劉 進 季俊蕊 賀飛飛

(山東協(xié)和學(xué)院 山東濟南 250107)

書籍是人們學(xué)習(xí)的重要來源，更是高校教學(xué)和科研的關(guān)鍵因素。因此，高校圖書館工作的重要性顯而易見。傳統(tǒng)圖書館采編工作的效率較低，尤其對讀者需求和反饋意見的搜集存在滯后性，導(dǎo)致圖書館服務(wù)水平停滯不前。為了進一步滿足廣大師生的需求，外包業(yè)務(wù)模式為高校圖書館開辟了新路徑，同時也給圖書管理工作帶來了新的挑戰(zhàn)與問題。

一、業(yè)務(wù)外包背景下高校圖書館采編質(zhì)量問題表現(xiàn)

(一)館藏結(jié)構(gòu)難控制

圖書館采編工作通過業(yè)務(wù)外包可以達(dá)到更高的效率。與此同時，學(xué)校也失去了對圖書館館藏結(jié)構(gòu)的控制。由于外包商對于圖書館的歷史文化、館藏結(jié)構(gòu)不了解，因而在工作開展的過程中，圖書館容易出現(xiàn)館藏結(jié)構(gòu)系統(tǒng)混亂、缺乏完整性等問題。同時，由于內(nèi)容的不斷增加，圖書館也容易出現(xiàn)目錄檢索體系的“斷層”和“漏洞”問題，因而，采編質(zhì)量受到影響。

(二)書源采購受限制

采編工作在進行業(yè)務(wù)外包之后，圖書館采購的書源也會受到合同限制，尤其一些學(xué)術(shù)類型的圖書，需求量低但很重要。這與外包商的利益發(fā)生沖突，導(dǎo)致很多外包商回避此類書籍，造成圖書館采編質(zhì)量下降。

(三)采編人員依賴性增強

將采編工作外包之后，圖書館采編人員的工作內(nèi)容大大減少。雖然提高了工作效率，但是卻導(dǎo)致圖書館工作人員對于外包商的依賴性增強。這會導(dǎo)致工作人員的工作能力不斷下降，還會造成工作人員處于不良的工作狀態(tài)中，從而對圖書館采編工作的質(zhì)量產(chǎn)生負(fù)面影響。

二、業(yè)務(wù)外包背景下高校圖書館采編質(zhì)量控制措施

(一)注重發(fā)展，密切規(guī)劃圖書館建設(shè)

圖書館開展業(yè)務(wù)外包模式，其根本目的在于進一步推動圖書館的發(fā)展。因此，在外包業(yè)務(wù)開展過程中，圖書館要制定好發(fā)展與建設(shè)計劃，以此作為新模式的基本原則。第一，圖書館發(fā)展計劃應(yīng)當(dāng)立足于自身實際，從科學(xué)的角度制定圖書館文獻(xiàn)收集、館藏規(guī)模擴張以及科學(xué)發(fā)展的進度；第二，圖書館應(yīng)該依據(jù)自身的性質(zhì)、當(dāng)前師生的閱讀需求以及圖書館的經(jīng)費支持，制定館藏規(guī)劃的“五年計劃”，以此作為采編工作的實施細(xì)則；第三，圖書館應(yīng)當(dāng)進一步細(xì)化規(guī)劃內(nèi)容，分別從短期與長期兩個角度制定工作指南；第四，圖書館建設(shè)還應(yīng)緊抓本校或本地區(qū)的獨特文化，建立特色資源服務(wù)。[1]

(二)規(guī)范招標(biāo)，科學(xué)合理選擇外包商

選擇業(yè)務(wù)外包的館配商是圖書館采編工作質(zhì)量控制的關(guān)鍵。因此，圖書館必須要堅持公開、公正的原則，依據(jù)招投標(biāo)的合法途徑，對館配商進行比較和核實，從而選擇出能夠滿足圖書館建設(shè)計劃的館配商。其一，圖書館要關(guān)注館配商的歷史活動，尋求具有信譽、資質(zhì)、質(zhì)量三重保障的對象；其二，圖書館要考察館配商的配套服務(wù)能力，尤其對于編目數(shù)據(jù)的加工水平、書目信息的覆蓋面等內(nèi)容，都應(yīng)做到心知肚明；其三，圖書館最好要選擇兩家左右實力相當(dāng)?shù)暮献魃蹋源吮Ｕ喜删幍馁|(zhì)量和途徑；其四，高校圖書館還應(yīng)利用好“圖采會”活動，在強化圖書質(zhì)量的同時，與館配商進行融洽的合作。[2]

(三)深化業(yè)務(wù)，積極擴大書目供應(yīng)面

現(xiàn)階段多數(shù)業(yè)務(wù)外包的圖書館，其采編工作都受到了很大的限制，訂購的書目難以滿足學(xué)校師生的實際需求。因此，圖書館必須要抓好外包業(yè)務(wù)，一是要與館配商進行協(xié)調(diào)，擴大訂購書目的范圍，以此提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量；二是要建立網(wǎng)絡(luò)圖書館平臺，為師生提供網(wǎng)絡(luò)閱讀的新途徑。同時，學(xué)校圖書館應(yīng)當(dāng)對所有圖書進行深入了解，可以與一些專業(yè)的出版社進行聯(lián)系或合作。其優(yōu)勢在于，一是可以保證購買價格公平合理，或者享用政策優(yōu)惠；二是可以通過出版社提供的圖書信息擴展采編工作，即擴大采編書目的范圍，提升采編質(zhì)量。[3]

(四)完善制度，嚴(yán)格把守采編質(zhì)量關(guān)

在開展業(yè)務(wù)外包前，高校圖書館還需要建立完整的工作制度，嚴(yán)格地對采編質(zhì)量進行把關(guān)。首先，圖書館要建立質(zhì)量檢查制度，根據(jù)規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)驗收館配商交付的圖書質(zhì)量。比如，書目、數(shù)目、文獻(xiàn)分辨差錯率、包裝、批號等；其次，圖書館要建立質(zhì)量問題獎懲制度，以此約束館配商的合作行為；最后，圖書館還要建立激勵考核制度，對圖書館員工的工作水平進行考核，并與個人的晉升和薪資進行掛鉤，以此激發(fā)員工的積極性，避免其產(chǎn)生依賴心理。

三、結(jié)束語

綜上所述，在新的時代背景下，高校圖書館的功能愈發(fā)重要。為了進一步滿足讀者的服務(wù)需求，高校圖書館有必要開展業(yè)務(wù)外包模式。同時，圖書館也要做好本館的建設(shè)計劃，通過規(guī)范招標(biāo)、深化業(yè)務(wù)、完善制度等方式，保證圖書采編工作的質(zhì)量，為讀者提供多元化的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。