(中國人民大學(xué)信息學(xué)院，北京 100872)

1 我國傳統(tǒng)零售企業(yè)信息化現(xiàn)狀

1.1 對信息化缺乏足夠的了解和認(rèn)識

對于我國傳統(tǒng)零售企業(yè)而言，企業(yè)普遍對信息化缺乏足夠的了解和認(rèn)識。許多傳統(tǒng)零售企業(yè)都擁有自己可靠的產(chǎn)品分銷渠道，在產(chǎn)品銷售過程當(dāng)中借助于信息化手段的人相對較少，導(dǎo)致了傳統(tǒng)零售企業(yè)依靠渠道銷售的局面長期得不到改變。與此同時，傳統(tǒng)零售企業(yè)隊伍對信息化缺乏足夠的認(rèn)識，對信息化的特點也缺乏足夠的了解，在對信息化的認(rèn)知過程當(dāng)中存在較大的偏差，導(dǎo)致了信息化對傳統(tǒng)零售企業(yè)的影響非常有限。正是因為對信息化的優(yōu)勢了解不充分，導(dǎo)致了傳統(tǒng)零售企業(yè)的管理層忽視了信息化所能夠起到的作用，對信息化能夠?qū)ζ髽I(yè)的改變沒有正確的分析?；诖耍覈鴤鹘y(tǒng)零售企業(yè)的信息化建設(shè)速度非常緩慢，適合企業(yè)的信息化系統(tǒng)沒有得到有效地建立，對企業(yè)的整個發(fā)展產(chǎn)生了非常大的影響。所以，如何有效利用信息化手段，并構(gòu)建適合企業(yè)發(fā)展的信息化系統(tǒng)，是現(xiàn)階段傳統(tǒng)零售企業(yè)必須要做的工作之一。

1.2 受制于成本因素，信息化建設(shè)不理想

傳統(tǒng)零售企業(yè)在發(fā)展過程中，將主要的精力放在了零售渠道的建立上。在零售渠道建立過程中投入了巨大的成本，既包括時間，同時也包括資金成本，導(dǎo)致了傳統(tǒng)零售企業(yè)在信息化建設(shè)過程中沒有足夠的資金予以支持。同時，考慮到企業(yè)發(fā)展側(cè)重點的不同，傳統(tǒng)零售企業(yè)對信息化建設(shè)的熱情并不高，導(dǎo)致了信息化建設(shè)在傳統(tǒng)零售企業(yè)中沒有得到有效的開展。隨著傳統(tǒng)零售企業(yè)的不斷發(fā)展以及市場競爭的日趨激烈，傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)逐漸意識到了信息化建設(shè)的重要性，并且在實際的工作開展當(dāng)中也傾向于尋找一種有效的管理系統(tǒng)和管理平臺，對日常工作予以有效的支持。從這一點來看，如果成本在可控的范圍之內(nèi)，并且在傳統(tǒng)零售企業(yè)能夠承擔(dān)的范圍內(nèi)，那么構(gòu)建信息化系統(tǒng)，傳統(tǒng)零售企業(yè)應(yīng)該是可以接受的。但是就目前的發(fā)展形勢而言，傳統(tǒng)零售企業(yè)對信息化系統(tǒng)的優(yōu)勢以及信息化手段的特點了解得還不夠充分，在短期內(nèi)大力推進(jìn)信息化建設(shè)的可能性不大。

1.3 傳統(tǒng)管理體系基礎(chǔ)差，信息化技術(shù)嵌入難度大

由于傳統(tǒng)零售企業(yè)沒有具備基本的信息化基礎(chǔ)，在日常管理過程中所采用的手段信息化程度不高，導(dǎo)致了在信息化建設(shè)過程中沒有辦法將信息化技術(shù)有效地嵌入到企業(yè)現(xiàn)有的管理體系中，導(dǎo)致了企業(yè)需要根據(jù)工作實際重新建立新的信息化系統(tǒng)。這就給信息化系統(tǒng)的建設(shè)難度和建設(shè)速度提出了較高的要求，同時也會導(dǎo)致企業(yè)的信息化建設(shè)成本大幅上升，影響了企業(yè)信息化建設(shè)的積極性，使企業(yè)在信息化建設(shè)中的意愿度表現(xiàn)不強。所以，傳統(tǒng)零售企業(yè)現(xiàn)有的體系基礎(chǔ)差，成為了制約信息化系統(tǒng)建立的重要的原因，同時現(xiàn)有的工作體系并不支持信息化系統(tǒng)的嵌入，使得企業(yè)在信息化建設(shè)中需要付出的成本相對較高，而且企業(yè)對于信息化帶來的效益提升認(rèn)知不足，對于信息系統(tǒng)建設(shè)成本投入的意愿低，這些對企業(yè)的信息化建設(shè)都是非常不利的。因此，我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到現(xiàn)階段傳統(tǒng)零售企業(yè)在信息化建設(shè)中存在的問題以及面臨的困難。要想有效推進(jìn)信息化建設(shè)，就要立足傳統(tǒng)零售企業(yè)發(fā)展實際，制定有效的應(yīng)對策略，保證傳統(tǒng)零售企業(yè)的信息化建設(shè)工作能夠得到有效推進(jìn)，滿足傳統(tǒng)零售企業(yè)信息化建設(shè)的實際需要。

2 信息化建設(shè)對傳統(tǒng)零售企業(yè)的幫助

2.1 信息化建設(shè)可以幫助企業(yè)轉(zhuǎn)化管理體系

對于傳統(tǒng)零售企業(yè)而言，積極推進(jìn)信息化建設(shè)能夠幫助企業(yè)轉(zhuǎn)化管理體系，形成標(biāo)準(zhǔn)可復(fù)制的管理模式，對零售企業(yè)的擴張和發(fā)展具有重要作用。零售企業(yè)最重要的管理思想就是標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，只有IT信息系統(tǒng)才能固化和建立可復(fù)制的連鎖經(jīng)營規(guī)模和標(biāo)準(zhǔn)管理模式，IT系統(tǒng)就是管理的流水線，可以幫助企業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范，優(yōu)化組織架構(gòu)，簡化審批流程等。

比如OA系統(tǒng)，規(guī)范組織架構(gòu)，人員信息、崗位信息，多人協(xié)同辦公，員工檔案全跟蹤，入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)崗、調(diào)薪、離職，自動統(tǒng)計在系統(tǒng)，通過這些規(guī)范企業(yè)的人事信息；CRM管理系統(tǒng)，全程記錄銷售人員和客戶之間的業(yè)務(wù)往來，業(yè)務(wù)人員離職，但是客戶資源留存在系統(tǒng)，使業(yè)務(wù)銜接更流暢；財務(wù)結(jié)算系統(tǒng)實現(xiàn)財務(wù)源頭的管理，過程管理的內(nèi)控思想，包括銷售結(jié)算、采購結(jié)算、外協(xié)結(jié)算、工資結(jié)算等實現(xiàn)業(yè)采一體化可以讓財務(wù)部門從事后走向事前，在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中實現(xiàn)核算規(guī)則的預(yù)置，讓業(yè)務(wù)和財務(wù)夠標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

2.2 信息化建設(shè)可以提高企業(yè)的經(jīng)營效率，降低人工成本

信息化系統(tǒng)建設(shè)包含從生產(chǎn)到發(fā)貨，從供應(yīng)商到客戶的每一個環(huán)節(jié)，系統(tǒng)提高了環(huán)節(jié)的作業(yè)能力，減少了工作流周期，提高了生產(chǎn)率；信息化建設(shè)可以加快企業(yè)的內(nèi)外部溝通，提高工作效率；系統(tǒng)可以代替人做很多事，智能化設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)作業(yè)完全做到了自動化處理，不需要多人多崗處理，減少企業(yè)的人工成本支持；另外通過信息化實施，可以提高企業(yè)工作效率，降低必要勞動時間，降低企業(yè)及產(chǎn)品成本。同時，員工素養(yǎng)得到提高，工作有序，能夠減少企業(yè)內(nèi)耗，減少不必要的浪費，提升工作效果。

2.3 信息化建設(shè)可以通過大數(shù)據(jù)分析幫助企業(yè)作決策

目前困擾傳統(tǒng)零售企業(yè)的問題是缺乏銷售數(shù)據(jù)的支撐，使得傳統(tǒng)零售企業(yè)在具體銷售中不能夠掌握客戶的喜好程度。在產(chǎn)品的調(diào)整以及產(chǎn)品的供應(yīng)方面無法做到及時有效，而要想解決這一問題，就必須要開展信息化建設(shè)。通過信息化建設(shè)，能夠為傳統(tǒng)零售企業(yè)提供大數(shù)據(jù)支持，使傳統(tǒng)零售企業(yè)能夠依靠信息化系統(tǒng)有效搜集客戶的消費數(shù)據(jù)，對商品的銷售速度和銷售數(shù)量進(jìn)行計算，按照客戶的實際需求去匹配產(chǎn)品種類，及時調(diào)整零售企業(yè)的銷售策略，能夠找出零售企業(yè)現(xiàn)有銷售渠道的優(yōu)勢和劣勢，并基于渠道的特點進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整之后銷售渠道的銷售速度會有所提高，零售企業(yè)的營業(yè)額也會迅速增長。由此可見，信息化建設(shè)對解決傳統(tǒng)零售企業(yè)的數(shù)據(jù)分析有著較大的幫助，能夠為傳統(tǒng)零售企業(yè)的銷售做出直接的貢獻(xiàn)，對傳統(tǒng)零售企業(yè)的發(fā)展有著重要的影響。

3 傳統(tǒng)零售企業(yè)信息化建設(shè)的具體措施

3.1 依據(jù)企業(yè)實際明確信息化建設(shè)目標(biāo)

傳統(tǒng)零售企業(yè)在信息化建設(shè)過程中，首先應(yīng)當(dāng)明確信息化建設(shè)的目標(biāo)。應(yīng)當(dāng)對信息化建設(shè)所需要達(dá)成的目的予以明確。如信息化建設(shè)主要是滿足企業(yè)的哪些需求；在構(gòu)建過程當(dāng)中需要建設(shè)哪些系統(tǒng)；在系統(tǒng)構(gòu)建中需要采取哪種架構(gòu)模式；以及信息化系統(tǒng)在建設(shè)當(dāng)中需要針對企業(yè)的哪些管理板塊設(shè)定相應(yīng)的管理功能。這些都必須以企業(yè)的實際需求為著眼點。

通過對企業(yè)實際需求的挖掘，以及對企業(yè)現(xiàn)有管理系統(tǒng)的調(diào)研，能夠找出企業(yè)信息化建設(shè)的目標(biāo)，并按照此目標(biāo)開展信息系統(tǒng)的構(gòu)建，使建立的每一個信息系統(tǒng)都能夠?qū)崿F(xiàn)特殊的管理功能。既滿足企業(yè)的實際需要，又能夠形成對企業(yè)發(fā)展的推動，使信息化系統(tǒng)能夠成為企業(yè)管理的重要手段，也使信息化系統(tǒng)能夠成為幫助企業(yè)突破發(fā)展瓶頸的武器。因此，在信息化建設(shè)過程中，首先要明確信息化建設(shè)的目標(biāo)，并對具體的建設(shè)內(nèi)容進(jìn)行探討，使信息化建設(shè)能夠落到實處。

3.2 建設(shè)數(shù)字化的信息系統(tǒng)

傳統(tǒng)企業(yè)在業(yè)界深耕多年，有很多想法并不落后，在制定企業(yè)戰(zhàn)略的時候思路非常清晰，很清楚每一步都要做什么，但是在具體實施過程中卻總是達(dá)不到預(yù)期效果，就是因為缺少一套科學(xué)的、規(guī)范的管理工具，而IT系統(tǒng)完全可以把相對固定的業(yè)務(wù)規(guī)范化。

一個企業(yè)如果有完善的信息系統(tǒng)架構(gòu)，信息化建設(shè)包括人事管理協(xié)同辦公系統(tǒng)OA、資產(chǎn)系統(tǒng)、財務(wù)用的費控系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)、招商用的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。日常運營上使用WMS倉庫管理系統(tǒng)。倉庫管理系統(tǒng)是通過入庫業(yè)務(wù)、出庫業(yè)務(wù)、倉庫調(diào)撥、庫存調(diào)撥和虛倉管理等功能，有效控制并跟蹤倉庫業(yè)務(wù)的物流和成本管理全過程，實現(xiàn)或完善企業(yè)倉儲信息管理。SRM供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)，它是一種致力于實現(xiàn)與供應(yīng)商建立和維持長久、緊密伙伴關(guān)系的管理思想和軟件技術(shù)的解決方案。SCM供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，是對企業(yè)供應(yīng)鏈的管理，即對市場、需求、定單、原材料采購、生產(chǎn)、庫存、供應(yīng)、分銷發(fā)貨等的管理，包括了從生產(chǎn)到發(fā)貨、從供應(yīng)商到顧客的每一個環(huán)節(jié)。BI數(shù)據(jù)分析平臺，通過圖表類報表和查詢類報表來對零售行業(yè)的各個業(yè)務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為智能采購、銷售預(yù)測，運營政策提供數(shù)據(jù)依據(jù)(見圖1)。

圖1 系統(tǒng)整體架構(gòu)

綜上所述，對于中小型新零售企業(yè)來說最重要的信息化建設(shè)就是建立自己零售系統(tǒng)，并基于這些系統(tǒng)實現(xiàn)整個零售價值鏈的數(shù)字化和統(tǒng)一貫通，打通商品流、資金流和信息流，并通過自動化、智能化、大數(shù)據(jù)等技術(shù)提高整體運營效率，降低運營成本。

3.3 做好企業(yè)信息化模塊設(shè)計

基于傳統(tǒng)零售企業(yè)的實際需要以及信息化建設(shè)的特點，在傳統(tǒng)零售企業(yè)信息化建設(shè)中，應(yīng)當(dāng)著力做好信息化系統(tǒng)的設(shè)計以及信息化模塊的建設(shè)。在信息化模塊設(shè)計過程中，要根據(jù)企業(yè)的管理功能需要進(jìn)行設(shè)計，同時也要按照企業(yè)的層級和管理體系進(jìn)行設(shè)計，在設(shè)計過程中既要保證企業(yè)信息化系統(tǒng)的完善性。同時，也要實現(xiàn)信息化系統(tǒng)所規(guī)定的各項功能，保證信息化系統(tǒng)能夠正常工作，能夠相互聯(lián)系形成信息化網(wǎng)絡(luò)。

信息化模塊設(shè)計完成之后，就要進(jìn)行具體的信息化模塊的建設(shè)階段。在信息化模塊建設(shè)中，應(yīng)當(dāng)對信息化模塊的架構(gòu)做出具體要求，同時將信息化模塊與子系統(tǒng)建設(shè)同時進(jìn)行，使信息化模塊與子系統(tǒng)能夠成為支持信息化系統(tǒng)的重要基礎(chǔ)和節(jié)點，實現(xiàn)關(guān)鍵節(jié)點的有力支撐。在信息化模塊及子系統(tǒng)的構(gòu)建中，應(yīng)當(dāng)采取成熟的模塊建設(shè)技術(shù)，采用當(dāng)下主流的硬件設(shè)備作為配套。在處理器的速度以及信息化模塊的架構(gòu)方面，要滿足日后的擴展需要。在子系統(tǒng)的建立當(dāng)中也應(yīng)當(dāng)根據(jù)信息化系統(tǒng)的建設(shè)需要合理劃分子系統(tǒng)的數(shù)量，對子系統(tǒng)的功能進(jìn)行明確，按照功能需要設(shè)計子系統(tǒng)模塊，使子系統(tǒng)能夠與信息化模塊形成搭配。在硬件支持的基礎(chǔ)上開發(fā)出完善的軟件系統(tǒng)，保證信息化系統(tǒng)的操作界面能夠穩(wěn)定可靠，能夠被操作者所接受，降低系統(tǒng)的操作難度。同時，也要保證信息化系統(tǒng)的模塊能夠采取集成式布局。一旦某一個單一的模塊出現(xiàn)問題或損壞，可以直接對其進(jìn)行更換。所以，做好信息化模塊的設(shè)計是根本。在信息化模塊設(shè)計過程當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)采取流行的信息化模塊技術(shù)，保證信息化模塊的穩(wěn)定性。同時，還要采取可擴展的硬件和技術(shù)，保證信息化模塊能夠在后續(xù)使用過程當(dāng)中不斷的升級和迭代，在整體性能上得到不斷提高。

4 傳統(tǒng)零售企業(yè)信息化建設(shè)的側(cè)重點分析

4.1 建立用戶數(shù)據(jù)庫

基于傳統(tǒng)零售企業(yè)的實際需要以及信息化建設(shè)的實際要求，傳統(tǒng)零售企業(yè)在信息化建設(shè)過程當(dāng)中，首先應(yīng)當(dāng)著重建立用戶的數(shù)據(jù)庫。由于傳統(tǒng)零售企業(yè)的產(chǎn)品種類多，產(chǎn)品數(shù)據(jù)比較雜，在數(shù)據(jù)分析過程當(dāng)中難度較大。同時，傳統(tǒng)零售企業(yè)只有根據(jù)用戶的需求合理調(diào)整供貨種類，供貨數(shù)量和供貨速度，才能夠更好地滿足市場的實際需求，做到贏得消費者的擁護(hù)?；谶@一需求，傳統(tǒng)零售企業(yè)在信息化建設(shè)中應(yīng)當(dāng)將用戶數(shù)據(jù)庫的建立作為重點，通過用戶數(shù)據(jù)庫的建立，能夠?qū)崿F(xiàn)對用戶數(shù)據(jù)的搜集和整理，能夠在此基礎(chǔ)上制定有效的產(chǎn)品銷售策略，使產(chǎn)品的種類調(diào)整、供貨速度、產(chǎn)品投放、市場的數(shù)量能夠根據(jù)用戶的需求進(jìn)行調(diào)整，提高傳統(tǒng)零售企業(yè)的銷售速度和資金回籠速度，解決了傳統(tǒng)零售企業(yè)產(chǎn)品供貨速度慢、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不完善等問題，使傳統(tǒng)零售企業(yè)能夠盡快的搶占市場，并且在市場上占有更多的份額，實現(xiàn)傳統(tǒng)零售企業(yè)的二次發(fā)展，充分發(fā)揮信息化建設(shè)的優(yōu)勢。

4.2 建立信息化管理系統(tǒng)

目前傳統(tǒng)零售企業(yè)最缺的就是現(xiàn)代化的信息管理系統(tǒng)。無論是對數(shù)據(jù)的管理還是對企業(yè)的經(jīng)營管理，現(xiàn)有的管理體系信息化程度較低，在管理效果上難以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，并且管理流程長、管理效能低，制約了企業(yè)的發(fā)展?；谶@一需求，企業(yè)在發(fā)展過程當(dāng)中需要積極了解信息化技術(shù)，并有效開展信息化建設(shè)，使企業(yè)的信息化管理系統(tǒng)能夠早日建立起來并投入使用，實現(xiàn)對企業(yè)整個管理流程的重塑。通過信息化管理系統(tǒng)的建立，能夠使企業(yè)的經(jīng)營管理、財務(wù)管理、成本管理、生產(chǎn)管理以及貨物調(diào)配都實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化智能化，解決企業(yè)管理鏈條長和管理手段不足的問題。通過信息化管理系統(tǒng)的建立，能夠保證企業(yè)的經(jīng)營管理插上信息化的翅膀，能夠幫助企業(yè)形成現(xiàn)代化的發(fā)展理念。

信息化系統(tǒng)的建設(shè)能提高企業(yè)經(jīng)營管理信息的準(zhǔn)確性和及時性，能促使企業(yè)業(yè)務(wù)流程和管理流程更加規(guī)范，能進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)資源的合理利用及利用，使其在現(xiàn)有資源條件下達(dá)到最好的效果。同時，能積累海量的大數(shù)據(jù)，給新零售運營提供了可分析的條件，從而通過商品畫像、消費者畫像來倒逼出運營策略，運營策略影響供應(yīng)鏈的調(diào)整，從而達(dá)到優(yōu)化整個價值鏈的目的。

4.3 建立線上線下產(chǎn)品覆蓋網(wǎng)絡(luò)

傳統(tǒng)零售企業(yè)的痛點在于對于產(chǎn)品的市場覆蓋不能夠?qū)崿F(xiàn)有效的監(jiān)督和管理，針對傳統(tǒng)零售企業(yè)缺乏線下線上產(chǎn)品監(jiān)督管理手段的問題，我們可以在信息化建設(shè)中依托信息技術(shù)建立線下線上產(chǎn)品的覆蓋網(wǎng)絡(luò)。通過對每一個產(chǎn)品銷售點的有效監(jiān)督，能夠掌握產(chǎn)品的銷售速度和產(chǎn)品的受喜愛程度，以此作為調(diào)整產(chǎn)品供應(yīng)的依據(jù)，并以此為基礎(chǔ)建立產(chǎn)品配送體系，使線下產(chǎn)品覆蓋網(wǎng)絡(luò)能夠盡可能全面地反應(yīng)產(chǎn)品信息和銷售數(shù)據(jù)。對于傳統(tǒng)零售企業(yè)而言，立足現(xiàn)有的線下渠道規(guī)模優(yōu)勢，建立線上+線下的全渠道融合，不但能夠充分發(fā)揮傳統(tǒng)零售企業(yè)的渠道優(yōu)勢，還能打通產(chǎn)品上行通道，形成線上與線下聯(lián)動電商+實體的模式，給傳統(tǒng)零售企業(yè)賦能。因此，建立線下線上產(chǎn)品覆蓋網(wǎng)絡(luò)是傳統(tǒng)零售企業(yè)解決產(chǎn)品銷售問題的重要手段，也是保證線下產(chǎn)品銷售能夠取得積極效果的關(guān)鍵。

5 結(jié)語

通過本文的分析可知，傳統(tǒng)零售企業(yè)在發(fā)展過程中需要進(jìn)行深入的信息化建設(shè)，通過信息化技術(shù)的應(yīng)用，能夠為企業(yè)搭建完善的信息化網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)企業(yè)管理效果的提升和管理效率的提高，能夠真正解決企業(yè)在發(fā)展過程當(dāng)中存在的突出問題，能夠使傳統(tǒng)零售企業(yè)在產(chǎn)品調(diào)整、產(chǎn)品供應(yīng)、客戶信息的搜集以及線下產(chǎn)品覆蓋網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)等方面都能夠獲得有力的支持，為企業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。所以，推進(jìn)信息化建設(shè)對于傳統(tǒng)零售企業(yè)的發(fā)展而言至關(guān)重要，是解決傳統(tǒng)零售企業(yè)發(fā)展問題的重要手段。為此，我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到信息化建設(shè)的重要性，并根據(jù)傳統(tǒng)零售企業(yè)的實際需要建立適合企業(yè)需求的信息化系統(tǒng)，實現(xiàn)傳統(tǒng)零售企業(yè)的信息化管理，使傳統(tǒng)零售企業(yè)的數(shù)據(jù)管理、經(jīng)營管理、供貨管理以及銷售管理都能夠用信息化的手段解決和提升運營效率。