魏 雯 張中平

（1.遼寧省文化演藝集團(tuán)（省公共文化服務(wù)中心），遼寧 沈陽110167；2.中國建筑文化中心，北京100037）

2017 年，習(xí)近平總書記在十九大報告中明確提出：“加快建設(shè)創(chuàng)新型國家。要瞄準(zhǔn)世界科技前沿，強(qiáng)化基礎(chǔ)研究，實現(xiàn)前瞻性基礎(chǔ)研究、引領(lǐng)原創(chuàng)性成果重大突破?！盵1]2019年的國務(wù)院《政府工作報告》中提到：“深入實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)新能力和效率進(jìn)一步提升?！苯ㄔO(shè)創(chuàng)新型國家已經(jīng)成為我國的發(fā)展戰(zhàn)略。在這樣的大背景下，公共圖書館作為公共文化服務(wù)的重要平臺，不可避免地要以創(chuàng)新為驅(qū)動力，將文化服務(wù)與創(chuàng)新創(chuàng)意相結(jié)合，以實現(xiàn)更大的社會效能。近年來，國內(nèi)不少學(xué)者對公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)做過研究探索，比如程俊穎、史衛(wèi)華等以《2007-2016 年國內(nèi)圖書館空間研究述評——基于Cite Space 數(shù)據(jù)分析網(wǎng)絡(luò)圖譜》為題對圖書館空間創(chuàng)新展開述評；高峰以《公共圖書館3.0：打造“城市辦公室”》為題闡述公共圖書館在3.0 環(huán)境下開展服務(wù)的新形態(tài)；王麗以《公共圖書館體驗式閱讀推廣探究——以深圳市福田區(qū)圖書館“創(chuàng)意工坊”活動為例》為題探討圖書館體驗式閱讀推廣服務(wù)等等，形成了一系列的研究成果。近年來，公共圖書館文化創(chuàng)新服務(wù)已成為業(yè)界討論關(guān)注的焦點話題之一。筆者梳理了國內(nèi)外公共圖書館創(chuàng)新創(chuàng)意服務(wù)的典型做法，對未來公共圖書館創(chuàng)新創(chuàng)意服務(wù)的發(fā)展提出對策。

1 公共圖書館文化創(chuàng)新創(chuàng)意服務(wù)的興起

習(xí)總書記曾講到：“創(chuàng)新是推動一個國家、一個民族向前發(fā)展的重要力量……創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，就是要推動以科技創(chuàng)新為核心的全面創(chuàng)新……增強(qiáng)科技進(jìn)步對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)度，形成新的增長動力源泉，推動經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。”

創(chuàng)意，是一種創(chuàng)造或創(chuàng)新的思維意識，是在對現(xiàn)有事物的理解和認(rèn)知的基礎(chǔ)上，通過深入挖掘或重構(gòu)資源而衍生出的一種新的抽象思維和行為潛力，進(jìn)而實現(xiàn)資源價值的提升。由此可見，文化創(chuàng)意便是在文化活動中，以文化為基本元素，通過整理與融合，消解與構(gòu)建，從而實現(xiàn)文化現(xiàn)象、文化成果、文化服務(wù)的創(chuàng)造與創(chuàng)新。

近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)有了更加廣闊的發(fā)展平臺，從互聯(lián)網(wǎng)、設(shè)計等領(lǐng)域到公共文化領(lǐng)域，不斷涌現(xiàn)出各色的創(chuàng)意服務(wù)與創(chuàng)新項目。而隨著公共圖書館事業(yè)的快速發(fā)展，圖書館文化服務(wù)對創(chuàng)新創(chuàng)意也有著強(qiáng)烈的需求。

在公共文化服務(wù)視域下，在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大背景的驅(qū)動下，公共圖書館作為公益性文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，已經(jīng)逐漸成為文化創(chuàng)新創(chuàng)意服務(wù)領(lǐng)域的重要平臺，在社會效益和社會效能上發(fā)揮著日趨重要的作用。一方面，圖書館的文化屬性和豐富的館藏資源為創(chuàng)新創(chuàng)意服務(wù)提供了豐厚的土壤；另一方面，互聯(lián)網(wǎng)+背景下，公共圖書館雄厚的數(shù)字文化儲備和多元的實踐空間都為創(chuàng)新創(chuàng)意服務(wù)提供了堅實的基礎(chǔ)。近年來，國內(nèi)公共圖書館在服務(wù)空間創(chuàng)新創(chuàng)意、服務(wù)模式創(chuàng)新創(chuàng)意、服務(wù)手段創(chuàng)新創(chuàng)意方面，都有著不小的突破。

2 公共圖書館創(chuàng)新創(chuàng)意服務(wù)現(xiàn)狀

2.1 服務(wù)空間創(chuàng)新創(chuàng)意

自2010 年以來，公共圖書館空間再造的理念已為越來越多的業(yè)界人士所認(rèn)可，越來越多的公共圖書館開始了新址搬遷或原址改造工程，圖書館服務(wù)空間的創(chuàng)新創(chuàng)意也成為新時代圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的一個必要手段。從傳統(tǒng)的借閱場所到集資源、服務(wù)、技術(shù)等于一體的公共空間，改變的不僅僅是讀者的閱讀環(huán)境，更是一種社會關(guān)系和生產(chǎn)生活模式的轉(zhuǎn)變。

在國外，公共圖書館逐漸向“城市辦公室”轉(zhuǎn)型。它最早起源于芬蘭赫爾辛基市圖書館。作為世界上圖書館密度最大的國家之一（平均每3300人擁有1 所圖書館）[2]，在芬蘭，圖書館更多意義上已經(jīng)成為市民的免費公共空間。許多小公司或創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊甚至個人為了降低辦公成本，選擇到圖書館共享辦公空間，在這里，個人或團(tuán)隊用戶既可以獨立完成自己的工作任務(wù)，又可以共享空間和設(shè)施，還能夠分享知識與技能、交流思想與觀點、拓寬社交與人脈。

在國內(nèi)，也有不少公共圖書館跟進(jìn)這種轉(zhuǎn)型方式，在圖書館內(nèi)開設(shè)“眾創(chuàng)空間”，提供創(chuàng)意服務(wù)。比如遼寧省圖書館眾創(chuàng)空間，為公眾開設(shè)了620 平方米的服務(wù)面積，并開設(shè)了智能會議區(qū)、創(chuàng)客辦公區(qū)、智匯學(xué)習(xí)區(qū)、創(chuàng)新實踐區(qū)等7個功能區(qū)，能夠為創(chuàng)客們提供工作空間、網(wǎng)絡(luò)空間、社交空間和資源共享空間。自開設(shè)以來，遼圖的眾創(chuàng)空間已經(jīng)吸引了包括10余個中小創(chuàng)業(yè)公司和自主創(chuàng)業(yè)人士加入。

2.2 服務(wù)模式創(chuàng)新創(chuàng)意

公共圖書館在構(gòu)建公共文化服務(wù)體系的實踐中，創(chuàng)新的服務(wù)模式是重要一環(huán)。從體系結(jié)構(gòu)上看，以中心館為龍頭，各區(qū)域分館及館外服務(wù)設(shè)施為基礎(chǔ)點位，流動圖書館為服務(wù)補(bǔ)充，輔以區(qū)域性圖書館聯(lián)盟及數(shù)字服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，是目前國內(nèi)比較成熟的公共文化服務(wù)平臺建構(gòu)模式，在一定程度上能夠?qū)崿F(xiàn)圖書館普惠性均等性服務(wù)目標(biāo)和公共文化服務(wù)“最后一公里”的服務(wù)理念。

以遼寧省圖書館為例。自2014 年以來，遼圖在“中心館—總分館”模式的基礎(chǔ)上，開創(chuàng)“流動圖書館”服務(wù)，讓流動圖書車巡回在全省各地。遼圖“流動圖書館”將固定點位服務(wù)與“點對點”定向服務(wù)相結(jié)合，拓寬了服務(wù)半徑、延伸了服務(wù)范圍。運行5年來，“流動圖書館”服務(wù)累計行駛15萬公里，4000 多個點次，借閱文獻(xiàn)75 萬冊次，服務(wù)人群達(dá)200 萬人次。隨著受眾對圖書館服務(wù)的需求不斷提升，遼圖又逐步開創(chuàng)了ATM機(jī)自助借閱服務(wù)，同時發(fā)揮省級中心館的作用，主導(dǎo)建設(shè)遼寧省公共、高校圖書館聯(lián)盟，在全省打造融文獻(xiàn)信息資源建設(shè)和服務(wù)于一體的統(tǒng)一平臺。

近年來，在國內(nèi)其他省市，也出現(xiàn)了類似的創(chuàng)新服務(wù)模式，比如浙江杭州的“中心館——總分館”模式、嘉興總分館模式、上?！爸行膱D書館”模式、首都圖書館聯(lián)盟、蘇州總分館模式、廣東“流動圖書館”模式、東莞圖書館集群系統(tǒng)模式等[3]。無疑，這些具有鮮明特色的區(qū)域性圖書館服務(wù)體系讓公共圖書館普惠均等的理念得到了具體落實。

2.3 服務(wù)手段創(chuàng)新創(chuàng)意

2015年，“倡導(dǎo)全民閱讀，建設(shè)書香社會”被寫入了“兩會”《政府工作報告》。公共圖書館作為建設(shè)書香社會的重要陣地，在開展閱讀推廣活動、推進(jìn)書香社會建設(shè)進(jìn)程中，發(fā)揮著重要作用。隨著服務(wù)手段的創(chuàng)新，公共圖書館逐漸轉(zhuǎn)變角色，以讀者為閱讀活動的主體，設(shè)置體驗式的閱讀活動，提升讀者的閱讀興趣，加深讀者的閱讀體驗和閱讀效果。

比如深圳市福田區(qū)圖書館，為滿足廣大讀者對美好生活的向往，打造“創(chuàng)意工坊”，整合健康養(yǎng)生、家居生活、創(chuàng)意設(shè)計等主題的閱讀資源、工具、服務(wù)和活動，圍繞衣食住行等內(nèi)容，面向成年讀者開展體驗式閱讀推廣活動，培養(yǎng)大眾熱愛生活、創(chuàng)造美好生活的激情，提升讀者的生活信息素養(yǎng)以及對閱讀的向往[4]?；顒又?，結(jié)合生活類講座、視聽節(jié)目賞析、手工體驗活動等方式，滿足不同讀者的個性化體驗需求。

近年來，在探索閱讀推廣活動的創(chuàng)新實踐上，許多國內(nèi)公共圖書館產(chǎn)生了優(yōu)秀案例和值得借鑒的做法。比如在多媒體閱讀服務(wù)實踐上，遼寧省圖書館創(chuàng)新服務(wù)方式，以傳統(tǒng)影音欣賞服務(wù)為基礎(chǔ)，利用先進(jìn)的多媒體設(shè)施，打造了“樂·讀”系列活動，包括“聊影說書”電影讀書講座、經(jīng)典分享會、主題沙龍等子活動，深受廣大讀者喜愛。在未成年人閱讀推廣服務(wù)中，溫州市圖書館推出“兒童知識銀行”活動，模擬銀行貨幣存儲的流程，將少年兒童閱讀的“知識幣”模擬為“貨幣”，小讀者們通過借閱活動“存錢”，并能定期獲得“利息”，“取款”還能兌換小禮物，激發(fā)了少年兒童的閱讀興趣。

3 未來公共圖書館創(chuàng)新創(chuàng)意服務(wù)的發(fā)展對策

3.1 加強(qiáng)頂層設(shè)計，推進(jìn)公共圖書館治理體系和治理能力現(xiàn)代化

2019年11月，黨的十九屆四中全會通過了《中共中央關(guān)于堅持和完善中國特色社會主義制度推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化若干重大問題的決定》，部署了推進(jìn)制度建設(shè)的重大任務(wù)和舉措，體現(xiàn)了總結(jié)歷史和面向未來的統(tǒng)一、保持定力和改革創(chuàng)新的統(tǒng)一、問題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向的統(tǒng)一[5]。對于公共圖書館來說，如何構(gòu)建現(xiàn)代化的圖書館服務(wù)體系，探索科學(xué)先進(jìn)的治理模式，從而提升治理能力的問題是圖書館界最為關(guān)注的理論問題，也是實現(xiàn)公共圖書館“保障公民的文化權(quán)力，實現(xiàn)普遍均等服務(wù)”目標(biāo)的有力保障。在現(xiàn)有的體制框架下，如何實現(xiàn)從圖書館管理到圖書館治理，實現(xiàn)從行政命令到法治法制，從頂層設(shè)計層面推進(jìn)圖書館治理結(jié)構(gòu)的多元化與科學(xué)化，對推進(jìn)公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)，推進(jìn)創(chuàng)新創(chuàng)意發(fā)展，都有著重要的意義。

3.2 加速轉(zhuǎn)型發(fā)展，實現(xiàn)智能圖書館向智慧圖書館升級

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)+人工智能已經(jīng)成為科技前沿最熱的研究方向，剛剛邁入現(xiàn)代化的公共圖書館，也將面臨智能時代的挑戰(zhàn)。

2010 年，我國圖書館界首次有研究者提出智慧圖書館一詞，此后，相關(guān)的研究逐步升溫，相應(yīng)的智能設(shè)施也逐步走入實體圖書館，比如基于RFID 技術(shù)的自助借還服務(wù)，基于移動互聯(lián)網(wǎng)的新媒體服務(wù)實踐，基于互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的數(shù)字圖書館服務(wù)等等，許多公共圖書館還研發(fā)出自己的智能服務(wù)系統(tǒng)，依托互聯(lián)網(wǎng)初步構(gòu)建起一個資源覆蓋率高，服務(wù)便捷，可以深度共享的服務(wù)體系。但是，在人工智能時代，科技的變革深度依賴于大數(shù)據(jù)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、知識學(xué)習(xí)等學(xué)科的發(fā)展和推動，智慧圖書館的實現(xiàn)對技術(shù)、數(shù)據(jù)、從業(yè)者素養(yǎng)等都有著極高的要求。智慧圖書館建設(shè)是圖書館智能化建設(shè)的高級階段。如何未雨綢繆布局智慧圖書館建設(shè)，也是圖書館學(xué)界和管理者亟需思考和解決的問題。

3.3 科學(xué)準(zhǔn)確定位，實現(xiàn)功能與服務(wù)轉(zhuǎn)型

隨著第四次工業(yè)革命的臨近，公共文化服務(wù)和圖書館事業(yè)都面臨著轉(zhuǎn)型的考驗，在開展服務(wù)尤其是創(chuàng)新創(chuàng)意服務(wù)時，公共圖書館應(yīng)該以自身優(yōu)勢為基礎(chǔ)，根據(jù)館舍、資源、人員的實際條件，結(jié)合讀者需求，準(zhǔn)確定位，科學(xué)規(guī)劃，在保障圖書館基礎(chǔ)服務(wù)的同時，為公眾提供具有本館特色的公共文化服務(wù)與內(nèi)容。尤其是“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的興起，使得公共文化服務(wù)的手段和表現(xiàn)形式更加豐富和多元，從而能夠吸引更多公眾走進(jìn)圖書館，愛上圖書館。

3.4 踐行跨界合作，構(gòu)建公共文化服務(wù)良性生態(tài)圈

對于轉(zhuǎn)型期的公共圖書館來說，開展創(chuàng)新創(chuàng)意服務(wù)有時會面臨現(xiàn)實困難，比如跨專業(yè)復(fù)合型人才的缺失和資金的匱乏。此時，圖書館應(yīng)該主動走出去，主動尋求行業(yè)內(nèi)外力量支持，建立合作機(jī)制和共建共享模式。

目前，與其他公共圖書館或高校、專業(yè)圖書館合作，打造圖書館聯(lián)盟，開展資源共建共享這種合作方式已經(jīng)為國內(nèi)大部分地區(qū)的公共圖書館所采用。在此基礎(chǔ)上，為了滿足公眾更為專業(yè)和多元的需求，打破圖書館服務(wù)同質(zhì)化的困局，可以嘗試跨界合作模式，讓公共圖書館與不同行業(yè)、不同人群開展合作，以圖書館作為平臺和紐帶，將多方位的資源和服務(wù)有效匯聚，突破不同領(lǐng)域間的壁壘，讓人才、資金、信息資源、信息技術(shù)等創(chuàng)新要素共享流動。比如，與社會相關(guān)機(jī)構(gòu)合作，引入新鮮血液，聯(lián)合開展活動策劃、管理等，給公眾以更豐富的閱讀體驗；聯(lián)合外界有特長的精英人群，讓優(yōu)秀的人才與圖書館平臺和服務(wù)完美結(jié)合起來，構(gòu)建公共文化服務(wù)良性的生態(tài)圈。吳建中曾經(jīng)說過：“開放是激勵創(chuàng)新發(fā)展的動力，交流是激發(fā)專業(yè)活力的前提，合作是激活社會資源的關(guān)鍵。圖書館在做好自身業(yè)務(wù)的同時，應(yīng)走出圖書館，加強(qiáng)與社會各界的互動交流與真誠合作，努力將圖書館打造成為社會信息共享和知識交流的公共平臺[6]?！?/p>

3.5 堅持以人為本，打造復(fù)合型館員隊伍

公共圖書館創(chuàng)新創(chuàng)意服務(wù)的難點在于“新”和“意”，這已經(jīng)超出了圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的范疇。圖書館事業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展必須深入貫徹和堅持以人為本的發(fā)展理念。實踐證明，無論在空間打造、服務(wù)推廣還是設(shè)施設(shè)備的建設(shè)和使用上，都對館員的專業(yè)素質(zhì)有著更高的要求。優(yōu)秀人才除了應(yīng)具備基礎(chǔ)的圖書館技能外，最好應(yīng)具備復(fù)合知識能力，比如文學(xué)、法律、醫(yī)藥、計算機(jī)、藝術(shù)等等，這樣才能滿足社會公眾對先進(jìn)文化和美好生活的需求。因此，公共圖書館在培養(yǎng)人才的過程中，就應(yīng)通過培訓(xùn)、專業(yè)講座、繼續(xù)教育等方式提升館員素質(zhì)，打造復(fù)合型館員隊伍，以保證多元化創(chuàng)新服務(wù)能力和閱讀推廣服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

4 結(jié)語

在互聯(lián)網(wǎng)信息時代，科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展，國家的創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略深刻影響和改變著公共圖書館。我們必須順應(yīng)時代的發(fā)展趨勢，在吸收創(chuàng)新理念、創(chuàng)新技術(shù)的同時，也要不斷思考如何健全服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)模式，從而提升服務(wù)效能。社會在不斷發(fā)展，圖書館作為一個“不斷發(fā)展著的有機(jī)體”，在迎合時代的同時，更應(yīng)當(dāng)超越時代，這才是公共圖書館“知識殿堂”的使命所在。