賴寄丹，李丹

（華南理工大學 新聞與傳播學院，廣東 廣州 510006）

反轉(zhuǎn)新聞并非自媒體時代的產(chǎn)物，但卻是在自媒體時代頻頻發(fā)生、形成一種新常態(tài)的新聞傳播現(xiàn)象。許多熱點的反轉(zhuǎn)新聞多原發(fā)于自媒體，經(jīng)由“搶發(fā)消息—平臺轉(zhuǎn)發(fā)—形成熱議—真相反轉(zhuǎn)—輿情鼎沸”的傳播路徑，產(chǎn)生出豐富的議題和廣泛的影響，顯示了自媒體強大的議程設(shè)置構(gòu)建力。自媒體議程設(shè)置具有不同于傳統(tǒng)媒體議程設(shè)置的諸多特點，而這些特點在反轉(zhuǎn)新聞中尤為凸顯。本文試以近年來傳播較廣、影響較大的熱點反轉(zhuǎn)新聞為例，對自媒體議程設(shè)置的特點以及影響自媒體議程設(shè)置的網(wǎng)民心理因素進行探究：何種網(wǎng)民心理因素影響著自媒體議程設(shè)置的形成？自媒體議程設(shè)置具有哪些特點以及弊端？在自媒體平臺上以自媒體形態(tài)進行傳播的傳統(tǒng)媒體又應(yīng)如何在自媒體議程設(shè)置中起到積極正面的主導(dǎo)作用？以期對于克服自媒體議程設(shè)置弊端，并進而優(yōu)化自媒體議程設(shè)置有所啟益。

一、反轉(zhuǎn)新聞的自媒體議程設(shè)置特點

“反轉(zhuǎn)新聞”是一種“以新聞面目出現(xiàn)，但隨著更多信息披露，事件要素經(jīng)歷至少一次反轉(zhuǎn)，與最初呈現(xiàn)的信息部分或全部不符，同時引發(fā)較大輿情波動的信息傳播現(xiàn)象”①劉峰《：新聞反轉(zhuǎn)劇背后的媒體課題》《，新聞與寫作》2014年第5期，第74-76頁。，又名“逆轉(zhuǎn)新聞”“新聞反轉(zhuǎn)劇”“輿情反轉(zhuǎn)劇”。“反轉(zhuǎn)新聞”這一概念進入大眾視野，一般被認為起于2013年新華網(wǎng)首發(fā)《盤點2013十大“反轉(zhuǎn)劇”：有圖未必有真相》②鳳凰網(wǎng)《：盤點2013十大“反轉(zhuǎn)劇”：有圖未必有真相》（2013年12月13日發(fā)布），https：//talk.ifeng.com/online/management/detail_2013_12/13/32110722_8.shtml，2019年3月27日訪問。一文，該文把反轉(zhuǎn)新聞喻為“反轉(zhuǎn)劇”。此后至今，每年歲末，都有若干媒體以新聞報道或新聞評點方式對反轉(zhuǎn)新聞進行年度盤點，由此可見反轉(zhuǎn)新聞已呈蔓延之勢。

議程設(shè)置理論緣起于1968年美國大選前夕美國傳播學家麥克斯韋爾·麥庫姆斯（Maxwell Mccombs）和唐納德·肖（Donald Shaw）在教堂山鎮(zhèn)進行的一項小規(guī)模受眾調(diào)查。該調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大眾媒介議題的顯著程度影響著公眾議程，媒介通過反復(fù)刊播某類新聞，會強化該話題在公眾心目中的重要程度。

進入互聯(lián)網(wǎng)時代，“人人都是自媒體”，打破了上述大眾媒介自上而下程序化和持續(xù)性地進行議程設(shè)置的壟斷地位。需要說明的是，本文所言“自媒體”均指在自媒體平臺以普通網(wǎng)民身份作為信息傳播主體的個人媒體。自媒體的“先發(fā)、再改、后糾偏”的新聞傳播方式造成了反轉(zhuǎn)新聞的頻頻發(fā)生，反轉(zhuǎn)新聞在“反轉(zhuǎn)”過程中所形成的議程設(shè)置現(xiàn)象體現(xiàn)出不同于傳統(tǒng)媒體議程設(shè)置的如下特點：

（一）原發(fā)消息隨意性大

反轉(zhuǎn)新聞的原發(fā)消息多出于自媒體，諸如近年來發(fā)生的“男童因喝止偷車賊遭潑油燒臉”“海關(guān)人員穿吊帶裙工作被拍”“快遞小哥雨中暴哭”等事件，都是普通網(wǎng)民的所見所聞，他們把隨機拍攝的現(xiàn)場視頻和圖片上傳到微博、論壇、朋友圈。

與傳統(tǒng)媒體的職業(yè)媒體人相比，普通網(wǎng)民通常不具備生產(chǎn)新聞所應(yīng)有的專業(yè)素養(yǎng)，也不受職業(yè)媒體人的社會責任和職業(yè)操守的約束，其邂逅搶發(fā)的新聞事實未經(jīng)深入采訪調(diào)查。如“快遞小哥雨中暴哭”事件，事后該視頻拍攝者在微博中表示，“我只是在5樓看到有個小伙子在哭，我不知道到底快遞有沒有被偷，看到快遞凌亂先入為主覺得快遞被偷了！”又如“海關(guān)人員穿吊帶裙工作被拍”事件，據(jù)發(fā)文博主介紹，照片是他在某個聊天群里看到的，當下覺得“這個工作人員非常不專業(yè)，穿成這樣坐在窗口里，實在有礙觀瞻”。而“男童因喝止偷車賊遭潑油燒臉”事件，經(jīng)重慶警方調(diào)查，該男孩燒傷系自己玩火所致，因害怕父母責罵才編撰了所謂“喝止偷車賊遭潑油燒臉”的情節(jié)。

（二）情緒反轉(zhuǎn)共鳴性強

自媒體平臺每天有無數(shù)上傳的圖片和信息，但是真正具有一定影響的議題卻是鳳毛麟角，概因自媒體議程設(shè)置的形成需要得到網(wǎng)民的積極呼應(yīng)。而能夠得到網(wǎng)民積極呼應(yīng)并最終形成熱點的議題，往往是那些能夠讓網(wǎng)民產(chǎn)生情緒共鳴的信息或事件，情緒共鳴讓這些信息或事件的重要性和關(guān)注度遠遠超越其本身所應(yīng)有的重要性和關(guān)注度。

比如，“00后CEO狂懟成年人”事件，16歲的女孩喻言兩年前參加“中國創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽”獲得互聯(lián)網(wǎng)團隊廣東省第一名，拿到百萬創(chuàng)新獎金，其擔任CEO的公司被估值上千萬；在一檔脫口秀節(jié)目中，她說出了一段讓“成年人”頗為震撼的金句：“當我拿幾十萬上百萬的投資和獎金的時候，很多成年人打著王者榮耀！拿著基本工資！過著十年如一日的生活！”①新浪新聞《：“我拿百萬投資，你們拿死工資”，這位00后CEO讓網(wǎng)友扎心》（2018年1月5日發(fā)布），http：//news.sina.com.cn/o/2018-01-05/doc-ifyqiwuw6621666.shtml，2019年3月27日訪問。由此引發(fā)了一系列議題：知情網(wǎng)民爆出她是一名“富二代”，她名下公司是一空殼，這是一場幕后策劃騙取融資的作秀；隨后，喻言的父親透過媒體承認說女兒當時拿到50萬創(chuàng)新獎，創(chuàng)立了公司，公司處于虧損狀態(tài)；喻言稱自己在節(jié)目中說的話，是按節(jié)目組要求所言，等等。

一檔娛樂節(jié)目，只因一個小女孩的“金句”刺激了太多“成年人”的感情，這一波“成年人”情緒匯聚的狂潮高高托舉起了這一議題。同樣，“海關(guān)人員穿吊帶裙工作被拍”“快遞小哥雨中暴哭”等事件也都是社會生活中的日常小事，之所以發(fā)酵成為熱點議題，也都是因為事件中的某些因素觸動了網(wǎng)民感情并引發(fā)共鳴。

（三）議題多元熱點性高

在傳統(tǒng)媒體嚴格把關(guān)下所形成的議題，由于受到政治、法律、道德、習俗等多方面的規(guī)范、限制，其內(nèi)容與主題多有一定局限性，難免出現(xiàn)議題單一、重復(fù)雷同等問題。而在互聯(lián)網(wǎng)自媒體環(huán)境下，在還原事實真相的過程中，各種各樣的議題不斷涌現(xiàn)；在針對具體的某一議題時，不同網(wǎng)民根據(jù)自我視角確定立場、表達觀點，使得議題任意地沿著不同方面延伸，議程設(shè)置不再囿于一隅，而是包羅萬象，多樣多元，形成熱點疊加效應(yīng)。

譬如“河南高考答題卡調(diào)包”事件，其議程設(shè)置起于2018年8月5日微信公眾號“波動財經(jīng)”發(fā)表題為《河南四家長質(zhì)疑考生答題卡掉包，紀委介入檢察官實名舉報教育廳信息不公開高招舞弊》一文，隨后一周內(nèi)，議題紛呈，其中93.38%來自微博，網(wǎng)民話題包括：34%的網(wǎng)民討論高考答題卡是否被調(diào)包，21%的網(wǎng)民言論希望官方徹查此事，17%的網(wǎng)民言論質(zhì)疑高考的公正性，14%的網(wǎng)民言論關(guān)注涉事考生論文造假，9%的網(wǎng)民言論呼吁加強青少年思想素質(zhì)教育，還有5%的網(wǎng)民言論發(fā)表了呼吁清查自主招生考試內(nèi)幕、關(guān)注涉事考生平時成績等觀點；媒體報道包括：報道紀檢委介入調(diào)查此事、關(guān)注官方公布的結(jié)果、聚焦涉事考生論文被指抄襲、議論鬧劇的責任承擔、呼吁加強家庭教育等，議題的豐富性顯然是傳統(tǒng)媒體遠遠不及①蟻坊軟件：《河南高考答題卡“調(diào)包”事件》（2018年8月22日發(fā)布）,https：//www.eefung.com/hot-report/20180822113452，2019年 3月 27日訪問。。

二、自媒體議程設(shè)置折射的網(wǎng)民心理

綜上所述，自媒體議程設(shè)置具有原發(fā)信息隨意性大、情緒反轉(zhuǎn)共鳴性強、議題多元熱點性高的特點，自媒體議程設(shè)置從“原發(fā)信息——情緒共鳴——多元議題”的形成過程顯示，由于“情緒共鳴”，才能引發(fā)網(wǎng)民對“原發(fā)消息”的關(guān)注度，進而產(chǎn)生“多元議題”。由此可知，網(wǎng)民的情緒共鳴是議題形成的重要因素。而網(wǎng)民究竟對何人何事易于產(chǎn)生情緒共鳴？為何某些事情從理性上看意義重大，但是網(wǎng)民卻熟視無睹、無動于衷，而某些事情從常理上看似乎是雞毛蒜皮，但是網(wǎng)民卻不依不饒、小題大作？

美國心理學家理查德·拉扎勒斯(Richard Stanley Lazarus)在1991年提出情緒的認知——評價理論，他認為，情緒是一種生理心理反應(yīng)的組織；是人與環(huán)境相互作用的產(chǎn)物，是個體對環(huán)境事件知覺到有害或有益的反應(yīng)；在情緒活動中，個體需要不斷地評價刺激事件與自身的關(guān)系②羅曉路，俞國良《：拉扎魯斯：情緒與應(yīng)對研究的翹楚》《，中小學心理健康教育》2017年第7期，第52-55頁。。

盡管一些情緒及其引發(fā)的行為似乎沒有經(jīng)過思考，但實際上心理意識與反應(yīng)是產(chǎn)生情緒的重要一環(huán)。網(wǎng)民的情緒表現(xiàn)與網(wǎng)民心理密切相關(guān)，由情緒共鳴最終形成的自媒體議程設(shè)置，包含著種種的網(wǎng)民心理因素。換言之，影響自媒體議程設(shè)置的重要因素正是種種的網(wǎng)民心理。自媒體議程設(shè)置是由網(wǎng)民自發(fā)形成，其議程設(shè)置的關(guān)鍵在于網(wǎng)民對事件信息的反饋、互動、發(fā)酵，其新聞議題能否形成或具有影響，取決于網(wǎng)民心理因素。

（一）焦慮心理

縱觀近兩年的熱點反轉(zhuǎn)新聞，焦慮成為自媒體議程設(shè)置的隱含主題。時代更新，社會變革和轉(zhuǎn)型，新事物、新觀念、新行為層出不窮，網(wǎng)民面對的不可控事件或情景之多，前所未有；互聯(lián)網(wǎng)海量信息的傳播更使這種不可控性被嚴重放大，網(wǎng)民的焦慮在所難免。

美國社會心理學家利昂·費斯廷格(Leon Festinger)在1954年提出社會比較理論——每個個體在缺乏客觀的情況下，利用他人作為比較的尺度來進行自我評價；合適的社會比較有助于個體提高自信心，并且成為自我完善的基礎(chǔ)，不當?shù)纳鐣容^則可能引發(fā)個體的挫折感、剝奪感、弱勢感③陳林彬《：基于積極心理學的大學生弱勢群體思想政治教育路徑初探》《，浙江傳媒學院學報》2015年第3期，第125-128頁。?；ヂ?lián)網(wǎng)時代無疑把網(wǎng)民的社會比較面拓展得更為寬廣，從而導(dǎo)致網(wǎng)民的焦慮心理加劇。

網(wǎng)民的焦慮心理還集中體現(xiàn)在對于社會公共安全的焦慮，按照美國著名心理學家拉扎勒斯(Richard-Lazarus)的觀點，當人在面對某種危機時，大腦會做出如下處理，一是判定事物與自己的關(guān)系、對自己有哪些害處，二是判定可采取的辦法；假如人在現(xiàn)實中具有解決危機的可能，就會獲得“安全”的評價結(jié)果，反之，則會獲得“不安全”的評價結(jié)果，從而產(chǎn)生不良情緒，如惶恐、焦慮等④馬驍《：從生理的角度看宗教需求的產(chǎn)生》《，宗教學研究》2007年第1期，第206-208頁。。反轉(zhuǎn)新聞事件中涉及公共安全問題的題材占比較高，如“男童因喝止偷車賊遭潑油燒臉”“樂清失蹤男孩”“重慶10.28公交車墜江”“長生生物問題疫苗”“張家口11.28爆燃”等事件。另外，網(wǎng)民的焦慮也較多體現(xiàn)在對于社會公平公正的關(guān)注，如“河南高考答題卡被調(diào)包”與“被堂姐頂替上大學”等事件。

諸多反轉(zhuǎn)新聞的“反轉(zhuǎn)”表明，網(wǎng)民由不實信息引發(fā)的對于社會公共安全和社會不公平、不公正狀況的揣測與想象，其揣測與想象的嚴重性遠超過現(xiàn)實本身的嚴重性，而這正是網(wǎng)民的焦慮心理所致。與其說網(wǎng)民對某些高度敏感，不如說網(wǎng)民是對公共安全、公平公正等自身生存的基本需要和需求能否被滿足高度敏感。

（二）宣泄心理

互聯(lián)網(wǎng)上每天都有許多新近發(fā)生的信息和事件在發(fā)布和轉(zhuǎn)發(fā)中，其中那些能夠滿足多數(shù)普通網(wǎng)民宣泄心理需求的信息和事件往往有可能成為熱門議題，往往有可能形成有效的議程設(shè)置。

在心理學上，宣泄是一種心理現(xiàn)象，指人們通過某種語言和行為方式來減緩或釋放心理壓力。由于互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)賦權(quán)，在現(xiàn)實社會的工作、學習和生活中承受著較大壓力的網(wǎng)民，可以匿名在網(wǎng)絡(luò)平臺上表達對各種社會事件的看法、感受、認知、評價，這在一定程度上能夠滿足他們釋放心理和精神壓力的需要。多數(shù)的普通網(wǎng)民并不具備高深的思想和廣博的知識，曲高者和寡；并且宣泄的目的原本就是釋放壓力，無須故作高雅，因此，愈是能夠較大范圍地滿足不同層次的廣大網(wǎng)民的宣泄需求的信息和事件，愈有可能形成熱點議題。

能夠滿足網(wǎng)民宣泄心理的事件不一定是社會生活中最重大或最惡性的事件，某些事件事關(guān)敏感的政治、經(jīng)濟、法律、人事，網(wǎng)民并不一定可以任意地進行宣泄，而一些看似平常的身邊事，卻往往可以成為網(wǎng)民情緒的宣泄口。比如“海關(guān)人員穿吊帶裙工作被拍”事件，且看一段網(wǎng)民的評論：“第一你能不能把手頭處理利落再走？第二你能不能把衣服換回來再坐回窗口？第三既然還是在工作時間，那么怎么會沒人替班替崗？退一萬步說，你換好衣服能不能不在前臺溜達？我不信你急到有時間換便衣沒時間換回制服。抬個杠說，工作時間你去上廁所，你怎知穿好褲子再回到崗位呢？你也知道不穿好褲子有礙觀瞻？不錯，窗口崗位‘著裝規(guī)范’就等同于穿好褲子……”①快資訊：《海關(guān)人員穿吊帶裙工作被拍》（2018年12月31日發(fā)布）,http：//sh.qihoo.com/pc/94d983ee562e81fef?cota=4&tj_url=so_rec&sign=360_e39369d1&refer_scene=so_1，2019年3月27日訪問。

對于一位無足輕重的海關(guān)人員的小小過錯的如此這般的數(shù)落，不用擔心政治錯誤和法律官司，也不需要高端的思想水平或?qū)I(yè)知識，人人都可以參與，因此不難理解，這類看似平常的議題為何總是人氣很旺。

（三）弱者心理

弱者心理也是影響自媒體議程設(shè)置的常見網(wǎng)民心理因素。精神分析學家雅克·拉康(Jacques Lacan)的鏡像理論②周文蓮《：對雅克·拉康“鏡像理論”的批判性解讀》《，學術(shù)論壇》2013年第7期，第38-40頁。將一切混淆了現(xiàn)實與想象的情景意識稱為鏡像體驗，網(wǎng)絡(luò)平臺上發(fā)布的有關(guān)“弱者”的事件信息對于普通網(wǎng)民就是一種鏡像體驗，網(wǎng)民與事件中的當事人有著相似的生活經(jīng)驗或感受，擔心類似事件可能會發(fā)生在自己身上而感同身受，因而感覺自己就是“弱者”，并由此與“弱者”產(chǎn)生同情。

“弱者”是與“強者”相對而言的一個概念，美國社會學家沃納按照財富、權(quán)力、聲望這三個維度提出了六個階層的劃分③蔡娟《：韋伯社會分層理論對中國當代社會分層的啟示》《，淮陰工學院學報》2012年第4期，第42-45頁。，其中“弱者”處于“下下層”，指的是非熟練工人以及其他領(lǐng)取救濟金的人。而普通網(wǎng)民視角中的“弱者”，不僅包括財富、權(quán)力、聲望處于弱勢，還包括在能力、機會、心理、生理、境遇等方面都相對處于弱勢地位的人群。改革開放四十年來，我國人民生活水平大幅度提高，但由于分配不均，收入差距拉大，形成貧富兩極分化，造成人們心態(tài)失衡、產(chǎn)生不公平感。與極少數(shù)權(quán)貴富裕人群相比，多數(shù)網(wǎng)民都把自己歸于“弱者”之列，在一些“弱者”遭遇中找到自己生活的影子，形成短期的、鏡像的“弱者”認同。

在諸多反轉(zhuǎn)新聞事件中，有關(guān)社會底層人群的事件居多，同情弱者、打抱不平、斥責權(quán)貴成為顯性主題?！敖?jīng)濟學之父”亞當·斯密（Adam Smith）在總結(jié)、批判、吸取英國哲學家大衛(wèi)·休謨同情理論的基礎(chǔ)上,形成了他獨特的同情理論：同情并不僅只局限于憐憫，同情的含義擴大為任何在理解基礎(chǔ)上的同感與共鳴；同情這種情感的發(fā)生來源于當事人所處情景的感同身受，是人們在一定生活經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,分享他人的感覺和情感,將自己想象成為公正的旁觀者,憑借聯(lián)想和想象而與他人產(chǎn)生的情感共鳴④劉鑫航《：亞當·斯密同情理論對現(xiàn)代道德教育的啟示》《，學理論》2012年第10期，第51-52頁。。網(wǎng)民對弱者產(chǎn)生的同情，其主題表現(xiàn)為不同側(cè)面：一是對“弱者”的憐憫、憐惜之情，如“男童因喝止偷車賊遭潑油燒臉”“樂清失蹤男孩”“快遞小哥雨中暴哭”等事件；二是為弱者打抱不平，吁求公平公正，如“河南高考答題卡被調(diào)包”“被堂姐頂替上大學”等事件；三是對于權(quán)貴階層的言語行為的反感、質(zhì)疑，如“00后CEO狂懟成年人”“奔馳高速失控”等事件，在事件報道之初，不明真相的網(wǎng)民都紛紛表達了憐憫、義憤之同情。正如大衛(wèi)·休謨（Davidume）所指，人們之所以能在道德準則上具有一致性，源于人們具有同情這一本能，因為同情，使得人們情感相近、類似，從而克服對立面，形成普遍一致的看法。網(wǎng)民因為對弱者的同情產(chǎn)生共識，從而容易形成議程設(shè)置。

（四）圍觀心理

雖然現(xiàn)實生活中每天都有很多事情發(fā)生，但是無論現(xiàn)實生活中還是互聯(lián)網(wǎng)上，構(gòu)成圍觀的事情并不多見。能夠構(gòu)成圍觀的事情定然要具有圍觀性，其一，事情異常，能夠滿足圍觀者求新獵奇的好奇心理；其二，情節(jié)離奇，能夠滿足圍觀者窺探私秘的八卦心理；其三，議論紛紛，能夠滿足圍觀者對事件品頭論足的表達心理和展示自我的表現(xiàn)心理。所謂“圍觀即參與，分享即表態(tài)”，一場網(wǎng)絡(luò)圍觀必定涌現(xiàn)出一系列議題。

熱點的反轉(zhuǎn)新聞大多頗具圍觀性。比如“重慶公交墜江”事件，一輛搭載15人的公交車在行駛中突然越過中心實線，撞斷護欄，沉入江底，這一突如其來的公共安全事故讓網(wǎng)民震驚之余，也讓網(wǎng)民充滿好奇心，急欲探究該公交車墜江的原因；而事情的真相探究過程一波三折，始終伴隨著紛紛擾擾的輿情輿論；從冤枉女司機到同情女司機，從對救援隊責罵到為救援隊點贊，從斥責公交車司機到痛罵女乘客，是是非非、熱熱鬧鬧中，圍觀形成了無數(shù)議題。

而“00后CEO狂懟成年人”與“快遞小哥雨中暴哭”這類事件，雖然事件情節(jié)并沒有那么出奇，但卻能滿足網(wǎng)民的表達欲和表現(xiàn)欲?！?0后CEO狂懟成年人”的那一番“狂言”以及幕后的那些“編導(dǎo)”，讓“成年人”實在是骨鯁在喉、不吐不快，誓要滿足一番表達欲；而“快遞小哥雨中暴哭”，讓一些心地善良、心存悲憫的網(wǎng)民有機會站在道德制高點對“偷快遞賊”大加撻伐，展示其富有同情心、仗義執(zhí)言的個人形象。這類事件由此也能構(gòu)成較豐富的議題。

三、反轉(zhuǎn)新聞的自媒體議程設(shè)置弊端

如上所述，反轉(zhuǎn)新聞的自媒體議程設(shè)置是網(wǎng)民在興趣和情緒上產(chǎn)生共鳴的結(jié)果,在網(wǎng)民心理因素影響下形成的自媒體議程設(shè)置顯示了較為強大的傳播力。但是由于網(wǎng)民情緒共鳴、心理趨同而自發(fā)涌現(xiàn)的大量議題，問題也顯而易見，顯現(xiàn)出新聞失實、情緒泛濫、視角狹隘、人際傷害等弊端。

（一）焦慮心理影響下的新聞失實

心理醫(yī)學上的慢性焦慮又稱廣泛性焦慮，是一種情緒癥狀，患者感覺自己總是處于一種恐懼、害怕、憂慮的內(nèi)心體驗中，其認知方面也會受到影響，表現(xiàn)出對所處環(huán)境無法清楚地進行識別的現(xiàn)象，甚至還會幻想自己及家人朋友出現(xiàn)災(zāi)難的情景。

網(wǎng)民對于自己感到焦慮的信息與事件往往高度關(guān)注，諸如公共安全、社會不公、弱者遭受欺壓以及貧困病痛等，這類信息與事件極易形成自媒體議程設(shè)置；而這類議程設(shè)置由于受到網(wǎng)民焦慮心理影響，新聞失實及其認知失實較為普遍。網(wǎng)民在社會中對于公共安全、社會不公、貧富懸殊等現(xiàn)實體驗帶來的焦慮情緒驅(qū)之不散，因此對這類事件過于敏感，并伴有對于自己及家人可能遭遇災(zāi)禍的想象和幻想；加之網(wǎng)絡(luò)信息是碎片化發(fā)布，網(wǎng)民自然就會用自己的想法、揣測、評判等對這些信息進行補充，因而添油加醋、節(jié)外生枝、發(fā)生偏差，造成新聞失實、話語失實。

（二）宣泄心理影響下的情緒泛濫

宣泄是人的心理需要，但是隨意宣泄帶來的負面情緒的感染以及對他人的傷害也顯而易見。網(wǎng)民在宣泄心理下創(chuàng)建的議題往往具有非理性、情緒化、隨意性等特點。

比如“重慶公交車墜江”，這一事件的議程設(shè)置起始于微博用戶把事故現(xiàn)場照片上傳，個別主流媒體未經(jīng)核查事實即以歸因“女司機逆行”為主題予以報道，結(jié)果令網(wǎng)民群情激憤，微博上罵聲連連：“肇事的女司機就應(yīng)該死刑，立即執(zhí)行！”“這女司機剁碎了都不為過！”隨后，官方發(fā)布了真相，女司機屬于正常行駛，責任在公交車本身。微博上又隨之充斥著一串串回罵：“可笑難怪國際上都說中國男的配不上中國女人，這個女司機該槍決那個女司機應(yīng)當嚴懲，多少個家庭因為你的愚蠢而破碎了！”“帶頭辱罵女司機的是人渣，網(wǎng)絡(luò)劊子手?！爆F(xiàn)實中的一個大悲劇，在網(wǎng)絡(luò)上竟衍生出一場活生生的輿情鬧劇，而這并非個案。

（三）弱者心理影響下的視角狹窄

細究近年來的熱點反轉(zhuǎn)新聞，雖然事件各不相同，但社會背景卻多有相似，介于市井和江湖之間，執(zhí)法不公的警察、吃相難看的游客、粗俗不堪的中國大媽、總愛“碰瓷”的中國老人、貧病交加的苦命孩童、又蠢又笨的女司機……演繹了一場場線上線下的人間活劇。然而這并非真實的現(xiàn)實社會，而只是自媒體議程設(shè)置構(gòu)建的一個“擬態(tài)社會”。

一方面，在自媒體平臺上占據(jù)主導(dǎo)地位的是草根文化，網(wǎng)民基于“弱者”的自我定位及其弱者視角和弱者話語，在傳播中都更容易得到接受和認同；另一方面，網(wǎng)民在自媒體平臺的草根文化中形成了關(guān)于“弱者”的底層社會心理，以及對于彼此都是弱者的想象的集體認同。因此，關(guān)注“弱者”的生活境遇和命運成為網(wǎng)民最易于發(fā)生共鳴和同感的議程，也成為網(wǎng)民最易于構(gòu)建草根話語、草根文化價值觀的議程。

法制不健全，社會不公，與其說網(wǎng)民們在為現(xiàn)實生活中弱者的不幸遭遇感嘆唏噓、打抱不平，不如說他們其實是在為自己的社會生存謀求權(quán)益保障和改善。而這種弱弱相護的弱者心理，使得網(wǎng)民始終跳不出弱者的圈子，難以超越弱者的視野，導(dǎo)致其議程設(shè)置議題局囿，視角狹窄。

（四）圍觀心理影響下的言論混亂

網(wǎng)絡(luò)圍觀是一把雙刃劍。一方面，圍觀是有效地構(gòu)建自媒體議程設(shè)置的途徑，許多產(chǎn)生了較大社會影響力、起到輿論監(jiān)督作用的議程設(shè)置來自網(wǎng)民圍觀和圍觀下的人肉搜索。2018年10月28日至11月7日，“重慶公交墜江事故”的微博信息量占比94.5%，由此引發(fā)的話題#重慶公交車墜江原因#、#重慶一公交車墜江#、#重慶公交墜江#等總閱讀量超過31億,足見自媒體議程設(shè)置強大的構(gòu)建力和傳播力①蟻坊軟件《：重慶公交車墜江事故》（2018年11月9日發(fā)布），https：//www.eefung.com/hot-report/20181109142755，2019年4月3日訪問。。

但是另一方面，由于網(wǎng)民人數(shù)眾多，身份各異，圍觀心理和動因各不相同，議程設(shè)置因此也時常走錯走偏，“重慶公交車墜江”事件的議程設(shè)置不僅涉及小轎車女司機、公交車司機和女乘客，網(wǎng)民還劍走偏鋒地提出了許多其他議題，譬如關(guān)于大橋問題：“應(yīng)追責大橋橋面設(shè)計者的責任！……”關(guān)于護欄問題：“這么大的橋，防撞護欄竟然是那么細的鋼管，不出事才怪！”關(guān)于打撈救援問題：“‘上海打撈’如果不是衣服亂穿的話，那么當?shù)氐膽?yīng)急處理部門真的讓人捉急，對于救命的處理，難道都沒有制度？”關(guān)于媒體報道失誤問題：“媒體為什么都不出來道歉呢？”關(guān)于公交公司整頓問題：“滴滴死兩個人都整改了，尼瑪這個死了一車，還有人為公交車申冤，這都是生命啊，國家該整頓整頓公交公司了?！本W(wǎng)民隨心所欲地把對現(xiàn)實中的種種不滿、焦慮等情緒統(tǒng)統(tǒng)傾瀉到這一事件中，不但于事無補，對于正常的社會秩序、人際關(guān)系、和諧氛圍，都造成非理性沖撞甚至破壞，事件當事人更可能受到直接傷害。

四、對于如何優(yōu)化自媒體議程設(shè)置的思考

反轉(zhuǎn)新聞“反轉(zhuǎn)”的路徑主要有兩種：一種是初始報道不完全真實，事情發(fā)生后，出現(xiàn)了新的細節(jié)，后續(xù)不斷補充新的“料”，持續(xù)發(fā)酵，事件發(fā)展進程本身有了明顯變化；另一種則是初始報道時被人為地有意掩蓋部分事實，使得輿論發(fā)生偏向，初始報道被徹底顛覆②劉旭平《：“反轉(zhuǎn)新聞”的多元成因及生態(tài)治理》《，新聞研究導(dǎo)刊》2016年第17期，第185-186頁。。顯然，在自媒體環(huán)境下，這兩種反轉(zhuǎn)新聞的出現(xiàn)都有其必然性，“人人都是自媒體”，非專業(yè)化的報道，把關(guān)人缺失，使得反轉(zhuǎn)新聞“反轉(zhuǎn)”過程中的的自媒體議程設(shè)置也已經(jīng)成為一種新常態(tài)。因此僅就媒介而言，如何優(yōu)化網(wǎng)民心理因素影響下的自媒體議程設(shè)置，克服其弊端產(chǎn)生的負面影響，應(yīng)是傳媒界未來相當長一段時期將面對的一項任重而道遠的課題。

（一）傳統(tǒng)媒體在自媒體平臺的議程設(shè)置的強勢構(gòu)建

目前多數(shù)傳統(tǒng)媒體都在自媒體平臺開設(shè)了微博、微信等賬戶，以自媒體形態(tài)在自媒體平臺進行傳播。但是相對于難以數(shù)計的個人自媒體，其議程設(shè)置構(gòu)建議題的廣泛性、豐富性，傳統(tǒng)媒體在自媒體平臺的議程設(shè)置的弱勢無須諱言，由于體制、運營機制、專業(yè)規(guī)范等約束，傳統(tǒng)媒體的新聞報道在議題的選擇和構(gòu)建上都難免有所局限。

但是一個不言而喻的事實是，一個專業(yè)性或職業(yè)性缺位的行業(yè)何以能成為一個有序和優(yōu)質(zhì)發(fā)展的行業(yè)，何況是事關(guān)社會穩(wěn)定與和諧的新聞行業(yè)。當前傳統(tǒng)媒體發(fā)展的不利因素，首要的就是彌漫在業(yè)內(nèi)外的對于傳統(tǒng)媒體現(xiàn)狀與前景的悲觀情緒，使得傳統(tǒng)媒體人喪失信心，丟盔棄甲。一些傳統(tǒng)媒體以自媒體的爆料為消息來源，放棄對真相的追究、探尋，放棄具有傳統(tǒng)優(yōu)勢的深度報道，代之以對某些自媒體的亦步亦趨。專業(yè)的傳統(tǒng)媒體追隨和仿效非專業(yè)的自媒體，自然無法對自媒體起到引導(dǎo)作用。

相對于個人自媒體，以自媒體形態(tài)在自媒體平臺進行傳播的傳統(tǒng)媒體原本具有消息來源可靠、具有公信力、人才隊伍等明顯優(yōu)勢，傳統(tǒng)媒體所要做的是如何把這些優(yōu)勢充分發(fā)揮起來。傳統(tǒng)媒體唯有加強自身建設(shè)，打造專業(yè)品牌優(yōu)勢，在議程設(shè)置上擺脫依靠自媒體消息源、依附自媒體議程設(shè)置的困境，革新新聞的樣式形態(tài)和傳播模式，生產(chǎn)出具有深度的優(yōu)質(zhì)新聞，才能重構(gòu)傳統(tǒng)媒體議程設(shè)置的強勢。在這方面，《人民日報》作出了成功的探索與示范，《人民日報》的微信、微博、客戶端，以自媒體形態(tài)進行傳播，在自媒體平臺發(fā)揮了積極的影響。

（二）傳統(tǒng)媒體在議程設(shè)置上對網(wǎng)民心理需求的滿足

大眾傳媒時代的傳統(tǒng)媒體，主要依據(jù)新聞價值因素構(gòu)建議程設(shè)置，其新聞價值因素包括時效性、重要性、新奇性、顯著性、貼近性、人情味。目前，以自媒體形態(tài)在自媒體平臺進行傳播的傳統(tǒng)媒體，多數(shù)仍然按照這樣的議程設(shè)置模式構(gòu)建議題，這類議題往往是媒體及其傳播者從自身的價值標準出發(fā)認定其具有新聞性或重要性，卻并不一定能滿足受眾的心理需求。

受眾對于信息的關(guān)注具有選擇性，其選擇主要由其需求、興趣和情緒所決定，在信息過剩的互聯(lián)網(wǎng)時代，媒體所傳播的信息如果不能進入受眾的選擇視野，意味著其傳播失效。顯然，在自媒體平臺上，以自媒體形態(tài)進行傳播的傳統(tǒng)媒體如果仍然以固有的模式，即依據(jù)時效性、重要性、新奇性、顯著性、貼近性、人情味等新聞價值因素一廂情愿地設(shè)置議程及其議題，勢必失去受眾的青睞。

傳播學的“使用與滿足”理論認為，受眾基于特定的需求動機來接觸媒介，從中得到滿足①李偉：《使用與滿足理論在實踐中的應(yīng)用》，《中國廣播電視學刊》2009年第7期，第44-45頁。。因此，傳統(tǒng)媒體在自媒體平臺上的議程設(shè)置應(yīng)充分考慮滿足受眾心理需求，比如針對網(wǎng)民普遍存在的對于公共安全的焦慮心理，傳統(tǒng)媒體應(yīng)更多主動地構(gòu)建這類議程及其議題，對涉及公共安全的事實、事件，通過深度的報道、解釋、分析，為受眾紓解焦慮。又如針對網(wǎng)民普遍存在的宣泄心理、圍觀心理，傳統(tǒng)媒體所設(shè)置的議程及其議題，應(yīng)留有充分的空間和機會讓網(wǎng)民表達情感和觀點。再如針對網(wǎng)民普遍存在的弱者心理，傳統(tǒng)媒體應(yīng)更多關(guān)注社會中的“弱者”，通過這類議程及其議題的設(shè)置，讓網(wǎng)民表達扶助弱者的愛心、情義，以滿足網(wǎng)民展示和塑造具有良好道德的自我形象的需求。

總之，傳統(tǒng)媒體必須適應(yīng)自媒體平臺傳播環(huán)境的需要，不斷探索如何帶給受眾新的滿足，從而在自媒體平臺傳播環(huán)境的議程設(shè)置上起到主導(dǎo)作用。

（三）傳統(tǒng)媒體議程設(shè)置當順應(yīng)情感式傳播趨勢

在諸多反轉(zhuǎn)新聞事件中，傳統(tǒng)主流媒體對于事實真相的調(diào)查核實、對于事實真相的認知思考以及自媒體平臺的發(fā)聲，都起到了撥亂反正、溯本清源、廓清迷霧的作用。但是相比于反轉(zhuǎn)新聞“反轉(zhuǎn)”過程中自帶劇情的自媒體議程設(shè)置，多數(shù)主流媒體在自媒體平臺傳播環(huán)境下的議程設(shè)置的表現(xiàn)還是顯得較為被動和單調(diào)。

長期以來，傳統(tǒng)媒體秉承新聞專業(yè)主義的客觀性理念，這一理念要求新聞工作者站在中立的立場，客觀地報道新聞，不帶個人偏見和情感，形成了一整套客觀報道的手法；加之新聞專業(yè)主義要求按照新聞價值的標準對新聞進行取舍，只有符合新聞價值標準的新聞才能得到傳播。如此，導(dǎo)致長期以來傳統(tǒng)媒體把復(fù)雜多樣的現(xiàn)實簡化成簡單固化的文本，面對網(wǎng)絡(luò)信息時代豐富多元的世界，這些文本顯得蒼白和乏味，遠遠不能滿足自媒體時代受眾的多層次、多元化的需求。自媒體議程設(shè)置從“原發(fā)信息—情緒共鳴—多元議題”的形成過程表明，情緒共鳴是實現(xiàn)有效傳播的關(guān)鍵，傳統(tǒng)媒體也當順應(yīng)這一新的傳播環(huán)境下的新趨勢，提高感知和捕捉網(wǎng)民情緒的敏感性，通過情感共鳴，滿足網(wǎng)民的更多積極的情感和心理需求。在自媒體平臺的傳播環(huán)境下，傳統(tǒng)媒體應(yīng)加強對于情感性主題的議程設(shè)置的構(gòu)建，對于議題的呈現(xiàn)不必強求客觀和不帶個人感情色彩，而應(yīng)講求感情的真實流露和自然表達，多側(cè)面呈現(xiàn)新聞事件的事、理、情，使之血肉豐滿，使之更富感染力和滲透力；主動積極地以健康正面的情緒影響網(wǎng)民、影響社會，進而達到以積極心理因素影響和優(yōu)化自媒體議程設(shè)置的目的。