吳建中

這幾天，東莞圖書館與農民工的故事傳遍了大江南北，成為很有影響力的“媒介事件”。有感而發(fā)，我從圖書館包容服務的角度談一點想法。

公共圖書館從作為社會機構存在的第一天起，就高高地舉起了包容性的旗幟。政府之所以將公共圖書館列為社會機構，并將免費為公眾提供信息服務通過立法的形式確立下來，就是希望公共圖書館承擔起普及大眾教育、公平獲取信息的社會責任。公共圖書館直接或間接地為提升公眾綜合素養(yǎng)提供服務，已經(jīng)成為社會包容性基礎架構的一個組成部分。

這些年來，東莞圖書館在包容性服務方面有很多精彩案例。王子舟教授最近披露，東莞圖書館為農民工提供網(wǎng)購火車票的服務，引起過一些爭議，有人認為這一服務超越了圖書館專業(yè)范圍[1]。對東莞圖書館的這一服務，我也是舉雙手贊成的。2013年1月，《文匯報》就鐵道部推出網(wǎng)上購票問題對我進行采訪，我強調政府在推進網(wǎng)上服務的同時，要照顧好那些處于“數(shù)字鴻溝”另一邊的人[2]，當時我提出公共圖書館也應配合做些有益的服務，但刊登時沒有了這方面的內容。

對公共圖書館來說，為農民工提供網(wǎng)購火車票的服務不是一項常規(guī)服務，但當社會一部分人還處在“數(shù)字鴻溝”的另一端，他們沒有能力、沒有準備接受新型服務的時候，東莞圖書館站出來開展這一服務，體現(xiàn)了圖書館人的包容精神，東莞圖書館的同事們沒有想那么多，而是先干起來再說。正是由于他們有著“時刻準備著”的服務意識，這次農民工的暖心事跡發(fā)生在他們身上，這既是偶然的，也是必然的，它反映的是公共圖書館的包容精神。

我順著這一思路再談幾點：

第一，倡導包容，從根本上做文章。圖書館不分大小，都要把包容放在重要位置。上海圖書館東館在理念設計的時候提出“3i”轉型戰(zhàn)略，其中一個“i”是“inclusiveness”即“包容”。包容是一種精神，不是做一兩篇表面文章，而是要將它滲透到整個管理與服務之中。在建筑領域，流行兩幅講包容的經(jīng)典畫面：一幅是三位年齡不同的人望著窗外，有兩位因為夠不到，腳下墊了不同高低的板凳；另一幅是整個窗戶變成了落地窗，這樣三個人都不需要墊高了。包容有很多方式，而最重要的是掃除影響公平的障礙。有包容性意識的人首先想到的是如何去掃除障礙，如何去填平鴻溝。在包容性服務方面，圖書館可發(fā)揮的空間很大，東莞圖書館與農民工的故事就是一個很典型的案例。圖書館要樹立包容意識，提升包容精神，創(chuàng)造更多有利于公平和包容的各類公共服務。

第二，創(chuàng)新服務，在全素養(yǎng)教育上下功夫。圖書館服務要創(chuàng)新，不能停留在傳統(tǒng)借閱服務上，要提供包括信息素養(yǎng)、數(shù)字素養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)等多元素養(yǎng)服務。公共圖書館的目標是讓更多的人能夠跟上社會的發(fā)展。國際圖聯(lián)在《圖書館與發(fā)展聲明》中說了這樣一段話：圖書館所提供的信息“有助于改善人們的教育狀況、開發(fā)新技能、尋求工作職位、建立企業(yè)、做出有關農業(yè)和健康的明智決策或洞察環(huán)境問題”[3]。東莞圖書館這些年來在閱讀推廣上開展的很多服務活動都超越了圖書閱讀的范圍，在全國圖書館閱讀推廣上起到了引領和示范的作用。

第三，挖掘資源，在服務創(chuàng)新上求實效。這些年我國大力推進公共文化服務體系建設，頒布了《公共文化服務保障法》《公共圖書館法》等法律法規(guī)，公共文化服務設施逐漸完備起來。在新常態(tài)下，如何充分地運用好公共資源成為擺在我們面前的一個新課題。以圖書館為例，不少圖書館都有比較完備的展示空間和專業(yè)級的多媒體空間，但這些資源和設施利用率不高。除了信息資源以外，空間也是可利用的資源。現(xiàn)在公共圖書館的活動范圍都有很大的拓展，與其他公共文化和教育領域有不少交叉，圖書館可以更主動地發(fā)揮空間資源優(yōu)勢，將這些場所開放給社區(qū)和學校，讓社會大眾更好地共享公共文化資源。