李 若

（沈陽航空航天大學(xué)圖書館，遼寧 沈陽 110034）

目前，新型冠狀病毒（COVID-19）已呈全球蔓延態(tài)勢。面對這一全新的公共衛(wèi)生事件，各國政府采取了不同應(yīng)對策略，中國方案、美國方案、韓國方案、日本方案、意大利方案、英國德國方案引起了全球廣泛關(guān)注，產(chǎn)生了各種輿論導(dǎo)向和聲音，居家隔離、定點隔離、交通停運、限制出境，封城、封境、暫停航線等防控措施，對全球經(jīng)濟社會發(fā)展造成重大影響。高校圖書館作為重要的信息知識傳播平臺，如何在特殊時期充分發(fā)揮圖書館文化服務(wù)、文化育人的功能，引導(dǎo)青年學(xué)生樹立正確的歷史觀、民族觀、國家觀、文化觀，成為新時代高校圖書館服務(wù)新的重要使命。

1 新時代高校圖書館的發(fā)展趨勢和服務(wù)定位

習(xí)近平總書記在黨的十九大報告中指出：“中國特色社會主義進入了新時代。”這個新時代在中華民族發(fā)展史、世界社會主義發(fā)展史、人類社會發(fā)展史上都具有重大意義。國務(wù)院《統(tǒng)籌推進世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)總體方案》按照“一流大學(xué)”和“一流學(xué)科”兩類布局引導(dǎo)高校合理定位、辦出特色、差別化發(fā)展，努力形成支撐國家長遠發(fā)展的一流大學(xué)和一流學(xué)科體系。

高校圖書館在服務(wù)“雙一流大學(xué)”建設(shè)的進程中，隨著館藏資源數(shù)字化、數(shù)字新媒體信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用發(fā)展，呈現(xiàn)出智慧圖書館、數(shù)字圖書館建設(shè)發(fā)展趨勢。聯(lián)機編目、檢索技術(shù)、圖書自助借還系統(tǒng)的使用，開啟了圖書館大流通服務(wù)模式和移動服務(wù)模式；特色館藏資源庫建設(shè)，推動了如北大、清華等六校聯(lián)合的機構(gòu)知識庫建設(shè)，學(xué)科服務(wù)得以可持續(xù)發(fā)展，科學(xué)數(shù)據(jù)服務(wù)方興未艾；“以學(xué)生為中心、以讀者為中心”的服務(wù)理念得以落實，學(xué)習(xí)空間、自由研討空間得以拓展，閱讀推廣服務(wù)不斷深化。

面向未來發(fā)展趨勢，同濟大學(xué)圖書館立足研究型大學(xué)圖書館服務(wù)使命和愿景，確定了建設(shè)支撐學(xué)科建設(shè)、科學(xué)研究和人才培養(yǎng)的“文獻保障與共享中心”、助力科學(xué)決策和科研創(chuàng)新的“情報分析與服務(wù)中心”、引領(lǐng)文化風(fēng)尚和經(jīng)典閱讀的“文化傳承與交流中心”、促進自覺學(xué)習(xí)和創(chuàng)新實踐的“創(chuàng)新體驗與學(xué)習(xí)中心”、培養(yǎng)研究型學(xué)習(xí)習(xí)慣和批判性思維的“信息素養(yǎng)教育基地”5大主要建設(shè)內(nèi)容。張煥敏等分析了10多所英美高校圖書館規(guī)劃，梳理出圖書館管理、學(xué)術(shù)研究、圖書館服務(wù)、圖書館文化、教育以及國際合作等6大核心戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)[1]。

按照新時代全國教育工作會議精神的新要求和這次新冠病毒公共衛(wèi)生事件引發(fā)的新需求，新時代高校圖書館在聚焦一流大學(xué)人才培養(yǎng)、學(xué)科建設(shè)兩個核心維度的同時，需要在引領(lǐng)文化風(fēng)尚、推廣經(jīng)典閱讀、培養(yǎng)批判性思維、培育素質(zhì)養(yǎng)成和強化文化傳承方面，加強高校圖書館應(yīng)急館藏資源建設(shè)和服務(wù)，以弘揚中華傳統(tǒng)文化、民族精神和時代精神，培育社會主義核心價值觀為己任，充分發(fā)揮高校圖書館的公共社會資源屬性，進一步健全完善高校圖書館服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展的功能。

2 新時代高校圖書館的應(yīng)急服務(wù)

這次新型冠狀病毒肺炎疫情，是一次傳播速度快、感染范圍廣、防控難度大的重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

在新型冠狀病毒疫情防控期間，為了保障師生順利獲取學(xué)術(shù)資源，有效開展授課準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)和項目申報，各高校圖書館積極響應(yīng)教育部“停課不停學(xué)”的要求，在校內(nèi)網(wǎng)站和微信公眾號及時發(fā)布《疫時數(shù)字資源使用指南》，開展了系列網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)。中國知網(wǎng)等各大數(shù)據(jù)庫平臺免費開放網(wǎng)絡(luò)資源，各大出版社積極發(fā)揮自身優(yōu)勢，免費為師生提供電子資源服務(wù)。各高校圖書館在疫情防控不同階段以網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)平臺為依托，為全國3800多萬大學(xué)生的在線網(wǎng)絡(luò)教學(xué)實踐提供了多種形式的服務(wù)。在疫情初期，開放館藏數(shù)字資源遠程服務(wù)、免費推送網(wǎng)絡(luò)資源特別是新冠病毒相關(guān)知識、衛(wèi)生防疫科普知識、公共衛(wèi)生事件相關(guān)法規(guī)及預(yù)案。教育部明確延期開學(xué)后，各高校圖書館根據(jù)各自開學(xué)時間，提供網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源服務(wù)，為師生推送數(shù)字圖書教材資源、相關(guān)出版社免費開放圖書資源。停學(xué)復(fù)課后，在保障師生獲取館藏數(shù)字資源的同時，繼續(xù)開展公共衛(wèi)生知識推送、教學(xué)輔助服務(wù)，積極開展館藏利用情況研究分析，努力探索新形勢下圖書館服務(wù)教學(xué)科研的有效形式。

根據(jù)部分高校超星學(xué)習(xí)通移動平臺、釘釘在線教育平臺、騰訊微信和QQ平臺等的教學(xué)應(yīng)用情況反饋，結(jié)合高校圖書館新時代的新定位和應(yīng)急服務(wù)要求，高校圖書館補齊服務(wù)短板，開辟新的服務(wù)空間，科學(xué)布局適宜的信息資源。

2.1 線上教學(xué)輔助資源服務(wù)

全國高校采用的課程平臺主要有中國大學(xué)MOOC（慕課）、學(xué)堂在線、智慧樹等，實驗類授課平臺主要是國家虛擬仿真實驗教學(xué)綜合平臺，直播類平臺主要有釘釘、雨課堂、騰訊課堂、企業(yè)微信、QQ視頻等，多樣化的授課方式有課程中心平臺+直播、慕課平臺+互動、直播+互動。

高校圖書館未來的應(yīng)急資源建設(shè)和服務(wù)，可充分利用現(xiàn)有館藏資源、共享資源，在現(xiàn)有圖書館學(xué)科服務(wù)平臺基礎(chǔ)上，開發(fā)輔助服務(wù)師生線上教學(xué)的數(shù)字資源，鏈接校內(nèi)課程平臺，重點輔助解決課程知識難點、知識要點、作業(yè)評定、學(xué)習(xí)效果等問題，數(shù)字資源庫設(shè)計可持續(xù)更新優(yōu)化功能、開放共享。

2.2 弘揚新時代主旋律

2020年庚子年春節(jié)注定是不平凡的，武漢封城、全民居家隔離，人們的主要信息來源于電視、網(wǎng)絡(luò)、微信等數(shù)字媒體，全國14億人聚焦武漢保衛(wèi)戰(zhàn)、湖北保衛(wèi)戰(zhàn)、全民戰(zhàn)疫，開展了各種思想網(wǎng)絡(luò)交鋒、碰撞，分析、研討、評判。

面對此次全球性公共衛(wèi)生事件，中國政府在以習(xí)近平總書記為核心的黨中央堅決領(lǐng)導(dǎo)和科學(xué)部署下，國內(nèi)形勢基本穩(wěn)定，現(xiàn)進入以“外防輸入”為主的防控新階段，國內(nèi)生產(chǎn)生活有條不紊、穩(wěn)步恢復(fù)。世界衛(wèi)生組織對中國的疫情應(yīng)對策略和成果給予高度評價。

中國特色社會主義制度，是取得此次戰(zhàn)疫勝利的根本保障。除夕夜，各省紛紛啟動“公共衛(wèi)生事件一級響應(yīng)”，三軍醫(yī)療隊馳援武漢，打響了一場前所未有的疫情狙擊戰(zhàn)，所有相關(guān)部門機關(guān)干部取消休假、回到崗位，中建三局接到任務(wù)，10天內(nèi)建成了一座1000張病床位的火神山醫(yī)院，疫情爆發(fā)至今，有4.2萬醫(yī)務(wù)人員馳援武漢?！懊馐崭咚俟吠ㄐ匈M”“階段性免征企業(yè)社保費”“免征增值稅”“降電費”等等，制度優(yōu)勢有力助推企業(yè)恢復(fù)生產(chǎn)。世衛(wèi)組織總干事譚德塞先生在面對西方記者鏡頭的時候，說出了這樣一句話：“我一生從未見過這樣的動員”。

精神是文化的內(nèi)核。最美“逆行者”“我是黨員，我先上！”“不論生死，不計報酬！”，團結(jié)、奉獻、犧牲、忘我的時代精神和先進文化，與韓國新天地教會的大規(guī)模聚會，英、美、日三國扯皮導(dǎo)致被病毒籠罩的“鉆石公主號”乘客遲遲無法撤離，以及意大利的封城抗議示威形成鮮明對照。

高校圖書館作為文化信息集散中心，可以發(fā)揮學(xué)科融合的特長，針對未來危機社會的需求，從應(yīng)急管理與決策、應(yīng)急輿論與社交媒體、應(yīng)急知識普及與心理疏導(dǎo)，公共衛(wèi)生、火災(zāi)、自然災(zāi)害等科學(xué)普及方面，重組構(gòu)建應(yīng)對應(yīng)急事件的館藏資源。在習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想的指導(dǎo)下，把這些館藏資源加以歸納整理，形成跨行業(yè)、多信息來源、基于大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)的特殊館藏資源，以智能化的手段開展即時網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)。

2.3 小康社會人文素質(zhì)教育與科學(xué)普及

針對新冠病毒源頭追蹤的論戰(zhàn)，全國人民開展了一場廣泛的病毒學(xué)、病理學(xué)科學(xué)普及，人們深刻認識到“人與自然”、與野生動物共生的重要性，全面了解了病毒、基因序列、細胞、宿主等生物學(xué)知識；針對傳染病人際傳播的定義和判斷，鐘南山院士的訪談，普及了“傳染病防治法”和“突發(fā)公共衛(wèi)生事件管理辦法”，普及了洗手、口罩科學(xué)佩戴、傳染病防治等知識。

高校圖書館如何充分利用豐富的人文社會科學(xué)館藏資源、共享資源，針對疫情防控期間的輿論熱點、思想動態(tài)，組織推送啟發(fā)理性思考、科學(xué)思維、歷史觀點、全球視野的文獻系列，制作各種多媒體資訊，組織相關(guān)專家網(wǎng)上論壇，弘揚中華傳統(tǒng)文化、民族精神和時代精神，這是一篇大文章，有著巨大需求和廣闊空間。

3 應(yīng)急館藏資源建設(shè)

根據(jù)上述判斷與服務(wù)需求，高校圖書館在現(xiàn)有數(shù)字資源基礎(chǔ)上，可以從以下3個方面優(yōu)化館藏資源，開展應(yīng)急館藏資源建設(shè)。

3.1 建立本校師生現(xiàn)有課程資源線上共享平臺

該平臺一般用于應(yīng)急狀態(tài)開放使用，即現(xiàn)有教學(xué)體系受到?jīng)_擊影響時面向讀者開放。平臺設(shè)計的原則是：統(tǒng)一架構(gòu)、自由上傳、知識產(chǎn)權(quán)由教師獨享。平臺涵蓋教學(xué)過程管理主要環(huán)節(jié)，如課程要點、主要知識點、作業(yè)及評定、學(xué)習(xí)時間等，圖書館根據(jù)館藏資源特色、共享資源，推送補充師生線上教學(xué)需要的數(shù)字資源，如國家精品在線資源共享平臺“愛課程”“學(xué)堂在線”等相關(guān)課程資源，課程知識難點、要點解析、優(yōu)秀作業(yè)模板等學(xué)習(xí)資源，并持續(xù)更新優(yōu)化形成課程“知識工程”。

平臺課程可以按現(xiàn)有教學(xué)體系分為：基礎(chǔ)課、專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)課、“未央計劃”課等，分類設(shè)置。

3.2 建設(shè)“應(yīng)急服務(wù)”專題知識庫

充分利用現(xiàn)有館藏資源、共享資源，開發(fā)系列啟迪智慧、科學(xué)思維方法的“應(yīng)急人文知識”“應(yīng)急科學(xué)與技術(shù)”“應(yīng)急常識”專題知識庫。

精選、優(yōu)化系列歷史觀點、全球視野的閱讀文獻、多媒體資源，聚焦應(yīng)急輿論熱點、思想動態(tài)、知識需求，建設(shè)“應(yīng)急服務(wù)”專題知識庫。積極傳播科技知識，弘揚中華傳統(tǒng)文化、民族精神和時代精神，培育社會主義核心價值觀。

3.3 建設(shè)館藏資源應(yīng)急服務(wù)客戶端

基于課程特色、學(xué)科差異化需求，應(yīng)用大數(shù)據(jù)挖掘方法、多媒體展示技術(shù)，整合學(xué)術(shù)著作、核心期刊、論壇紀(jì)要、會議文獻等數(shù)據(jù)資源，構(gòu)建以前沿、時效和頻次為主要服務(wù)特征的數(shù)據(jù)庫和應(yīng)急服務(wù)平臺——客戶端。

依據(jù)客戶需求及時加工推送相關(guān)資源，依據(jù)讀者偏好興趣適時推薦相關(guān)資源，為讀者搭建便捷、高效、精準(zhǔn)的圖書館線上服務(wù)平臺。

4 新時代高校圖書館的服務(wù)模式

4.1 牢記“立德樹人”根本任務(wù)，全方位服務(wù)育人

深刻學(xué)習(xí)領(lǐng)會習(xí)近平總書記2018年1月5日在中央黨校省部級干部學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神研討班開班式上發(fā)表的重要講話精神，深刻學(xué)習(xí)領(lǐng)會習(xí)總書記講話中蘊含的哲學(xué)方法和科學(xué)精神，把握“堅持和發(fā)展中國特色社會主義的重要思想方法和工作方法”，提高政治站位，站在立德樹人、培養(yǎng)中國特色社會主義建設(shè)者和接班人的高度，實現(xiàn)圖書館服務(wù)模式、體系架構(gòu)的高度統(tǒng)一融合，不斷完善高校圖書館全方位育人體系。

4.2 以師生為中心，聚焦學(xué)科服務(wù)

堅持開放性、共享性，牢固樹立圖書館服務(wù)一流學(xué)科建設(shè)的使命感，從機構(gòu)知識庫、特色資源建設(shè)，信息查詢、推送、定制、薦購服務(wù)等方面，構(gòu)建完善的館藏資源指示體系和立體多元的服務(wù)體系，提高服務(wù)一流學(xué)科建設(shè)和高質(zhì)量人才培養(yǎng)的水平。

以服務(wù)學(xué)科為重心，資源建設(shè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)更關(guān)注資源結(jié)構(gòu)、資源體系與學(xué)科服務(wù)融合。一流學(xué)科有明確的學(xué)科或主題范圍，也有明確的用戶群體，每個用戶均有清晰表達的學(xué)科信息需求，要構(gòu)建基于語義的學(xué)科信息提取、組織與智能服務(wù)技術(shù)支撐系統(tǒng)。

高校圖書館服務(wù)一流學(xué)科人才培養(yǎng)和科學(xué)研究，還要保證數(shù)字資源網(wǎng)絡(luò)傳遞的準(zhǔn)確性和時效性。反映最新動態(tài)的館藏資源需要有最科學(xué)的信息組織方式、管理技術(shù)手段，如人工智能、大數(shù)據(jù)等聚類、分析、評價、挖掘信息處理方法的應(yīng)用，以便捷方式融合學(xué)科資源和學(xué)科服務(wù)，提高信息服務(wù)水平。

4.3 強化數(shù)據(jù)科學(xué)管理，提高社會服務(wù)能力

提升科學(xué)研究水平是“雙一流”大學(xué)5項重點建設(shè)任務(wù)之一。大數(shù)據(jù)時代，科學(xué)研究正在向數(shù)據(jù)密集型研究范式轉(zhuǎn)變，數(shù)據(jù)信息已經(jīng)成為科研發(fā)現(xiàn)的重要科研基礎(chǔ)資源和載體。

國外高校圖書館的數(shù)據(jù)科學(xué)服務(wù)啟動較早，2007年，美國國家科學(xué)基金會啟動了DataNet計劃，明確提出以圖書館為主體實施科學(xué)數(shù)據(jù)管理[2]，目前美國33所常春藤盟校中已有23所院校的圖書館開設(shè)了科學(xué)數(shù)據(jù)管理服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容涉及數(shù)據(jù)管理計劃、數(shù)據(jù)存儲與共享、數(shù)據(jù)分析與可視化、數(shù)據(jù)管理培訓(xùn)等方面[3]。

北大、清華等著名高校圖書館獨立建立了自身的機構(gòu)知識庫[4][5]，北京大學(xué)、南京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、武漢大學(xué)等高校圖書館開展了科學(xué)數(shù)據(jù)服務(wù)探索[6-8]，南京大學(xué)利用Find+一站式知識發(fā)現(xiàn)平臺[9]，為用戶提供高質(zhì)量、低成本的學(xué)術(shù)資源發(fā)現(xiàn)和共享服務(wù)、原文傳遞服務(wù)和移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

高校圖書館作為信息資源組織、存儲、管理、共享服務(wù)機構(gòu)，通過科研數(shù)據(jù)分析、挖掘支撐教學(xué)科研發(fā)展，是服務(wù)“雙一流大學(xué)”建設(shè)的重要途徑。

4.4 應(yīng)急管理新常態(tài)服務(wù)

這次新型冠狀病毒肺炎公共衛(wèi)生事件，既凸顯了加強中國疾控體系建設(shè)的緊迫性，也暴露了公共衛(wèi)生應(yīng)急體系建設(shè)的一些短板和漏洞。

清華大學(xué)薛瀾教授指出：“這是一堂風(fēng)險社會的啟蒙課”[10]。它警示我們：中國必須從整體上直面風(fēng)險社會。這些風(fēng)險最重要的幾個特征是：風(fēng)險的內(nèi)生性、泛在性、系統(tǒng)性，各種不同風(fēng)險之間存在著緊密的內(nèi)在關(guān)聯(lián)（如公共衛(wèi)生風(fēng)險與經(jīng)濟衰退風(fēng)險相關(guān)聯(lián)、國際國內(nèi)相關(guān)聯(lián)）。

應(yīng)急管理包括風(fēng)險管理（事前）、突發(fā)事件應(yīng)對（事中）、善后復(fù)盤學(xué)習(xí)（事后）。風(fēng)險管理包括風(fēng)險認知、風(fēng)險研判和風(fēng)險預(yù)警。風(fēng)險認知體系就是通過橫向、縱向的信息反饋，對風(fēng)險的發(fā)生給出判斷。此次新冠病毒事件，與SARS事件相似，早期風(fēng)險認知、研判和預(yù)警直接關(guān)系到最終的應(yīng)對效果。

中央應(yīng)對新冠肺炎領(lǐng)導(dǎo)小組提出的防控基本原則是“科學(xué)防治，精準(zhǔn)施策”。風(fēng)險治理的基礎(chǔ)是科學(xué)，包括自然科學(xué)和社會科學(xué)，各個國家國情不同，治理體系和能力不同，選擇的防控模式也不同?？茖W(xué)防治包括科學(xué)的風(fēng)險分析，科學(xué)的隔離手段、確診手段和救治手段；精準(zhǔn)施策，包括突發(fā)事件等級的確定、醫(yī)療資源保障，緊急狀態(tài)的程度及維護地區(qū)生產(chǎn)生活的能力、保障人民基本生活的能力等。

目前的“傳染病防治法”和“突發(fā)公共衛(wèi)生事件管理辦法”，還存在模糊地帶，疫情應(yīng)對中暴露出的職責(zé)、權(quán)限等問題，國家政府、社會組織、個人面臨一系列的風(fēng)險權(quán)衡和決策判斷，圖書館公共服務(wù)還存在很多空白。面對已經(jīng)到來的風(fēng)險社會，高校圖書館需要建立危機管理新常態(tài)服務(wù)模式，聚焦危機管理知識、輿論熱點和思潮、居家健康與運動，加強館藏數(shù)據(jù)科學(xué)管理，引導(dǎo)科學(xué)研究、科技攻關(guān)、前沿探索，答疑解惑，開展心理健康疏導(dǎo)，提高科技知識服務(wù)社會管理的能力，提高全社會的應(yīng)急管理水平。不斷完善圖書館信息系統(tǒng)與智慧校園平臺的對接，在匯文管理系統(tǒng)中增加了Find+知識發(fā)現(xiàn)模塊、subject+學(xué)科服務(wù)模塊、大數(shù)據(jù)分析analysis+，采購超星、庫克Mobi+移動圖書館系統(tǒng)、Map+圖書館地圖、電子借閱Pad+系統(tǒng)等各種智慧服務(wù)，提升圖書館讀者服務(wù)滿意度，讓圖書館服務(wù)跨躍時空，無處不在，無時不在。

5 結(jié)語

中國已經(jīng)步入了現(xiàn)代風(fēng)險社會。高校圖書館作為公共服務(wù)部門，需要加強危機館藏資源建設(shè)，在積極應(yīng)對危機教學(xué)科研服務(wù)的同時，積極開展危機管理服務(wù)并常態(tài)化。發(fā)揮學(xué)科優(yōu)勢，構(gòu)建學(xué)科服務(wù)平臺、科學(xué)數(shù)據(jù)平臺，建立專業(yè)知識資源庫，完善現(xiàn)有服務(wù)平臺，在引領(lǐng)社會主義核心價值觀、科學(xué)普及、人文素質(zhì)培養(yǎng)中將大有可為。