摘 要：隨著人們生活水平的不斷提升和消費結(jié)構(gòu)的持續(xù)優(yōu)化，旅游業(yè)也得到了長足的創(chuàng)新和發(fā)展，但是這也導(dǎo)致了旅行社之間的競爭更加激烈。旅行社為了更好地適應(yīng)市場發(fā)展需要，有必要加強對優(yōu)秀員工的培訓(xùn)和提升。但是我國優(yōu)秀旅行社從業(yè)人員中存在有比較嚴(yán)重的跳槽現(xiàn)象，這在一定程度上阻礙了旅行社的長遠(yuǎn)健康發(fā)展，因此有必要分析其具體原因并提出適當(dāng)解決方案。

關(guān)鍵詞：旅行社;優(yōu)秀員工;跳槽

一、優(yōu)秀員工跳槽對旅行社的影響分析

（一）積極影響

通常來說旅行社的優(yōu)秀員工往往會尋求一份待遇更好的工作，因此此類事件所產(chǎn)生的影響也必須就優(yōu)點和缺點兩方面分別進(jìn)行分析，這意味著優(yōu)秀員工的工作變動會對旅行社產(chǎn)生負(fù)面影響，但是與此同時也帶來許多好處。一般而言積極影響方面主要包括以下幾點，首先是旅行社獲得了機(jī)會來重組自身機(jī)構(gòu)與人員配置，在旅行社等企業(yè)逐漸失去機(jī)構(gòu)活力和創(chuàng)新紅利之后，很多旅行社的經(jīng)營者或經(jīng)理人無法實施旅行社的機(jī)構(gòu)改革，因為在機(jī)構(gòu)重組時必須要考慮到旅行社自身優(yōu)秀員工的利益。但是在這部分優(yōu)秀員工跳槽后，旅行社就會有進(jìn)行自我革新的機(jī)會，換句話說就是旅行社的經(jīng)理人不需要再對優(yōu)秀員工的存在感到顧忌因而可以進(jìn)行大刀闊斧的改革。其次，優(yōu)秀人才的離去賦予旅行社新的活力，優(yōu)秀人才跳槽在很大程度上是因為競爭中的另一方給予了更高的待遇，這也為旅行社進(jìn)行自我反思提供了機(jī)會。由于許多旅行社的運營在許多情況下都過于依賴優(yōu)秀員工，因此這種過度依賴會限制了旅行社的長遠(yuǎn)健康發(fā)展，從這個意義來上講優(yōu)秀員工的工作變動可以使旅行社有機(jī)會思考自己的未來發(fā)展，并有動力進(jìn)行進(jìn)一步的創(chuàng)新。

（二）消極影響

在分析了旅行社中優(yōu)秀員工跳槽所帶來的的積極影響之后，企業(yè)還必須認(rèn)識到優(yōu)秀員工跳槽所帶來的消極影響，因為只有在市場競爭的背景下，企業(yè)才能從辯證的角度把握住人力資源變化的真實影響。通常來說，旅行社優(yōu)秀員工跳槽的負(fù)面影響可歸納如下，首先是給旅行社帶來了重大的人力資源損失，這是因為優(yōu)秀員工離職通常意味著旅行社本身的發(fā)展出現(xiàn)了問題，而且這個問題不容易在短期內(nèi)得到解決，否則優(yōu)秀員工是沒有理由立刻離職的，在這種情況下旅行社發(fā)展所面臨的負(fù)面影響往往不容小覷。其次，優(yōu)秀員工的離職不僅意味著旅行社人才的流失，也會導(dǎo)致旅行社運營中的部分商業(yè)機(jī)密泄露到競爭對手企業(yè)中，在許多情況下，優(yōu)秀員工通常掌握著旅行社運營的核心商業(yè)機(jī)密，也就是說，優(yōu)秀員工是企業(yè)競爭中最重要的影響因素之一，而優(yōu)秀員工的跳槽會讓旅行社在同行競爭中處于劣勢，進(jìn)而導(dǎo)致旅行社業(yè)務(wù)損失。

二、旅行社優(yōu)秀員工流失的原因分析

（一）旅行社發(fā)展規(guī)模較小

旅行社在我國旅游業(yè)的發(fā)展過程中起著至關(guān)重要的作用，但是總體而言其發(fā)展范圍相對較小，可以說低水平的發(fā)展與旅行社整體規(guī)模較小有關(guān)，在這種情況下每個旅行社的發(fā)展空間或者市場份額都太過狹窄，從我國旅行社的結(jié)構(gòu)來看大多數(shù)旅行社仍舊是家族企業(yè)，許多旅行社內(nèi)部管理人員是親朋好友關(guān)系，但是也不乏沒有關(guān)系但具有良好知識素質(zhì)的優(yōu)秀員工。然而這些優(yōu)秀員工中的大多數(shù)都來自長期增長，如果他們不是企業(yè)家庭成員，這些被狹窄發(fā)展機(jī)遇所限制的人才很容易選擇跳槽。因此在許多情況下，企業(yè)優(yōu)秀員工流失是由于旅行社本身不再能夠為其發(fā)展創(chuàng)造發(fā)展空間所致，這也是旅行社失去優(yōu)秀人才的主要原因之一。

（二）缺乏有效的鼓勵機(jī)制

激勵機(jī)制涉及專門針對旅行社雇員的相應(yīng)福利和激勵措施。換句話說所有的旅行社都會對員工實施這種激勵措施，但是許多旅行社本身的激勵機(jī)制并不具有足夠效能。通常來說旅行社激勵機(jī)制中往往包括對優(yōu)秀員工的薪金獎勵和工作福利。薪金獎金是指在對員工的工作績效進(jìn)行充分量化和評估后，根據(jù)旅行社的相關(guān)制度給予的直接資金獎勵。工作福利是指對優(yōu)秀員工進(jìn)行資金以外的物質(zhì)、精神獎勵。通常來說旅行社的激勵機(jī)制主要基于薪金獎勵并輔以工作福利。如果旅行社的激勵機(jī)制不夠公平或者不夠有效，企業(yè)員工很容易對工作缺乏熱心，這使得優(yōu)秀的員工無法將更多技能帶入到日常工作中，事實上會使得優(yōu)秀員工無法為旅行社的發(fā)展做出更多貢獻(xiàn)，嚴(yán)重情況下會導(dǎo)致旅行社優(yōu)秀員工直接跳槽。

（三）管理模式不夠科學(xué)

管理模式是指旅行社對旅行社運營過程中的所有方面進(jìn)行管理的模式，旅行社的管理模式通常僅針對旅行社本身的實際運行狀態(tài)。從這個意義上說旅行社的管理模式具有一定獨特性，即旅行社根據(jù)自己的市場地位在旅行社的發(fā)展過程中自然而然形成管理模式，而不是在企業(yè)建立之初就選擇一個管理模式并在運營中套用。因此旅行社優(yōu)秀員工選擇更換工作，部分是因為旅行無法滿足這部分對于管理秩序的需求，旅行社的優(yōu)秀員工會發(fā)現(xiàn)隨著時間的增長旅行社本身的管理模式變得日益僵硬，這也是管理模式自身發(fā)展的必然規(guī)律，在這一過程中如果旅行社不能及時有效的調(diào)整自身管理模式，則管理模式上的僵化和陳舊意味著旅行社自身越來越不被市場和客戶所接受，進(jìn)而成為市場上實際的失敗者，而缺乏競爭力的旅行社則需要承受失去優(yōu)秀員工的懲罰。

三、有效防止旅行社優(yōu)秀員工“跳槽”的對策

（一）發(fā)展壯大中小旅行社的規(guī)模

根據(jù)上文的分析我們發(fā)現(xiàn)，中小型旅行社經(jīng)常面臨許多困難，一方面是因為中小型旅行社規(guī)模小且效率低，因此缺乏競爭力也難以面對市場風(fēng)險，這意味著小規(guī)模旅行社經(jīng)常面臨被市場邊緣化的趨勢，可以說旅行社規(guī)模過小不僅在很大程度上影響旅行社的發(fā)展，而且在一定程度上限制了旅行社的長遠(yuǎn)發(fā)展。因此，中小型旅行社必須不斷整合自身的市場資源并擴(kuò)大競爭范圍，從而逐漸獲得必要的規(guī)模優(yōu)勢。從這個意義上說，筆者認(rèn)為中小旅行社擴(kuò)大規(guī)模不僅可以提高旅行社自身的競爭能力，并且可以獲得規(guī)模效應(yīng)，也有助于防止優(yōu)秀人才因為沒有空間而不得不更換工作，從而起到留下優(yōu)秀人才的效果。

（二）加強對員工的培訓(xùn)與教育

旅行社在市場上是否具有競爭力通常取決于工作人員的整體素質(zhì)，因此面對激烈的市場競爭，旅行社必須不斷提高員工整體素質(zhì)。旅行社員工整體素質(zhì)提高后，則意味著旅行社整體競爭力得到提高，這實際上也使得優(yōu)秀人才選擇跳槽的概率隨之減少。在這種情況下，旅行社需要不斷改進(jìn)員工培訓(xùn)模式來提高員工的整體素質(zhì)。在這一過程中旅行社要特別注意提高員工的文化水平，即逐步在旅行社中培養(yǎng)員工的文化觀念和旅游知識，以便員工能夠?qū)β眯猩绲陌l(fā)展產(chǎn)生一種能力上的依賴感，相信在旅行社中自己的專業(yè)知識會得到進(jìn)一步的提升，從而有效地防止優(yōu)秀員工因為沒有職業(yè)能力提升而跳槽。在這一過程中需要注意的是，員工整體素質(zhì)的提高實際上是旅行社整體競爭力的提高，反過來也能為防止優(yōu)秀員工流失奠定良好基礎(chǔ)。

（三）建立健全績效考核制度

建立績效評估系統(tǒng)的目的是使旅行社的管理制度系統(tǒng)化，這使得旅行社所有員工的薪資和晉升都基于可靠的績效評估系統(tǒng)，有效避免了優(yōu)秀員工因為繁重工作量和辛勤工作而跳槽的現(xiàn)象。此外，為優(yōu)秀員工建立有效的績效評估體系，可以有效激勵優(yōu)秀員工進(jìn)行更高效能的工作，正是基于旅行社管理績效評估系統(tǒng)，讓所有旅行社業(yè)務(wù)均以可量化的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行工作人員的效能評估而沒有模糊的邊界。這意味著旅行社的運營變得更加透明和公平，減少了運營腐敗和權(quán)力濫用對員工積極性的影響，從而對旅行社的長期發(fā)展產(chǎn)生正面影響。

四、結(jié)束語

旅行社優(yōu)秀員工的跳槽是企業(yè)對旅游市場競爭日益激烈的反應(yīng)，這要求旅行社必須在市場發(fā)展中看清楚自身的發(fā)展缺陷，并在激烈的市場競爭中逐步審視自己的發(fā)展經(jīng)驗，只有在總結(jié)自己發(fā)展經(jīng)驗和教訓(xùn)的基礎(chǔ)上才能更好的留下優(yōu)秀人才，進(jìn)而旅行社規(guī)模并為旅行社的發(fā)展提供更多機(jī)會。

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作者簡介：

丁毅，女，河南蘭考人，中共鄭州市委黨校講師，研究方向：黨的建設(shè)。