化服務時，未及時轉變服務模式，服務能力相對有限，容易造成“沖突性”矛盾。首先，校內外讀者的年齡、學歷及閱讀習慣存在差距，容易引發(fā)“排斥”心理，成為圖書館服務體系中的“短板”。其次，高校圖書館空間資源相對有限，很難為全校師生、社會讀者提供充足的閱讀空間。在備考期間，“占座”成為圖書館管理的熱點與難點。在為社會大眾提供閱讀服務時，相對有限的空間資源被進一步擠占，服務空間與社會需要之間的“沖突性”矛盾，就成為影響高校圖書館社會化服務質量的現實困境。最后，高校圖書館服務體系與大眾數字化、移動化閱讀需要之間存在“沖突”。在移動智能環(huán)境下，大眾傾向于借助移動終端閱讀。

3 高校圖書館社會化服務的頂層設計

高校圖書館社會化服務頂層設計時要堅持從縱向和橫向視角出發(fā)?；诳v向視角，開展頂層設計的重點主要為高校圖書館社會化服務的目標、模式和整體規(guī)劃。而橫向視角開展頂層設計，則依據縱向視角所確定的理念、政策導向和整體布局來統籌規(guī)劃高校圖書館服務?；诖?，為有效提升高校圖書館社會化服務質量，要明確服務內容，完善頂層設計。

3.1 縱向視角

知識經濟環(huán)境下，高校圖書館需要承擔更多的閱讀推廣職能。為此，從政府主導、多元參與和圖書館等多個視角出發(fā)，對接社會大眾需要，廣泛傳播知識，創(chuàng)新服務理念，從縱向視角探究高校圖書館社會化服務頂層設計策略，實現館藏資源信息價值最大化利用。

3.1.1整體規(guī)劃：發(fā)揮政府作用，制定系統規(guī)劃

為有效發(fā)揮高校圖書館社會化服務質量，政府應做到：第一，應充分考慮高校圖書館與公共圖書館之間的協調、互補作用，發(fā)揮各類圖書館的閱讀服務優(yōu)勢，滿足社會大眾的閱讀需要。第二，要進一步完善指導高校社會化服務工作的規(guī)章制度，強調高校圖書館要積極參與圖書資源供給機制，發(fā)揮自身在文化傳承、科學研究和社會服務等多環(huán)節(jié)的積極作用。第三，政府要針對高校圖書館社會化服務工作出臺專門政策，統籌分配資金，構建共建共享的社會化服務機制，提升高校圖書館社會化服務水平[2]。

3.1.2優(yōu)化模式：引導社會參與，完善多元化力量

閱讀需要有良好的文化氛圍做支撐，除了為讀者提供豐富的圖書資料，更需要塑造濃厚的人文環(huán)境。要立足高校圖書館資源，提高資源利用效率，完善服務內容，履行服務職責，滿足全民閱讀的現實需要。首先，要發(fā)揮校內力量的示范作用。高校圖書館面向廣大師生開放，在長期運行過程中，早已形成了穩(wěn)定的讀者群體。高校圖書館要合理利用自身設備及資源條件，打造優(yōu)質閱讀品牌，通過發(fā)揮校內讀者群體的示范作用，帶動社會大眾參與閱讀、享受閱讀。其次，要引導社會力量積極參與，豐富發(fā)展資金。為有效緩解高校圖書館社會化服務過程中的“資金”短板，要吸引行業(yè)協會、基金會、相關企業(yè)組織參與高校圖書館建設，滿足社會大眾持續(xù)性閱讀增長的需要。最后，要引導學界、研究界積極參與。通過廣泛吸納社會大眾參與，形成全社會廣泛關注、普遍支持社會化服務的良好局面。

3.1.3服務目標：提升服務效能，實現專業(yè)化服務

高校圖書館提供社會化服務，不僅可以有效提升館藏資源的利用效率，實現“書盡其用”，也為大眾積極閱讀提供了充足力量，為貫徹全民閱讀、終身學習提供了重要路徑。為此，高校圖書館要在現有圖書文獻資源基礎上，充分發(fā)揮特色資源優(yōu)勢，合理整合、利用本館資源，發(fā)揮圖書館專業(yè)性、公共性優(yōu)勢，為師生、社會用戶提供差異性服務。要加大各部門、系統之間的良性協作，避免用戶需求沖突，保障高校圖書館社會化服務供給質量。要重視提升高校圖書館服務能力，充分發(fā)揮圖書信息服務的平臺優(yōu)勢，為大眾提供文化知識普及、專家學者交流服務，切實提升圖書館信息分享與服務能力[3]。通過發(fā)揮圖書館的平臺作用，為讀者提供通俗實用、內容寬泛的個性化服務。例如，由南京師范大學舉辦的“敬文講壇”，吸引校內外讀者廣泛參與，滿足了讀者多樣化的閱讀需要，活躍了高校文化，提升了高校圖書館的服務效能。

3.2 橫向視角

圖書館是提高大眾文化素養(yǎng)、培養(yǎng)大眾文化思維的重要場所，通過為讀者提供開放的學習環(huán)境，使大眾在任何時間、地點都能充分利用圖書館資源，提升個人文化素養(yǎng)，實現全民綜合素質和知識儲備的根本提升。

3.2.1創(chuàng)新服務理念，滿足多元服務需求

高校圖書館要創(chuàng)新服務理念，積極承擔社會責任，幫助公眾提高個人素養(yǎng)。首先，要充分發(fā)揮專業(yè)隊伍優(yōu)勢，普及閱讀服務理念。高校圖書館有一支專業(yè)性強、知識儲備結構完善、經驗豐富的管理隊伍，為當前開展社會化服務提供了重要的人才基礎。高校要重視圖書館人才建設，配備專業(yè)水平過硬的技術性館員，引導師生積極參與圖書館志愿服務。其次，注重創(chuàng)新服務內容。高校圖書館要積極創(chuàng)新服務理念，除了為大眾提供基礎性借閱服務，也要為大眾提供信息咨詢、圖書信息推介和閱讀推廣等一系列社會化服務。最后，創(chuàng)新服務形態(tài)。要充分發(fā)揮高校圖書館的資源價值，擴大高校圖書館的開放程度，尤其是專業(yè)性水平，通過結合大眾使用需求，豐富圖書館服務形態(tài)，推進紙質圖書資源與數字資源全面融合，滿足大眾多樣化閱讀需求[4]。

3.2.2優(yōu)化服務結構，探索全新服務路徑

結合校內外讀者的閱讀需求，在優(yōu)化高校圖書館服務機制時，要注重更新圖書資源供給結構，豐富服務內容，更好地實現圖書館價值。第一，高校圖書館要合理利用自身館舍及圖書資源為大眾提供文化展示、文化教育和文化閱讀等多種功能性服務。例如，為中小學生提供節(jié)假日圖書閱覽室，通過提供信息查詢、公共閱讀等多種服務，有效緩解公共圖書館供給不足的問題。第二，高校圖書館要利用自身資源積極開展“書目推薦”“閱讀分享”等主題閱讀活動，使校內外讀者愿意走進圖書館、用好圖書館。第三，高校圖書館要在充分滿足師生閱讀需要基礎上，開展社會化服務，構建差異化服務機制。2019年3月寧德師范學院圖書館建成了寧德市第一家高校社會化閱讀服務基地。該圖書館根據居民閱讀習慣精選300多本書籍供居民閱讀，通過開展閱讀交流、志愿者服務和主題閱讀等一系列實踐活動，有效提升了社會化閱讀服務質量，為校地融合、圖書館社會化服務探索了全新路徑。

4 高校圖書館社會化服務的范式構建

當前高校圖書館開展社會化服務時，要積極借鑒國內外好的服務模式，充分考慮自身優(yōu)勢、資源應用和大眾需要，再界定社會化服務內涵，構建滿足讀者需要的服務模式與對策，為社會大眾提供有特色、實效性強的知識服務。為此，在構建高校圖書館社會化服務范式時，要對社會化服務的內容及定義、各方職責以及服務模式形成全面、客觀的認識，積極探索圖書館社會化服務的全新空間，充分滿足社會大眾對圖書信息的閱讀需求。

4.1 夯實理論基礎，科學使用研究方法

綜合各項研究成果和社會實際需要，可將概念界定為：高校圖書館社會化服務是指以開放服務的理念，以有償或者無償服務的方式為大眾提供館藏圖書信息資料查詢、知識服務，從而實現高校圖書館的運行價值[5]。對高校圖書館社會化服務的概念進行清晰界定，可為構建全新范式提供基礎，也能夠確定該范式研究所聚焦的問題和使用方法。針對高校圖書館社會化服務領域新變化，以向社會大眾提供優(yōu)質服務為目標，綜合使用多種研究方法，創(chuàng)新高校圖書館社會化服務機制。綜合來看，社會化服務是高校圖書館發(fā)展的重要趨勢，也是承擔文化傳播職責和服務使命的重要訴求。目前決定高校圖書館社會服務能力的因素主要為：在硬件方面，紙質圖書累積量和電子期刊累積量為圖書館提供了“立館之本”。在軟件方面，館員的職稱和學歷、服務意識是圖書館提供深層次社會化服務能力的關鍵。

4.2 構建剛性框架，完善管理機制

建立完善的管理制度，是優(yōu)化高校圖書館社會化服務效果的基礎。服務性、有效性是該范式框架的最基本要素。構建剛性框架要以為社會大眾提供優(yōu)質、有效服務為指引，明確各方職責。具體包含：第一，要明確政府的主導作用，充分發(fā)揮政府在制度制定、服務監(jiān)督和資金投入等多方面的職責。第二，要明確高校圖書館的服務職責，充分提高圖書館自身的服務能力和服務意識。第三，要為社會大眾提供信息查詢、圖書借閱和合理化建議等多種服務內容。通過構建政府主導、高校圖書館積極踐行和社會大眾廣泛參與的社會化服務機制，提升高校圖書館社會化服務質量。

4.3 實施柔性管理，拓展服務空間

高校圖書館要結合讀者群體的閱讀需要和心理特征，實施柔性管理，拓展服務空間，提高多元力量的支撐力，實現社會化服務的最大效力。高校圖書館要分類制定開放區(qū)域和管理規(guī)則，要結合紙質和電子圖書資源特征，重視設計差異化、個性化借閱規(guī)則。要積極融入資源共享理念，構建符合實際、極具特色的圖書數據服務體系。高校圖書館除了要及時更新紙質圖書與電子資源，也要結合時代趨勢，推進圖書館管理系統的數字化、自動化與現代化發(fā)展。要從信息資源最大化利用出發(fā)，利用官方微信、新浪微博、圖書館官方網站等多種媒介形式，為新入館讀者開設培訓課、信息檢索課和管理規(guī)則課，教育讀者學會使用信息檢索手段查閱各類資源，實現圖書館文獻資源的高效利用[6]。

4.4 推進服務創(chuàng)新，提高服務質量

在移動智能環(huán)境下，高校圖書館應充分發(fā)揮智能終端優(yōu)勢，建設數字化平臺，匯總高校文獻資源，構建統一的數字化平臺，提高資源共享率。結合信息系統的預約功能和數字篩選功能，提高服務的精準性與實效性。要結合當前大眾的閱讀習慣，整合服務資源，提升服務效能，通過發(fā)揮數字化平臺優(yōu)勢，從而有效打破傳統社會化服務“藩籬”，逐步實現社會化開放。以南京大學為例，通過與支付寶聯合共建“智慧圖書館”，社會公眾使用支付寶搜索“海囤學習”，經過認證就能領取電子借書卡。該電子卡能夠掃碼進入圖書館，借閱和歸還圖書。因此，高校圖書館要推進全面創(chuàng)新，通過使用移動互聯網和智能平臺，為社會大眾提供“在線下單”“快遞服務”等多種服務，切實提升高校圖書館的服務效能與質量，實現圖書資源的高效共享與高度開放。

5 結語

高校圖書館是學術前沿與文化傳播的“融合”之地，是社會文化傳播的集中展示場所，更是有效推進全民閱讀的主體力量之一。高校圖書館要充分發(fā)揮圖書資源、人才技術等多方面的優(yōu)勢，同時引入多元力量參與社會化服務體系建設，創(chuàng)新服務理念，實現社會化服務品質的全面提升，為全民閱讀和建設書香社會提供助力。