馮 攀，張 煜

(陜西煤礦安全裝備檢測中心有限公司，陜西 西安 710001)

0 引言

任何一次變革，都將可能引起陣痛，永無創(chuàng)新、按部就班，最大可能性的保證了行業(yè)固有的安全性，然而，當(dāng)變革來臨時，別人在變革，我們卻止步不前，就面臨被淘汰的命運。質(zhì)量管理可深可淺、可粗可細(xì)，但要管理的先進、高效，毫無疑問需要質(zhì)量創(chuàng)新、需要探索精神。該文根據(jù)我國檢驗檢測技術(shù)服務(wù)機構(gòu)質(zhì)量管理現(xiàn)狀，對“互聯(lián)網(wǎng)+”在檢驗檢測機構(gòu)的應(yīng)用進行了探討。

1 質(zhì)量管理的現(xiàn)狀

當(dāng)前，我國技術(shù)服務(wù)機構(gòu)大多缺少統(tǒng)一的行業(yè)認(rèn)知，過于重視財務(wù)數(shù)據(jù)，而輕視了對人和環(huán)境的保護，一流的服務(wù)機構(gòu)應(yīng)該內(nèi)外兼修，在保證人員健康、安全、工作效率和創(chuàng)新能力的同時，保證獲取數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和企業(yè)的成長。

我國檢驗檢測技術(shù)服務(wù)機構(gòu)眾多，但管理水平兩極分化嚴(yán)重，一大批國家級研發(fā)中心的基礎(chǔ)建設(shè)水平已接近甚至超過國際同類服務(wù)機構(gòu)的水平，但絕大部分服務(wù)機構(gòu)仍處于盲目建設(shè)階段，建設(shè)思路和概念以經(jīng)驗和主觀意識為主，不夠系統(tǒng)、科學(xué)，也缺乏依據(jù)。

陜西省煤礦企業(yè)檢驗檢測服務(wù)機構(gòu)未覆蓋全種類，設(shè)備等配套能力偏弱，很難實現(xiàn)“一站式”全流程服務(wù)。面臨競爭日益激烈的市場環(huán)境，決策者應(yīng)在更為專業(yè)的技術(shù)服務(wù)基礎(chǔ)上考慮細(xì)分領(lǐng)域的專業(yè)價值，著力創(chuàng)新，引進新技術(shù)、新設(shè)備，使效能最大化。

現(xiàn)階段的質(zhì)量管理主要依靠人力資源，而非數(shù)據(jù)軟件資源。大多數(shù)技術(shù)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)把目光放到尋找創(chuàng)新機遇上和如何讓公司穩(wěn)步成長上，通過創(chuàng)新去獲得更多機遇。要意識到一個好的質(zhì)量管理必然會助力機構(gòu)的茁壯，增強其競爭力，一個好的質(zhì)量創(chuàng)新，也將會大大提高工作效率和服務(wù)水平。

2 質(zhì)量創(chuàng)新的理念及影響

2.1 質(zhì)量創(chuàng)新的必要性

概念：質(zhì)量創(chuàng)新是指通過技術(shù)、管理和文化等多種方法，實現(xiàn)固有特性持續(xù)不斷地改進和提高，從而更好地滿足消費者和使用方的需求。質(zhì)量創(chuàng)新的本質(zhì)是滿足需求，而不是簡單地提高性能標(biāo)準(zhǔn)，或者單純地降低缺陷，更不是不問需求地埋頭于管理體系本身的提高。

結(jié)構(gòu)變化：一般情況下，創(chuàng)新多發(fā)生于資源不足時，產(chǎn)業(yè)和市場結(jié)構(gòu)的變化是創(chuàng)新的重要來源。為有效推進各級職能部門的放、管、服工作，技術(shù)服務(wù)市場的大門開始拉開，引發(fā)了機構(gòu)間的競爭，此時技術(shù)服務(wù)機構(gòu)的能力和水平顯得格外重要。機構(gòu)能力受資源、流程、價值觀3個因素影響，2個主要表現(xiàn)是流程和價值觀，在某種環(huán)境下構(gòu)成了能力，但在另一種環(huán)境下也決定了機構(gòu)的局限性。能力是否優(yōu)于別人，創(chuàng)新毫無疑問是關(guān)鍵。

案例分析：①案例1：2009年9月29日，360免費殺毒1.0版本正式推出，像一顆原子彈一樣，到年底，這款殺毒軟件占據(jù)了30.8%的市場份額，用戶量超過1.2億，中國網(wǎng)民安全軟件的普及率從不足10%提升到了95%以上。這款殺毒軟件積累了海量用戶，憑借巨大的用戶基數(shù)，360又推出了瀏覽器等創(chuàng)新產(chǎn)品，一路高歌猛進，市場占有率沖至第二；②案例2：一些新興企業(yè)開發(fā)了8英寸硬盤，此時成熟的14英寸硬盤制造商還并不感興趣，因為當(dāng)時他們的客戶并不需要8英寸的硬盤，慢慢的，8英寸的市場開始吞食14英寸的市場，最終成功占領(lǐng)了市場，14英寸硬盤的知名制造商開始隕落，最后全部被淘汰出局。

上述兩個案例說明，創(chuàng)新的概念雖很抽象，但具體實例使它很具象，密切關(guān)注到市場內(nèi)在需求并付諸于行動對一個企業(yè)的成長就如助推器、加速器；嗅覺遲緩，安于現(xiàn)狀，就如給企業(yè)埋了雷、放了定時炸彈。創(chuàng)新與否，決定了企業(yè)的興衰。

2.2 互聯(lián)網(wǎng)+平臺在檢驗檢測技術(shù)服務(wù)的應(yīng)用

大數(shù)據(jù)方面的創(chuàng)新與應(yīng)用日新月異，提到大數(shù)據(jù)就不得不提互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)明帶來了時代的變革，在發(fā)展的過程中還在不斷的突破，從互聯(lián)網(wǎng)到移動互聯(lián)網(wǎng)，再到人工智能，不斷創(chuàng)新不斷前進。

理念：改革創(chuàng)新，就是要沖破質(zhì)量提升的瓶頸。一方面，加強質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)能級建設(shè)，沖破質(zhì)量提升的政策制度瓶頸和質(zhì)量基礎(chǔ)瓶頸；另一方面，找準(zhǔn)影響產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)、行業(yè)質(zhì)量提升的技術(shù)瓶頸、管理瓶頸，依靠技術(shù)創(chuàng)新，采用新技術(shù)、新工藝、新方法，組織攻克一批關(guān)鍵共性質(zhì)量技術(shù)；同時，進一步加強全員、全方位、全過程質(zhì)量管理，提高全面質(zhì)量管理的廣度和深度，綜合運用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等手段促進質(zhì)量工作方法和質(zhì)量管理創(chuàng)新。

武漢大學(xué)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略研究院通過對1 030個變量的研究發(fā)現(xiàn)，制約“中國制造2025”發(fā)展目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵瓶頸，不是技術(shù)、也不是管理方法，而是人力資本質(zhì)量不高。所以技術(shù)服務(wù)機構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)的質(zhì)量創(chuàng)新，也將很大程度取決于解決這個問題。

基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的檢驗檢測服務(wù)平臺就是引入“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念，完成企業(yè)內(nèi)部、外部的服務(wù)。

對內(nèi)服務(wù)：企業(yè)內(nèi)部工作及各部門間的配合采用互聯(lián)網(wǎng)平臺。例如，檢驗檢測業(yè)務(wù)合同簽訂后，收樣啟用智能化掃碼編號、貼標(biāo)，實驗各環(huán)節(jié)都能依據(jù)樣品的電子編碼查詢流轉(zhuǎn)狀態(tài)，實驗室及外出檢驗檢測報告均采用報告系統(tǒng)，一站式完成報告的編制、審批、打印。對機構(gòu)而言，互聯(lián)網(wǎng)+平臺能夠全面提高服務(wù)效率、降低出錯率，也能更有針對性、更為合理的安排檢驗檢測時間，精準(zhǔn)而有序。讓工作有條不紊、井然有序的開展。對內(nèi)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)+平臺架構(gòu)如圖1所示。

圖1 對內(nèi)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)+平臺架構(gòu)

對外服務(wù)：企業(yè)客戶能夠在一個平臺上完成所需的全部委托項目，平臺可按照檢驗檢測周期要求提醒企業(yè)即將到期的檢驗檢測項目，不用再擔(dān)心漏檢、到期忘檢，也可實現(xiàn)礦方及監(jiān)察部門對報告結(jié)果的線上查閱，幫助企業(yè)一站式解決檢驗檢測的業(yè)務(wù)需求，降低企業(yè)管理成本，從而讓企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支撐下，享受到“點對面”的高效精準(zhǔn)服務(wù)，同時，互聯(lián)網(wǎng)檢測圖片、數(shù)據(jù)判斷出的安全隱患可及時同步傳至礦方及監(jiān)察部門，把“現(xiàn)場”直觀呈現(xiàn)，大大提高解決隱患的效率。對外服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)+平臺架構(gòu)如圖2所示。

圖2 對外服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)+平臺架構(gòu)

2.3 質(zhì)量創(chuàng)新產(chǎn)生的影響

通過質(zhì)量創(chuàng)新，不再是5+5等于10這種唯一答案，而是會形成多種答案?；ヂ?lián)網(wǎng)+平臺的建立將利于推動需求方、質(zhì)量供給方資源的線上集聚，引領(lǐng)檢驗檢測服務(wù)行業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型與集聚發(fā)展，完善我國的質(zhì)量服務(wù)市場體系，提升服務(wù)的準(zhǔn)確性和時效性。

通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，檢驗檢測業(yè)務(wù)將全面實現(xiàn)線上一站式服務(wù)，數(shù)據(jù)的收集、處理更加快捷、精準(zhǔn)，大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計也更便于指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作，幫企業(yè)分析出行業(yè)的發(fā)展趨勢等等，同時解決了只能在辦公室完成工作的局限性問題。

3 結(jié)語

思則變、變則通，日新月異的世界，盲目的人依葫蘆畫瓢，清醒的人更能在市場規(guī)律中靈活應(yīng)變。行業(yè)的發(fā)展也同樣遵循市場規(guī)律，市場在變、需求在變，檢驗檢測技術(shù)服務(wù)的方式、方法也得轉(zhuǎn)變，大數(shù)據(jù)時代，質(zhì)量管理也應(yīng)順應(yīng)時代的召喚。

互聯(lián)網(wǎng)+平臺在檢驗檢測技術(shù)服務(wù)行業(yè)上的應(yīng)用，不僅能提升企業(yè)內(nèi)部的辦公效率，還能使服務(wù)延伸到礦方，使礦方能及時了解存在的問題與隱患，便于整改，同時，有利于監(jiān)察部門的監(jiān)管，最終提升煤礦的安全水平。