張飚 陳子霞 朱云峰 仇學(xué)平

享譽世界的“大美之城”麗江，近年來在爭創(chuàng)新一屆“全國文明城市”活動中可謂力蓋全域、精銳盡出。2019年11月初，記者慕名踏訪該城，發(fā)現(xiàn)他們的創(chuàng)城亮點中，最搶眼的一點是“聚全市之力攻堅旅游文明工程”。

麗江自古就是“南方絲綢之路”和“茶馬古道”的重要通道，是一個多民族聚居之地。麗江擁有三大世界文化遺產(chǎn)，即麗江古城、三江（金沙江、怒江、瀾滄江）并流、納西族東巴古籍文獻(xiàn)，旅游資源極其豐富，先后獲得“中國旅游競爭力百強(qiáng)城市”“中國十大休閑城市” “中國十大魅力城市”“長江經(jīng)濟(jì)帶上的綠色明珠”等榮譽稱號。

“麗江作為世界聞名的旅游城市，理應(yīng)是全國文明城市?！痹颇鲜∥瘯涥惡劳驹跔巹?chuàng)新一屆全國文明城市動員過程中留下的這句話，使麗江全市上下明確了這次創(chuàng)城的“主要著力點”：旅游名城，最不能缺的是“旅游文明”！恰恰在這一點上，他們找到了諸多“短板”。于是，明差距，補短板，全力實施“旅游文明工程”，成為該市“8個持續(xù)用力”的主攻方向（“8個持續(xù)用力”即“一把手”掛帥持續(xù)用力，隊伍建設(shè)上持續(xù)用力，組織活動上持續(xù)用力，宣傳發(fā)動上持續(xù)用力，精細(xì)管控上持續(xù)用力，功能提升上持續(xù)用力，點位打造上持續(xù)用力，責(zé)任落實上持續(xù)用力）。

“和而不同”之“黨員入崗”

一本發(fā)給全市所有成年公民和中小學(xué)生的《麗江市民文明手冊》，公布了全體市民都須具備和明了的“旅游文明素養(yǎng)”五大子項（市民文明、社區(qū)文明、行業(yè)文明、單位文明、交通文明），強(qiáng)調(diào)了男女老少人人必須熟記、一體遵行的四大文明禮儀規(guī)范（社交禮儀規(guī)范、出行禮儀規(guī)范、居家禮儀規(guī)范、餐飲禮儀規(guī)范），把涉及居民善待中外游客的15個方面近百條細(xì)則都規(guī)定得明明白白。這些細(xì)則通過自我管理、人際管理及行政管理相結(jié)合的行規(guī)蹈矩，從根本上提升了全體市民的文明素養(yǎng)。這種文明素養(yǎng)，盡管“總體向善，各顯其美”，但細(xì)察之下，處處彰顯出高度務(wù)實的“和而不同”。如何“和而不同”？請容記者分秉。

2019年11月3日，記者先后踏訪了該市最著名的旅游景區(qū)黑龍?zhí)毒皡^(qū)和木府景區(qū)，看到每一個交通道口、景區(qū)街角、集市門外、書亭旁邊，都有標(biāo)識鮮明的“共產(chǎn)黨員先鋒崗”“黨員服務(wù)窗口”“黨員應(yīng)急救助崗”等崗?fù)づ曝?，上面?biāo)明了黨員姓名、照片、職務(wù)、電話、服務(wù)承諾以及黨員的溫馨提示：“您有困難請找我”“景區(qū)黨員伴您行”等。記者試著按牌匾上注明的電話呼叫幾個共產(chǎn)黨員，他們?nèi)荚跀?shù)分鐘內(nèi)出現(xiàn)在記者面前。有個名叫李耀釧的中年男性黨員，是社區(qū)居委會主任，他身穿紅色馬甲，手拿長柄火鉗，提著垃圾桶，一邊熱誠地回應(yīng)著記者的詢問，一邊撿拾著路邊的垃圾，偶爾有游客問路，他都笑臉相迎，指引他們以最便捷的方式到達(dá)游覽目的地。另一個青年男性共產(chǎn)黨員叫和國棟，他告訴記者自己是社區(qū)干部，每周都利用休息時間來“黨員服務(wù)窗口”執(zhí)勤，為中外游客提供微笑服務(wù)，疏導(dǎo)景區(qū)人流，帶頭撿拾和分類處理垃圾，以身教和親切的話語，引導(dǎo)市民、游客分類投放垃圾，號召大家做文明旅游者。

據(jù)了解，麗江市數(shù)10萬共產(chǎn)黨員始終是實行“旅游文明工程”的先行者和主力軍，他們的模范行動，有力地帶動和影響了廣大市民和游客的文明行為，他們中的不少人成了大家公認(rèn)的旅游行業(yè)“最美明星”。

今年45歲的女共產(chǎn)黨員楊曉青，是麗江古城管理有限責(zé)任公司景區(qū)管理部經(jīng)理，一直以來，她以一名黨員的忠誠和擔(dān)當(dāng)，將女性特有的耐心、細(xì)心、愛心，投入麗江古城的保護(hù)管理工作中，無論是景區(qū)的各項創(chuàng)建工作，還是景區(qū)服務(wù)體系的建設(shè)和服務(wù)工作，她都高標(biāo)準(zhǔn)完成。她積極參與學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動，發(fā)起成立了巾幗志愿服務(wù)隊，持續(xù)開展以節(jié)能減排、美化環(huán)境、禁毒防艾、扶貧幫困、古城保護(hù)為重點的志愿服務(wù)活動。2015年，她響應(yīng)國家文旅局的號召，專門組織成立了麗江古城中國旅游志愿者服務(wù)隊，定期在古城內(nèi)值勤，熱誠為中外游客提供文明旅游導(dǎo)航、人流疏導(dǎo)便民服務(wù)、突發(fā)事件處理、旅游咨詢等專項服務(wù)。時至今日，這種專項志愿服務(wù)已成為麗江古城的一張亮麗的名片，社會各界人士踴躍參與其中。

此外，該市一大批共產(chǎn)黨員在“旅游文明工程”中脫穎而出，如“全國道德模范提名獎”楊大林，“全國十佳精神文明人物”張桂梅、“全國五一勞動獎?wù)隆鲍@得者張宇等等。他們的模范言行，不僅為黨旗增了光，更為麗江文明形象添了彩。

“和而不同”之“志愿服務(wù)”

國慶假期，在麗江市的街頭、主要景區(qū)，一群群“紅馬甲”格外顯眼，他們穿梭在各個景區(qū)，以熱情的服務(wù)向游客展現(xiàn)出麗江新形象，他們就是麗江市旅游志愿者。這些志愿者在文旅部門的組織帶領(lǐng)下，開展假日志愿服務(wù)活動、景點講解、拾撿垃圾、引導(dǎo)游客文明旅游，成為麗江各景區(qū)亮麗的風(fēng)景線。

在游客服務(wù)中心以及人員密集的景區(qū)景點，時常會聽到志愿者們溫暖的聲音：“您好，請不要隨地亂扔垃圾”“您好，請問有什么可以幫您的”。志愿者們熱情的笑臉、真誠的話語、忙碌的身影無不體現(xiàn)著麗江的魅力。

“景區(qū)干凈整潔、綠意盎然，文明旅游志愿者熱情服務(wù)，以后還會再來?！睆纳钲趤睇惤瓮娴年愊壬鷮惤糜苇h(huán)境贊不絕口。

“雖然少數(shù)游客會有不文明現(xiàn)象，但稍微提醒一下馬上就會改正，大部分游客都很配合我們的工作?！敝驹刚哒f，“特別是小長假期間，麗江各個景區(qū)人流量很大，有游客沒有將自己的垃圾帶走，只需要友好地提醒一句，對方便會立刻妥善處理自己的垃圾。我們的工作就是讓游客自覺遵守文明旅游規(guī)范，做一個文明的旅游者。”